QFD—质量功能展开PPT课件.ppt
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1、QFD -质量功能展开Quality Function Deployment1.QFD -目录第一章 导论第二章 分析流程第三章 如何确定优先考虑的顾客群第四章 理解你的顾客第五章 顾客要求的转化第六章 质量衡量的方法第七章 新的设计概念第八章 TRIZ:创造性的问题解决理论第九章 从顾客之声到生产第十章 生产中的稳定性设计2.QFD -导 论Quality Function Deployment3.QFD -导 论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和发展使用QFD的好处使用QFD指南4.QFD -Quality Function DeploymentQFD 是一个如何把消费者的需求
2、愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析5.QFD -Quality Function Deployment缩短开发时间 1/2 和 1/3使工程设计变化减少 1/2 到 降低入市成本满足顾客的需求提高产品的生产能力6.QFD -Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3?7.QFD -Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3$8.QFD -Qual
3、ity Function Deployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋,而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的,因此,就必须与你的情人保持密切的来往,而不能有丝毫疏远,以确保对方对你的忠诚。因此,你必须时刻警惕顾客好恶的变化,并随之作出反应,因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。9.QFD -走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客,一个企业必须置身周围的环境,切实观察一下使用本企业产品的顾客。10.QFD -走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车
4、技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料11.QQF FD D -走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料12.QQF FD D -与不断提高的效率13.QQF FD D -环境检查所有受影响的组织功能都包含在设计中我们了解使用的环境我们是顾客为中心(驱动)的组织我们知道我们的顾客是谁设计总是可制造出来的我们面对所负的资源(时间、金钱和员工)决定着顾客的需要14.QQF FD D -走进顾客的环境QFD并非要取代现存的设计过程,只是帮助企业完成设计过程的工具15.QQF FD D -分析流程Quality Functio
5、n Deployment16.QQF FD D -分析流程设计QFD项目设计过程中QFD的完整应用形成不同的设计程序提出有用的问题17.QQF FD D -分析流程如同市场预测和定型是对于回答某些问题必须的,QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息,而这些发现对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。要使QFD有效,必然使它变成企业设计过程的一部分,每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生设计流程的方法18.QQF FD D -顺序设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定19.QQF
6、 FD D -分析流程确定目标市场或市场范围将技术的特征和功能与特定的市场联系起来企业明确了市场,便可以开始选择各种产品的构想设计应用于生产是设计组的任务,为生产进行的设计是更有效的过程设计,包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对于完善产品是必需的如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好,则在生产开始后就不会有返工或工程变动20.QQF FD D -合作设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定21.QQF FD D -分析流程流程中没有用时间线标出重大事件最出色的员工应该有时间成为小组中的一员,不会被其他项目分散精力22.QQF FD D -主要步骤第一步 一切
7、活动为了了解顾客从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立用于评定优先顾客群的标准开始的23.QQF FD D -主要步骤第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境顾客之声分 析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现24.QQF FD D -主要步骤第三步 把顾客的评价转化为设计的语言需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时,设计组根据需求质量来设计新产品需求质量价值性能性能指标优先设计目标25.QQF FD D -主要步骤第四步 产生新概念目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。性能指标优先期望生产条件最佳概念优先规格目标26.QQF F
8、D D -产品规格和生产条件相结合第五步 产生新概念目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。性能指标优先规格生产条件优先操作范围27.QQF FD D -设计过程图确定市场产品构想设计产品过程设计选择优先顾客群,了解顾客需求和环境,转变成工程语言选择最佳产品,产生新产品构想,目标成本选择优先发展项目,确立目标确立生产条件和产品生产之间的关系28.QQF FD D -主要步骤改进、标准化和维持产品的开发过程对企业来说是必须和重要的。因此,一个有影响的企业应作如下事情:不断改进设计程序检查漏掉的设计程序了解成功产品的资源分配检查和发展多功能活动管
