IP专线培训PPT课件.ppt
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1、1 IP专线培训手册专线培训手册20082008年年7 7月月2 IP语音专线语音专线3 战略意义与市场定位战略意义与市场定位 业务介绍业务介绍定义及接入方式定义及接入方式业务特点业务特点接入条件接入条件资费资费客户拓展流程客户拓展流程客户投诉处理流程客户投诉处理流程 常见问题常见问题 目录目录目录目录4 战略意义与市场定位战略意义与市场定位战略意义与市场定位战略意义与市场定位 作为无线通信的必要补充,增强公司在集团作为无线通信的必要补充,增强公司在集团 客户市场上的竞争力,拓展集团客户的需要。客户市场上的竞争力,拓展集团客户的需要。深度捆绑集团客户的有效手段深度捆绑集团客户的有效手段 为公司
2、形成新的利润增长点为公司形成新的利润增长点 是为集团客户提供有线语音和数据服务的战是为集团客户提供有线语音和数据服务的战 略切入点。略切入点。5 定定 义义 IP语语音音专专线线是是将将企企业业固固话话话话务务通通过过2M光光纤纤专专线线接接入入移移动动网网络络,由由中中国国移移动动为为企企业业用用户户提提供除供除本地市话外本地市话外的固话通信服务的固话通信服务。注注:1.为客户提供的是拨打长途和移动电话的服务为客户提供的是拨打长途和移动电话的服务 2.暂不提供暂不提供1860以外特服号码的呼叫服务以外特服号码的呼叫服务 3.保留电信线路给客户拨打本地市话同时作为备份路保留电信线路给客户拨打本
3、地市话同时作为备份路 由。(见后拓扑图)由。(见后拓扑图)6 2M光光纤纤专专线线接接入入移移动动网网络络直直接接将将客客户户方方的的话话务务接接入入移动网络。移动网络。接入方式接入方式接入方式接入方式基站GSMGSMv增加的传输线路PSTNv原来的传输线路中国移动中国移动交换局交换局中国电信交换局7 无月租费、无线路使用费无月租费、无线路使用费 客户方无需任何投入客户方无需任何投入 一般情况下不改变客户原有拨号方式一般情况下不改变客户原有拨号方式 客户拨打本地移动电话资费优惠客户拨打本地移动电话资费优惠 VPMN手机用户被叫资费优惠 拨打长途电话免基本通话费拨打长途电话免基本通话费业务特点业
4、务特点8 接入条件接入条件 客户方拨打移动电话和长途的费用达到客户方拨打移动电话和长途的费用达到1万元万元 客户方有交换机(非必要条件)客户方有交换机(非必要条件)如果客户方为汇线通如果客户方为汇线通/直线,或者是客户方既有直线,或者是客户方既有 交换机又有汇线通交换机又有汇线通/直线的情况下,对话务量要直线的情况下,对话务量要 求要相应的提高求要相应的提高 客户方为公司重要客户,捆绑意义大的可不受客户方为公司重要客户,捆绑意义大的可不受 1万元的限制万元的限制9 资资 费费本地话务本地话务本地话务本地话务主叫主叫本地话务被叫本地话务被叫主叫资费主叫资费被叫资费被叫资费客户固定电话客户固定电话
5、集群网手机集群网手机(包月包月)0.150.15元元/分钟分钟按照按照VPMNVPMN群内通群内通话优惠话优惠客户固定电话客户固定电话集群网手机集群网手机(5(5折折)0.150.15元元/分钟分钟客户固定电话客户固定电话集群网手机(蜂王)集群网手机(蜂王)0.15元元/分钟分钟客户固定电话客户固定电话集群网手机集群网手机(省外漫省外漫游游)0.150.15元元/分钟分钟正常收费标准正常收费标准客户固定电话客户固定电话其它中国移动手机其它中国移动手机0.150.15元元/分钟分钟正常收费标准正常收费标准10 资资 费费国内长途国内长途国内长途国内长途主叫主叫国内话务被叫国内话务被叫主叫资费主叫
