安吉星培训课程.ppt
《安吉星培训课程.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《安吉星培训课程.ppt(81页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、安吉星培训课程目录:目录:一一安吉星介绍安吉星介绍二二安吉星辅助整车销售流程安吉星辅助整车销售流程三三安吉星竞品对比安吉星竞品对比2一一安吉星介绍安吉星介绍3上海安吉星公司简介上海安吉星公司简介上上海海安安吉吉星星信信息息服服务务有有限限公公司司(简简称称“上上海海安安吉吉星星”),由由美美国国通通用用、上上汽汽集集团团、上上海海通通用用汽汽车车有有限限公公司司(简简称称“上上海海通通用用”)三三方方投投资资成成立立,在在中中国国大大陆陆境内为配备相关车载终端的上海通用汽车用户提供安全、电子信息等方面服务。境内为配备相关车载终端的上海通用汽车用户提供安全、电子信息等方面服务。美美国国安安吉吉星
2、星成成立立于于1995年年6月月,是是美美国国通通用用汽汽车车公公司司全全资资子子公公司司。公公司司主主营营方向:为通用汽车用户提供安全、保障、便利等方面的车载信息服务。方向:为通用汽车用户提供安全、保障、便利等方面的车载信息服务。目目前前,美美国国安安吉吉星星在在美美国国和和加加拿拿大大已已拥拥有有超超过过500万万用用户户,为为美美国国和和加加拿拿大大95的的地地区区提提供供服服务务。美美国国安安吉吉星星至至今今已已推推出出8代代车车载载终终端端,406项项专专利利和和114个个奖奖项项。运运营营至至今今,美美国国安安吉吉星星已已提提供供接接近近1亿亿次次的的客客户户服服务务(据据统统计计
3、,美美国国安安吉吉星客户服务中心平均星客户服务中心平均2秒将收到一次客户服务电话)。秒将收到一次客户服务电话)。安吉星介绍安吉星介绍4美国安吉星所获荣誉美国安吉星所获荣誉美国安吉星产品几乎囊括了车载信息服务行业全球最高奖项美国安吉星产品几乎囊括了车载信息服务行业全球最高奖项1.2008最佳嵌入式信息通讯导航产品奖最佳嵌入式信息通讯导航产品奖2.2006、2007年度最佳信息通讯导航产品奖年度最佳信息通讯导航产品奖3.2007年度最佳安全信息通讯技术应用奖年度最佳安全信息通讯技术应用奖4.2007年度最佳嵌入式信息通讯服务奖年度最佳嵌入式信息通讯服务奖5.2007年度最受欢迎信息通讯服务供应商年
4、度最受欢迎信息通讯服务供应商6.2005、2006年度最佳安全信息通讯技术应用奖年度最佳安全信息通讯技术应用奖7.2005年度最佳嵌入式年度最佳嵌入式/终端产品奖终端产品奖8.2005年度最佳批售年度最佳批售/零售商零售商9.2003、2004年度领袖奖年度领袖奖10.2003、2004年度信息通讯行动奖年度信息通讯行动奖11.2003年度信息通讯服务提供商员工杰出贡献奖提名年度信息通讯服务提供商员工杰出贡献奖提名安吉星介绍安吉星介绍5安吉星安吉星ConfidentialHalifax,Nova ScotiaCharlotte,NCTroy,MIOshawa,OntarioMakati Cit
5、y,Philippines全美目前共有全美目前共有20002000多位话务人员在分布于全美的多位话务人员在分布于全美的5 5个呼叫中心提供高质量不间断的日夜服务。个呼叫中心提供高质量不间断的日夜服务。北美呼叫中心北美呼叫中心6安吉星安吉星在北美的销售网络在北美的销售网络基于通用汽车北美和加拿大的整车销售网络基于通用汽车北美和加拿大的整车销售网络6,700Dealers4,0002,2002,7001,5002,7001752504307“安吉星三按钮安吉星三按钮”介绍介绍8白色电话按钮白色电话按钮轻轻一按轻轻一按使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话。使用免提电话通话功能拨打电话、接
