以KPI为核心的绩效管理体系PPT课件.ppt
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1、以KPI为核心的绩效管理体系人力资源开发与管理1.主要内容第一部分:企业绩效与绩效管理第二部分:以战略为导向的绩效管理体系第三部分:案例A集团绩效管理体系构建2.第一部分:企业绩效与绩效管理绩效的概念:绩绩效(效(PerformancePerformance),也称),也称为业绩为业绩、效、效绩绩、成效等,反成效等,反应应的是人的是人们们从事某一种活从事某一种活动动所所产产生生的成的成绩绩和成果。和成果。我们通常所说的企企业绩业绩效效,指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思:组织绩效,是组织的最终运营管理的成果个人绩效,是个人是否按照规则去做事。3.组织
2、绩效与个人绩效关系个人素质团队素质组织核心竞争能力个人行为团队合作组织行为个人绩效团队绩效组织绩效投入投入转换转换(过过程)程)产产出出4.绩效管理的概念企业一切管理活动核心是为了提高绩效。绩效管理本身代表着一种观念和思想,代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效,最终实现企业战略。为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内。5.绩效管理是一个过程,即首先明确企业要做什么(目(目标标和和计计划)划),然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测(构建指标体系并进行监测),发现做得好的(绩绩效考核)效考核),进行奖励(激励机制)(激励机
3、制),使其继续保持,或者做得更好,能够完成更高的目标。更为重要的是,发现不好的地方(经营经营检讨检讨),通过分析找到问题所在,进行改正,使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程,所构建起来的管理体系,就是绩效管理体系。绩效管理的概念6.第二部分:以战略为导向的绩效管理体系基本假设:在对绩效管理体系进行研究之前,应该建立如下基本假设企业的价值观念是明确的,而且已经得到了所有员工的认同,员工的心智模式已经得到了文化的改造。企业的战略规划是明确清晰的。企业组织结构的设置是合理和高效的。企业具有足够的领导力去发动变革,而且各级管理者对于绩效管理的基本思想和理念都是理解的。企
4、业已经建立了分层分类的人力资源管理体系。包括任职资格体系,以及与之相适应的薪酬福利制度、职业发展通道和晋升机制、培训制度等各项与之相适应的人力资源管理机制。7.绩效管理体系构建思路员工的绩效目标和计划应该如何来制定?目标制定清楚了,达成共识了,员工们就开始行动了。那么执行过程中,管理者应该做什么?考核阶段,管理者除了打分之外,还应该做什么?分数应该怎么打?考核之后,考核结果如何应用?整个过程中,如何保证所作的一切能够改进员工的行为?8.绩效管理体系模型战战略略规规划划经营经营管理目管理目标标与与计计划划绩绩效效监监控控绩绩效考核效考核考核考核结结果用于果用于分配和激励分配和激励绩绩效改效改 进
5、进循循环环9.Notice:经营检讨经营检讨是工作程序和工作方法,可以引是工作程序和工作方法,可以引导导,但是无法,但是无法固化,是管理者管理素固化,是管理者管理素质质、管理能力和工作、管理能力和工作经验经验的集中体的集中体现现。绩效管理体系内容:v目目标标体系体系vKPI指指标标体系体系v绩绩效考核制度效考核制度v经营检讨经营检讨()v薪酬与激励制度薪酬与激励制度v人力人力资资源管理制度源管理制度绩绩效改效改 进进循循环环战战略略规规划划经营经营管理目管理目标标与与计计划划绩绩效效监监控控绩绩效考核效考核考核考核结结果用于果用于分配和激励分配和激励10.绩效管理体系与人力资源体系的关系愿景使
