DOA标准PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,of 58,Title change by using View Slide Master,|Lenovo Confidential|2008 Lenovo,一、,DOA,流程介绍,DOA,的含义,DOA,的更换标准,DOA,流程,DOA,的定义：,英文,Dead on arrival,或,Defective on arrival,的缩写，中文含义是到货即损,DOA,的条件：,联想产品、规定的期限内、开箱检验或正常使用、产品质量问题,DOA,的产品范围：,台式机、一体机、笔记本、服务器、外设产品、选件产品（数码）,（一）,DOA,的含义,一、,DOA,流程介绍,（二）,DOA,更换标准,1.,传统机器更换的条件：,（,1,）产品范围：,台式机（包括显示器）、一体机、笔记本,（,2,）,DOA,期限：,联想出库之日起,45,天,内免费；,联想出库之日起,46,天,-60,天,内有偿；,联想出库之日起,60,天,不能,DOA,。,备注：商用笔记本,DOA,期限仅是联想出库之日起,45,天内免费，,45,天不能,DOA,。,一、,DOA,流程介绍,（二）,DOA,的更换标准,（二）,DOA,更换标准,2.,服务器更换的条件：,（,1,）产品范围：,联想服务器,（,2,）,DOA,期限：,联想出库之日起,30,天,内免费；,联想出库之日起,31,天,-45,天,内有偿；,联想出库之日起,45,天,不能,DOA,。,一、,DOA,流程介绍,（二）,DOA,的更换标准,3.,外设产品更换条件：,（,1,）产品范围：,整机：激光打印机（包括彩色）、激光多功能一体机。不包括,M9,系列数码复印机,耗材：硒鼓、墨粉、硒粉组件,（,2,）,DOA,期限：,整机：激光打印机、传真机联想出库之日起,90,天,内；,投影机联想出库之日起,60,天,内；,耗材：销售后,7,天,内或符合重量标准。,（二）,DOA,产品范围,（二）,DOA,的更换标准,一、,DOA,流程介绍,（二）,DOA,产品范围,4.,选件产品,DOA,更换的条件：,（,1,）产品范围：,数码影像、数码影音、移动存储、,PC,周边,（,2,）,DOA,期限：,联想出库日期起,90,天,内,（二）,DOA,的更换标准,一、,DOA,流程介绍,不属于联想,DOA,处理范围情况如下：,一、,DOA,流程介绍,非联想产品,处理品、转让品,软件原因,非正常使用范围、目的,人为损坏,附件,一、,DOA,流程介绍,用户送检,渠道初检,渠道下单,送货至,DOA,小组,DOA,小组审批订单,FF,安排投产,工厂生产,FF,确认发货,送货到渠道,渠道接收新机,给用户更换新机,二、,DOA,故障判定,验机环境：,以下判定标准中所提到故障现象，均指在下列环境下检验出现的故障：,温度：,10-35,湿度：,40-80%,电压：,200-240V,远离高压电网、变电站、强磁场的环境。,1.,外观问题,1.1,检验开箱前首先检查外包装箱塌陷、褶皱、破损等状况，保留包装箱,1.2,检查主机的封箱标识是否良好，并加电检验是否为出厂系统,1.3,外包装箱破损程度处,二、,DOA,故障判定,台式主机显示器,2.,主机加不上电,3.,系统不启动,4.,运行死机,5.,开机无显,6.,不认软驱、光驱、硬盘,7.,软驱不读盘,8.,光驱按键失灵，托盘无法弹出,9.,光驱不读盘,10.,无法上网,11.,声卡无声或单声道,12.,网卡无法正常通讯,13.,串、并口失灵,14.,显示器加不上电,二、,DOA,故障判定,台式主机显示器,15.,电源指示灯亮后无显示图象,16.,显示器图象不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂,17.,显示器图象亮度、对比度不可调,18.,显示色彩不正常,19.,开机不认键盘、鼠标,20.,耳机、音箱无声、单声道、麦克风无效,21.,光电鼠标指针不灵活,迟钝、或停顿等现象,二、,DOA,故障判定,台式主机显示器,二、,DOA,故障判定,笔记本一体机,1.LCD,检验亮暗点,2.LCD,白斑,3.LCD,残影,4.,鬼影,5.,开机不上电,6.,开机无显,7.,开机异响,8.,风扇异响,9.,硬盘异响,10.,自动掉电,/,重启,11.,风扇长转,/,不转,12.,蓝屏死机,13.,系统时钟不正常,/CMOS,不良保存,14.,触控板不良,/,不灵敏,15.LAN,口不良,16.USB,接口不良,17.VGA,接口不良,18.,音频无功能,19.,触控板不良,/,不灵敏,20.PCI-E,接口不良,21.NOVO,无功能,22.,摄像头不良,23.,硬盘不良,24.,无线网卡不良,25.,键盘不良,26.,电池不良,二、,DOA,故障判定,笔记本一体机,客户发现,DOA,故障,销售渠道检验：符合,DOA,标准的为客户更换,联想北京厂：联想复检、更换,DOA,更换模式及流程,DOA,流程介绍,联想北京厂：确认、更换,置换站：复检、更换,销售渠道检验：符合,DOA,标准的为客户更换,客户发现一次开箱故障,DOA,更换模式及流程,DOA,流程介绍,申请更换的商品应使用原包装，因用户原因丢弃原有包装的，应提供书面说明；,包装箱注意事项,主机和耗材必须分开申报；,墨粉、鼓粉组件须符合更换重量标准；,属于打印质量问题的要附带测试样张。,当产品不符合,DOA,更换标准，但有特殊原因需要更换时，请按“外设产品特殊,DOA,申请流程”操作。,DOA,更换模式及流程,DOA,流程介绍,