霍桑实验？PPT课件.pptx

第十组第十组2.3.1 梅奥及霍桑试验梅奥及霍桑试验小组成员：刁家豪、邓嘉颖、黄家洛、小组成员：刁家豪、邓嘉颖、黄家洛、黄嘉伟、林健云黄嘉伟、林健云120211什么是霍桑试验什么是霍桑试验 19241932年，以哈佛大学教授年，以哈佛大学教授G,E，梅，梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。霍桑试验简介2霍桑试验是行为心理学的重大突破霍桑试验是行为心理学的重大突破 霍桑试验是心理学史上最出名的事件之一，霍桑试验是心理学史上最出名的事件之一，这一系列在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑这一系列在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。授梅奥主持。3实验背景实验背景霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍然愤愤不平，生产成绩很不理想。但工人们仍然愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。组开展实验研究。220211 1、工作场所照明实验、工作场所照明实验照明实验（照明实验（19241924年年19271927年）年）当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。率并无影响。具体结果：具体结果：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至的照明度减至0.060.06烛光时，其产量亦无明显下降；直烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从从19271927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。工作者将实验工作接管下来，继续进行。320212 2、继电器装配室实验、继电器装配室实验福利实验（福利实验（1927年年1929年）年）实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。420213 3、大规模访谈、大规模访谈访谈实验。访谈实验。研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到延长到1-1.51-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。得到提高。520214 4、接线板接线工作实验、接线板接线工作实验群体实验。群体实验。梅奥等人在这个试验中是选择梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。努力工作，以便得到更多的报酬。这一试验表明：为了维护班组内部的团结，可以放弃这一试验表明：为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出物质利益的引诱。由此提出“非正式群体非正式群体”的概念，认为在正式的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。部的协作关系。但结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差但结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他不多，而且工人并不如实报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。约定谁也不能干的太多；谁也不能们群体的利益，自发地形成了一些规范。约定谁也不能干的太多；谁也不能干的太少，并且约法三章，不准向管理当局告密。进一步调查发现，工人们干的太少，并且约法三章，不准向管理当局告密。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。62021案例:富士康富士康十一连跳富士康十一连跳【11】2010年年5月月25日早上日早上6.20在华南富士康观兰分厂在华南富士康观兰分厂,观兰镇樟坑径村一男子坠楼，观兰镇樟坑径村一男子坠楼，.当场死亡，据当场死亡，据悉死者叫李海悉死者叫李海,精加厂员工。精加厂员工。【10】2010年年5月月21日早晨日早晨5时许，深圳龙华富士康员工宿舍发生一名男子坠楼事件，该男子经送医时许，深圳龙华富士康员工宿舍发生一名男子坠楼事件，该男子经送医院抢救，于院抢救，于5点点40宣布无效死亡，这是今年来的第十起事故该员工宣布无效死亡，这是今年来的第十起事故该员工21岁，姓南。同年同月同日早晨七点岁，姓南。同年同月同日早晨七点十五分左右，广东工业大学一位已签约富士康的大四男学生，通宵喝酒狂欢后，从宿舍七楼走廊护栏处十五分左右，广东工业大学一位已签约富士康的大四男学生，通宵喝酒狂欢后，从宿舍七楼走廊护栏处坠下一楼身亡。坠下一楼身亡。【9】2010年年5月月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，楼身亡，安徽籍，21岁。这是今年以来该集团第九名坠楼员工，共造成岁。这是今年以来该集团第九名坠楼员工，共造成7死死2伤。现场发现一把带血匕首，伤。现场发现一把带血匕首，死者身上有四处刀伤。警方已经介入调查。死者身上有四处刀伤。警方已经介入调查。【8】2010年年5月月11日，日，24岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙华街道水斗富豪新村岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙华街道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼巷某栋住宅楼9楼楼顶跳楼自杀身亡。楼楼顶跳楼自杀身亡。【7】2010年年5月月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡24岁。岁。【6】2010年年4月月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。同时当天租住在观澜樟阁村岁。同时当天租住在观澜樟阁村的一位富士康男员工被和他一起住的父母发现不省人事。的一位富士康男员工被和他一起住的父母发现不省人事。【5】2010年年4月月6日，观澜日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。岁。【4】2010年年3月月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。岁。【3】2010年年3月月17日上午日上午8时，富士康龙华园区一名田姓女子从宿舍楼跳下摔伤，其本人表示跳楼时，富士康龙华园区一名田姓女子从宿舍楼跳下摔伤，其本人表示跳楼原因为原因为“活着活着 太累太累”。【2】2010年年3月月11日晚日晚9时时30分，富士康龙华基地一名分，富士康龙华基地一名20多岁多岁 的李姓男工在生活区的李姓男工在生活区C2宿舍楼宿舍楼5楼坠楼坠亡，原因疑为过年加班费被盗，一时想不开而轻生，对员工自杀的原因，富士康公司仍未表态。亡，原因疑为过年加班费被盗，一时想不开而轻生，对员工自杀的原因，富士康公司仍未表态。【1】2010年年1月月23日，凌晨日，凌晨4时许，富士康时许，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠生前高坠死死亡亡”。72021案例反思为什么会有富士康11跳？82021结论：梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响的、生理的因素的影响梅奥的梅奥的“社会人社会人”假设的基本要点是：假设的基本要点是：（1 1）传统管理把人性假设为）传统管理把人性假设为“经济人经济人”这是不完全的，这是不完全的，人应人应该是社会人。除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产该是社会人。除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。积极性有很大的影响。（2 2）传统管理认为生）传统管理认为生 产效率主要取决于工作方法和工作条件。产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。一致。（3 3）传统管理只重视人的正式组织团体、）传统管理只重视人的正式组织团体、注意团体结构、职注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。（4 4）提出了新型领导的必要性，）提出了新型领导的必要性，这种领导关于倾听和沟通职这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡平衡。92021思考反思思考反思应该采取怎样的一种管理态度102021谢 谢！112021