6、命愿景使命战战略略目目标标体系体系绩绩效效监监控控11.为什么建立和推广绩效管理体系?传递压传递压传递压传递压力、聚焦集力、聚焦集力、聚焦集力、聚焦集团团团团目目目目标标标标。通通通通过绩过绩过绩过绩效管理系效管理系效管理系效管理系统统统统,使公司的,使公司的,使公司的,使公司的战战战战略目略目略目略目标标标标在各在各在各在各级组织级组织级组织级组织和和和和员员员员工中上下沟通、达成共工中上下沟通、达成共工中上下沟通、达成共工中上下沟通、达成共识识识识、层层层层层层层层分解、分解、分解、分解、传递传递传递传递,引引引引导导导导全体全体全体全体员员员员工工工工为为为为整体目整体目整体目整体目标标
7、标标的的的的实现实现实现实现和公司的可持和公司的可持和公司的可持和公司的可持续发续发续发续发展作展作展作展作贡贡贡贡献。献。献。献。强强强强化化化化责责责责任、塑造任、塑造任、塑造任、塑造职业职业职业职业行行行行为为为为。通通通通过过过过持持持持续续续续的的的的绩绩绩绩效管理循效管理循效管理循效管理循环环环环,使公司每,使公司每,使公司每,使公司每个个个个员员员员工,特工,特工,特工,特别别别别是各是各是各是各级领导级领导级领导级领导能能能能够够够够自自自自觉觉觉觉有效地承担起各自的有效地承担起各自的有效地承担起各自的有效地承担起各自的责责责责任,按任,按任,按任,按职业职业职业职业化要求尽化
8、要求尽化要求尽化要求尽职职职职尽尽尽尽责责责责地完成任地完成任地完成任地完成任务务务务。科学决策、提供公正待遇。科学决策、提供公正待遇。科学决策、提供公正待遇。科学决策、提供公正待遇。即科学、公正地即科学、公正地即科学、公正地即科学、公正地评评评评价价价价员员员员工的工的工的工的绩绩绩绩效和效和效和效和贡贡贡贡献,献,献,献,为为为为薪薪薪薪资调资调资调资调整、整、整、整、绩绩绩绩效薪效薪效薪效薪资发资发资发资发放、放、放、放、职务职务职务职务晋升等人事决策提供依据,晋升等人事决策提供依据,晋升等人事决策提供依据,晋升等人事决策提供依据,激激激激发员发员发员发员工的士气。工的士气。工的士气。工
9、的士气。改改改改进绩进绩进绩进绩效,促效,促效,促效,促进员进员进员进员工工工工发发发发展。展。展。展。通通通通过员过员过员过员工工工工绩绩绩绩效效效效评评评评价和沟通反价和沟通反价和沟通反价和沟通反馈馈馈馈,为员为员为员为员工的工的工的工的绩绩绩绩效改效改效改效改进进进进、培、培、培、培训计训计训计训计划制定提供参照,同划制定提供参照,同划制定提供参照,同划制定提供参照,同时时时时强强强强化各化各化各化各级级级级管理者指管理者指管理者指管理者指导导导导、教育、帮助、教育、帮助、教育、帮助、教育、帮助、约约约约束与激励下属的束与激励下属的束与激励下属的束与激励下属的责责责责任,不断提升任,不断
10、提升任,不断提升任,不断提升员员员员工的价工的价工的价工的价值值值值。最最为为根本的目的在于不断提升根本的目的在于不断提升组织绩组织绩效。效。12.第三部分:案例A集团绩效管理体系的构建13.1:KPI 指标体系14.关于KPI指标体系的思考过程:1 1、企、企、企、企业业业业管理工作和其它各管理工作和其它各管理工作和其它各管理工作和其它各项项项项工作做的好坏、工作做的好坏、工作做的好坏、工作做的好坏、绩绩绩绩效(效(效(效(业绩业绩业绩业绩和效率)如何怎么衡量?和效率)如何怎么衡量?和效率)如何怎么衡量?和效率)如何怎么衡量?2 2、关、关、关、关键绩键绩键绩键绩效指效指效指效指标标标标(K
