QC七大手法九大步骤八大原则资料.ppt
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1、OHP-1品质管理 七大手法九大步骤八大原则OHP-2QC七大手法的作用l协助我们作好日常管理。l可在混沌不明的情况下,认清问题关键所在,进而解决问题。OHP-3什么是QC?lQC=Quality Controll是指控制制造或服务的品质,使产品或服务达到最优良的状态。OHP-4QC七大手法l特性要因图(Causes&Effects Chart)l柏拉图(Pareto Diagram)l查检表(Check List)l层别法(Stratification)l散布图(Scattered Diagram)l直方图(Histogram)l统计图(Statistical Chart)OHP-5特性要因
2、图(一)l定定义义当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时,将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图形,这个图形就称为特性要因图,又叫鱼骨图(Fish-Bone Diagram)。OHP-6特性要因图(二)大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-7特性要因图(三)l用途用途说说明明1.整理问题。2.追查真正的原因。3.寻找对策。OHP-8特性要因图(四)l制制作步作步骤骤1.决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2.决定大要因须是简单的完整句,且具有某些程度或是方向性。OHP-9特性要因图(四)续3.决定中小要因。4.决定影响问题点的主
3、要原因。5.填上制作目的、日期及制作者等资料。OHP-10特性要因图(五)l应应注意事项注意事项1.脑力激荡。2.以事实为依据。3.无因果关系者,予以剔除,不予分类。4.多加利用过去收集的资料。5.重点放在解决问题上,并依结果提出对策,依5W2H原则执行。OHP-11(1 1)WHY WHY为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?(2 2)WHATWHAT是什么?目的是什么?做什么工作?是什么?目的是什么?做什么工作?(3 3)WHEREWHERE何处?在哪里做?从哪里入手?何处?在哪里做?从哪里入手?(4 4)WHENWHEN何时?什么时间
4、完成?什么时机最适宜?何时?什么时间完成?什么时机最适宜?(5 5)WHOWHO谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?(6 6)HOW HOW 怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(7 7)HOW MUCHHOW MUCH多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?费用产出如何?OHP-12特性要因图(五)续6.依据特性别,分别制作不同的特性要因图。7.大要因通常代表是一个具体方向。中要因通常代表的是一个概念、想法。小要因通常代表的是具体事件。8.至少要有4根大
5、骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。OHP-13 为何为何每天每天都会都会塞车塞车至少至少一至一至两小两小时?时?尖峰时段上下班时间用餐时间假日出门出外旅游多车辆集中特定节日出门婚丧队伍多节日游行多加油队伍长加油车辆多购物商圈拥挤货车任意卸货商圈街道狭小 等候停车队伍长停车位过少收费速度过慢油管不够多开车人数增加开车人数增加生活质量提高GNP 提高虚荣心作祟周休二日休闲增加活动地点多开放进口分期付款车价降低车祸多驾驶人讲手机不守交通规则违规停车车位不够 路况不佳道路施工大卡车超载贪一时之便交通事故多交通事故多出门时间不对出门时间不对车辆停靠不当车辆停靠不当特性要因图(六)OHP-14
6、 量具偏差某产品质量问题噪声灰尘环境情绪不稳定培训不足人过程无控制方法作业指导书不完善方法量具标准量具不稳(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分变化厚度变差材料举例举例特性要因特性要因图图(七)(七)OHP-15对策表 练习练习:联联系系实际实际中的中的问题问题,划出因果划出因果图图及及对对策表策表(如如411W411W顶蓬问题点顶蓬问题点)特性要因特性要因图图(七)(七)OHP-16柏拉图(一)l定定义义又称重点管理图,根据所收集的数据,以不同区分标准加以整理、分类,计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列,再加上累积值的图形。OHP-17柏拉图(二)l制制作步作步骤骤1.决定不
7、良的分类项目。2.决定数据收集期间,并且按照分类项目收集数据。3.记入图表纸。OHP-18柏拉图(二)续4.计算累计比率。5.标记代表意义。6.记上累计值,并用线连接。7.机入柏拉图的主题及相关资料。OHP-19柏拉图(三)l举举例例支出金额累计比率(元)()25000 100 20000 75 15000 91年3月合计25000元制作日期:3月31日制作者:阿珍10000 505000 25 00交际费其他水电瓦斯费零用钱伙食费教育费OHP-20OHP-21柏拉图(四)l用途用途说说明明1.掌握问题点。2.掌握重要要因。3.确认改善效果。OHP-22柏拉图(五)l改善效果之改善效果之确认确
