翡翠城东北区交付各环节工作程序及要求.doc

翡翠城东北区交付工作程序及要求

翡翠城定于2009年12月19日开始集中交付，现将集中交房相关事项通知如下：

一、交付时间
本次交付时间2009年12月19日——12月21日，交付时间8：30—17：00，请相关人员每天早上提前30分钟到现场，做好交付的准备工作。

交付点：会所
工作人员就餐点
应急维修人员休息点石成金

二、交付现场功能布置
1、交付区域：东北会所一楼大厅，具体分布如下：

健康服务接待及其他单位咨询区
业主休息区
物业签约区
销售接待区
茶歇区
验房人员休息区
资料存放处

2、交付工作人员就餐点：竹苑5#楼地下室自行车停放点
3、交付应急维修小组休息点：竹苑7#楼3单元2楼物业办公室
4、重点客户洽谈区：会所二楼物业客服中心

三、交付流程及要求
1、开发公司营销策划部合同审核人员核对客户身份证（或其他有效证件）、房屋合同、车位协议、储藏室协议以及相应的收据（包括物业基金收据），核对资料无误后，由审核人员填写《交付验收清单》、《入伙手续书》中的客户信息，并确认有效通讯地址及电话；最后在《入伙手续书》上签字确认。
注：此次精装修交付户内将配有保洁员迎候，在业主到开发公司销售处时，验房组组长马上通知保洁中心负责人安排保洁员先行进入户内、再联系指纹锁负责人到现场，指导业主设置指纹。
2、营销策划部交房人员陪同客户到财务部门结清尾款等相关费用，领取按揭款收据。
3、开发公司销售验房人员将“入伙手续书”传递到物业验房人员，由物业验房人员带上钥匙，与销售验房人员陪同业主一起到现场验房，并协助业主填写《房屋交付验收清单》，业主验房后同意领房的，由业主、销售、物业公司三方签字确认，并在“入伙手续书”上签字确认。业主验房后如因质量问题不同意领房的，联系相关负责人进行处理。《房屋交付验收清单》由销售人员复印两份，一份给业主，一份给物业，原件交合同审核人员保管。
4、物业验房人员持“入伙手续书”，陪同业主到物业公司财务收费处，缴纳物业服务费。费用结清后，物业公司财务人员在“入伙手续书”上签字确认。
5、物业公司验房人员持“入伙手续书”，陪同业主到物业公司签约处，填写相关表格，领取钥匙、资料等。领取完后，物业公司签约人员在“入伙手续书”上签字确认，并存入业主档案袋留存。验房人员指引业主到健康咨询处，提示业主办完此项手续后可到相关单位接待处。
6、健康咨询处领取健康服务卡、健康服务内容等。相关手续办完后，健康服务接待人员可指引业主到健康服务体验区。

四、交付各流程程序及注意事项
（一）验房组（20人）
1、验房流程（详见附件交付验房程序）
2、注意事项
（1）物业验房人员几乎是贯穿整个领房过程的关键人物，在时间允许的情况下，要求全程陪同，做到热情、周到的服务，在业主未来领房的时候，请务必在休息处待命，切勿随意离开。
（2）空调遥控器及说明书均放于物业签约处，业主如有测试要求给予可从验房篮中拿备用遥控进行测试。
（3）走完签约程序后需引导业主到健康服务处，然后告知绿城置换→管道电信开通处→数字电视开通→软装咨询处等相关单位具体位置（见交付点分布图）后可礼貌离开。
（4）在验房过程中如遇需立即维修或解释的直接联系各苑工程负责人或其他相关负责人（见工作人员通讯录），如遇业主一定需要明确修复时间的，由开发公司工程相关成员统一答复，物业验房人员不能给予任何承诺。
（5）验房过程中，如发现业主因工程质量问题有拒领意向时，请马上联系工程协调组相关成员，立即到现场查看协调（联系电话见通讯录），以便将业主的拒领意图消除于萌芽状态。
（6）验房过程中注意方式方法及沟通技巧，把握验房时间，并尽量劝业主当天领房，目的是让业主方便办理各项手续，且需向业主表示领房手续办否并不影响户内整改。
（7）验房过程中如发现有小工兵带领的，需引起高度注意，必要时联系工程协调小组人员一起参与。
（8）当天领房结束后将领房情况汇总至物业中心汪铭霞处；
（9）验房结束回到交付厅时根据业主要求奉送茶水、点心等。
（10）对于验房过程中发现的问题作好详细记录，尤其是具体位置，以便于后期整修。
（二）物业财务接待（3人）
收费项目：按合同面积预收全年物业服务费。
注意事项：
1、2．3元/㎡·月的物业服务费已包含能耗费，车位50元/个，库房15元/个。
2、业主如不愿按全年预缴的，可以以半年形式交纳。
3、业主如拒交物业费的，立即联系物业负责人处理，避免与业主发生正面冲突。
4、当天将领房情况及缴费情况汇总至服务中心汪铭霞处。
（三）、签约处（4人）
1、流程
（1）请业主详细填写《业主（住户）基本情况登记表》。
（2）向业主移交各类资料，向业主逐一简要介绍各项资料（业主手册、品质书、产品说明书、各类说明书、配置设备核对等）。
（3）向业主移交各类钥匙，户门、房门、单元门卡及信箱、车辆感应卡、库房、车位钥匙。
（4）毛坯房需征求业主户门保护事宜，然后留存。
注：根据验房清单判断留用钥匙，如需留用，则需要将回执单发给业主，如毛坯房门套保护的必须留用钥匙。
（5）向业主移交其他物品：空调遥控器等。
（6）手续办完后，在“入伙手续书”上签字确认，并留存此单。业主如有需要，可复印一份给业主。
2、注意事项
1、对各类资料及物品介绍时尽量简明扼要。
2、手续办完后，将业主资料及留存钥匙装入资料袋存档，做好房号标识（用打码纸标示）。
五、交付须知
1、开发公司所有员工着营销系统工作服，物业公司所有员工统一着工作服，女员工配戴头花、丝巾，男员工一律佩戴公司统一领带。
2、会所大厅吧台设有茶水、点心供应，并备有湿巾，可为业主提供不同需求。
3、会所健康服务区内设有健康服务体验区，并配备急救人员。
4、各工作人员注意各环节的衔接，在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。
5、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的，应向业主说明自己是来协助工作的，或是新来的，忌不知道硬答。