11、PIKPI)怎么来的?)怎么来的?)怎么来的?)怎么来的?3 3、衡量企、衡量企、衡量企、衡量企业业业业工作做的好坏、工作做的好坏、工作做的好坏、工作做的好坏、绩绩绩绩效如何光靠效如何光靠效如何光靠效如何光靠财务财务财务财务指指指指标标标标衡量行不行?准不准?好不好衡量行不行?准不准?好不好衡量行不行?准不准?好不好衡量行不行?准不准?好不好?找到衡量的找到衡量的找到衡量的找到衡量的标标标标准!准!准!准!其其其其实这实这实这实这种衡量的种衡量的种衡量的种衡量的标标标标准就是准就是准就是准就是“指指指指标标标标”,其中比,其中比,其中比,其中比较较较较关关关关键键键键和重要的就是和重要的就是和
12、重要的就是和重要的就是“KPI“KPI指指指指标标标标”!找到!找到!找到!找到这这这这种衡量种衡量种衡量种衡量标标标标准是准是准是准是绩绩绩绩效管理的基效管理的基效管理的基效管理的基础础础础。企企企企业业业业想干什么?想干什么?想干什么?想干什么??怎么怎么怎么怎么样样样样才能干好?才能干好?才能干好?才能干好??干好的干好的干好的干好的标标标标准是什么?准是什么?准是什么?准是什么??KPI?KPI企企企企业业业业日常主要需要做什么?日常主要需要做什么?日常主要需要做什么?日常主要需要做什么??做好的做好的做好的做好的标标标标准是什么?准是什么?准是什么?准是什么??KPI?KPI企企企企
13、业业业业哪些工作做得不好?哪些工作做得不好?哪些工作做得不好?哪些工作做得不好??怎怎怎怎样样样样做好?做好?做好?做好??做好的做好的做好的做好的标标标标准是什么?准是什么?准是什么?准是什么??KPI?KPI可以!但是不准也不好!光靠可以!但是不准也不好!光靠可以!但是不准也不好!光靠可以!但是不准也不好!光靠财务财务财务财务指指指指标标标标即使即使即使即使发现问题发现问题发现问题发现问题了,可能已了,可能已了,可能已了,可能已经经经经来不及改来不及改来不及改来不及改进进进进了,或者了,或者了,或者了,或者时时时时间间间间已已已已经经经经滞后了,而且光靠滞后了,而且光靠滞后了,而且光靠滞后
14、了,而且光靠财务财务财务财务指指指指标标标标不不不不见见见见得能得能得能得能够够够够找到找到找到找到问题问题问题问题,更,更,更,更谈谈谈谈不上及不上及不上及不上及时时时时改改改改进进进进。15.关于KPI指标体系的思考过程(续):4 4、除了、除了、除了、除了财务财务财务财务方面的指方面的指方面的指方面的指标标标标之外,之外,之外,之外,还还还还需要哪些指需要哪些指需要哪些指需要哪些指标标标标才能比才能比才能比才能比较较较较全面和比全面和比全面和比全面和比较较较较准确的衡量企准确的衡量企准确的衡量企准确的衡量企业业业业工作做的怎么工作做的怎么工作做的怎么工作做的怎么样样样样、发发发发展潜力如
15、何、方向偏没有偏?展潜力如何、方向偏没有偏?展潜力如何、方向偏没有偏?展潜力如何、方向偏没有偏?5 5、这这这这几个方面是怎么确定出来的?是几个方面是怎么确定出来的?是几个方面是怎么确定出来的?是几个方面是怎么确定出来的?是经过长时间经过长时间经过长时间经过长时间的研究的研究的研究的研究还还还还是拍是拍是拍是拍脑脑脑脑袋拍出来的?在袋拍出来的?在袋拍出来的?在袋拍出来的?在其它企其它企其它企其它企业业业业有没有有没有有没有有没有应应应应用?好使用?好使用?好使用?好使吗吗吗吗?6 6、KPIKPI指指指指标标标标体系作用是什么?体系作用是什么?体系作用是什么?体系作用是什么?还还还还需要其它几
