高校社群运营方案.doc

天时农品高校社群运营方案

一、 目的和意义
1. 通过社群运营扩大品牌影响力，塑造企业品牌。
2. 寻找新的销售渠道，打开高校市场。
3. 培育高校代理商，为微分销做准备。
4. 提高销售额。
二、 微社群前期准备
1. 社群名字
（1） 大群：吃货联盟 大学生创业联盟 大学生兼职 大学生水果专卖等
（2） 小群：
某某大学水果特供
某某大学水果专卖 （各种水果）
平安夜苹果特供（节日、活动型）
表白水果定制（功能型）
陕西省大学生创业联盟
西安市大学生创业联盟
某某大学水果美容养颜
大学生创业兼职（兴趣型）
学长学姐工作经验分享（兴趣型）
一起吃苹果的日子（情怀型）
2.预备成立时间：2017年9月15-2017年9月31日
3.社群平台定位
（1） 使命：帮助在校大学生增加社会实践经验，帮助贫困大学生通过兼职减轻生活负担，帮助想要创业的大学生实现自己的创业梦想。
（2） 发展计划
A. 初步购买20个大于16级的QQ号，5个微信号，建立40个500人QQ群，微信群10个，按行业兴趣分类。
B. 拉人。去大学生聚集的论坛、贴吧、社交APP上添加他们，然后拉到群里；不停的加群，将群员拉出来，带到自己的群里。
C. 重点发展2-3个群，在群里发展会员，发动会员去创立分群。
D. 当创建了100个群，每个群有300以上的用户时，第一步的聚人工作完成。
4. 用户定位
（1） 用户画像：在校大学生-缺钱想要兼职的学生-有创业想法的学生-有资源合作的人
（2） 用户需求：
A. 有水果购买需求
B. 有创业需求
C. 有挣钱兼职需求
D. 有获得工作经验等需求
E. 有大学生市场需求
（3） 用户来源
A.免费渠道。各大高校的贴吧、行业贴吧、学生聚集的论坛发帖拉人；各个招聘渠道招人；兼职群里拉人。
B.付费渠道。软文推广；购买成员是大学的群；付费活动拉人如赞助学校社团等。
C.合作渠道。与同样在做大学生市场不存在竞争的机构或者团体合作，对接资源。比如做大学生市场的培训机构地推团队。
5. 社群入会要求
（1） 前期全部免费
（2） 发展到即将满员阶段的精品群设置入会门槛，比如收费、自带资源等
6.社群价值输出
（1） 根据对不同群的定位，提供不同的内容，开始必须是纯干货。比如需要兼职可以辅导去卖水果等
（2） 广告红包福利
（3） 根据不同的群提供免费资讯服务，比如以找工作为主的群提供准确的地区招聘信息和面试经验等
（4） 线下分享交流会，根据需求来定
7.商业模式（待定）
（1）分销商
A.分销商不拿货，只做推广。每一个分销商生成一个二维码，扫码即可完成支付下单。
B.分销商可以可以创建团队，即发展下一级分销商，最多发展二级。
（2）代理商
A.志在学校中创业的学生或者他人，自己开设店面，公司提供产品和售后服务。
B.代理商可以自己发展分销商，最多发展二级。
（3）收益
A.分销商直接获得销售额的提成。一级分销商获得二级分销商销售额2%的提成三级分销商销售额的1%的提成。即分销商的收入由三部分构成，一是自己的销售提成，二是二级分销商的销售提成，三是三级分销商的销售提成。
B.代理商自己定销售价，盈亏自负。
C.分销商和代理商没有产品成本，产品公司提供，并且不收费。只有在产生的交易的时候收取产品成本，其余利润全部让给分销商和代理商，以扩大渠道和市场影响力。
D.结算周期一个自然月。

