HR从业人员的管理基础知识培训PPT课件.ppt
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1、HR从业人员的管理基础知识培训人力资源部龙福盛华润雪花啤酒(达州)有限公司1.华润雪花啤酒(达州)有限公司课程大纲第一篇 为什么要掌握管理知识?第二篇 管理学理论知识(概述)第三篇 员工激励理论第四篇 管理的核心与实质2.华润雪花啤酒(达州)有限公司HR人员为什么要掌握管理知识?第一篇3.华润雪花啤酒(达州)有限公司怎样看待人力资源管理?行政后勤打杂管理人事档案计算工资、发放福利办理社保管管劳务工填报区域公司报表领导叫我们干什么就干什么4.华润雪花啤酒(达州)有限公司人力资源管理的理想定位企业管理的参谋(战略、管理)高层领导的左膀右臂(助手)直线业务经理的合作伙伴(协助者)组织部(人才评价专家
2、)理论上如此5.华润雪花啤酒(达州)有限公司基于现状 我的看法企业文化建设的推动者企业文化的宣传者公司目标、制度的推动者和带头执行者领导想法的落实者员工(正当)利益的维护者业务部门的HRM帮手人力资源事务工作的推动者6.华润雪花啤酒(达州)有限公司人力资源管理的工作相对于其他管理部门(比如财务部、设备部)人力资源管理以公司的“人”为工作的中心招聘人、培训人、选拔人、激发潜能,实现员工和企业的目标人人才人力资本增值投资财、物、时间、精力7.华润雪花啤酒(达州)有限公司能力素质知识技能心理素质专业知识:人力资源管理知识、管理学理论知识、管理心理学、行政管理知识、劳动法律知识企业知识:生产制造、产品
3、质量、管理制度及流程,综合知识:艺术专业技能:人力资源专业技能(测评技术、访谈技术)辅助技能:组织、协调、信息处理技能、行政管理技能、管理工具、计算机信息技术正确的价值观、良好的道德品质、沉重冷静、爱心HR人员8.华润雪花啤酒(达州)有限公司要求是不是太高了?!9.华润雪花啤酒(达州)有限公司人力资源部经常要求别人应该怎么样,所以首先自己得高标准严要求,否则别人怎么听你的?我们成了模范了?自己理解!10.华润雪花啤酒(达州)有限公司优秀HRHR人员有哪些优秀的品质?良好的形象知识丰富专业善于思考全局意识善于沟通喜欢学习注重细节人际关系不错应变11.华润雪花啤酒(达州)有限公司管理知识和管理技能
4、贯彻人力资源管理的始终!12.华润雪花啤酒(达州)有限公司HR必备的管理技能时间管理沟通技能压力与情绪管理问题分析与解决目标管理组织与协调行政管理13.华润雪花啤酒(达州)有限公司HR必备的专业技能和方法工作分析结构化面试方法BEI访谈法薪酬调查方法绩效考核方法(360度、KPI、平衡计分卡)培训技巧常用的分析工具和方法(对比分析、调查问卷等)区别于其它岗位工作14.华润雪花啤酒(达州)有限公司HR必备的辅助技能和方法会议主持策划和组织活动行政公文写作技巧对信息的敏感性信息(包括数据)的搜集、辨别和分析处理15.华润雪花啤酒(达州)有限公司专业技能、管理技能等需要不断的学习和领悟,我们以后慢慢
5、再讲。今天只介绍管理学方面的理论常识16.华润雪花啤酒(达州)有限公司问题老子说“道可道,非常道”“道”作何解?17.华润雪花啤酒(达州)有限公司第二篇管理学理论知识(概述)18.华润雪花啤酒(达州)有限公司19.华润雪花啤酒(达州)有限公司中国最早的管理思想应该起源于春秋战国时期主要以帮助君主“治国”为出发点公元前770-公元前476 20.华润雪花啤酒(达州)有限公司儒家:以德治国,以礼乐教化人民,规范道德思想,主张“仁爱”;墨家:主张“兼爱”,激发全社会的爱心,人与人之间平等和相互爱护。道家:主张“无为”,无为而无不为,愚民、反智,追求“天道、自然”,治国、管理讲求权谋之术。法家:主张“
