中层经理执行力提升训练PPT课件.ppt
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1、经理(主管)领导技能提升训练现代培训理念uu以学员为中心;以学员为中心;uu积极参与效果最好;积极参与效果最好;出个难题解决问题的方法头脑风暴uu原则一:每个人都要有想法,争取做到原则一:每个人都要有想法,争取做到“相互独立,相互独立,完全穷尽完全穷尽”;uu原则二:任何人不得对其他人的任何想法提出异议原则二:任何人不得对其他人的任何想法提出异议 或批评(解决问题的方法不是惟一的)或批评(解决问题的方法不是惟一的)uu原则三:整合出最佳方案,领导者要学会决策;原则三:整合出最佳方案,领导者要学会决策;uu原则四:随时准备扼杀自己的原则四:随时准备扼杀自己的“婴儿婴儿”过去企业的环境yuanxi
2、n:主要指国内环境现在企业竞争的环境yuanxin:现在全球环境如逆水行舟,不进则退。随时都有翻船的可能。必须通力合作,要有自己的游戏规则。速度取胜差异很小赢家通吃要干,你就干最好的,最好的拥有了一切。只有第一才是赢家,第二跟第一百没有多大区别。赵薇、微软、乔丹、松下?美国总统是谁?放眼全球看自己uu打开选择的空间打开选择的空间(痛并快乐着痛并快乐着)uu学然后知不足学然后知不足uu知识拥有保鲜期知识拥有保鲜期uu学历代表过去,学习力代表将来学历代表过去,学习力代表将来不遗余力练内功胜军先胜uu中外企业的差距:中外企业的差距:1.1.观念观念2.2.制度制度3.3.执行能力执行能力执行能力不强
3、是中国企业和国外企业的主要差距企业为什么会失败?uu成功是成功是5%5%战略战略95%95%的执行;(谁当系铃人?)的执行;(谁当系铃人?)uu在大多数情况下,一家公司和它的竞争对手之间的差在大多数情况下,一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。别就在于双方的执行能力。uu如果你的竞争对手在执行方面比你做得更好,它就会如果你的竞争对手在执行方面比你做得更好,它就会在各个方面领先于你。在各个方面领先于你。uu执行是战术问题,但不只是战术问题,它是一门学问,执行是战术问题,但不只是战术问题,它是一门学问,也是一个系统。也是一个系统。(麦肯锡兵败实达麦肯锡兵败实达)uu组织的领导必须是
4、积极的执行者,不应该将所有执行组织的领导必须是积极的执行者,不应该将所有执行工作都交给下属。工作都交给下属。因为执行不得力!为什么执行不得力?高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者 概念技能 业务技能 人员管理技能关注中层管理,关注执行能力,关注绩效关注中层管理,关注执行能力,关注绩效找出企业目前的问题,找出需要改进的方面管理者的方向 业务员型 堕落型 官僚型 管理能力 业务能力 精英型硬技巧很重要软技巧更重要职业经理必备十项职业管理技能有效沟通角色认知时间管理领导目标管理有效激励绩效管理教练授权团队提升自我完成任务长远发展十项管理技能提升执行能力uu从成年人学习的特点出
5、发从成年人学习的特点出发uu改变行为习惯从可控范围开始改变行为习惯从可控范围开始uu从中层经理的三大任务出发从中层经理的三大任务出发我们生存的法则KASH我们先养成习惯,然后习惯造就我们。用积极的心态关注可改变部分uuKnowledgeKnowledge:知识:知识uuAttitudeAttitude:态度(意愿):态度(意愿)uuSkillsSkills:技能:技能uuHabitsHabits:习惯:习惯企业行为模式的持续改变 分享 人人愿分享是学习型组织建立的基础 分享 角色认知角色认知管理者到底扮演何种角色 经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的
