郑青《投诉时间》.doc

投 诉 时 间
本人执教班级三（2），男生29人，女生13人。哎，计划生育的结果是现在班级里普遍男生多，而我班男生更多，个个活泼好动，情绪一失控，躁得要掀房顶。我这花果山的“大王”真不好当啊！这不，状况又发生了：
下午，我走进教室，看见张笑天坐在凳子上抹眼泪，我走过去，摸了摸他的头说：“呦，怎么掉金豆啦？”旁边同学说：“是林小灏摔的。”
“老师，我们是闹着玩的，不是故意的。”林小灏赶紧走过来分辩道。
“我、、、、、、我开了一句玩笑，跟他闹着玩，他就冲上来打我，”张笑天仰起挂着泪珠的脸说，“于是我还手。就被他摔在地上。呜，呜！”
“谁让你嘲笑我的！我不睬你，你还盯着我喊‘耗子，耗子’。”
哎，都是这些芝麻大的小事。我看着已成两派的学生七嘴八舌地在议论着。突然，想出一个教育的方法。于是，我在黑板上写了这四个大字：投诉时间。
我对全体学生说：“我们班级常有‘闹着玩’的事件发生，虽说没有产生严重的后果，但有人哭鼻子，有人不高兴，某些学生觉得自己被欺负了。以后在午间设立‘投诉时间’，专门用来解决学生之间的冲突。好，现在先请林小灏投诉。”
林小灏走上讲台，涨红了脸，大声地说：“我叫林小灏，不叫林小耗，自从赵笑天喊我‘耗子’后，好几个男生也这样叫我，还故意在走廊里喊我，隔壁班的同学都听到了。我要投诉他不文明，给我起难听的绰号。”
我望了望大家，看见刚才在嘻嘻哈哈笑着的几个男生低下了头。，张笑天也停止了哭泣。有效果了！我说：“投诉成立！班级被起绰号的同学有哪些？你们喜欢别人这样叫吗？”“不喜欢！”胖胖的叶城城说，“他们喊我‘胖瓜’，我虽然在笑，但那是无可奈何的笑啊！难道我想胖吗？”说着，他站了起来，指着后面的几个男生。随即又有几个女生投诉给他们乱起绰号的男生。
曝光，曝光，平时爱给别人起绰号的男生，包括张笑天都被同学举报，投诉。他们始终低着头，不敢说一句话。火候到了！我摆摆手，说：“看来，给别人乱起绰号，真的是不文明的行为啊！甚至会深深地伤到别人的自尊心，产生不必要的矛盾。张笑天，就起绰号这件事，你有什么想说的？”
“我，我、、、、、、”张笑天知道自己错在先，于是主动向林小灏赔礼道歉。其他爱喊绰号的男生也纷纷表态，保证以后尊重同学，坚决不叫绰号了。
接着我又让张笑天来投诉。他投诉了班级大个子男生总爱像他这样
个子小的男生挥拳头，他们常常会挨打，委曲求全，几个胆小的男生也加入了投诉行列。结果几个大个子男生也分别向班级的“弱势群体”赔礼道歉，当然也包括林小灏。
“老师，我投诉。赵杰抢走了我的漫画书。”
“老师，我只是想看一看，会还给他的。”
“你请求了吗？同学同意了吗？”
“没有。”
“你会借东西吗？”
“会。”
“那就重新来一遍。”
、、、、、、
像这样鸡毛蒜皮的事情还真多：男生上课拉女生的小辫子，打扫卫生乱扔扫把、、、、、、但在学生的眼里却是大事件。被投诉的学生乖乖投降，平时的行为也就检点多了。密集的投诉渐渐稀少了，零零星星的投诉一直存在。大半个月下来，投诉时间空闲了。
班级中每个学生的性格、脾气、习惯都不同，对事件的理解、看法也不同，由于年龄原因还不会很好的协调相互的关系。因此，班级中学生经常发生小冲突，产生一些小矛盾。如果冲突能够妥善处理会带来积极的变化，如果冲突处理不善会带来不良的后果。所以，作为班主任，在学生有冲突的时候，要先调查起因，倾听学生解释，再相互核实，在没有异议的情况下把问题的处理抛给学生，让学生懂得如何解决。其间，班主任要不愠不怒，始终在引导学生，让学生互相达成谅解，圆满解决事情。
“投诉时间”就是专门用来解决学生间的冲突，使各种不良行为无所循形。投诉的学生懂得保护自己的权益，原来默默忍受的学生也学会了投诉，被投诉的学生懂得了改正，班级的不良风气改正了。才能形成优良的班风和学风。
镇江市八叉巷小学 郑青

4