6、法治”,以权谋、法令(非常严苛的法律、法令、制度)、奖惩,来约束和管理人民,治理国家。法家继承了老子的权谋思想韩非是中国历史上第一个阴谋学家。先秦诸子四大家21.华润雪花啤酒(达州)有限公司管理学上“人性假设”也最早起源于中国的先秦 战国时期孟子最早对人性提出了探讨,认为人性向善人的四大天性:恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心,主张对人的道德加以引导。荀子最早把人性一分为二:一是性(人的自然属性,人性有恶),二是伪(人的社会属性,通过后天改造,人性可向善),主张对人性向恶的防范。荀子说:“人之性恶,其善者伪也”荀子也是中国历史上第一个把人的生物学性和社会学性区分开来的人。22.华润雪花啤酒
7、(达州)有限公司中国在管理学思想方面的研究源远流长。秦始皇统一中国,建立中央集权,统一行政管理制度(包括文字、货币等)。23.华润雪花啤酒(达州)有限公司西方最早记载管理思想的著作是圣经。希伯来(今以色列)人领袖摩西在率领希伯来人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中,他的岳父叶忒罗对摩西事必躬亲提出批评,并建议:一要制定法令,二要建立等级、授权委任管理;三是责成专人专责管理,问题尽量处理在下面,只有最重要的才提交给摩西处理。西方管理学创世纪 公元前1513年旧约圣经成书于公元前400年左右24.华润雪花啤酒(达州)有限公司西方管理学的形成和发展 25.华润雪花啤酒(达州)有限公司第一阶段:萌芽前期
8、第二阶段:萌芽时期 第三阶段:管理学的形成和发展26.华润雪花啤酒(达州)有限公司 西方在中世纪管理思想和管理实践就得到很大发展,15世纪威尼斯兵工厂在当时就实行了流水作业、成本会计制度、管理分工等。第一阶段:萌芽前期主要在欧洲,但没有形成管理学思想。27.华润雪花啤酒(达州)有限公司第二阶段:萌芽时期 时间主要是中世纪后期,18世纪-19世纪中期。由经济学家从管理学的角度探讨管理理论,比较零碎、就事论事、缺乏系统化和理论化。1、理论方面:代表人物有:亚当.斯密及其国富论(1776年)、马歇尔及其工业经济学原理(1892年)主要研究劳动分工、劳动效率。28.华润雪花啤酒(达州)有限公司2、管理
9、方法和技术方面:代表人物:普鲁士军事理论家卡尔.冯.克劳斯威茨,认为企业类似于打仗,是人类的竞争活动。英国数学家:查尔斯.巴贝奇及其机器与制造业经济学,主要也是组织分工、劳动效率、成本等方面的研究,他发明了手摇台式计算机用于解决繁重的计算工作有人称其为计算机之父。英国空想社会主人代表人物罗伯特.欧文:人们从他的理想社会主义实践中总结出了要重视人的行为,为后来“行为学”奠定了基础公认其为先驱。英国蒸汽机改良者瓦特:瓦特改良蒸汽机后,促进了18世界下半叶的工业革命,1800年博尔顿瓦特联合公司下属苏霍制造厂,最早将科学管理思想运用于生产制造。29.华润雪花啤酒(达州)有限公司第三阶段:管理学的形成
10、和发展 时间大致为19世纪中后期至20世纪中期,开始于美国的“管理运动”,提出了“科学管理”思想。1、美国铁路杂志编辑亨利.普尔:他在分析了美国铁路运行中的问题后(误点、事故),提出了建立明确的组织架构和管理制度管理铁路。他为后来的“科学管理”、“行为科学”、“系统管理”等管理理论的形成打下了一定的基础。2、美国机械工程师学会(AMSE)的亨利.唐纳:1886年发表了作为经济学家的工程师论文,倡议把管理学从工程学中独立出来,形成一门独立的学科,对泰勒的“科学管理”产生了很大的影响。30.华润雪花啤酒(达州)有限公司3、美国管理运动的三次高潮:第一次是1911年美国东方铁路公司提价的听证会事件:
