复命精神PPT课件.ppt

复命精神1打造以结果为导向的执行模式国际：“四小时复命制”是当前国际上流行的一种管理制度，四小时复命制的核心就是有命必复国内：优秀企业不仅仅建立了一套复命机制，更能够培养员工的复命精神（海尔、华为、美的等）九阳：公司逐步壮大已经说明公司推行以结果为导向的执行模式是大势所趋2复命-构建和谐企业的基石复命，让员工把能力发挥到最佳状态复命，让各部门紧盯目标毫不放松，发挥最大潜力直到完成复命，让各部门制定的目标一步步地实现、超越3一、为什么要强调复命精神？主要就是一个“落实”的问题。什么是落实？落实就是实施，落实就是做事，落实就是兑现，落实就是落到实处、见到实效。落实是一种基本的工作属性。对部门和小组来说，其首要职责应该是贯彻好、落实好公司的战略部署和重大决策。能不能把公司的方针、政策贯彻好、执行好，关键靠落实；能不能把既定的思路变为现实，圆满完成工作任务，关键在落实。落实是一种有效的工作手段。落实是实现决策意图的关键环节，是发挥决策作用的唯一通道。作出决策和制定政策，事情只是做了一半，另一半而且是更重要的一半，就是努力贯彻落实。落实是一种重要的工作能力。就领导而言，一是作决策，二是抓落实。4不落实的情况：胡锦涛把它称为作风飘浮、工作不实，形式主义、表面文章、敷衍塞责等问题。汪洋说，一是雷声大、雨点小，喊得多、做得少缺乏务实性。二是邯郸学步，依样画葫芦；照搬照套，东施效颦缺乏创新性。三是蜻蜓点水，浅尝辄止；有始无终，半途而废缺乏连续性。四是猴子掰包谷，掰一个甩一个;东一榔头，西一棒槌缺乏系统性。韩正说就是方案计划一大堆，说过听过不落实；目标要求常翻新，基层干部难应付；工作过程很热闹，实际问题没解决。我们的老板说“上不挨天，下不挨地，浮在半空中”5余世维博士说对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。不注重纠正小的偏差，会带来严重的后果。个性上，不追求完美。大而化之、马马虎虎。“差不多”先生。好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、应该、可能。把小事做细，把细节做精在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。做好分内的事。对“要求标准”不能也不想坚持。6某教授说领导总是没有时间，下属总是没有工作；制度制定了一大堆，落实没办法；任务分配下去，最后没了下文；员工总是道理很多，让你觉得他事情没有做好是有原因的；结果与最初的计划大相径庭，没有人追究，只能不了了之。7管理不力“七宗罪”：第一宗罪：不负责任。对自己的使命不负责任，没有在限定的时间里对工作的结果作出回馈，并进行卓有成效的复命。第二宗罪：爱找借口。找借口原谅自己，借故推脱，对自己的任务无动于衷，或在执行任务时不了了之。第三宗罪：消极怠慢。他们不是没有自己的理想，而是一遇困难就很容易放弃。他们缺少一种精神支柱，对自己的工作不能投入巨大的热情，完不完成任务对他们来说不存在任何意义，更谈不上在规定的时间里复命！8第四宗罪：应付了事。工作不认真、不主动，应付了事，什么事都不追求最好的结果，事情虽然做了，却没有什么实际效果，从某种意义上说，这种应付工作的态度比拒绝执行更加可怕。如果你拒绝执行，管理者会找一个人来替换你的工作。第五宗罪：轻率疏忽。“轻率和疏忽所造成的祸患将超乎人们的想象。”许多人之所以失败，往往是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。第六宗罪：虎头蛇尾。有头无尾或者虎头蛇尾。第七宗罪：遇事拖延。拖延是一种恶习，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托词的专家。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上万个理由来为事情未完成辩解，而对事情应该完成的理由却想得少之又少。9我们并不缺少想做大事的人缺少的是愿意把小事做细做透的人；我们并不缺少雄韬伟略的战略家缺少的是精益求精的执行者；我们并不缺少各种各样的规章制度缺少的是对规章制度不折不扣的有效执行。10落实不力的原因从领导的角度讲有八个原因：1、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾。