标准晨会流程.ppt
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1、标准晨会流程标准晨会流程晨会的意义晨会的意义振奋精神,固化服务振奋精神,固化服务增强团结,明确思路增强团结,明确思路建设团队,传播文化建设团队,传播文化l 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业所差异,标准为开门营业 前半小时;前半小时;l 晨会召开的时间长度为十五分钟左右,结束后晨会召开的时间长度为十五分钟左右,结束后留十五分钟给营业网点人员作营业准备留十五分钟给营业网点人员作营业准备l 晨会流程中用于主题训练的时间为晨会流程中用于主题训练的时间为5-75-7分钟分钟晨会的要点晨会的要点(一一)晨会时间晨会时间晨会人员晨会人员l
2、 营业网点内当班的全体人员均参加晨会营业网点内当班的全体人员均参加晨会l 网点主任必须参加网点主任必须参加晨会主持晨会主持l晨会主持由网点内全体人员轮流担任,增加参与感,晨会主持由网点内全体人员轮流担任,增加参与感,要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人,并告知本人;人,并告知本人;l当日主持人员在召开和晨会前应做好准备工作,确当日主持人员在召开和晨会前应做好准备工作,确定当日要学习的新业务,设计好情景演练内容;定当日要学习的新业务,设计好情景演练内容;会计主管每日负责晨会督导会计主管每日负责晨会督导晨会的要点(二)晨会的要点(二)晨会内容晨
3、会内容l 对营业网点内全体人员的基础服务礼对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并纠正;仪进行现场检查并纠正;l 汇总前一日工作情况,安排当日工作汇总前一日工作情况,安排当日工作内容;内容;学习现阶段主推新业务;学习现阶段主推新业务;l 有计划地进行阶段性、主题性训练,有计划地进行阶段性、主题性训练,包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、情景演练、竞赛、示范等,训练主题由情景演练、竞赛、示范等,训练主题由网点主任或大堂经理按周为时间段进行网点主任或大堂经理按周为时间段进行统一规划、制定。统一规划、制定。晨会的要点(三)晨会的要点(三)列队站立列队站立l
4、 参加晨会人员在营业网点内门口两侧,成两列队参加晨会人员在营业网点内门口两侧,成两列队形相向站立,便于进行自检和互检形相向站立,便于进行自检和互检;l 根据营业网点面积的大小,调整列队距离,标准根据营业网点面积的大小,调整列队距离,标准为两列距离为两列距离1.5-21.5-2米,前后两人距离米,前后两人距离0.80.8米(营业厅一米(营业厅一块砖的距离);块砖的距离);l 晨会主持人站在队列前方中间位置,面向队列,晨会主持人站在队列前方中间位置,面向队列,左右两位列队人员分别位于主持人斜前方左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-21.5-2米处;米处;l 队列站位时要求人员由矮到高、男女
5、交错站立;队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立;l 根据参加人数的不同及男女比例的不同,队列站根据参加人数的不同及男女比例的不同,队列站位应有所要求,若人数为奇数,多出一人单独站在位应有所要求,若人数为奇数,多出一人单独站在任一队列尾,与对面队列最后一人进行互检;若女任一队列尾,与对面队列最后一人进行互检;若女士多于男士,先由女士相向站立,之后男女交错站士多于男士,先由女士相向站立,之后男女交错站立;若男士多于女士,先由男女交错站立,之后男立;若男士多于女士,先由男女交错站立,之后男士相向站立。士相向站立。列队站位列队站位晨会的要点(四)晨会的要点(四)站姿表情站姿表情1 1、站立要求标准
6、基础服务站姿;、站立要求标准基础服务站姿;2 2、表情自然,面带微笑,目光注视前、表情自然,面带微笑,目光注视前方或看向主持人;方或看向主持人;3 3、进行自检互检时,认真仔细,指出、进行自检互检时,认真仔细,指出他人错误,态度诚恳,语气有好;他人错误,态度诚恳,语气有好;4 4、进行情景演练时,认真仔细,动作、进行情景演练时,认真仔细,动作标准,声音洪亮。标准,声音洪亮。列队列队主持人:主持人:“晨会开始,请列队。晨会开始,请列队。”参会人员:规律击掌。参会人员:规律击掌。要求:击掌,迅速站成两列,动作迅速、前后要求:击掌,迅速站成两列,动作迅速、前后对齐对齐晨会流程晨会流程问好问好主持人:
7、主持人:“各位优秀的同事,大家早上好!各位优秀的同事,大家早上好!”参会人员:击掌参会人员:击掌“好!好!”(右上方出拳、停顿)(右上方出拳、停顿)要求:相互问好,团队激励,口号声音洪亮、有要求:相互问好,团队激励,口号声音洪亮、有热情,动作统一有力度、果断。热情,动作统一有力度、果断。晨会流程晨会流程仪容仪表检查(一)仪容仪表检查(一)主持人:主持人:“你我相互监督,你我相互监督,”参会人员:参会人员:“每天前进一步。每天前进一步。”主持人:主持人:“首先请大家进行仪容仪表自我检查。首先请大家进行仪容仪表自我检查。”参会人员:从上到下依次检查参会人员:从上到下依次检查晨会流程晨会流程仪容仪表
8、检查(二)仪容仪表检查(二)主持人:主持人:“下面请我左手边的同事向前一步,为我右下面请我左手边的同事向前一步,为我右手边的同事检查仪容仪表。手边的同事检查仪容仪表。”参会人员:从上到下依次检查参会人员:从上到下依次检查“好好!”主持人:主持人:“请归位,下面请我右手边的同事向前一步,请归位,下面请我右手边的同事向前一步,为我左手边的同事检查仪容仪表。为我左手边的同事检查仪容仪表。”参会人员:参会人员:从上到下依次检查从上到下依次检查“好好!”主持人:主持人:“请归位;下面由我进行巡检。请归位;下面由我进行巡检。”每位参会每位参会人员依次检查人员依次检查“很好!很好!”晨会流程晨会流程仪容仪表
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