三、运营前期准备
1.熟悉和理解《互联网群组信息服务管理规定》
2.分阶段分层准备相应的群规和群公告
（1）群规：比如禁止打广告，禁止发布黄色内容，禁止谈论政治和国家大事，违者禁言等。
（2）公告：欢迎语+群规。根据不同的群分别设置，很简单。
3.群昵称和欢迎语的修改问题分情况执行设置
（1）昵称：学校+昵称 或者 学校+专业+昵称
（2）欢迎语：各种风格可以随意玩。例如欢迎某某客官入群，姑娘们出来接客了。
4.社群运营角色定位
（1）日常安排社群组织者。
A.小号或者小白发起言论，引发围观。
B.小号或者真实的围观者冒泡，发言。
C.群里大牛出现回答问题或者爆料信息。
D.管理员可选择适当时机出现打广告。
（2）通过活跃观察筛选核心活跃用户成立小组奖励制度，由核心用户输出话题活跃，带动群内气氛，意见领袖模式
5.社群日常运营节奏和值班人员安排
（1）每天登陆，群主或者管理员办公时间在线，早上问好。下班后依然登陆，随时处理突发或者投诉。
（2）如果有群内活动或者推广，运营人员提前安排和沟通，不得随意发布推广信息。

四、运营过程执行
1、社群运营模式原则
（1）前期走发散性思维模式（聊天内容不限于产品/品牌/行业，大体方向不偏即可）
（2）后期集中筛选向专业化角度完善，例如寻找校园代理商或者直接在群里卖水果
2.社群执行过程中提交相应报表
（1）周报表 包含内容 增减人数 、意向名单 、销售额、转化率等
（2）月报表 包含内容 增减人数 、意向名单 、销售额、转化率等
3.运营社群过程中不同小号对应不同身份
（1）群主管理整个群，发布群规，一般不需要发言不打广告
（2）管理员调解群气氛，服务意向群员，处理购买或者投诉，打广告，添加好友等
（3）小号负责发布有趣的话题，让潜水的群员冒泡。日常工作外，一个人管理5个小号。
4.与相关部门协调组织相应的线上线下活动
（1）确定周期
（2）确定沟通合作部门和落地负责人
（3）提前确定合作内容和分工
（4）申请经费等明细使用记录反馈
5.明确不同小号朋友圈转发内容的分类
（1）不建议全部一致，因为好友情况属性不同
（2）针对性有规律转发
6.社群的壮大计划指标落地
（1）社群数量的增加
A.自建社群和代理商建群，每个月发展10个代理群。
B.主动添加群，每天添加10个。
（2）社群规模的扩大
（3）社群质量的监控
7.马甲小号的执行分解
（1）分批次加社群用户成员，每个账号每天可以主动添加20个人，20个群，如果有警报则人数就会大大下降，因此每天不得主动添加超过25人。
（2）视情况交流推广公司的业务产品
A.招聘校园代理商
B.寻找创业伙伴发布兼职信息
C.发布分享销售活动，可以使用群发器。
（3）定期分批次与好友群发互动刷存在感

五、运营后期效果反馈
1.定期提交报表（日报表/周报表）反馈社群问题
（2） 分析该群的人员构成、自动搜索入群的人数、群成员在线时长、有无销售额和转化率等。
2.不定期根据社群存在的问题提出有效的针对性意见
（1） 根据数据反馈，对自动入群人较多的群加大投入，反之停止或者建新群。
（2） 根据发布的广告接受程度，修改广告软文等。
六、 预算
1、 线上
（1）购买20个等级大于16级的QQ 每个15元，一共300元。其中5个开通年费会员，每个预算114元，一共570元。共870元。
（2） 推广费用（待定）
2、 线下（待定）
合计费用：
七、 预估效果
1、 创建40个500群，每个群至少300人，20个200人群，10个1千人群，一共3万人左右。
2、 每个月微信公众号粉丝增加1000人。
3、 销售转化率1%
4、 每个月发展高校代理商至少15人，创建团队2个。
5、 初步建立一个比较完整高校市场运营体系和商业模式，拥有一个比较完整的团队，积累运作经验。