6、资费被叫资费被叫资费客户交换机客户交换机中国移动手机中国移动手机0.300.30元元/分钟分钟正常收费标准正常收费标准客户交换机客户交换机其他公司手机其他公司手机0.300.30元元/分钟分钟其他公司标准其他公司标准客户交换机客户交换机国内固定国内固定0.30.30 0元元/分钟分钟/11 资资 费费 国际长途国际长途国际长途国际长途主叫主叫主叫主叫国际话务被叫国际话务被叫国际话务被叫国际话务被叫主叫资费主叫资费主叫资费主叫资费被叫资费被叫资费被叫资费被叫资费客户交换机客户交换机客户交换机客户交换机港澳台港澳台港澳台港澳台1.5/1.5/分钟分钟分钟分钟/客户交换机客户交换机客户交换机客户交换
7、机美加日韩澳美加日韩澳美加日韩澳美加日韩澳2.4/2.4/分钟分钟分钟分钟/客户交换机客户交换机客户交换机客户交换机其他国家(不含其他国家(不含其他国家(不含其他国家(不含海事卫星)海事卫星)海事卫星)海事卫星)3.6/3.6/分钟分钟分钟分钟/客户交换机客户交换机客户交换机客户交换机特殊国家特殊国家特殊国家特殊国家4.6/4.6/分钟分钟分钟分钟 /12 客户拓展流程客户拓展流程第一步:提交需求第一步:提交需求第一步:提交需求第一步:提交需求客户代表了解客户的需求,提交勘查申请表交给行业应客户代表了解客户的需求,提交勘查申请表交给行业应用组。用组。第二步:确认是否能够接入第二步:确认是否能够
8、接入第二步:确认是否能够接入第二步:确认是否能够接入行业应用组在企发的配合下,对客户进行接入成本和可行性行业应用组在企发的配合下,对客户进行接入成本和可行性进行分析。对于不能接入的客户行业应用组将配合客户代表进行分析。对于不能接入的客户行业应用组将配合客户代表做好户解释工作。做好户解释工作。第三步:价格谈判、签约第三步:价格谈判、签约第三步:价格谈判、签约第三步:价格谈判、签约对于可以接入的客户,一般情况下,由客户经理来完成后续对于可以接入的客户,一般情况下,由客户经理来完成后续的价格谈判和签约。对于特别重要的客户,将由行业应用组的价格谈判和签约。对于特别重要的客户,将由行业应用组组协助客户经
9、理进行价格谈判和签约。签约文件为组协助客户经理进行价格谈判和签约。签约文件为IP语音语音专线申请表、专线申请表、IP语音专线登记表以及费用托收协议语音专线登记表以及费用托收协议书书 13 客户拓展的流程客户拓展的流程客户拓展的流程客户拓展的流程第四步:工程施工第四步:工程施工第四步:工程施工第四步:工程施工在收到客户在收到客户IP语音专线申请表和语音专线申请表和IP语音专线登记表语音专线登记表后,将由行业应用组在企发的协助下派单给工程进行施工。后,将由行业应用组在企发的协助下派单给工程进行施工。(我们的施工时间对外承诺统一口径为(我们的施工时间对外承诺统一口径为45个工作日,具体进个工作日,具
10、体进度要视传输资源和管道申请情况而定。)度要视传输资源和管道申请情况而定。)第五步:第五步:第五步:第五步:IPIP专线开通、拨测专线开通、拨测专线开通、拨测专线开通、拨测传输施工完成后,由集成商完成传输施工完成后,由集成商完成IP专线的开通和拨测。专线的开通和拨测。第六步:后续服务第六步:后续服务第六步:后续服务第六步:后续服务使用我公司使用我公司IP语音专线的集团客户,其售后服务工作由该集语音专线的集团客户,其售后服务工作由该集团的客户经理负责售后服务;行业应用组组团的客户经理负责售后服务;行业应用组组IP语音专线管理语音专线管理员可为其提供服务指导;如遇网络问题员可为其提供服务指导;如遇
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