2、管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改。3、制度本身不合理缺少针对性、可行性。4、执行的过程过于繁琐囿于条款，不知变通。5、缺少良好的方法不会把工作分解汇总。6、缺少科学的监督考核机制没人监督，也没有监督方法。7、只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态。8、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。从下属的角度讲就是缺乏复命精神。11怎么办？马克思说，“一步实际行动比一打纲领更重要。”毛泽东说：对主要工作不但一定要“抓”，而且一定要“抓紧”。什么东西只有抓得很紧，毫不放松，才能抓住。抓而不紧，等于不抓。邓小平说：搞建设两手都要抓，两手都在硬；12二、什么是复命精神？上小学时，老师说家庭作业做完要家长签字。这就是最简单的复命。复命：执行命令后回报。复命就是员工对自己肩负的职责与任务在限定的时间内完成并回复，对自己肩负的任务所达成的状态及时做出回复，对自己岗位上的一切工作都要负责到底。131、首先要“受命”，而不是“逃命”“受命”就是“领命”，就是接受任务，听从安排，就是服从，就是应该向解放军学习：一切行动听指挥。军人以服从命令为天职。恭敬不如从命。“逃命”就是推卸责任，拒绝执行。14西点军校22条军规1、无条件执行；2、工作无借口；3、细节决定成败；4、以上司为榜样；5、荣誉原则；6、受人欢迎；7、善于合作；8、团队精神；9、只有第一；10、敢于冒险；11、火一般的精神；12、不断提升自己；13、勇敢者的游戏；14、全力以赴；15、尽职尽责；16、没有不可能；17、永不放弃；18、敬业为魂；19、为自己奋斗；20、理念至上；21、自动自发；22、立即行动。15服从：优秀员工必备的职业精神第一章服从有利于企业制度的执行一、建立严格的规章制度二、把服从意识作为企业的核心理念三、在公司内部营造人人服从的氛围四、服从是企业的领导法则五、树立自觉服从的良好习惯六、服从有利于企业的发展和壮大第二章服从是一种美德一、服从是行动的第一步二、服从是员工必须遵守的义务三、服从是实现目标的客观要求四、服从是成为优秀员工的必备条件五、服从是热爱本职工作的体现六、工作就是没有任何借口地服从七、培养“个人服从集体”的意识16第三章服从是员工的使命一、服从就是无条件地执行二、服从是自律的一种表现三、服从是优秀员工的第一准则四、自觉地服从上级的决定五、积极主动地执行命令六、恭敬不如从命七、享受工作中的乐趣17第五章领导核心要做服从的表率一、组织的领导者必须是积极的执行者二、领导者要带头以身作则三、不应该把所有的执行工作都交给下属四、身体力行地融入到企业运营当中五、不会服从就不会领导六、从上至下养成服从的习惯第四章服从时不找任何借口一、借口是拖延的温床二、借口是对惰性的纵容三、服从领导的安排四、学会自动自发地工作五、把敬业当成一种习惯六、主动服从胜过被动服从服从：优秀员工必备的职业精神18没有任何借口第一章如何做到“没有任何借口”？我唯一的借口就是：没有任何借口第二章不找借口的格兰特100完成任务。主动去做第三章责任到此，不能再推。岗位比生命重要。自觉自愿。责任意味着执行。只要一执行，借口就消失。第四章提升执行力。结果决定一切。为目标坚持到底。干一行，爱一行，成一行。从优秀到卓越。高度决定态度第五章把自己当成合伙人。成为老板最需要的人。“这是我的公司”。同老板一起成长。19领导绝对不会错，服从总是没有错。1、领导绝对不会有错。2、如果发现领导有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错才害领导犯错。4、如果是领导自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果领导不认错，我还坚持他有错，那更是我的错。6、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。20领导看不到、想不到、听不到、做不到的，我们要替领导看到、想到、听到、做到。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。212、其次要“复命”有命必复。限时复命。主动复命。有效复命。完整复命。22有命必复只要把工作布置下去就必须复命。