6、听电话或结束通话。结束与安吉星客户服务顾问的通话。结束与安吉星客户服务顾问的通话。轻轻一按轻轻一按联系安吉星客户服务中心客户服务顾问。联系安吉星客户服务中心客户服务顾问。仅适用于紧急情况下仅适用于紧急情况下优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问,从而与紧优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问,从而与紧急援助服务人员取得联系。急援助服务人员取得联系。蓝色安吉星按钮蓝色安吉星按钮红色紧急按钮红色紧急按钮9绿灯常亮绿灯常亮 安吉星系统已激活并随时可以拨打或接听电话。安吉星系统已激活并随时可以拨打或接听电话。绿灯闪烁绿灯闪烁 正在通话中或正在进行数据传输。正在通话中或正在进行数据传输。红灯常亮或红灯闪
7、烁红灯常亮或红灯闪烁 安吉星系统可能不能正常使用。按下蓝色安吉星系统可能不能正常使用。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问求助。如果您无法接通安吉星客户安吉星按钮向安吉星客户服务顾问求助。如果您无法接通安吉星客户服务中心,请联络服务部门请求诊断及维修。服务中心,请联络服务部门请求诊断及维修。指示灯不亮指示灯不亮 安吉星未注册或安吉星服务订购期满,所有服务处安吉星未注册或安吉星服务订购期满,所有服务处于无效状态。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问要求注册或于无效状态。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问要求注册或重新订购。重新订购。10安吉星服务介绍安吉星服务介绍11安吉星安吉星功能与服
8、务服务项目服务介绍碰撞自动求助当车辆发生了较为严重的碰撞,通常情况下即使安全气囊没有爆开,车辆也会自动呼叫安吉星客户服务中心,并提供如下信息(该功能的可用性由具体车型决定,车辆所搜集信息的详尽程度取决于车辆)。1.碰撞方向和碰撞力度2.是否发生了多次碰撞3.是否发生了翻车事故(如果您的车辆拥有翻车传感器)4.是否有安全气囊爆开以及爆开的安全气囊的数量及位置在确认碰撞并实施救助时,上海安吉星将会把这些信息提供给当地的公共紧急救援协助服务机构以便准备相应的救援设备。安全气囊爆开自动求助如果车辆碰撞导致安全气囊爆开,车辆会自动与安吉星客户服务中心取得联系,同时车辆的当前位置也将由全球定位系统(GPS
9、)确定,并发送至安吉星客户服务中心。安吉星客户服务顾问会与驾驶者建立最高优先级的通话,并确认驾驶者及其他乘客的安全状况。若驾驶者因昏迷等原因无法应答,安吉星客户服务顾问将主动联系事发地的公共紧急救援协助服务机构,以便救护车、消防车、警车或其它紧急救援协助服务车辆和人员立即赶到事发地。紧急援助协助在紧急情况下,按下“红色紧急按钮”时,安吉星将优先接听您的电话,同时确认车辆位置。专业的安吉星客户服务顾问可以对各种紧急情况做出响应,并联系当地的紧急救援协助机构,如警方,医疗,消防等。12服务项目服务介绍路边救援协助如果车主遇到如爆胎、燃油耗尽、蓄电池没电、需要拖车牵引等问题,只需按下“蓝色安吉星按钮
