阿里巴巴案例分析——管理学作业.ppt
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1、 阿里巴巴阿里巴巴公司简介篇阿里巴巴集团介绍2005年中国领先的搜索生活服务平台阿里巴巴集团阿里巴巴B2BAlipayAlisoft上市公司72.75%1999年全球领先的网上贸易市场和商人社区2003年中国领先的个人交易网上平台2008年9月,实施“大淘宝”战略,淘宝网和阿里妈妈进行了整合2004年中国领先的独立第三方支付平台2007年中国领先的中小企业在线软件服务提供商2009年8月,大淘宝战略再度升级 口碑网正式注入淘宝2009年阿里十周年宣布成立的第六家子公司,主要从事基础技术的研发 2007年中国领先的中小企业在线软件服务提供商组织设计 对管理人员的分工对管理人员的分工公司简介公司简
2、介 阿里巴巴集团始于阿里巴巴集团始于1999年创办的阿里巴巴网站,它是年创办的阿里巴巴网站,它是全球最大的全球最大的B2B电子商务平台,目前已成为亚洲最大个人电子商务平台,目前已成为亚洲最大个人拍卖网站。拍卖网站。阿里巴巴的发展,可追溯到其创始人阿里巴巴的发展,可追溯到其创始人1995年年1997年年 其创始人创办的中国第一家互联网商业信息发布网站其创始人创办的中国第一家互联网商业信息发布网站 “中国黄页中国黄页”。而而 1997年年1999年年 加盟外经贸部中国国际电子商务加盟外经贸部中国国际电子商务中心,开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场也中心,开发外经贸部官方站点及网上中国商品交
3、易市场也是其重要的里程碑。是其重要的里程碑。阿里巴巴阿里巴巴B2B发展里程碑发展里程碑阿里巴巴在马云位阿里巴巴在马云位于杭州的公寓内成于杭州的公寓内成立立(1818名名创始人)创始人)软银成为公司主要软银成为公司主要战略投资者战略投资者公司实现盈利公司实现盈利 赚赚1 1块钱块钱实现实现每天每天100100万收入万收入实现实现每天每天100100万利润万利润实现实现每天每天100100万纳税万纳税超过超过100100万名万名注册会员注册会员20072007年年1111月月6 6日日在香港成功上市在香港成功上市20082008年年营业收入营业收入3030亿元亿元利润利润1212亿元亿元 截止至截
4、止至20092009年年6 6月月3030日日 -营业收入突破营业收入突破1717亿元人民币亿元人民币 -利润超过利润超过5.65.6亿元人民币亿元人民币 -注册会员数超过注册会员数超过4,2804,280万万 -员工人数突破员工人数突破92899289名名 阿里巴巴中国(大陆)注册会员超过3,000万绍兴北京天津大连青岛重庆武汉南京香港安徽深圳嘉兴&湖州成都石家庄常州上海苏州宁波金华台州温州福州佛山中山厦门东莞龙岗杭州 广州浙江 11%广东 22%江苏 8%福建 4%山东 7%河北 4%上海 6%北京 5%河南 3%重庆 1%其他 24%四川 3%天津 2%南昌注:1.公司数据截至2008年
5、12月31日绍兴北京天津大连青岛重庆武汉南京香港安徽深圳嘉兴&湖州成都石家庄常州上海苏州宁波金华台州温州福州佛山中山厦门东莞龙岗杭州 广州上上 海海大大 连连成都成都全国全国4040多个客户体验服务中心多个客户体验服务中心遍布全国为中小企业服务的网络全球第一的国际国内网上B2B贸易市场 国际交易市场1048万注册用户(1)123万家企业网站/商铺收费会员10.35万中国交易市场 3480万注册用户(1)484万家企业网站/商铺收费会员47.5万注:公司数据截至2009年9月30日最强的全球品牌美誉度A:n全球排名第一的电子商务网站n全球排名第一的国际业务和贸易网站福布斯杂志:n连续七年获得“全
6、球最佳B2B网站”财富杂志:n最受全球企业家欢迎的网站全球500强企业也利用阿里巴巴采购与阿里巴巴保持长期合作的专业采购商有:通用电气(GE)、沃尔玛(Wal Mart)、宝洁(P&G)、宜家家居(IKEA)等国际知名集团公司894万海外会员遍布全球240多个国家和地区拉丁美洲(6%)英国(5%)美国(17%)澳大利亚(3%)加拿大(3%)印度 (12%)巴基斯坦(3%)欧盟(10%)注:1.公司数据截至2009年6月30日东南亚(12%)公司使命篇 公司使命:让天下没有难做的生意公司使命:让天下没有难做的生意公司目标公司目标公司目标公司目标:做做做做102102年的企年的企年的企年的企业,做
