有效激励与授权珠海学员PPT课件.ppt

有效激励与授权有效激励与授权刘刘 星星 高级管理系列课程高级管理系列课程为了结果而追求的过程为了结果而追求的过程12一、员工激励的本质一、员工激励的本质o人的多面性带来的问题o员工辅导是保证目标的准确性、提高执行效率、让工作更有秩序o激励是让付出多的人收获多、让没有收获的人有收获的希望、让资源向优秀员工倾斜 3对人性的假设对人性的假设 X理论理论 Y理论理论 -人们：懒惰 人们：勤快 消极被动 积极主动 逃避责任 愿意承担责任 甘于平庸 追求自我价值实现 必须用制度管束 需要用机制激励 4Hawthornestudieso霍桑效应：霍桑效应：o人在受到关注时，也同时受到了激励，生产效率会因此而提高。5综合计分 (Balance Scorecard)主要动力主要动力主要动力主要动力(KeyDrivers)(KeyDrivers)内部管理内部管理内部管理内部管理学习创新学习创新学习创新学习创新主要结果主要结果主要结果主要结果(KeyOutcomes)(KeyOutcomes)顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意财务表现财务表现财务表现财务表现内部管理核核心心能能力力顾客顾客满意满意财务表现产品服务产品服务流流程程建建立立市市场场表表现现战略投资战略投资6公司目标公司目标目标细分目标细分（各岗位员工目标）（各岗位员工目标）有效执行有效执行（持续回馈、辅导和监督）（持续回馈、辅导和监督）绩效考核绩效考核与绩效激励与绩效激励绩效管理流程绩效管理流程7乡村俱乐部 1：9 关心人关心工作关心工作高效能高效能 9 9：9 9中庸中庸5：5权威式权威式9：1无为而治无为而治1：18彼得原理彼得原理o核心理念：核心理念：在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不能胜在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位。任的地位。o结论：结论：1 1、每一个职位最终将被不能胜任其工作的人所占据；、每一个职位最终将被不能胜任其工作的人所占据；2 2、工作任务多半是由不胜任员工完成；、工作任务多半是由不胜任员工完成；3 3、从而导致效率低下。、从而导致效率低下。o解决方案：解决方案：合理选聘，提供培训。合理选聘，提供培训。9二、员工激励的基本功二、员工激励的基本功o1、优秀人才的标准、寻找员工的短板o2、授权需要设计、关注辅导的质量与数量o3、授权的评估技术o4、人为什么而工作本质需求分析方法o5、时刻关注生存源头员工的状态 10找出找出“短缺元素短缺元素”“水桶理论水桶理论”员工员工素质素质 发现员工短板寻找增长点工作技能工作技能绩效管理绩效管理团队精神团队精神 文化认同文化认同执行力执行力忠诚度忠诚度11建立绩效标准建立绩效标准绩效观察绩效观察绩效评估绩效评估绩效面谈绩效面谈绩效辅导绩效辅导绩效管理绩效管理+培训辅导培训辅导1213模块一行为不等式行为不等式 ABCABC分析法分析法1314ABC分析法前因前因（背景事件）（背景事件）行为行为（表现）（表现）后果后果强化因素强化因素/惩罚因素惩罚因素ABC1415前因、后果对行为的影响前因前因 20%后果后果80%后果对行为的影响是前因对行为影响的后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍倍1516前因有哪些管理问题培训培训制度制度愿景愿景描绘描绘规范规范个人个人技能技能通知、通知、通告通告要求、要求、重申重申职责职责倡导倡导指令、指令、命令命令目标、目标、计划计划谈心谈心1617模块二模块二使员工使员工100%100%执行执行 通过后果的途径通过后果的途径1718 强化是指随着人的行为之后所发生的某种强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。行为强化行为强化1819正强化正强化负强化负强化消退消退惩罚惩罚强化行为强化行为强化行为的四种方式强化行为的四种方式1920正强化正强化行为更可能发生行为更可能发生惩惩 罚罚消消 退退行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更可能发生行为更可能发生负强化负强化 希望的事件希望的事件不希望的事件不希望的事件 事件出现事件出现事件不出现事件不出现四种强化方式四种强化方式2021糟糕的员工是如何被经理糟糕的员工是如何被经理“塑造塑造”出来的出来的、员工做了、员工做了坏事，却没坏事，却没受到惩罚受到惩罚、无功受禄、无功受禄、员工做了、员工做了好事却受到好事却受到惩罚惩罚、对于好、对于好的行为视而的行为视而不见不见2122模块三模块三管理中的交易分析管理中的交易分析2223管理中的交易分析o管理是一种交易管理是一种交易o管理交易的两个层面管理交易的两个层面 第一层面：公司与员工第一层面：公司与员工 