16、个方面指需要其它几个方面指需要其它几个方面指需要其它几个方面指标标标标:客:客:客:客户户户户方面、方面、方面、方面、过过过过程管理方面、程管理方面、程管理方面、程管理方面、员员员员工方面。工方面。工方面。工方面。是美国哈佛商学院的两位教授研究出来的,是美国哈佛商学院的两位教授研究出来的,是美国哈佛商学院的两位教授研究出来的,是美国哈佛商学院的两位教授研究出来的,经过经过经过经过了很多企了很多企了很多企了很多企业业业业的的的的实实实实践,践,践,践,对对对对于提高于提高于提高于提高绩绩绩绩效起到了效起到了效起到了效起到了很好的作用。在我国引入的很好的作用。在我国引入的很好的作用。在我国引入的很
17、好的作用。在我国引入的时间时间时间时间不是很不是很不是很不是很长长长长,但是,但是,但是,但是发发发发展迅速。而且展迅速。而且展迅速。而且展迅速。而且这这这这几个方面的指几个方面的指几个方面的指几个方面的指标标标标有着内有着内有着内有着内在的在的在的在的联联联联系。系。系。系。对对对对于于于于A A企企企企业业业业而言而言而言而言这这这这些指些指些指些指标标标标和内在的和内在的和内在的和内在的联联联联系构成的体系就是我系构成的体系就是我系构成的体系就是我系构成的体系就是我们们们们开开开开发发发发出来的出来的出来的出来的“A“A企企企企业业业业集集集集团团团团KPIKPI指指指指标标标标体系体系
18、体系体系”。为为为为整个整个整个整个绩绩绩绩效管理效管理效管理效管理过过过过程提供支持,是整个程提供支持,是整个程提供支持,是整个程提供支持,是整个绩绩绩绩效管理体系的核心和基效管理体系的核心和基效管理体系的核心和基效管理体系的核心和基础础础础。同。同。同。同时时时时,KPIKPI指指指指标标标标体系体系体系体系可以帮助企可以帮助企可以帮助企可以帮助企业业业业分解分解分解分解战战战战略目略目略目略目标标标标,KPIKPI指指指指标对标对标对标对于工作也会起到重要的于工作也会起到重要的于工作也会起到重要的于工作也会起到重要的导导导导向作用。向作用。向作用。向作用。16.成本成本业绩评业绩评价价时
19、时期(期(19世世纪纪初初20世世纪纪初)初)v简单简单成本成本业绩评业绩评价价阶阶段段v较较复复杂杂成本成本业绩评业绩评价价阶阶段段v标标准成本准成本业绩评业绩评价价阶阶段段企业业绩评价指标体系的演进:财务业绩评财务业绩评价价时时期(期(约约20世世纪纪初初20世世纪纪90年代)年代)v以以销销售利售利润润率率为为中心的中心的财务业绩评财务业绩评价价阶阶段段v以投以投资报资报酬率酬率为为中心的中心的财务业绩评财务业绩评价价阶阶段段v以以财务财务指指标为标为主的主的业绩评业绩评价价阶阶段段企企业业绩评业业绩评价指价指标标体系体系创创新新时时期(期(20世世纪纪90年代年代)v核心核心竞竞争争优
20、势优势的形成与保持是由多方面因素决定的,的形成与保持是由多方面因素决定的,那些影响企那些影响企业战业战略略经营经营成功的重要因素在成功的重要因素在业绩评业绩评价指价指标标体系中得到了充分的体体系中得到了充分的体现现,非,非财务财务指指标标日益日益显显得重要。得重要。v综综合平衡合平衡记记分卡分卡启示:启示:经营环经营环境的境的变变化是企化是企业经营业绩评业经营业绩评价及其指价及其指标标体系体系发发生生变变化的重要原因。化的重要原因。17.战战略略战战略目略目标标、CSF和和KPI(针对针对组织组织)过过程中的程中的CSF和和KPI(关(关键业务键业务活活动动)环环境境从从上上而而下下愿景愿景部
