职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件.ppt
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1、第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v一、一、见见面礼面礼仪仪v(一)握手礼(一)握手礼v1、握手姿、握手姿态态 行握手礼时,通常距离受礼者约一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,手掌垂直于地面,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动34次(时间以3秒钟为宜),然后与对方手松开,恢复原状。v2、讲讲究次序:尊者居前究次序:尊者居前v女士先,男士后;长辈先,晚辈后;上级先,下级后;1第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v特例特例v1 年轻女士与年老男士v2 拜访时,来时主人先伸手,表示迎客;离去时,客人先伸手,表示道别。v3、握手力度、握手力度v(1)跟上级或长辈握手,只需伸手过去擎着,不
2、要过于用力。v(2)跟下级或晚辈握手,要热情地把手伸过去,时间不要太短,用力不要太轻。v(3)异性握手,女方伸出手后,男方应视双方的熟悉程度回握,但不可用力,一般只象征性的轻轻一握。(一般握女士全手指部位)2第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v4、禁忌、禁忌v(1)贸然伸手;v(2)用左手握手;v(3)戴墨镜、太阳镜握手;v(4)戴帽子、手套握手(除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套);v(5)交叉握手;v(6)抓指尖式;v(7)握手时目光左顾右盼;v(8)长久地握住异性的手不放。3第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v(二)鞠躬礼(二)鞠躬礼v 即弯身行礼,为中国、日本、朝鲜
3、的传统礼仪,用来表示对别人的尊敬。v1、鞠躬礼、鞠躬礼规规范范v 行鞠躬礼时,施礼者通常距离受礼者2米左右,脱帽,呈立正姿势,面带笑容,目视前方,身体前部向前弯腰一定程度,然后恢复原状。v2、分、分类类v (1)一鞠躬)一鞠躬:身体上部前倾一次,鞠躬大约1545度。v (2)三鞠躬)三鞠躬:身体上部前倾三次,鞠躬大约90度。4第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v3、鞠躬的深度、鞠躬的深度v鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。v4、鞠躬礼注意、鞠躬礼注意v(1)目光应向下看,表示一种谦恭的态度。v鞠躬礼毕起身时,目光应有礼貌地注视对方,。v(2)鞠躬后视线落在对方脚尖部位。v(3)鞠躬时脖颈挺直
4、。v(4)在我国,接待外宾时也常用鞠躬礼。5第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v(三)名片礼(三)名片礼v 名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。v1、名片使用、名片使用“三不准三不准”v(1)不得随意涂改;v(2)不准提供两个以上的头衔;v(3)一般不提供私人联络方式,尤其在商务交往、公务交往中。v 6第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v2、名片的分、名片的分类类:“两类三种”v第一第一类类:企:企业业名片名片v 主要用于企业产品交流会等,用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。v第二第二类类:个人名片:个人名片v第一种:私人名片第一种:私人名片v 类
5、似于做“应酬式”自我介绍,名片上只提供姓名,其他信息一概不提供。7第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v第二种:商用名片第二种:商用名片v提供内容为“三个三三个三”,三大类:v本人本人归归属属(企业标志、单位全称、所属部门)v本人称本人称谓谓(本人姓名、行政职务、学术头衔)v联络联络方式方式(所在地址、邮政编码、办公电话)8第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v3、名片的交、名片的交换换v(1)如何索取名片)如何索取名片v基本原基本原则则:“以静制动”v(2)如何)如何递递上名片上名片v态态度度谦谦恭:恭:v 以双手食指和拇指执名片的两角,以文字正对对方,一边自我介绍,一边递上名片。v 对
6、于对方递过来的名片,应该用双手去接,以示尊重和礼节。9第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v讲讲究究顺顺序序v 如果递给很多人,应“由尊而卑”、“由近及远”。v 在圆桌上就餐,则从自己右侧以顺时针方向依次递上。v(3)如何接受名片)如何接受名片v用双手用双手v应重复对方职务、头衔,加以确认,然后毕恭毕敬地放在适当位置。v有来有往,回敬有来有往,回敬对对方。方。10第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v(4)名片交)名片交换换注意注意v名片应放在随手可取的地方,不应东摸西摸,半天找不到。v出示名片,应把握机会,一是交谈开始前,二是交谈融洽时,三是握手告别时。v接过别人的名片,切忌不加确认就放
7、入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中;忌随手乱扔 v忌“批发式”撒发名片。v自己名片存放:用专用的名片夹、名片包 v当名片交换完毕后,如果对方表示了“请坐”,这时就可以坐下。11第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v(四)介(四)介绍绍礼礼v 介绍是人与人相互认识的桥梁,是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节,是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。v1、自我介、自我介绍绍(交际场合常用的介绍方式)v(1)注意手势v(2)自我介绍三点注意:v先先递递名片,再做介名片,再做介绍绍(加深印象)v时间时间要要简简短短(1分钟之内)12第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼
8、仪仪v内容要内容要规规范范v “四要素四要素”:单位、部门、职务、姓名v 特特别别注意注意:第一次介绍时单位名称要用全称,不用简称,以免产生误解。v2、他人介、他人介绍绍v 由他人做介绍,自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者,应立即与对方热情握手;如果是身份低、年轻者,应根据对方的反应而做出反应。13第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v3、为为他人介他人介绍绍(第三者介(第三者介绍绍)v(1)介)介绍绍表情、手表情、手势势v应文雅。无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍一方,并向另一方点头微笑,切忌伸出手指指来指去。v(2)介)介绍绍的先后的先后顺顺
9、序:尊者居后序:尊者居后v先男士,后女士;先年轻,后年老;先地位低的,后地位高的;女性之间,先未婚,后已婚;先主人,后客人。14第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v4、集体介、集体介绍绍v(1)将一个人介)将一个人介绍给绍给大家大家v 适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。如,导游将经理介绍给旅行团的团员v(2)将大家介)将大家介绍给绍给一个人一个人v 注意顺序:按身份高低按身份高低、按座次按座次顺顺序序(由近及远)二、交二、交谈谈礼礼仪仪v 交谈是建立良好人际关系的重要途径,也是日常接待的主体。v 交谈礼节的根本关根本关键键,在于尊重尊重对对方方和自我自我谦谦让让,还要注
10、意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点。15第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v(一)(一)谈话谈话的表情的表情v 表情大方、自然,面带微笑,语气亲切,语言表达得体。v 不得边埋头工作边与客人谈话。v 不能坐着与站着的客人谈话。v 态度诚恳,申请专注,目光坦然、亲切、有神。v 忌:左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。v 与领导谈话,不要惊慌失措;接待层次不高的客人,不要心不在焉。16第五第五讲讲 日常交往礼日常交往礼仪仪v(二)(二)谈话谈话的的语语言言v语言柔和甜美,表达准确,声音不宜太大。v(1)讲讲普通普通话话;v(2)放低声音;)放低声音;v(3)学会使用柔性)学会使用柔性语语言
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