第二层面：上司与下属第二层面：上司与下属交易交易2324上司上司下属下属管理交易中常见的矛盾：管理交易中常见的矛盾：o下属支付的不够（没有做到）下属支付的不够（没有做到）o下属的支付不值这么多酬赏下属的支付不值这么多酬赏o下属应该自觉地补上所欠部下属应该自觉地补上所欠部分（自动自发）分（自动自发）已经支付够了已经支付够了支付这么多才给这么一点酬赏支付这么多才给这么一点酬赏上司应该自觉地补上所欠部分上司应该自觉地补上所欠部分（更多酬赏、更多关心、更好（更多酬赏、更多关心、更好的领导方式）的领导方式）242024/3/11 周一2526绩效契约绩效契约 +心理契约心理契约总之：绩效考核是执行力的保障总之：绩效考核是执行力的保障26基本保障基本保障无怨言无怨言激励机制激励机制满意度满意度超出期望值超出期望值忠诚度忠诚度员工忠诚度员工忠诚度核心竞争优势核心竞争优势27三、管理者有效员工辅导创新模式三、管理者有效员工辅导创新模式o1、帮助员工设立工作目标o2、建立目标导向的行动计划o3、有效跟踪员工的业绩进展o4、帮助员工加强时间管理o5、引导员工有效的解决问题o6、帮助员工达到工作与生活的平衡 28知识知识技能技能价值观价值观价值观价值观自我定位自我定位自我定位自我定位需求需求需求需求人格特质人格特质人格特质人格特质知道怎么做知道怎么做会做，能做会做，能做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事29终极目标终极目标自主升级自主升级我们怎样能发展员工，以使他们能发展自己？学会学习，学会学习，形成学习习惯形成学习习惯30有效辅导的原则o着手原则：从哪里开始着手并不重要o控制原则：不能控制任何人o决策原则：迅速及时o提问原则：尽量问o错误原则：谁都会犯错o客观原则：不可能完全客观o小事原则：别担心o大事原则：放大便于消灭o示范原则：以身作则311、观察诊断、观察诊断2、还原行为、还原行为3、询问起因、询问起因8、练习固化、练习固化4、分析后果、分析后果5、展示建议、展示建议6、说明原因、说明原因7、分析指导、分析指导32四、管理者有效的员工激励创新模式四、管理者有效的员工激励创新模式o1、认识员工激励的误区o2、建立长效的激励机制o3、实施有效的激励方案o4、个性化的员工需要个性化的激励o5、实现动态持续的激励33如何一直有效激励员工如何一直有效激励员工沟通沟通沟通沟通需求需求需求需求识别识别识别识别激励激励激励激励过程过程过程过程效果效果效果效果评估评估评估评估员工员工员工员工分析分析分析分析34o 奖励奖励 对员工或下属的工作给予一定的表彰，或奖励一定的金钱、奖品、礼物等，是对结果加以表扬和鼓励的行为。o激励激励 从下属的内在动力出发，使员工在开始工作时就充满热情，发挥潜在的能量，它是一种内在的、更深刻的激励下属工作的方式。352、目标激励、目标激励o激发员工不断前进的欲望o让员工对企业前途充满信心o用共同目标引领全体员工o把握“跳一跳，够得着”原则o制定目标时要做到具体而清晰o要规划出目标的实施步骤o平衡长期目标和短期任务o从个人目标上升到共同目标o让下属参与目标的制定工作36任任务务管管理理重重视视体体力力缺缺少少思思考考无无需需创创造造性性别别人人规规定定目目标标行行动动欠欠责责任任心心没没有有主主动动性性目目标标管管理理体体力力加加能能力力强强调调思思考考需需要要创创造造性性自自己己制制定定目目标标情情报报加加行行动动责责任任心心强强确确立立主主动动性性任务管理与目标管理的区别任务管理与目标管理的区别373、授权激励、授权激励o权力握在手中只是一件死物o用“地位感”调动员工的积极性o“重要任务”更能激发起工作热情o准备充分是有效授权的前提 38不要成为公司里的不要成为公司里的“管家婆管家婆”o学会置身于事外o恰当地授权o弄清楚究竟哪些事物不必“躬亲”39授前四准备授前四准备o培育授权气氛培育授权气氛o选取授权任务选取授权任务o任务标准化任务标准化o准备承担责任准备承担责任40在授权的对象上要精挑细选o上司不在时能负起留守职责的人o准备随时回答上司提问的人o致力于消除上司误解的人o代表他所负责的团队o向上司提出问题的人 o忠实执行上司命令的人41在授权的对象上要精挑细选o适时请求上级指示的人o作上司的代办人o知道自己权限的人o向上司报告自己解决问题的人o勇于承担责任的人o提供情报给上司的人o不是事事请示的人42看准授权时机，选择授权方法o充分授权o不充分授权o弹性授权o制约授权43确保权与责的平衡与对等o权责明确o员工参与o责权相符o不可越级授权o可控原则44有效授权与合理控制相结合1、牢牢把握不可下放的权力 人事任免权 关系协调权 机密的事物 培养直接下属 危机问题45有效授权与合理控制相结合2、评价授权风险3、命令追踪4、监督进度5、尽量减少反向授权6、审查并改进授权的技巧46课后小作业o在管理工作中哪些方面体现激励能够提高绩效，在本部门我将如何去做？请各企业/部门培训负责人收齐作业，在2011-2-25中午12：00前汇总到集团人力资源部梁兆基处。谢谢。472024/3/11 周一48