21、部门门目目标标、CSF和和KPI(针对针对部部门门)KPI指标的开发关关键键的的例行工作例行工作从从下下而而上上注:注:注:注:成功关成功关键键因素(因素(CSF,Core Success Factors)是)是对对公司擅公司擅长长的、的、对对成功起决定作用的某成功起决定作用的某个个战战略要素的定性描述。略要素的定性描述。CSF由关由关键绩键绩效指效指标标(KPI,Key Performance Indicators)进进行定量(即使其可以行定量(即使其可以计计算和算和测测量)。量)。使用使用CSF和和KPI,使得,使得战战略目略目标标得以分解,得以分解,压压力逐力逐层传递层传递,同同时时使使
22、战战略目略目标标的的实现过实现过程得程得以以监监控。控。18.工具:工具:综综合平衡合平衡记记分卡分卡KPI指标体系的构建思想:企企业业愿景愿景和使命和使命企企业战业战略略规规划划成功关成功关键键因素(因素(CSF)财务财务KPI和非和非财务财务KPI指指标标与行与行为为模模块块的的对对接接指指标标体系体系结结构构指指标库标库KPI指指标标体系体系业务业务流流程梳理程梳理新开新开发发的指的指标标19.体系构建工具:综合平衡记分卡综综合平衡合平衡记记分卡(分卡(the Balanced Scorecard)是美国哈佛商学院)是美国哈佛商学院Robert S.Kaplan 与与David P.No
23、rton提出的,根据提出的,根据Gartner Group的的调查资调查资料料显显示,到目前示,到目前为为止,在止,在财财富富杂杂志公布的志公布的世界前世界前1000位公司中,有位公司中,有40%的公司采用了的公司采用了综综合平衡合平衡记记分卡,分卡,88%的公司提出的公司提出综综合平衡合平衡记记分卡分卡对对于于员员工工绩绩效方案的效方案的设计设计和和实实施是有帮助的,目前施是有帮助的,目前综综合平衡合平衡记记分卡正在被我国部分企分卡正在被我国部分企业业接受并且逐接受并且逐渐渐开始开始实实施。施。之所以叫之所以叫“综综合平衡合平衡记记分卡分卡”,主要是,主要是这这种方法通种方法通过财务过财务与
24、非与非财务财务考核手考核手段之段之间间的相互的相互补补充,不充,不仅仅使使绩绩效考核的地位上升到效考核的地位上升到组织组织的的战战略略层层面,使面,使之成之成为组织战为组织战略的略的实实施工具,同施工具,同时时也是在定量也是在定量评评价和定性价和定性评评价之价之间间、客、客观评观评价和主价和主观评观评价之价之间间、指、指标标的前的前馈馈指指导导和后和后馈馈控制之控制之间间、组织组织的短期的短期增增长长与与长长期增期增长长之之间间、组织组织的各个利益相关者之的各个利益相关者之间寻间寻求求“平衡平衡”的基的基础础上上完成的完成的绩绩效管理与效管理与战战略略实实施施过过程。程。平衡平衡记记分卡将分卡
25、将战战略置于中心地位。平衡略置于中心地位。平衡记记分卡使分卡使经经理理们们看到了工公司看到了工公司绩绩效的广度与效的广度与总额总额。20.平衡记分卡的应用:KPI指标体系与企业战略的对接经营经营目目标标与与规规划划什么是公司目什么是公司目标标?与股与股东东的要求的要求相比相比较较(财务层财务层面)面)与客与客户户的要求的要求相比相比较较(客(客户层户层面)面)与内部管理与内部管理过过程程的要求相比的要求相比较较(过过程管理程管理层层面面)与与员员工方面的工方面的要求相比要求相比较较(员员工工层层面)面)要想取得成功,要想取得成功,我我们们有什么差距有什么差距?什么是成功的关什么是成功的关键键因
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