不能在时间到了却没有完成工作时再提出种种理由。今日事、今日毕。23限时复命下令的关键点：时间、精准、效果。当下令人向受令人下达任务时，须讲明完成任务的具体时间、规定完成任务的标准以及所要达到的效果。受命的关键点：服从、讲方法而不讲理由。当上级下达任务时，须服从执行，遇到困难善于思考，千方百计找方法，而不是随便找借口为自己未能完成任务而开脱。复命的关键点：主动、真实、快捷。在复命时，须积极主动，而不是当上级询问有关任务进展情况时才作出反馈；复命的内容须保证真实性，确保上级作出正确的决策；复命须及时、快捷，否则易造成错过处理问题的最佳时机，最终导致任务可能难以达成等。24主动复命这是你的船：只要你是单位的员工，你就是单位这条船的主人，你不是乘客，你是船长。所以你要对它负责，你不要还在老是等待命令，放手去做，你要让它变成最好的。和大家一起同舟共济，乘风破浪，驶向我们的目的地。为自己打工：象老板一样当干部，用老板的标准要求自己，象经营企业一样经营自己的岗位。以上一级的组织目标为方向：用主管的态度当员工，以经理的立场当主管，用老总的胸怀当经理，以老板的心态来工作。25有效复命复命不是瞎忙。复命不仅要做事，更要做成事。不重过程重结果，不重苦劳重功劳。西点军校一个好士兵的唯一标准：执行到底，取得胜利！说了做了做到位了。今天做到位了明天做到位了永远做对了。别把问题留给上司。领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。26完整复命复命不能打折扣。不做“差不多先生”。做任何工作都要讲究到位，半到位不到位是不行的。织衣织裤贵在开头，编筐编箩全在收口。行百里者半九十（100-1=0）慎终如始，则无败事。*把别人视为绝对办不到的事办成；*把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去27复命就是：不是领导找下属追结果，而是下属主动汇报结果。不是下属抱怨问题，而是主动想办法解决问题。不是下属做完才知道，而是在限定的时间来复命。不是下属带着问题来要答案，而是提出解决问题的方案来复命。一切的问题都不是问题；问题就是答案；就按你说的办。（请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。）28我们应该这样工作：1、自动报告你的工作进度让上司知道；2、对上司的询问有问必答让上司放心；3、努力学习，了解上司的言语让上司轻松；4、不犯两次同样的过错让上司省事；5、不忙的时候主动帮助他人让上司有效；6、毫无怨言地接受任务让上司圆满；7、对自己的业务主动提出改善计划让上司进步。29领导来了，随时随地看到。领导有忧，不动声色分担。领导的事，主动及时汇报。30其实人与人沟通很难：往上沟通没有胆(识)。往下沟通没有心(情)。水平沟通没有肺(腑)。向上沟通心理沟通。向下沟通利益沟通。平行沟通工作沟通。31复命是一种基本的职业操守。复命是一种忠于使命的精神。复命是一种源自内心的价值观。复命是一种完美的执行力。复命是一种积极主动的意识。复命是一种拒绝借口的态度。复命是一种重视结果的责任。复命是一种蔑视困难和问题的心智。复命是一种高效完成任务的策略。复命是一种无往不胜的竞争力。复命是一种迈向成功的模式.32三、怎样树立复命精神？从部属来讲，修心、修行、修文化。从领导来讲，做到七件事。33（一）修心人最大的累是心累。人最大的老是心老。人最大的苦是心苦。成功的秘诀：变态。只要你“不如意、不满意、不愿意”，就该“变态”了。34态度决定了你对这个单位做的贡献。能做多大贡献，发挥多大作用，关键取决于你的态度。态度比能力重要，态度大于能力。什么是态度？信念、愿景、目标。不要和别人争什么，一定要知道自己能干什么，能把什么干好。如果你有能力选择你的工作，你就去选择你喜欢的。如果你不能选择你的工作，你就必须选择你的态度：你必须热爱你现在的工作。李嘉诚：在这个岗位有智慧，留下智慧，有汗水留下汗水，如果什么都没有就不要留下。大都会总裁：要么奉献，要么滚蛋。35阳光心态快乐工作。做一个快乐的自己。积极心态自动自发。做一个最好的自己。老板心态多快好省。做一个受重用的人。共赢心态修炼情商。做一个受欢迎的人。感恩心态珍惜拥有。做一个爱和被爱的人。36阳光心态快乐工作。做一个快乐的自己生活的三现象:忙、茫、盲。不快乐的原因：就是不该得的东西想得，不该做的事想做。