经理人问题解决四连环之-界定问题 课后测试答案.doc

选题
· 1、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分）
 A
轻重缓急
 B
主观判断
 C
优选表格
✔ D
优选矩阵
正确答案:D
· 2、在优选矩阵中对异常的打分哪种方式更合理、准确率更高？（6.67 分）
 A
横向
 B
纵向
✔ C
纵向横向相结合
 D
哪种都行
正确答案:B
· 3、下列关于职场中的“问题”的说法正确的是？（6.67 分）
 A
让自己苦恼的
 B
让自己困扰的
 C
解决不了的
✔ D
现状与期望有差距
正确答案:D
· 4、描述现状阶段的管理工具是基于哪种因素来描述现状？（6.67 分）
 A
经过
 B
事实
 C
信息
✔ D
数字
正确答案:D
· 5、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？（6.67 分）
 A
蓝色
 B
红色
✔ C
白色
 D
绿色
正确答案:C
· 6、SMART原则是应用于“界定问题”的哪一个步骤的工具？（6.67 分）
 A
发现异常
 B
描述现状
✔ C
确定目标
 D
优选顺序
正确答案:C
多选题
· 1、职场工作一般分为哪两种？（6.67 分）
 A
常规性工作任务
 B
老板和领导分配的工作
 C
需要花心思发现和解决的问题
 D
客户提出的需求
正确答案:A C
· 2、完成常规性工作任务的要素有哪些？（6.67 分）
 A
加班
 B
个人意愿
 C
公司标准
 D
即定方法
正确答案:B C D
· 3、问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？（6.67 分）
 A
确认方案
 B
要因分析
 C
界定问题
 D
落地执行
正确答案:A B C D
· 4、目标设置的不合理的后果有哪些？（6.67 分）
 A
太低，增强团队信心
 B
太低，没有挑战性，影响组织活力
 C
太高，产生挫败感，影响组织积极性
 D
太高，提高团队士气
正确答案:B C
· 5、SMART原则中能体现管理者或企业内功的因素是哪两个？（6.67 分）
 A
目标的现实性
 B
用具体的数值来衡量目标
 C
目标可实现
 D
实现目标的时间要求
正确答案:A C
判断题
· 1、如果搁置异常不解决，它带来的负面影响不太明显。这种异常的变化趋势打分应该高。（6.67 分）
✔ A
正确
 B
错误
正确答案:错误
· 2、一个组织中90%的人在90%的场合中使用优选矩阵能达到90分的效果（6.67 分）
 A
正确
✔ B
错误
正确答案:正确
· 3、现状和期望值之间的差距就叫“问题”（6.67 分）
✔ A
正确
 B
错误
正确答案:正确
· 4、“在现有销售进度的基础上进一步提高销售进度”这种描述现状和目标的思维模式属于白色思维方式。（6.62分）
 A
正确
✔ B
错误
正确答案:错误