8、认OHP-23柏拉图(六)l效果效果确认确认的柏拉的柏拉图制图制作要作要决决1.必须两个柏拉图并排,分为改善前与改善后。2.收集数据的期间和对象必须一致。3.季节性的变化应列入考虑。4.对于改善项目以外的要因也要加以注意。OHP-24举举例例无锡吉兴无锡吉兴2007年度制程报废不良统计年度制程报废不良统计-按产品别分按产品别分OHP-25举举例例无锡吉兴无锡吉兴2007年度制程报废不良统计年度制程报废不良统计-按因素别分按因素别分OHP-26数据及查检表数据(一)l定定义义所谓数据,就是根据测量所得到的数值和资料等事实。数据事实。OHP-27数据及查检表数据(二)l收集重点收集重点1.收集正确
9、的数据。2.避免主观的判断。3.要把握事实真相。取样方法。测定方法与设备。OHP-28数据及查检表数据(三)l整理整理时应时应注意事项注意事项1.做原因分析或采取对策时,须有数据做为依据。2.清楚使用目的。3.改善前与改善后所具备条件要一致。4.收集完后须马上使用(时效性)。5.记录时要力求正确及清晰。OHP-29数据及查检表数据(四)l数据数据的的种类种类1.定量数据计量值:如长度、时间、重量等连续性数据。计数值:如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据。2.定性数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。OHP-30数据及查检表查检表(一)l定定义义以简单的数据、用容易了解的方式做成图形
10、或表格。表中记有查检的必要项目,只要记上检查记号,并加以统计整理,就可做为进一步分析或核对检查之用。OHP-31数据及查检表查检表(二)l类别类别1.记录用查检表:又称改善用查检表,常用于不良原因和不良项目的记录。2.点检用查检表:又称备忘点检表,常用于机械设备与活动作业的确认。OHP-32数据及查检表查检表(三)l范例:记录用查检表OHP-33数据及查检表查检表(四)l用途用途说明说明1.日常管理。2.收集数据。3.改善管理。OHP-34数据及查检表查检表(五)l制作步骤制作步骤1.决定所要收集的数据及希望把握的项目。2.决定查检表的格式。3.决定记录形式。4.决定收集数据的方法。OHP-3
11、5数据及查检表查检表(六)l使用要使用要决决1.查检收集完成的数据应马上使用。2.数据是否集中在某些项目或某些时段?是否因时间的经过而产生变化?周期性变化的特殊情形也要特别注意。3.如有异常,应马上追究原因,并采取必要的措施。OHP-36数据及查检表查检表(六)续4.迅速判断,即刻行动。5.是否随着改善而有变化?6.适当保留过去、现在及未来的记录,以便日后比较。7.可利用柏拉图加以整理,以便更进一步掌握问题的重心。OHP-37数据及查检表查检表(七)l注意事项注意事项1.表中不可有其他项目栏。2.查检表应有层别项目。OHP-38层别法(一)l定定义义对观察到的现象或所收集到的数据,按照它们共同
12、的特征加以分类、统计的一种分析方法。是容易观察,有效掌握事实的最有效、最简单的方法。OHP-39层别法(二)l用途用途说明说明1.发现问题,界定问题。2.发掘问题的要因。3.验证要因产生的影响。OHP-40层别法(三)l层别层别的的对对象和象和项项目目1.有关人的层别。2.机械设备的层别。3.作业方法、条件的层别。4.时间的层别。OHP-41层别法(三)续5.原材料零件别。6.测量检查的层别。7.环境天候的层别。8.制品的层别。OHP-42层别法(四)l使用使用步骤步骤1.确定目的。2.掌握影响问题的因素及范围。3.决定层别项目、收集使用表单。4.层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。5.
13、寻求差异点,找寻真因所在。6.得出结论。OHP-43层别法(五)l注意重注意重点点1.收集数据之前就应使用层别法。2.QC手法的运用应该特别注意层别法的使用。3.管理工作上也应该活用层别法。OHP-44层别法(六)l层别层别法和直方法和直方图图OHP-45明仔明仔旧机器旧机器老林老林旧机器旧机器明仔明仔新机器新机器老林老林新机器新机器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果旧机器老林芒果新机器层别法(七)l范范例:芒果汁加工例:芒果汁加工场场OHP-46散布图(一)l定定义义把互相有关联的对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,以横轴表示原因;然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系
14、。OHP-47散布图(二)l用途用途说明说明1.检定两变数间的相关性。2.从特性要求寻找最适要因。3.从要因预估特性水准。OHP-48散布图(三)l成成对数据对数据的的对应关系对应关系OHP-49散布图(四)l目的目的1.知道两组数据(或原因与结果)之间是否有相关及相关程度。2.依据各种可能影响原因层别绘制散布图,可找出最适的要因。3.检视是否为不相关。OHP-50散布图(五)l制作步骤制作步骤1.收集相对应数据,至少30组以上,并且整理写到数据表上。2.找出数据之中的最大值和最小值。3.画出纵轴与横轴刻度,计算组距。4.将各组对数据标示在座标上。5.记录必要事项。OHP-51散布图(六)(k
