员工基本礼仪培训-PPT课件.ppt
《员工基本礼仪培训-PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工基本礼仪培训-PPT课件.ppt(44页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、职工基本礼工基本礼仪培培训培训单位:二车间时间:2015.5.222序言序言每位每位员工是否都了解工是否都了解讲究礼究礼仪的重要性?如果你平的重要性?如果你平时多一多一个温馨的微笑,一句个温馨的微笑,一句热情的情的问候,会候,会给身身边的每一个人一个好的每一个人一个好的心情,同的心情,同样也会使使人与人之也会使使人与人之间更容易交往、沟通。我更容易交往、沟通。我们作作为东风商用商用车有限公司的一有限公司的一员,有,有义务、也有必要通、也有必要通过自律,自律,不断地提高个人自身修养,使我不断地提高个人自身修养,使我们成成为真正知礼、懂礼,真正知礼、懂礼,拥有有社会公德的人。社会公德的人。3课程目
2、的程目的培培训有素养的有素养的员工工学会商学会商务场合的合的标准行准行为规范范成成为有涵养有涵养,有气有气质的人的人4员工工为什么要学礼什么要学礼仪?第一第一 代表企代表企业形象形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”荀子荀子第二第二 提升个人素提升个人素质u“为人子方少时,亲师友习礼仪”三字三字经u“不学礼,无以立”孔子孔子u言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应u个人道德水准和教养的尺度5礼礼仪的核心是什么?的核心是什么?p礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。p尊重分自尊与尊他。6自自 尊尊p首先是自尊为本,自
3、尊自爱,爱护自己的形象。p其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”p第三要尊重自己的工作单位。7尊重他人的三原尊重他人的三原则p接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。p重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。p赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。8主题导航p日常礼仪准则p塑造专业形象p建立职业习惯9礼礼仪准准则p职业道德的准则道德:在社会上做人的规矩和道理职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则p角色定位构架确定社会角色,而不是生活角色或性格角色“商务于人”人的的视线 人的视线的意味:在“沟
4、通”上,距离适当(举手测量120厘米的人类自我保护范围,视线柔和。学学习优美的表情美的表情11视线向向下下表表现权威威感感和和优越越感,感,视 线 向向上上 表表 现服服 从从 与与任任 人人 摆布。布。视 线 水水平平 表表 现客客 观 和和理智。理智。学学习优美的表情美的表情学学习优美的表情美的表情表情是心情的体现,也是人性的镜子所谓表情,并非只是习惯或容貌的问题。人的表情就像文字一样,可以读出人的心情。我们可以从一个人的表情是沉静稳重或阴险诡异中看出这个人的内心想法和生活态度。人的脸被称之为“第一表情”,而手、腕、肩则名列第二,第三则为身体和脚。面部表情不仅是自己每天都要面对的,而且是人
5、际关系的重要一环,所以好的表情可以给人好的印象。一个漂亮或感觉很好的人,最主要原因,并非是拥有较好的容貌,而是甜美的笑容和晶亮有神的眼睛。所以,要经常怀着感谢之心、慈和之心来对待别人,这样眼神才会自然,才会有发自内心的、自然美丽笑容。眼神学学习优美的表情美的表情 表情最重要的一环,便是眼神。眼神是反映内心的屏幕,也是表现感情的媒介。欢喜时,瞳孔会扩大;悲伤时瞳孔会缩小。嘴角向上表示开心、赞成;向下表示不满、悲伤;紧闭双唇则表示意志坚定;嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。嘴角学学习优美的表情美的表情下巴 下巴既不抬高,也不低垂,视线保持平视,可以给人诚实的印象。向上微扬给人高傲不逊的感觉。而过于低垂
6、则给人诌媚的感觉。15塑造塑造专业形象形象仪表礼表礼仪p着装员工衣着得体、协调、整洁、悦目上衣、裤子等最好相配,衣服平整,符合时节不得穿着满皱、破损、掉扣的服装上岗生产操作型员工上岗需着公司指定的工装非生产型员工上岗如由公司配备服装,应着公司服装,未配备的亦应该按照公司的要求穿着相应的服装男式长袖衬衫要塞在裤腰被,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带,头型为短平头女士宜化淡妆,勿带过多头饰,必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理整齐,裙装应配过期长袜,领口过底过短的衣服不宜穿着员工需按公司要求佩带、显露公司标志,非工作需要,员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着16仪容面带笑容,
7、保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往头发梳理整齐,面部保持清洁男员工不留长发,汤发、染发,女员工不化浓妆、穿掉带服装保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂鲜艳的指甲油宜使用清新、淡雅的香水社交场合不宜带墨镜女员工不宜佩带有声响的饰物塑造塑造专业形象形象仪表礼表礼仪17p站姿礼仪:挺,直,高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动塑造塑造专业形象形象仪态1718p手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致
8、意与人握手挥手道别塑造塑造专业形象形象仪态19塑造塑造专业形象形象社交礼社交礼仪握手礼节握手的姿势强调“五到”,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手相握,上下抖几下,眼睛平视对方眼睛,同时寒暄问候初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可握手时,伸手的先后顺序:贵宾先,长者先,主人先,女士先通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号,年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应平级男士和女士之间,一定要女士先伸出手,男士再握其手握手时间一般在3-5秒之间为宜,握手力度必须适中,握手要讲究卫生如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手
9、握手时切忌抢握,或者交叉相握 握手礼仪的禁忌p握手时,左手拿着东西或插在兜里p不按顺序,争先恐后p不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套p男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)p戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)p用左手或用双手与异性握手p交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)p拉来、推去或上下左右抖个不停p长篇大论、点头哈腰、过度客套p只握指尖或只递指尖p手脏、湿、当场搓揩p三心二意、面无表情、目光游移或旁观20塑造塑造专业形象形象社交礼社交礼仪21商商务语言礼言礼仪p礼貌用语问候:统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托:道歉式、转移式、解释式道歉22商商务语言礼言礼仪p文明用语礼仪称呼
10、恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅n请n对不起 n麻烦您 n劳驾n打扰了n好的n您好n某先生或小姐 n欢迎 n贵公司23建立建立职业习惯基本行基本行为礼礼仪p个人举止行为的禁忌p见面礼仪p办公礼仪p交谈礼仪24p个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里建立建立职业习惯基本行
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 基本 礼仪 培训 PPT 课件
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。