10、”,均可寻求安吉星的帮助。安吉星客户服务顾问将获取车辆的准确位置,从而指引道路援助人员及时到达并提供帮助。爱心援助路人在您行车途中如发现他人遇到紧急情况,按下红色按钮即可向安吉星告知该情况。安吉星将根据情况联系相关机构。安吉星安吉星功能与服务13服务项目服务介绍车况检测报告此项服务会自动对车辆核心部件进行检测检查,然后通过电子邮件的方式将车况检测报告每月发送 给您,报告内容涉及以下部件:发动机和变速箱;安全气囊系统;防抱死制动系统;安吉星设备终端;里程表读数和机油寿命;轮胎压力*(如果您的车辆配备有轮胎压力监控系统);车辆保养提醒。注意*需要提醒客户,车辆最终检测结果以4S店为准,车况检测报告
11、仅供参考。实时按需检测如果车主想及时了解爱车车况,或车辆任何故障灯亮启,请及时按下 按钮呼叫安吉星,客户服务顾问将告诉您当前的车况以及相应的解决建议。如果该故障需要立即解决,或安吉星客户服务顾问无法确认是何种故障,安吉星客户服务顾问会帮助车主寻找合适的上海通用汽车经销商,并指引您前往该经销商处。安吉星安吉星功能与服务14安吉星安吉星功能与服务服务项目服务介绍被盗车辆定位安吉星不仅仅能保护您的人身安全,还能保护车辆的安全。如果车辆被盗,请立即致电公安部门报告您的车辆被盗,然后致电安吉星24小时客户服务热线 400-820-1188。安吉星客户服务顾问会与当地公安部门紧密配合,尽力协助相关部门查找
12、被盗车辆的位置。全程音控领航您只需按下“蓝色安吉星按钮”,将目的地告诉安吉星客户服务顾问,安吉星即可将语音导航数据直接下载到车辆。在行驶过程中,系统会自动分析判断您需要驶过的每个路口,并在接近下一个路口时给出语音提示。当无法使用全程音控领航时,安吉星客户服务顾问同时可为驾驶者提供人工语音导航服务。目的地设置协助如果车辆出厂配置中装有可视的导航系统,驾驶者可以在行驶中致电安吉星客户服务中心,要求安吉星客户服务顾问将目的地信息发送至车载导航系统。在目的地成功下载后,请按照车载导航系统的提示进行操作。省去驾驶者停车设置目的的麻烦。15安吉星安吉星功能与服务服务项目服务介绍车门远程应急开启当车主不慎将
13、车钥匙锁在车内时,只需致电安吉星24小时客户服务热线400-820-1188,在验证身份无误后,安吉星客户服务顾问会帮助车主进行远程车门应急开启(车辆必须配备有原厂安装的中控门锁)。全音控免提电话安吉星系统具有可用语音操控的免提通话功能,可让驾驶者及乘客在车内轻松拨打和接听电话。通过按下“白色电话按钮”来启动安吉星的全音控免提通话功能。安吉星全音控免提电话服务包含了免提通话、语音拨号等功能,此项服务要求车辆已经开启全音控免提电话功能。车停位置提示当车主忘记车辆停放地点,请致电安吉星24小时客户服务热线 400-820-1188,安吉星可以向车辆发出信号让车辆鸣号或启动双跳灯,顺利帮助车主找到车
14、辆停放位置。兴趣点向导服务您可以通过咨询安吉星客户服务顾问,查找到1300万个以上的兴趣点信息,例如:经销商、加油站、医院、停车场、餐馆、超市、大型购物中心、ATM/银行。16安吉星安吉星产品功能对使用者的益处产品功能对使用者的益处安吉星是通用汽车公司开发的汽车安全信息服务系统,系统以全球卫星安吉星是通用汽车公司开发的汽车安全信息服务系统,系统以全球卫星定位系统和无线通信技术为基础,为客户提供行车安全、车辆安全以及远程通信方面的服务。定位系统和无线通信技术为基础,为客户提供行车安全、车辆安全以及远程通信方面的服务。安吉星产品功能的开发及设置都基于客户需求角度出发,个性化的服务,主动及安吉星产品
15、功能的开发及设置都基于客户需求角度出发,个性化的服务,主动及被动服务为使用者增加行车安全保障及驾驶乐趣。被动服务为使用者增加行车安全保障及驾驶乐趣。远程服务远程服务安全保障安全保障安吉星服务安吉星服务驾驶者和乘客驾驶者和乘客用户车辆用户车辆17免提免拨电话免提免拨电话超过超过30003000万分钟万分钟/月月车况定期检查报告车况定期检查报告超过超过270270万封邮件万封邮件/月月热心帮助热心帮助6,0006,000次次/月月碰撞回应碰撞回应15001500次次/月月紧急救援紧急救援11,00011,000次次/月月气囊爆开示警气囊爆开示警800800次次/月月路边援救路边援救33,00033