烦恼的原因:舍不得；放不下；忘不了。人生有八苦：生、老、病、死、怨相会、爱别离、求不得、放不下。37积极心态自动自发。做一个最好的自己。强烈的成就欲望。积极行动，拒绝拖延。执著追求，持之以恒。笑对挫折和磨难。每天三件事：必须做的事，应该做的事，可以做的事。人生如戏也要有声有色演完，人生如梦也要有滋有味做完。天下没有免费的午餐。前半生：不犹豫。后半生：不后悔。40老板心态多快好省。做一个受重用的人。像老板那样思考，像老板那样追求，像老板那样执著，像老板那样奉献，像老板那样行动。把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事，像老板和上司那样去工作。结果意识总是多一点效率意识总是快一点质量意识总是好一点成本意识总是省一点41老板心态打工心态眼光关注企业的战略与长远发展保住眼前的工资和饭碗责任承担责任，信守承诺漫不经心，得过且过效率日事日毕，决不拖延懒惰拖拉，消极应付成本精打细算，多快好省大手大脚，花公司的钱不心疼质量精益求精，产品等于人品差不多就行了失败吸取教训，总结经验寻找借口，竭力为自己辩护团队群策群力，分享共赢单枪匹马，个人英雄结果以结果论英雄没有功劳也有苦劳事业把企业当成自己的事业把企业当成别人的事业42感恩心态珍惜拥有。做一个爱和被爱的人。学会感恩，就会懂得尊重他人，重新看待身边的每个人，尊重每一份平凡的劳动。心存感恩,知足惜福。塑造感恩心态，感恩国家、公司、家人和顾客，做一个充满爱心的人。修百世方可同舟渡，修千世方能共枕眠。前生五百次的凝眸，换今生一次的擦肩。前生，你在我的眼睛里；今生，你在我的牵挂里；来生，你在我的血肉里。笑着面对，不去埋怨。悠然，随心，随性，随缘。注定让一生改变的，只在百年后那一朵花开的时间。百年前离别的那一天，我们没能留住时间，只好把爱封在心田，期待来世再相恋。就算世界都忘记了永远，我们的心不变。45感恩心态感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为他教会了你的付出；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。46（二）修行 用“脚”做梦。赢在执行。执行开始前：决心第一，成败第二。执行开始中：速度第一，完美第二。执行结束后：结果第一，理由第二。沒有行动的远景只是一個梦想，沒有远见的行动不过浪费時间，付诸行动的远景可以改变世界。47管理是盯出来的：员工只做你所检查的，不做你所期望的。盯是跟进。盯是确认。盯是职责。盯是职业精神。技能是练出来的：事理需要点拨，观点需要灌输，知识需要传授，技能需要练习。操场上多流汗，战场上少流血。办法是想出来的：管理的过程就是解决问题的过程。办法总比问题多，人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。潜力是逼出来的：未来的竞争将是潜力的竞争。要想发挥潜力就要学会逼。成本下降可以逼出来，产能突破可以逼出来，技术进步可以逼出来，管理革命可以逼出来。48（三）修文化什么叫做文化？文化就是你的行为习惯。1、思想的高度。境界必须要高。高度决定速度。2、胸怀的宽度。胸怀的宽度是一种包容。宽度决定规模。3、眼界的长度。选择决定人生的长度。如果你准备成功，你就选择了一条艰难的路，如果你准备伟大，你就选择了一条崎岖的路。49人生没有弯路，都是你该走的路许上等愿，结中等缘，享下等福。择高处立，就平处坐，向宽处行。和上等人谈理想，和中等人谈事情，和下等人谈是非。50执行型领导者要做的7件事1了解你的单位和员工2坚持以事实为基础3树立明确的目标和实现目标的先后顺序4跟进5对执行者进行奖励6提高员工的能力和素质7了解你自己51你是否深入了解部门的真实情况和员工心理？你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题，探索答案？1了解你的部门和员工522坚持以事实为基础你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实？你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实事求是”作为基准？533树立明确的目标和实现目标的先后顺序你是否集中精力在几个重要目标上？你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法？