7、世界业,做世界业,做世界业,做世界1010大大大大网站,是商人就网站,是商人就网站,是商人就网站,是商人就一定要用阿里巴一定要用阿里巴一定要用阿里巴一定要用阿里巴巴。巴。巴。巴。让天下没有难做的生意!阿里巴巴以帮助中小企业为使命!n中国中小企业三大特征数量巨大:4,200万至关重要:-解决75%的城镇就业人口-占进出口额的68%-占中国国内生产总值的58%-对中国税收贡献率48%增长强劲:20%年贸易增长额 公司使命的比较公司使命的比较 使命即一个公司为什么而生存。使命即一个公司为什么而生存。100年以前通用电气生产电灯泡时,他们的使命年以前通用电气生产电灯泡时,他们的使命是是“让天下亮起来让
8、天下亮起来”,生产的灯越亮越好;,生产的灯越亮越好;迪斯尼乐园创建时他们的使命是迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天下的人让天下的人开心起来开心起来”,他们做的都是开心的东西;,他们做的都是开心的东西;我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是“百年百年蒙牛,强乳兴农蒙牛,强乳兴农”。公司愿景篇 我们的愿景我们的愿景成为一家持续发展成为一家持续发展102102年的企业年的企业成为世界最大的电子商务服务提供商成为世界最大的电子商务服务提供商成为世界最佳雇主公司之一成为世界最佳雇主公司之一 为什么要做为什么要做102102的企业的企业 阿里巴巴想做阿里巴巴想做102年的企业
9、,为什么呢?我们是成年的企业,为什么呢?我们是成立在立在1999年,上世纪我们活一年,这个世纪我们再活年,上世纪我们活一年,这个世纪我们再活100年,下个世纪我们活一年,正好是年,下个世纪我们活一年,正好是102年,马云不可年,马云不可能待在这个公司能待在这个公司102年,我有可能待年,我有可能待5年、年、7年、年、10年,年,不可能待得太长,我主要的职责是帮我的继承人把整个不可能待得太长,我主要的职责是帮我的继承人把整个公司的机制建好,这个企业才会不断地成长起来,今后公司的机制建好,这个企业才会不断地成长起来,今后我离开这个公司以后,公司会更加发展壮大,这才是一我离开这个公司以后,公司会更加
10、发展壮大,这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。个优秀的企业者或者领导做的事。马云马云企业文化篇独特的企业文化阿里巴巴的六大核心价值观Customer First客户第一Team Work团队合作Embrace Change拥抱变化Integrity 诚信Passion激情Commitment敬业企业文化的发展过程企业文化的发展过程第一阶段第一阶段:可信、亲切、简单可信、亲切、简单2000年年3月至月至2001年年3月湖畔花园创业时代月湖畔花园创业时代第二阶段:独孤九剑第二阶段:独孤九剑2001年年4月至月至2004年年7月华星时代月华星时代第三阶段:六脉神剑第三阶段:六脉神剑2004年年8月
11、至今,创业大厦时代月至今,创业大厦时代第一阶段可信、亲切、简单可信、亲切、简单 可信就是诚信,后来演变为价值观,又衍生出可信就是诚信,后来演变为价值观,又衍生出“诚诚信通信通”产品。产品。亲切就是人性化和人情味,就是阿里巴巴与客户亲切就是人性化和人情味,就是阿里巴巴与客户亲如一家。亲如一家。简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单,因为商简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单,因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系要简单,杜绝办公室政治;所有争论都要留在办公室,要简单,杜绝办公室政治;所有争论都要留在办公室,不准带出办公室。不准带出办公室。第二