16、,000次次/月月应客户需求的即时应客户需求的即时远程车况诊断远程车况诊断71,00071,000次次/月月车辆被盗远程援助车辆被盗远程援助700700次次/月月导航求助导航求助570,000570,000次次/月月车门远程开锁车门远程开锁 65,00065,000次次/月月安吉星安吉星客户对产品附属功能的需求调查客户对产品附属功能的需求调查(北美)(北美)在北美,安吉星客户已经非常熟悉并且喜欢安吉星产品,通过利用安吉在北美,安吉星客户已经非常熟悉并且喜欢安吉星产品,通过利用安吉星产品给客户带来的信赖及习惯,促进客户对整车的二次及多次购买。星产品给客户带来的信赖及习惯,促进客户对整车的二次及多
17、次购买。18北美大众品牌知名度调查结果SGM旗下各品牌及产品在中国已经具备极高的知名度。目前,安吉星在中国正在筹备期,其知名旗下各品牌及产品在中国已经具备极高的知名度。目前,安吉星在中国正在筹备期,其知名度可能在项目起步阶段无法达到北美水平。但是透过北美的成功经验,我们有理由相信:在借助北美知度可能在项目起步阶段无法达到北美水平。但是透过北美的成功经验,我们有理由相信:在借助北美知名度优势及在国内与名度优势及在国内与SGM产品的联合推广下,安吉星产品将迅速提高其在中国的知名度,最终为产品的联合推广下,安吉星产品将迅速提高其在中国的知名度,最终为SGM产产品实力增加筹码,提高品实力增加筹码,提高
18、SGM企业及旗下产品知名度。企业及旗下产品知名度。安吉星安吉星品牌知名度(北美)品牌知名度(北美)19本田本田问题:在推销带有安吉星装置的整车时,你是否喜欢将安吉星作为销售的主要卖点问题:在推销带有安吉星装置的整车时,你是否喜欢将安吉星作为销售的主要卖点进行介绍?进行介绍?AllansweringSalesConsultants所有销售顾问的回答统计。所有销售顾问的回答统计。几乎所有的销售顾问都报告说他们非常或比较喜欢将安吉星几乎所有的销售顾问都报告说他们非常或比较喜欢将安吉星作为主要卖点向客户推销整车以达成交易作为主要卖点向客户推销整车以达成交易98%85%13%1%1%0%97%83%14
19、%1%1%1%96%84%12%1%2%0%97%88%9%1%1%0%0%20%40%60%80%100%首首选选前两位前两位Top2Box非常喜非常喜欢欢Verylikely有些喜有些喜欢欢Somewhatlikely从来没有或不喜从来没有或不喜欢欢NeitherlikelynorunlikelySomewhatunlikely有些不喜有些不喜欢欢非常不喜非常不喜欢欢VeryunlikelyQ306(n=678)Q406(n=679)Q107(n=677)Q207(n=680)安吉星安吉星销售人员对所销售品牌及产品的信心销售人员对所销售品牌及产品的信心(北美)(北美)20目前,在北美安吉星
20、用目前,在北美安吉星用户户已已经经超超过过600万,超万,超过过50种的种的2008款通用汽款通用汽车车旗下旗下车车型可以使用安吉星服型可以使用安吉星服务务;据美国一;据美国一项项汽汽车专业调查显车专业调查显示:示:超过超过75%的安吉星用户表示的安吉星用户表示愿意在他们的下一辆车上安装安吉星系统愿意在他们的下一辆车上安装安吉星系统接近接近90%的安吉星产品用户表示的安吉星产品用户表示会推荐他人使用该产品会推荐他人使用该产品安吉星安吉星客户在使用后再次购买或推荐他人购买客户在使用后再次购买或推荐他人购买在安吉星与在安吉星与SGM产产品品结结合后,我合后,我们们有信心,安吉星将会有信心,安吉星将