15、g)体重班级:208班人数:30人制作:江老师制作日:4/3434139373533312927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)l范范例:身高例:身高与体重与体重散散布图布图OHP-52散布图(七)X123 XX()正相关(强)正相关(强)()正相关(中度)正相关(中度)()正相关(弱)正相关(弱)YYYl判判读读OHP-53散布图(七)续X XY(6)无相关无相关YXY(5)无相关无相关(4)无相关无相关OHP-54(7(7)负相关(强)负相关(强)(8 8)负相关(中度)负相关(中度)(9(9)负相关(弱)负相关(弱)X X XYY
16、Y散散布图布图(七)(七)续续OHP-55直方图(一)l定定义义将所收集的数据、特性值或结果值,在横轴上适当地区分成几个相等区间,并将各区间内测定值所出现的次数累加起来,用柱形画出的图形。OHP-56直方图(二)l使用目的使用目的1.测知制程能力。2.测知数据的真伪。3.测知分配型态。4.计算产品不良率。5.调查是否混入两个以上的不同群体。OHP-57直方图(二)续6.藉以制定规格界限。7.规格与标准值比较。8.设计管制界限是否可用于制程管制。9.求分配的平均值与标准差。OHP-58直方图(三)l制制作步作步骤骤1.收集数据并且记录在纸上。2.找出全体数据中之最大值(L)与最小值(S)3.定全
17、距(R)最大值(L)最小值(S)OHP-59直方图(三)续4.决定组数史特吉斯公式组数:K13.32log nn数据个数组数决定参考表(经验法则)OHP-60直方图(三)续5.定组距(H)RK全距组数6.求各组上、下组界第一组下组界最小值最小测定值2第一组上组界下组界组距 (以此类推)OHP-61直方图(三)续7.决定组的中心点。(上组界下组界)2组的中心点8.制作次数分配表。9.制作直方图。10.填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等数据。OHP-62直方图(四)l次数分配表次数分配表OHP-63直方图(五):l范例:西瓜重量直方图范例:西瓜重量直方图(斤)重量次数x=13.42 1510
18、511.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期:91年3月作者:李阿贵014.7OHP-64直方图(六)l范例:小勇跑步所需时间直方图范例:小勇跑步所需时间直方图n=100 x=44.094日期:90年6月作者:大勇x=44.094次数252015105043.9744.0044.0344.0644.0944.1244.1544.1844.21时间(秒)OHP-65直方图(七)l注意事项注意事项1.可根据图案分布形状来观察制品工程是否正常。2.产品规格分布图案可与目标、标准规格作比较,有多大的差异。3.是否必要再进一步层别化。OHP-66直方图(八)l型态、形成原
19、因与对策OHP-67直方图(八)续OHP-68直方图(八)续OHP-69直方图(八)续OHP-70直方图(八)续OHP-71直方图(八)续OHP-72直方图(九)l分布型态与目标规格比较分布型态与目标规格比较1.图形是否分布中央?2.规格外比率有多少?3.平均值是否在规格正中央?OHP-73直方图(九)续l制程能力还可以,但产品质量稍有变动即会产生不良品,有提高制程能力的必要。规格规格下限下限规格规格上限上限OHP-74l制程能力足够,产品质量分散宽度完全在规格界限内。直方图(九)续直方图(九)续规格规格上限上限规格规格下限下限OHP-75直方图(九)续l制程能力不足,因为中心值偏右,如能将中
20、心值调整至规格中心处,则刚好可以符合规格。规格规格上限上限规格规格下限下限OHP-76直方图(九)续l制程的分散宽度过大,此时须改善制程或检讨规格,而已生产的产品须全选别。规格规格上限上限规格规格下限下限OHP-77统计图(一)l定义定义统计图就是将繁杂的数据用最简单的图形表达,让使用易者易于接受、理解。统计图能有效率地传送情报,易于发现问题重点。OHP-78统计图(二)l用途说明用途说明1.掌握数据全体形态、趋势,使读者易于比较及发现事实。2.有效率传送情报。3.强调发现问题的重点。OHP-79统计图(三)l必须具备的条件必须具备的条件1.要具有看一眼就能完全了解整体状况。2.绘制上力求简单
21、明了。3.让看的人易于了解与分析。4.图表的尺度、点、线应力求正确。5.能从中了解问题的核心。OHP-80统计图(四)l制作步骤制作步骤1.确定统计图分析目的。2.选择统计图种类。3.决定图形的大小。4.绘制统计图的轴、圆、刻度等必要骨架。5.依收集数据统计后绘图。OHP-81统计图(四)续6.记入必要事项统计图名称关于数据搜集期间、样本数等必要说明事项制作者OHP-82统计图(五)l棒状图棒状图(Bar chart)(Bar chart)也称作柱形图,是由若干等宽的长柱平行排列而成,柱形的长短表示数值的大小,将这些数值并列以便比较。制作上一般以纵轴为次数,横轴为层别项目。项目多时可密接,项目
22、不多时可适中分开。OHP-83统计图(五)续爱文金煌凯特0510芒果品种(公吨)生产量l范例:芒果品种数量棒状图范例:芒果品种数量棒状图OHP-84统计图(五)续l绘制棒状图时应注意事项绘制棒状图时应注意事项1.柱形的宽度要一样,而且不可过于宽大。2.柱与柱之间隔大约是柱形宽度的一半。3.图中若有某一柱形太高时,可以用波形加以间隔画出。OHP-85统计图(六)l饼图饼图(Pie chart)(Pie chart)先计算出各数值所占全体总值的百分比,再依其比例画成一圆形。读图时容易由直觉来发现层别项目的比例,适合用于强调组成比例的场合。OHP-86统计图(六)续 金金 煌煌 8 8公吨(公吨(4
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