11、东方铁路要求提高客货票价,遭到民众反对,马萨诸塞州洲际商业委员会举行听证会,公众方律师邀请泰勒等11名工程师出席作证,只要采用科学管理的技术和方法,铁路公司完全不提价而盈利,结果公众胜诉。第二次是1920年美国通用汽车公司改组事件:通用汽车濒临破产,小斯隆出任总经理,对公司进行大幅改革实行“集中政策控制下的分权制”,建立多个利润中心,公司很快恢复元气。通过这次改革人们发现,管理的范围不仅仅是生产管理。第三次是19241932年梅奥在美国西屋电气公司霍桑工程进行的“霍桑试验”。这次试验的结论提出了要注重人的因素,引起很大的轰动。31.华润雪花啤酒(达州)有限公司形成的管理理论与思想 4、管理科学
12、理论 3、人际关系学说和行为科学理论 2、管理过程和管理组织理论法约尔 1、科学管理泰勒及其同代人 32.华润雪花啤酒(达州)有限公司1、科学管理泰勒及其同代人 泰勒出生于美国费城,律师家庭,考上哈佛大学法律性后因眼疾而被迫辍学。1878年进入费城米德瓦尔钢铁厂,从机械工人做到总工程师,1897年离开钢铁厂。泰勒在钢铁厂进行了大量的试验,其中有“金属切削试验”,以提高劳动效率。18981901年在伯利恒钢铁公司。期间进行了著名的“搬运生铁试验”和“铁锹试验”。铁锹试验是对铁锹的材质、负载、大小等标准进行研究,并指导工人的动作,最终得出“劳动定额”,提高了工作效率。1901年后,泰勒主要从事咨询
13、、写作和演讲,宣传科学管理“泰勒制”。33.华润雪花啤酒(达州)有限公司米德维尔工厂困惑:这些家伙干活怎么磨洋工?产量居然只达到当天能完成产量的1/31/3!泰勒面临的问题及其思考员工干活慢条斯理,你咋办?34.华润雪花啤酒(达州)有限公司一般人的解决办法(1 1)减少工资,靠饥饿政策使工人工作(2 2)开除工人,靠失业政策使工人工作(3 3)加强现场监督:通过严密监视使工人工作(4 4)采用计件制(5 5)教育、帮助、说服、启发有没有其他更好的解决办法?35.华润雪花啤酒(达州)有限公司 前面的方法都是消极的,被动的。对于企业主来说,有没有更好的、主动的、积极的解决方法,既能解决紧张的劳资关
14、系,不减少利润,又可以提高工人工资,还使工人有工作的自觉性呢?在这个背景下,泰勒出场了,他通过调查研究,提出了一套管理理论和方法,称为科学管理泰勒制,来解决当时的问题。36.华润雪花啤酒(达州)有限公司你小子在当工人时还不是一样?现在当工长了,变了嗦?米德维尔工厂37.华润雪花啤酒(达州)有限公司我起初当工人的时候确实是这样,现在当了工长,我得好好想一想为什么?米德维尔工厂38.华润雪花啤酒(达州)有限公司在当时,有些工作早已实行了计件工资制,随后工厂为了提高产量在计件工资的基础上又采用了利润分配制度以弥补计件工资的缺陷。按道理讲,是应该多干活,多挣钱?为什么不多干活?39.华润雪花啤酒(达州
15、)有限公司原来是这么回事!工人拼命干活,产量就会提高,工人的收入也相应地增加。看到这一情况经营者就会因为工人生产产量的提高调低单位产量的工资水平,单位产量的工资率下降,致使工人非常努力地干活也达不到原先的工资标准。一是因为经营者不明智造成40.华润雪花啤酒(达州)有限公司工人们认为如果他们过分努力工作,那么同伴们的就业机会就会减少。从帮助同伴的角度上说,努力增加产量的必要性也就不存在了。二是工人们也存在着误解。我当工人时,是不得不遵守同事们的规矩。但当上了管理者之后,我的责任感驱使我下决心来解决这个问题。必须向传统挑战41.华润雪花啤酒(达州)有限公司米德维尔工厂泰勒开始向传统挑战,他要设法使