54 4跟进1.1.找不到具体责任找不到具体责任人不放过人不放过2.2.找不到问题的真找不到问题的真正原因不放过正原因不放过3.3.找不到最佳解决找不到最佳解决方案不放过方案不放过4.4.员工未受教育不员工未受教育不放过放过5.5.责任人未处罚不责任人未处罚不放过放过你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？555对执行者进行奖励你是否赏罚分明，让员工对部门做出更大的贡献或只造成很小的损害？你是否提拔真正有执行力的员工？高效激励：各尽其潜各尽其能各尽其才各尽其长566提高员工的能力和素质部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任。你是否常把自己的知识和经验传递给员工？你是否把与下属的沟通看成是一次次指导他们的机会？你是否仔细观察一员工的行为，向他提供具体而有用的反馈？577了解你自己你是否容忍与自己相左的观点？你是否注意公司伦理，超越自己的情绪？你是否不够强势，姑息表现很差的员工？58目标本身一定要清晰可度量、可考核、可检查。要有明确的起讫时间表。按轻重缓急排列各项工作优先顺序。指令要简单明确，不能偏误。要求下属检视执行条件，作出承诺。过程中，要不断关注、跟进、紧盯。设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因。执行力执行能力执行动机执行态度=+有效促进有效控制+59变革管理哲学变革运作模式事事事都创新创新人人人都经营经营通过抓事来抓人通过管人来理事责任责任责任责任分解要到位到位沟通要深入激励要及时总帐不漏项事事有人管人人都管事管理凭效果管人凭考核问题要纠偏结果要利用60高 效 执 行 力 的“十 字 法 则”1.目的”明”“干”是“我要干”，而不是“要我干”。2.目标“刚”迅速反应，马上行动，即时激励。3.规则“细”没有精彩的细部，就没有壮观的全局。4.责任“清”没有内耗，只有竞争5.流程“精”管理机制精细化6.培训“透”人力资源开发的常规管理7.文化“劲”打造以结果为导向的执行模式8.机制“公”保证公平的关键字9.作风“硬”言必行、行必快、行必果、果必用。10.精神“恒”反复抓，抓反复。抓推进，抓提高61复命精神箴言管理无定势管理无小事管理要反复抓，抓反复管事先管人，管人带作风思方行圆管理者要是坐下，部下就躺下了。没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。特殊论就是给问题放行。62复命精神箴言“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭门造车。提高的是收入，控制的是成本。管理的好与否不是我们自己来评价的，而是以游客的满意度为准。游客的要求不等于游客的需求。流程要简化，不要简单化。“会干与不会干”是“才”的问题；“能干与不能干”是创新的问题；“想干与不想干”是“德”的问题。63复命精神箴言没有绩效的管理者就是不合格的管理者；没有绩效的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有绩效的工作就是无效工作。不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。我们所有的管理问题，都是人的问题，效益不好是管理不好；服务不好是干部不合格；我们所有处理不好的问题都是思路问题，我们不是缺人是缺思路。景区生命之树的土壤是游客。景区做到极致，满足游客需求，乘兴而来，感动而归。64复命精神箴言只有自己才能打倒自己。智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。65复命精神箴言要效果，不要借口。没有思路就没有出路。什么是不简单？能够把简单的事千万遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓到一个假数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工作，数只会越来越差，不能见数不见人。绩效是我们大家的上级。66复命，打造以结果为导向负责任的经理人！复命，建设以结果为导向对结果负责的团队！复命，提升企业执行到位、落实到底的强大竞争力！67