小组工作之小组的沟通.ppt
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1、小组的沟通2014.10 小组的沟通什么是沟通沟通的功能人际沟通的基本原则沟通在小组中的作用关于沟通l人与人不能相处,是因为他们心存害怕;他们心存害怕,是因为彼此不了解;他们彼此不了解,是因为他们彼此没有好好沟通。马丁路德什么是沟通?l两个或两个以上的团体,相互之两个或两个以上的团体,相互之间信息的交流行为。间信息的交流行为。l沟通是社会互动的主要成分沟通是社会互动的主要成分l社会互动可以导致参与者行为和社会互动可以导致参与者行为和态度的改变态度的改变游戏l传话游戏:从第一排向后一句话。沟通的过程l沟通过程沟通过程 信息源发讯人信息处理(编码)发出收讯人接收解码回馈人为什么需要沟通?l人类互动
2、是为了满足三个基本需求 包容(inclusion)控制(control)喜爱(affection)包容l在任何一个公开的团体活动中,人总是有一种被小组或团体接纳 和包含的需要。l为了实现包容的功能,在小团体中,人们往往有不同的表现:有人会主动跟别人打招呼;被动地接受他人的打招呼;对人态度傲慢而冷淡等等。控制l在人际交往中,一直存在着控制和受控制的关系。有强控制欲的人喜欢为别人做决定,人际控制欲低的人,希望别人能为他们负责。l一个高度独立自主的人,会拒绝别人的控制,而一个高度依赖性的人,则需要别人给自己作决定。喜爱l表达对他人的温暖和关怀,及个人希望他人对自己表达温暖和关怀。l在群体中,人们表达
3、喜爱的方式很不同:表达接纳;表达不接纳;不表达接纳;不表达不接纳等。沟通的功能l说明事理说明事理l表达情感表达情感l传递信息传递信息l控制控制l鼓励士气鼓励士气沟通的功能l建立关系 l劝说别人 l维持或获得权利 l保护自己 l在小组中建立个人形象和地位等 影响沟通的主要因素l信息扭曲l过滤作用l选择性知觉l情绪l语言影响信息处理的因素l过去的经验l刻板印象 l沟通者的地位和态度 l知识水平和背景知识l文化社会条件l价值观和假设 导致沟通不畅的原因l发讯人:认识不清,态度不佳,发讯不发讯人:认识不清,态度不佳,发讯不当。当。l收讯人:听不清楚,听不明白,听不进收讯人:听不清楚,听不明白,听不进去
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