6、活动当中,他们几乎没有时间静下来思考,因为他们工作当中,他们几乎没有时间静下来思考,因为他们工作经常被打断。有超过经常被打断。有超过50%50%的管理活动少于的管理活动少于9 9分钟。分钟。管理者角色的三个方面 第一方面:人际关系角色第一方面:人际关系角色 挂名首脑、领导者、联络者 第二方面:信息角色第二方面:信息角色 监听者、传播者、发言人 第三方面:决策角色第三方面:决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者经营者在想什么?uu如何提升竞争力如何提升竞争力健康成长和发展健康成长和发展uu怎样满意客户怎样满意客户争取更多的市场份额争取更多的市场份额uu花最少的钱办最多的事花最少的钱办最
7、多的事加强内部控制加强内部控制目的:目的:Do better thingsDo better things 爱多的兴衰爱多的兴衰管理者是 uu管理者是经营者的替身;管理者是经营者的替身;uu所以管理者应持有经营者的自觉和意识;所以管理者应持有经营者的自觉和意识;uu按照公司的战略目的履行职责;按照公司的战略目的履行职责;uu作作为为一一个个职职业业经经理理人人,应应该该有有很很好好的的责责任任感感,要要有有良良好的口碑。好的口碑。Do better thingsDo better things&Do things betterDo things better管理者与作业者的区别 uu杠杆支点发
8、生转移杠杆支点发生转移VSVS宽带工资制宽带工资制uu球星球星 VS VS 教练教练uu劳模劳模 VS VS 领导领导劳模:张秉贵角色认知三个维度作为下属的职业经理作为下属的职业经理作为上司的职业经理作为上司的职业经理作为同事的职业经理作为同事的职业经理角色认知角色认知作为下属的中层经理作为下属的中层经理 角色定位:角色定位:经营者(上司)的经营者(上司)的替身首先是执行,其次是沟通()角色认知角色认知作为上司的中层经理作为上司的中层经理 管理者 领导者 教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者角色的五大变化 实现方式:野 牛 领头雁 工作方式:个性化 组织化 工作内容:做业务 做领导 控制方
9、式:直 接 间 接 心理满足方式:喜欢 尊重 评价方式:个人业绩 团队业绩管理角色转变的意义少了一位优秀的员工 多了一个不称职的经理按摩师不是主管、球星不是教练、劳模不是领导角色认知作为同事的中层经理 角色定位:角色定位:内部客户协作产生价值角色认知作为同事uu内部客户的理念和行为内部客户的理念和行为:l l他是客户,我是供应商他是客户,我是供应商l l将同事当作外部客户将同事当作外部客户l l从以职责为中心,向以内部客户的需求为中心转变从以职责为中心,向以内部客户的需求为中心转变l l让内部客户满意让内部客户满意uu为什么不愿把对方作为内部客户为什么不愿把对方作为内部客户?角色认知作为同事u
10、u“客户陷阱客户陷阱”的两种现象:的两种现象:l l第一种:有人以客户身份自居第一种:有人以客户身份自居l l第二种:为什么他不把我当客户?第二种:为什么他不把我当客户?uu企业内部供应链企业内部供应链互为客户:互为客户:l l第一种:内部物流第一种:内部物流l l第二种:服务流第二种:服务流l l第三种:信息流第三种:信息流打分,是依流向进行的角色认知作为同事uu客户服务的四个特性客户服务的四个特性(MOT):无形性、不可分性、可变性、易消失性无形性、不可分性、可变性、易消失性阶段一:树立服务意识 阶段二:形成客户制度 阶段三:将行为转化为习惯找出可以改进的MOTuu容易改进的容易改进的uu
11、成本比较低的成本比较低的uu对方期望值容易超越的对方期望值容易超越的高效率的业绩是低效率业绩的十几倍有效的时间管理我们为何忙乱?uu电话或突然拜访干扰电话或突然拜访干扰uu会议安排有问题会议安排有问题uu上司的不定期召见上司的不定期召见uu下属的不断请示和汇报下属的不断请示和汇报uu替下属工作替下属工作uu做事无计划、无目标、无程序做事无计划、无目标、无程序uu没有轻重缓急和主次之分没有轻重缓急和主次之分uu只注重细节和小事只注重细节和小事uu不会说不会说“不不”uu不授权、不放权不授权、不放权uu喜欢做简单的,不喜欢做复杂的喜欢做简单的,不喜欢做复杂的uu未养成好的习惯未养成好的习惯计算你的