16、车床多生产出产品,而工人则坚决不答应,于是在泰勒的科学管理理论诞生初期开始了一场持久艰苦的斗争。42.华润雪花啤酒(达州)有限公司泰勒首先自己上车床做示范,以让工人认识到改进生产方式是可能的。但是工人拒绝改进,根本不肯加快工作,生产的产量还是维持在原来的水平上。看到哈!我给你们做个示范43.华润雪花啤酒(达州)有限公司我去找一个人,做给你们看看!泰勒又想了一个办法,他找来了一批聪明的、能干的、过去没有机会学机器的手艺人,苦口婆心地教他们怎样开机床,怎样把工作做得又快又好。经过一番苦心的培训,这批人学会了使用机床。他们一开始向泰勒保证达到一个合理的产量,但是当他们完全掌握了这门手艺后却一个个加入
17、了其他工人的行列,和其他工人的产量变得一样,并跟他们一起和泰勒作对。44.华润雪花啤酒(达州)有限公司你敢,我到经理那里去告你!因为泰勒早已和经理说明了事情的原委,泰勒取得了暂时的胜利。你怎么不守信用诺言?扣一半的工资!45.华润雪花啤酒(达州)有限公司经过长期反复的斗争,这些人终于认输了,并且接受了合理的产量安排可是每当要达到定额、或迫使新手按泰勒规定的速度生产时,就出现机工故意破坏机器的现象,以借此说明机器负担过重而发生毁坏,以便通过这一现象说明泰勒所采用的专制性措施来增加产量是愚蠢的。真听话!把机器给搞烂!46.华润雪花啤酒(达州)有限公司我有办法来治你们!哈哈!我们也不好惹!泰勒最后没
18、有办法就制定了一条规则,凡是破坏机器的人必须自己付出一部分修理费,否则就坚决辞退,并将这笔罚金作为工人的互助金使用,这种做法得到了经理的支持。工人的反对失败了,最终同意接受合理的工作量。这场斗争持续3 3年,最后以泰勒胜利而告终。47.华润雪花啤酒(达州)有限公司泰勒在赢得这场斗争的胜利后,不再采用罚款和降低工资的方法,而是建立了严格的制度。这也促进了泰勒对这场斗争的思考,他认为有必要作出一种新的设计,确定一个大家都能接受的客观标准,这就是真正的科学管理思想。我也得反思反思。48.华润雪花啤酒(达州)有限公司泰勒的研究内容是什么?时间研究(1 1)工作期间的时间研究(称为工作日写实)进行实地观
19、察、记录和分析。工作准备时间、具体工作时间、闲聊时间、自然需要时间、停工待料时间、清洗机器时间等都通过工作日写实清楚地记录下来,然后进行分析,保留必要时间,去掉不必要的时间。49.华润雪花啤酒(达州)有限公司(2 2)测时以工序为对象,按操作步骤对不同工人所费的工时进行实地测量,研究工时消耗。测时可以研究总结先进工人的操作经验,推广先进的操作方法,确定合理的工作结构,为制定工作定额提供参考。50.华润雪花啤酒(达州)有限公司动作研究内容目的(1 1)消除多余的、不合理的动作减少动作量,提高动作功效(2 2)动作的分解和组合,组成更容易的动作减轻负担和劳动强度,提高效率(3 3)机器和工装的选择
20、和改进配合合理有效的动作(4 4)制定作业标准和标准时间找出管理依据,促进管理水平提高51.华润雪花啤酒(达州)有限公司泰勒的主要观点A、科学管理的根本目的是提高劳动生产率B、提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。C、科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。科学管理的方法是什么?工作定额原理标准化原理第一流工人差别计件工资制分工52.华润雪花啤酒(达州)有限公司工作定额原理合理的日工作量操作方法、工具、机器、材料、作业环境标准化 标准化原理挑选头等工人使能力与工作相适应,成为第一流工人差别计件工作制提高积极性和劳动生产率分工计划与执行职能分开管