9、理产品的开发程序29.质量策划循环 PD DCAn计划(PLAN)建立一个用于检验的模型n实施 (DO)DO)执行这个模型n检查 (CHECK)比较实际结果和预期结果n行动 (ACT)改进或充实这种分析30.质量策划循环 PD DCAn实施 (DO)DO)执行这个模型,包括整合技术、产品构想和设计符合设计要求的确认n检查 (CHECK)比较实际结果和预期结果,证实实际产品的性能n行动 (ACT)改进或充实这种分析,设计组的期望和产品实际性能之间的任何差距都反映在此,决定设计圈是否完成或是否必要修改在检查(C)中的偏差31.QQF FD D -开发关键程序PDCA循环是一个有益的过程,一个反复的
10、循环过程在问题出现后,便会发现问题。最好在开始PDCA 前仔细观察好、考虑好。观察思考与检验和行动相对应,接着进行检验和行动便形成了一个活性循环,这个CAPD循环是从检验现有产品性能开始32.QQF FD D -开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念33.QQF FD D -关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 评价竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术、概念34.QQF FD D -开发关键程序产品C C 评估竞争A 改进现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 确定目标市场
11、C 确定顾客需要和期望A 选择性能指标P 设计技术基准标杆D 评价竞争35.QQF FD D -开发关键程序产品C 评估竞争A A 改进现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 评价设计A 确定改进机会P 确定目标值准则D 开发目标值36.QQF FD D -开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设计P P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 确定现有技术A 选择适用技术P 计划新技术开发D 发展技术37.QQF FD D -开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设计P 确定技术要求P P 确定概念要求D 完善技术和概念C 确定现有概念A 选择适用概念P
12、计划新概念开发D 选择最佳概念38.QQF FD D -开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D D 完善技术和概念C 比较不同目标A 选择规格P 计划生产D 投入生产39.QQF FD D -关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 确定目标市场C 确定顾客需要和期望A 选择性能指标P 设计技术基准标杆 D 评价竞争40.QQF FD D -关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 评价设计A 确定改进机会P 确定目标值准则D 开发目标值41.QQF FD D -关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质
13、量制造C 确定现有技术A 选择适用技术P 计划新技术开发D 发展技术42.QQF FD D -关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 确定现有概念A 选择适用概念P 计划新概念开发D 选择最佳概念43.QQF FD D -关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 比较不同目标A 选择规格P 计划生产D 投入生产44.QQF FD D -主要步骤顾客之声分析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现性能指标性能指标优先期望概念最佳概念优先规格优先操作范围生产条件45.QQF FD D -行动支持设计组有何功能?应考虑那些顾客群?用什么标准来评价顾客群?研究顾
14、客环境后,可以取得什么思想上的突破?是否有以前未知的需求质量?是否对于顾客重要性和现有设计的评价有任何惊奇?是否有不再需要的性能衡量标准?是否有新的性能衡量标准?46.QQF FD D -如何确定优先考虑的顾客群Quality Function Deployment47.QQF FD D -如何确定优先考虑的顾客群谁会影响你的产品设计呢?他们包括任何可以影响消费者使用或购买产品的人或使用你的产品而受到影响的人设计需要考虑到他们所有的需求。这个过程通常有助于确定哪些重要的却常常被忽略的顾客48.QQF FD D -思考?用头脑风暴法确定所有你的产品的可能的顾客?用头脑风暴法确定所有可能影响购买你
15、的产品的个人或企业?在进行脑力激荡时,不断问自己:“什么是一个顾客”?49.QQF FD D -衡量在实施的基础上决策,利用所有数据中所包含的信息。用数学计算法去找出优先考虑的顾客群及其需求的先后,这是QFD的不可多得的级别的一部分50.QQF FD D -分级调查法易于调整 20好的解析率 30与其它软件兼容 50色彩鲜明 5许多密度选择 5全色 2可在任何光源下工作 1851.QQF FD D -分析等级过程法 A AH HP PAHP Analytical Hierarchy Process年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老年市民X X X52.QQF FD D -
16、分析等级过程法 A AH HP P检验特征是企业发现了新的市场。顾客群确定后,决定哪个相对更重要是必需的,以便决定谁去负责这些顾客,并对他们的观点给予多大的重视53.QQF FD D -分析等级过程法 A AH HP P分析等级过程法 AHP 衡量的焦点是建立在重要性、偏爱性或可能性的基础上的衡量可以是语言的,也可以是数字的:重要性用来进行个标准间的比较偏爱性用来比较不同的选择可能性用来比较结果的可能性的,同时也适用于标准和选择项54.QQF FD D -分析等级过程法 A AH HP P1、同等重要:列和行对更高的订单需要有同等的影响2、1和3之间3、中等重要:经验和判断中,行比列更重要一点
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