12、时间价值(1)年薪年薪每天的价值每天的价值每小时的价值每小时的价值每分钟的价值每分钟的价值1500015000250002500035000350004500045000550005500065000650007500075000850008500010000010000062.062.0103.3103.3144.6144.6186.0186.0227.3227.3268.6268.6309.9309.9351.2351.2413.2413.28.868.8614.7614.7620.720.726.626.632.532.534.834.844.344.350.250.259.059.00
13、.150.150.250.250.340.340.440.440.540.540.640.640.740.740.840.840.980.98计算你的时间价值(2)uu启示一:时间就是金钱启示一:时间就是金钱uu启示二:每天浪费启示二:每天浪费1-21-2小时,效率便下降小时,效率便下降10-30%10-30%uu启示三:将有限的时间用在最大收益的活动上启示三:将有限的时间用在最大收益的活动上案例分析:我如何安排这一天1.1.邀请总经理共进午餐(邀请总经理共进午餐(1-1.51-1.5小时)小时)2.2.处理积压过多的公文(处理积压过多的公文(1-1.51-1.5小时)小时)3.3.与业务经理
14、讨论上个月的业绩情况(与业务经理讨论上个月的业绩情况(4 4 小时小时 )4.4.处理急待回复的若干信件(处理急待回复的若干信件(1 1小时)小时)5.5.浏览相关的行业杂志(浏览相关的行业杂志(0.50.5小时)小时)6.6.为下个月的业务会议准备口头汇报;为下个月的业务会议准备口头汇报;(2 2小时)小时)7.7.为客户撰写项目建议书(为客户撰写项目建议书(2-32-3天)天)8.8.回复总经理分派的工作(回复总经理分派的工作(0.50.5小时)小时)9.9.辞退小李,与其谈话(辞退小李,与其谈话(1515分钟)分钟)10.10.参加公司下午两点召开的主管会议,但议题不明(参加公司下午两点
15、召开的主管会议,但议题不明(1 1小时)小时)11.11.聆听下属关于项目进展情况的报告(聆听下属关于项目进展情况的报告(0.50.5小时)小时)13小时,如何安排?每人10分钟的时间有效时间管理的几种常用方法uu制定计划制定计划uu便签式管理;便签式管理;uu效率手册管理;效率手册管理;uu第二象限工作法;第二象限工作法;uu工作、生活、个人三方面均衡发展工作、生活、个人三方面均衡发展 工作方面(上司、同事、下属、客户、供应商等)工作方面(上司、同事、下属、客户、供应商等)生活方面生活方面(老人、孩子、太太、小姨子)(老人、孩子、太太、小姨子)个人发展方面个人发展方面(外语、写作、计算机、管
16、理技能)(外语、写作、计算机、管理技能)标准:80/20原则、重人性、养成运用时间好习惯、可变通、统筹安排消除无效会议(1)uu首先,分析会前准备情况:首先,分析会前准备情况:必要性:可开可不开的会就不开;必要性:可开可不开的会就不开;信息方面:信息方面:收集足够的资料和信息,以便决策;收集足够的资料和信息,以便决策;能够事先交流的,都事先交流能够事先交流的,都事先交流 参加人:是否适当和必须,与会者要与会议内容相关联;参加人:是否适当和必须,与会者要与会议内容相关联;时间和地点:是否恰当时间和地点:是否恰当 制定计划、议程;制定计划、议程;公布会议议程,对会议的组织和控制进行计划和决策公布会
17、议议程,对会议的组织和控制进行计划和决策 消除无效会议(2)uu分析会议过程分析会议过程 设定会议主持人,保证会议按议程进行,不能偏设定会议主持人,保证会议按议程进行,不能偏 离主题;离主题;是否准时开始,按时结束是否准时开始,按时结束 秩序是否正常秩序是否正常uu规定会议时间和各个议题的时间分配规定会议时间和各个议题的时间分配uu严格会议纪律,保证会议不受干扰;严格会议纪律,保证会议不受干扰;消除无效会议(3)uu会后分析:按时结束会议,不听任某些人长篇大论;按时结束会议,不听任某些人长篇大论;必须对会议内容进行记录和总结,形成纪要;必须对会议内容进行记录和总结,形成纪要;与会者或相关人员人
