鲁抗医药铸造CRM“利剑”-实现智慧营销-PPT课件.pptx

鲁抗医药是国家重要的抗生素研发、生产基地，随着市场经营规模的日益扩大，原有信息化系统的短板逐渐凸显。鲁抗医药与浪潮合作，上线浪潮医药1CRM，量身打造了个性化的应用，实现与原异构ERP系统集成，形成一体化的信息平台，为鲁抗的营销业务打造出一柄适应时势的“智慧利剑”。2山东鲁抗医药股份有限公司(简称“鲁抗医药”)是国家大型生物制药企业，国家重要的抗生素研发、生产基地，国家重点高新技术企业，拥有国家级企3业技术中心。鲁抗医药生产经营抗生素类、氨基酸类、心脑血管类、半合成抗生素类原料药，生物药品以及相关制剂等产品畅销全国，远销亚洲、欧洲、4非洲、美洲40多个国家和地区，年出口创汇过亿美元。原有管理模式难以实现精准营销的管理目标 随着鲁抗医药产业规模的不断发展，企业内部各5部门之间对提升管理的需求越来越强烈，手工参与程度居高不下、领导决策需要的数据对人工的依赖性强、集团内部企业间业务协同的效率等都亟需提高6，随着外部市场环境竞争越来越激烈，加强营销管理信息化建设的需求日益凸显，在整个集团内部需要形成一个“快速反应、精准营销”的良性运营机制7。“十二五”期间，鲁抗医药围绕“以信息化带动工业化，充分利用信息技术与网络技术改造传统医药产业”的指导思想，加快转变经济发展方式。经8过多方面了解，鲁抗医药选择与浪潮合作，着力构建以浪潮CRM为基础的综合信息化管理平台，借助信息化手段推进公司管理创新，优化管理流程，提9升管理效率，有效提高了公司的管控能力和核心竞争力，同时积极探索利用互联网进行营销模式创新，助推企业转型升级。集成&深度应用双管齐下10助力营销管理提升结合当前的互联网+、大数据、移动应用等技术的发展，浪潮根据市场环境的需要，综合分析鲁抗医药信息化系统现状，为鲁抗医药11制定契合的实施方案，同时兼顾已有的信息化成果，避免信息化建设重复投资，实现各系统的集成应用和深度应用，大大提高了鲁抗医药营销管理水平。12首先，在企业内部系统集成，兼顾已有的信息化成果;在企业外部使用数据直连采集的方式，与一级经销商进行系统集成，更快更准获得渠道数据。13浪潮医药CRM与其它供应链系统集成，实现业务闭环管理。鲁抗医药先前已建设供应链系统，为保证业务体系的统一，新上线的浪潮医药CRM与鲁抗14医药在用的其它软件厂商的供应链系统实现集成，形成企业内信息一体化，通过销售业务从订单、发货、销售数据统计、绩效和返利计算的贯穿，实现营15销业务和供应链业务的闭环管理，不仅大大降低人力成本，而且加快了信息流转和共享，提高了信息资源利用率、数据准确率和工作效率。流向数据直16连采集，使效益呈现指数级增长。一级经销商数据对鲁抗医药的战略决策，以及多方面的业务指导，都起着非常重要的作用。浪潮医药CRM使用数据直17连采集的方式，获取一级经销商的流向、购进、库存等动态数据，大大提高了动态数据的及时性和准确性。一级经销商的服务器部署数据采集的客户端，18经过配置后，可以直接把经销商的动态数据上传到鲁抗的数据库，实现鲁抗营销大数据分析;在上传过程中，根据事先配置好的规则，自动完成数据的清19洗。相对于原来的手工处理动态数据，时间由十天左右节省到0.5小时以内，准确性由原来的手工操作易产生误差演变成标准化处理。其次，系统通20过客户360度管理、销售协议电子化、自动评估绩效、推广移动应用等深度应用，全方位提高鲁抗医药营销管理水平。客户360度管理，提升了客21户满意度。客户是整个营销业务的核心，是企业的命脉，把客户的信息准确、完整的掌握在企业手里，对企业至关重要。浪潮医药CRM通过客户36022度视图，对客户进行定期评价并实现分级管理，通过与客户进销存信息的电子数据对接，可以即时查询分析，对比客户的进销存变化，提高药品数据流向23的及时性和准确性，使营销体系信息更加透明、降低渠道库存，提高营销预测的准确性。建立的客户基础档案信息查询库和集团层面统一的客户关怀信息24化机制，提升了客户满意度。销售协议电子化，规范业务员和客户的业绩评价。协议政策是指导全年业务的标准，把协议中的政策与业务紧密关联，是25营销业务高效的前提。浪潮医药CRM实现对协议的电子化管理，业务员与客户签订协议后，把协议文本中的关键信息录入到浪潮医药CRM，内勤收到26寄来的协议文本后，审批业务员录入的协议关键信息，后续由相关领导完成审批，形成计算返利或绩效考核的政策依据，为及时计算返利或绩效考核奠定27基础。自动评估绩效，业绩考核更加及时透明。系统结合指标、协议以及业务数据，自动计算返利和绩效考核，大大减少每月必不可少的手工工作量。28浪潮医药CRM支持返利和绩效计算政策的灵活变动，再加上数据直连采集及时获取动态数据，以及协议中政策依据的电子化管理，即可在第一时间自动29计算出返利和绩效考核的明细，计算出的明细信息，在权限许可范围内允许人工干预，再经过审批后，形成专项费用预算，企业在第一时间评估出与经销30商、代理人、临床联系人、业务员的绩效，极大鼓舞了员工的积极性。推广移动应用，日常管理更加便捷规范。使用移动应用的功能，基层业务员通过31移动端下销售订单，跟踪销售订单处理进度，进行工作汇报;定位地理位置，实现移动考勤;领导通过移动端审批，查询公司各项业绩指标的达成情况，32及时了解区域业绩和费用，通过费效比分析，随时指导营销工作，一定程度上减少了企业经营风险。同时，根据工作计划、总结与业务员定位信息的综合33判断，规范了业务员的日常行为。浪潮医药CRM应用于鲁抗医药的营销业务，把营销大数据应用到企业管理，不仅提高了企业的决策水平和管理能力34，同时通过透视企业运营状况，准确地提供辅助决策信息，加强了企业的管理力度，降低管理成本和决策风险。另外，通过对历史数据的积累、对比和分35析，提高事前预测、事中控制、事后分析的能力，助力鲁抗竞争力快速提升，实现智慧营销。在信息化建设的道路上，鲁抗医药将永不止步，下一步将继36续深入推进网络营销的推广应用，云计算、大数据、移动互联及智能制造的推广应用，提升管理水平，加快商业模式创新，促进公司的转型升级。37odoo https:/cdn.openerp.hk38