12、阶段独孤九剑独孤九剑 2001年年1月月13日,阿里巴巴第一次将企业文化总结、日,阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼,固化为文字,这就是独孤九剑,即九大价值观。提炼,固化为文字,这就是独孤九剑,即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴:创新、激情、开独孤九剑有两个轴线。一是创新轴:创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心,这是马云的本质。放、教学相长。其中激情是核心,这是马云的本质。二是系统轴:群策群力、质量、专注、服务与尊重。二是系统轴:群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易,系统也贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易,系统也要简易,简易就是防止内部
13、产生官僚作风,防止办公要简易,简易就是防止内部产生官僚作风,防止办公室政治。室政治。第三阶段六脉神剑六脉神剑 独孤九剑形成文字后,就成为阿里巴巴价值观的第独孤九剑形成文字后,就成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多,它不但成为员工的行为准则,而且进入到员工三年多,它不但成为员工的行为准则,而且进入到员工的绩效考核体系中。的绩效考核体系中。2004年年8月,阿里巴巴决定将独孤月,阿里巴巴决定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源部门拿出基九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源部门拿出基本方案,然后召开由本
14、方案,然后召开由100多位员工参加的座谈会,再由多位员工参加的座谈会,再由企业高层对座谈会结果再讨论,最后是投票表决。最终企业高层对座谈会结果再讨论,最后是投票表决。最终的结果,即六脉神剑的内容是:客户第一、团队合作、的结果,即六脉神剑的内容是:客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。拥抱变化、激情、诚信、敬业。六脉神剑之六脉神剑之“客户第一客户第一”客户是衣食父母客户是衣食父母 无论何种情况,微笑面对客户,始终体现尊重和诚意无论何种情况,微笑面对客户,始终体现尊重和诚意 在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户 站在客户的立场思考问题,
15、最终达到甚至超越客户期望站在客户的立场思考问题,最终达到甚至超越客户期望 平衡好客户需求和公司利益,寻求双赢平衡好客户需求和公司利益,寻求双赢 关注客户需求,提供建议和资讯。帮助客户成长关注客户需求,提供建议和资讯。帮助客户成长六脉神剑之六脉神剑之“团队合作团队合作”共享共担,平凡人做非凡事共享共担,平凡人做非凡事乐于分享经验和知识,教学相长乐于分享经验和知识,教学相长以开放的心态听取他人意见;表达观点时,直言有讳以开放的心态听取他人意见;表达观点时,直言有讳在工作中群策群力,拾遗补缺,不是自己份内的工作也在工作中群策群力,拾遗补缺,不是自己份内的工作也不推诿不推诿决策前充分发表意见,决策后坚
16、决执行决策前充分发表意见,决策后坚决执行有主人翁意识,积极参与,促进团队建设有主人翁意识,积极参与,促进团队建设六脉神剑之六脉神剑之“拥抱变化拥抱变化”迎接变化,勇于创新迎接变化,勇于创新对于行业和公司的变化对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解认真思考并充分理解,积极接受积极接受对于变化对个人产生的影响对于变化对个人产生的影响,理性对待理性对待,充分沟通充分沟通,诚意配合诚意配合面对变化面对变化,积极影响和带动同事积极影响和带动同事在工作中具备前瞻意识在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法不断尝试新方法,新思路新思路即使变化后产生了挫折和失败即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整也能重新调
- 配套讲稿:
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