18、手一份,同时对纪要内容进行与会者或相关人员人手一份,同时对纪要内容进行 追踪;追踪;避免开神仙会、没决议的会和没有跟踪执行的会管理技能之三:沟通什么是沟通?uu是为了设定的是为了设定的目标目标,把,把信息、思想信息、思想和和情感情感在个人或群在个人或群体间传递,并体间传递,并达成协议达成协议的过程。的过程。uu沟通的两种模式:语言、非语言沟通沟通的两种模式:语言、非语言沟通uu单向沟通单向沟通 VS VS 双向沟通双向沟通uu我们将我们将50%-80%50%-80%的时间用在了沟通上!的时间用在了沟通上!uu我们开会我们开会 、会见、会见 、拜访、座谈、面试、面谈、发、拜访、座谈、面试、面谈、
19、发E-E-MAILMAIL、信函、传真、通知、文件、批评、表扬、辅导、信函、传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等都是在沟通。等等都是在沟通。uu人际沟通:要选准对象人际沟通:要选准对象uu组织沟通:和当事人沟通、按指挥链沟通组织沟通:和当事人沟通、按指挥链沟通沟通无处不在沟通为什么重要?uu19901990年年1 1月月2525日,日,Avianca Flight 52Avianca Flight 52航班在纽约肯尼航班在纽约肯尼迪机场的空难事故,迪机场的空难事故,7373人全部遇难;人全部遇难;uu二战时,英国误击民航客机付出沉重赔偿代价;二战时,英国误击民航客机付出沉重赔偿代价;uu误会
20、从此产生;(红风衣的故事)误会从此产生;(红风衣的故事)uu说话人人都会,但并不是每个人都能够说好。说话人人都会,但并不是每个人都能够说好。为什么沟而不通?uu表达方面:没有足够的准备、表达方面:没有足够的准备、表达不准确、表达不准确、专业术语、不专业术语、不 必要的细节、必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化情绪化uu 倾听方面:拒绝倾听、情绪化、不反馈;倾听方面:拒绝倾听、情绪化、不反馈;uu 双方差异:文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、双方差异:文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、价值观、等级、错误的身体语言价值观、等级、错误的身体语言uu 环境
21、方面:打岔、时机不对环境方面:打岔、时机不对(时间、地点时间、地点)、距离、职责不、距离、职责不清清 缺乏信任(红鞋)缺乏信任(红鞋)高效沟通三原则“别管他”城乡华懋了解对方真意,充分表达自我uu谁的问题找谁。谁的问题找谁。uu谈行为,不谈个性(沟通专业表现)谈行为,不谈个性(沟通专业表现)uu明确沟通(唯一理解)明确沟通(唯一理解)沟通的三个环节uu表达uu倾听uu反馈信息的发送(5W1H)uu方法(方法(MAILMAIL、电话、开会、电话、开会、面谈面谈)、)、uu什么内容(语言、肢体语言)、什么内容(语言、肢体语言)、uu何时何时uu给谁给谁uu地点和环境地点和环境uu为什么为什么攻心为
22、上、推介利益谏逐客书陈情事表 FABFAB利益链条:利益链条:金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事、健康:有效表达的方式uu恰当的时间、地点恰当的时间、地点uu强调重点强调重点uu语言与形体语言一致语言与形体语言一致uu改述或重复改述或重复uu高效表达的高效表达的7 7个个C 老板的脸色是晴雨表;高效表达的7个CuuCOMPLETE (完整)uuCONCISE (简明扼要)uuCONSIDERATION (设身处地)uuCONCRETE (言之有物)uuCLEAR (思路清晰)uuCOURTESY (礼貌)uuCORRECTION (正确)表达练习谁是杀人凶手?裘千仞?黄老邪?杨康?上午男同志洗
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