附：1、交付验房程序
2、交付统一说辞

交付验房程序

由销售员、工程人员负责记录和讲解，物业公司人员负责协助业主对房屋进行验收，具体验收程序如下：
※1、核对单元门及信箱钥匙（本物业信箱钥匙为电子感应装置，与单
元门钥匙为同一把）
※2、到电表间（毛坯：架空层；精装：地下室）抄取电表读数，并将电源总闸推上，以保证楼上的通电。
※3、进户门及门锁：
检查进户门表面有无划痕、裂缝，有无色差，门框有无变形、裂缝，
门锁五金件是否灵活，表面是否有划痕；
4、可视对讲
简单介绍功能，检查功能是否正常；
※5、通电：
打开房间的电源总开关，打开房间内所有电灯，检测电源插座是否通
电；
6、空调
使用空调遥控器测试空调；
7、客厅
（1） 墙纸：检查有无色差，有无气泡，接缝处是否明显；
（2） 地板：地板是否平整，接缝处是否密封，有无色差；
（3） 地砖：是否平整，无划痕，无色差，对角无缺边掉角；
（4） 铝合金门/窗：开启是否正常，玻璃表面有无划痕，铝塑表面有无划痕，门/窗锁表面有无划痕；
8、主卧/次卧/客卧
（1） 内门：有无划痕、裂缝，有无色差，门框有无变形、裂缝，门锁五金件是否灵活，表面是否有划痕，钥匙是否齐全；
（2） 墙纸：有无色差，有无气泡，接缝处是否明显；
（3） 地板：是否平整，接缝处是否密封，有无色差；
（4） 铝合金门/窗：开启是否正常，玻璃表面有无划痕，铝塑表面有无划痕，门/窗锁表面有无划痕；
（5） 木制品：表面有无划痕、裂缝、色差，柜门开启是否正常，五金配件（合叶）是否灵活；
9、主卫/次卫/客卫
※（1）浴霸：打开开关，检查是否可正常开启；
（2）上下水：检查各卫生间上、下水是否通畅；
（3）洁具：表面有无划痕，安装是否牢固；
（4）不锈钢配件（毛巾架、卷纸架等）：表面有无划痕，安装是否牢
固；
（5）大理石台面/瓷砖：铺设是否平整，表面是否完好，有无空鼓。
（6）镜面：是否平整，有无变形、划痕；
（7）木制品：有无划痕、裂缝、色差，柜门开启正常，五金配件是否
灵活；
10、厨房
（1） 上下水：检查各上、下水是否通畅；
（2） 橱具：检查表面朊划痕，安装是否牢固；
（3） 大理石台面/瓷砖：铺设是否平整，表面是否完好，有无空鼓。
※11、介绍清点室内配送的家电用器，空调遥控器的放置位置，抄写
水、电、煤气表读数。
※12、告知业主户门指纹设置方法，由业主自行设置指纹，关闭空调、
室内电源，退出房屋。
13、验房结束后，抄取水、电、气读数，水表位于每层电梯厅的消火栓箱内，但2—3层住户水表位于地下车库。电表位于电表间内，燃气表位于每户的北阳台。
14、业主如有要求，则陪同业主检查地下车位，试用地桩锁钥匙，或陪同业主检查所购库房并试用钥匙。
注：以上带“※”标志的为必验项目，其他项目如果业主不作要求，验房人员可适当简化。

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