21、会对创对创造造SGM忠忠诚诚客客户户并且促成再次并且促成再次购买购买及推荐及推荐购买购买等方面起到重要的等方面起到重要的作用。作用。21二二安吉星辅助整车销售流程安吉星辅助整车销售流程22上海通用汽车整车销售流程上海通用汽车整车销售流程上海通用汽车整车销售流程上海通用汽车整车销售流程展厅接待(六方位绕车介绍)展厅接待(六方位绕车介绍)试乘试驾试乘试驾签订购车协议签订购车协议交车前车辆准备交车前车辆准备交车交车客户回访客户回访售后服务售后服务二次购车二次购车23上上海海通通用用汽汽车车整整车车销销售售流流程程安安吉吉星星辅辅助助整整车车销销售售流流程程展厅接待(六方位绕车介绍)展厅接待(六方位绕
22、车介绍)试乘试驾试乘试驾签订购车协议签订购车协议交车前车辆准备交车前车辆准备交车交车客户回访客户回访展厅接待(向客户介绍安吉星服务)展厅接待(向客户介绍安吉星服务)试乘试驾(利用安吉星增强客户体验)试乘试驾(利用安吉星增强客户体验)安吉星服务协议安吉星服务协议签订于保管签订于保管交车前安吉星系统准备交车前安吉星系统准备交车时指导客户开通安吉星服务交车时指导客户开通安吉星服务客户回访时安吉星信息的收集与管理客户回访时安吉星信息的收集与管理YNYNYNYNYNYN是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安
23、吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统Cadillac&Cadillac&安吉星安吉星安吉星安吉星24展厅接待(向客户介绍安吉星服务)展厅接待(向客户介绍安吉星服务)展厅接待展厅接待流程细化流程细化25展厅接待(向客户介绍安吉星服务)展厅接待(向客户介绍安吉星服务)新客户入店接待:新客户入店接待:在整车介绍同时,向客户提及安吉星服务。在整车介绍同时,向客户提及安吉星服务。收集及分析客户需求,关注客户是否对安吉星有兴趣及客户兴趣点。收集及分析客户需求,关注客户是否对安吉星有兴趣及客户兴趣点。将安吉星服务作为整车特有性能介绍给客户。将安吉星服务作为整车特有性能介绍给客户。26展厅
24、接待(向客户介绍安吉星服务)展厅接待(向客户介绍安吉星服务)六方位绕车(驾驶位介绍安吉星服务)六方位绕车(驾驶位介绍安吉星服务)1)明确提示客户注意车内后视镜上安吉星三键;明确提示客户注意车内后视镜上安吉星三键;2)主动介绍安吉星三按钮功能,将安吉星操作简单,人性设计等理念传递给顾客;主动介绍安吉星三按钮功能,将安吉星操作简单,人性设计等理念传递给顾客;3)在介绍上海通用汽车安全性同时,强调安吉星给客户安全带来的双重保护;在介绍上海通用汽车安全性同时,强调安吉星给客户安全带来的双重保护;4)根根据据客客户户需需求求,全全部部或或选选择择性性介介绍绍安安吉吉星星服服务务内内容容,向向客客户户说说
25、明明客客户户购购买买车车后后,可可免免费费使使用为期一年安吉星服务,本年度费用由上海通用汽车为客户支付。用为期一年安吉星服务,本年度费用由上海通用汽车为客户支付。*注意事项:注意事项:如如客客户户问问及及有有关关安安吉吉星星收收费费问问题题时时,销销售售顾顾问问需需清清楚楚做做出出说说明明,安安吉吉星星第第一一年年费费用用由由上上海海通通用用为为客客户户支支付付,一一年年后后如如客客户户仍仍希希望望使使用用安安吉吉星星服服务务,应应直直接接与与安安吉吉星星联联系系,确确认认服服务务续续约约及及服服务务费费支付方式。支付方式。27展厅接待(向客户介绍安吉星服务)展厅接待(向客户介绍安吉星服务)为
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 吉星 培训 课程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。