21、理者与工人不同角色53.华润雪花啤酒(达州)有限公司心理革命“思想革命”或“心理革命”一是劳资双方都不再把注意力放在盈余分配上,而转向增加盈余的数量上。盈余增加了,如何分配的争议也就不必要了;二是如何增加盈余的问题,劳资双方都必须承认,对厂内的一切事情(方法和时间),要用准确的科学研究和知识来代替旧的个人经验和判断。54.华润雪花啤酒(达州)有限公司出路合作造饼饼小大饼化解冲突科学管理分饼心理革命劳资共利工时动作研究头等工人标准化定额差别工资率效率提高科学管理理论形成过程劳资冲突55.华润雪花啤酒(达州)有限公司科学管理的主要内容包括8个方面 1、科学管理的中心问题是提高效率。2、制定劳动定额
22、。3、使用标准化操作方法、工具、机器和材料、作业环境。4、实行计件工资制。5、工人和企业都要认识到提高劳动效率的重要性对双方有利。6、必须进行标准化、科学的试验和研究,取代经验工作法。7、设立职能分开的工作制度。8、施行分权制,重要实例由高层领导决定,其余交下属完成。泰勒被誉为“科学管理之父”。56.华润雪花啤酒(达州)有限公司卡尔.乔治.巴斯:美籍数学家,泰勒最早、最亲密的合作者,为泰勒的动作研究、金属切削试验等提供了理论依据。亨利.甘特:美国管理学家、机械工程师,泰勒的亲密合作者,创立了“甘特图”,用于计划和控制生产。甘特重视管理中人的因素,强调“工业民主”。吉尔布雷斯夫妇:吉尔布雷斯为美
23、国工程师,妻子为心理学博士。主要从事动作研究,对工人的操作动作进行分解,研究最佳动作方法。被称为“动作专家”。哈林顿.埃默森:美国早期的科学管理研究者,提出了提高效率的12原则。科学管理其他代表人物57.华润雪花啤酒(达州)有限公司问题 泰勒在米德维尔工厂所做的事情和所提出的“科学管理”方法,与目前区域公司正在进行的“劳务劳动定额研究”有什么区别和联系?58.华润雪花啤酒(达州)有限公司形成的管理理论与思想 4、管理科学理论 3、人际关系学说和行为科学理论 2、管理过程和管理组织理论法约尔 1、科学管理泰勒及其同代人 59.华润雪花啤酒(达州)有限公司2、管理过程和管理组织理论法约尔 法约尔:
24、法国人,1860年毕业于圣艾帝国立矿业学院,著有工业管理与一般管理(1916年),法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,被誉为“管理过程之父”。法约尔认为企业有6种基本活动:技术活动(生产、制造等)商业活动(销售)财务活动(资金筹集和使用)安全活动(设备维护和职工安全等)会计活动(成本统计、核算等)管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制五项职能)以管理过程和管理组织为研究重点,着重研究管理的组织和管理的活动过程。60.华润雪花啤酒(达州)有限公司分工职权与职责对等纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益集中化等级链秩序公正保持人员稳定首创精神团结精神法约尔提出14条管理原则61.华润
25、雪花啤酒(达州)有限公司马克斯.韦伯:德国社会学家,创立了“行政组织体系理论”,被誉为“组织理论之父”,提出了建立高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系,对泰勒和法约尔的理论是一种补充。切斯特.巴纳德:美国高级经理人和管理学家,提出了“自觉协作活动系统”,认为一个组织内部个人之间的协作可以通过命令和指挥来实现,但需具备四个条件:1、个人理解这个命令;2、个人认为这个命令与组织的目标是一致的;3、这个命令同自己的利益是符合的;4、个人有执行这个命令的能力。62.华润雪花啤酒(达州)有限公司形成的管理理论与思想 4、管理科学理论 3、人际关系学说和行为科学理论 2、管理过程和管理组织理论法
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