班组长培训课程(PPT).ppt
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1、如何当好班组长吉亚机械设备有限公司主讲:施定元联系电话:13926851689 讲师资历讲师资历 企业高级培训师,曾担任民营企业、台资企业、港资企业高级培训师、生产经理、培训经理、HR/行政经理、副管理代表、执行经理等职务。专注于管理技能的交流学习,曾编制主讲过非人力资源管理者的人力资源管理培训、管理者必须遵循的规律、心态、优秀管理者的素质要求、招聘、绩效、薪酬、培训管理等、门卫岗位培训、现场管理-5S等和员工责任心及公司高效沟通技巧、生产现场管理、目标管理、时间管理等课程。部分服部分服务客户务客户讲师简介讲师简介台湾世福电器(东莞)有限公司、东莞百事得国际有限公司、香港高意家具集团惠州有限公
2、司、台湾龙华塑胶股份(深圳)有限公司、苏源科技、永胜亚洲、天和百货、台湾三立(东莞)有限公司等课程说明学而优则仕,仕而优则学学而优则仕,仕而优则学学好了才能当好管理者,当好管理者后还要再学习学好了才能当好管理者,当好管理者后还要再学习“充电充电”课程说明一位管理学家曾经说过:一位管理学家曾经说过:管理者要学会经常管理者要学会经常“反思反思”这节培训课程就是提供给大家一个反这节培训课程就是提供给大家一个反思的机会。思的机会。内容 一、班组长自我认知一、班组长自我认知二、班组长的素质要求二、班组长的素质要求三、如何成为有效的团队三、如何成为有效的团队四、管理者的思考方向四、管理者的思考方向五五 、
3、现场管理的金科玉律、现场管理的金科玉律六、生产活动的六、生产活动的6 6条基本原则条基本原则1 班组长的角色认知班组长的角色认知班组长的地位和使命班组长的地位和使命(权力和义务)权力和义务)班组长的重要作用班组长的重要作用 班组长的素质要求班组长的素质要求 角色的自我认知角色的自我认知第一班组长自我认知班组长自我认知班组班组是是为了共同完成某项生产(工作)任务,而由一为了共同完成某项生产(工作)任务,而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长班组长是
4、班组中的生产行政负责人是班组中的生产行政负责人 一般由现场一般由现场/车间主管指派车间主管指派 (或通过选举)(或通过选举)班组长的班组长的 定定 义义经营经营 者者管理层管理层一般一般 员工员工 层层投投 资者资者执行层执行层企业的层次企业的层次是企是企 业的业的“零号头零号头 首长首长”。班组长的地位班组长的地位“兵兵 头将尾头将尾”(芝麻官吏芝麻官吏 )最基层组织负责人最基层组织负责人(细胞核细胞核)即是即是“领导领导”又是又是“工人工人”(双重身份双重身份)怎样理解怎样理解 班组长的使命班组长的使命确保完成生产(工作)任务确保并提高产品(工作)质量确保并提高生产效率降低成本防止工伤和重
5、大事故的发生生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为:负责具体作业执行能否完成及完成好坏怎样看待班组长的作用怎样看待班组长的作用 班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的七大能力班组长必须具有的七大能力班组长角色的自我班组长角色的自我 认认 知知班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 对下对下代表经营者的立场代表经营者的立场 对上对上代表生产者的立场代表生产者的立场 对待直接上司对待直接上司既代表员工的立场,同时又代表上既代表员工的立场,同时又代表上 级的辅助人员的立场。级的辅助人员的立场。班组长
6、扮演的几大角色班组长扮演的几大角色w领导者领导者-w联络者联络者-各个部门之间、内外的联络人各个部门之间、内外的联络人F信息类角色信息类角色w监听者监听者-被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息w传播者传播者-传播各种消息(正式的和非正式的)传播各种消息(正式的和非正式的)w发言人发言人-代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言F决策类角色决策类角色 w对付麻烦者对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题w资源分配者资源分配者-合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源w谈判者谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板
7、、员工、其他部门以及客户进行交涉人际关系类角色人际关系类角色“铁匠铁匠”的身板的身板 俗话说:“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”,却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。班组长要具备班组长要具备“五匠五匠”素质素质“木匠木匠”的尺度的尺度 常言道:“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道,常常处于各种矛盾之中,只有像木匠那样,把好管理尺度,严格执行规章制度,才能让全体组员心悦诚服。“瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 班组长除了自己带头工作,还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点,以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才“篾匠篾匠”的巧手的巧手
8、篾匠有一句行话:“编筐织箩,全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手,把全班组的人心拢到一处。“缝纫匠缝纫匠”的精神的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神,见困难就上,见荣誉就让。有了这样的精神和素质,当班组长的就不愁没有威信,一个班组就不会没有凝聚力。日常紧要事项管理职 责教育训练工作改善人际关系班组长的职责班组长的职责 如何对自己角色的规范、如何对自己角色的规范、权利和义务准确的把握权利和义务准确的把握 解决问题解决问题,雷厉风行雷厉风行 对待工作对待工作,精益求精精益求精抓住核心抓住核心,讲究实效讲究实效 勇于开拓勇于开拓,敢于创新敢于创新掌守准则掌守
9、准则,身为表帅身为表帅班组长管什么?班组长管什么?对象对象:人、财、物、设备生产任务生产任务:产量、质量、交付期确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强班组建设加强班组建设 作业技术作业技术 人际技术人际技术 理念技术理念技术 管理技术管理技术 2 班组长应学习的技术班组长应学习的技术作业技术作业技术 四大基本技术四大基本技术人际技术人际技术管理技术管理技术理念技术理念技术 重要技术阶层 作业技术管理技术人际技术理念技术初级线长/班长 很重要重要重要 不太重要中级主管/经理 重要很重要 很重要重要高级总经理/董事 不重要 很重要 很重要很重要不同管理
10、者对各种技术的不同要求不同管理者对各种技术的不同要求各阶层管理人员必备的重要资质各阶层管理人员必备的重要资质顺位顺位初级管理人员必备能力初级管理人员必备能力中级管理人员必备能力中级管理人员必备能力高级管理人员必备能力高级管理人员必备能力1业务知识,技能业务知识,技能领导统御力领导统御力领导统御力领导统御力2统御力统御力企划力企划力先见性先见性3积极性积极性(行动力行动力)业务知识,技能业务知识,技能谈判力谈判力4谈判力谈判力谈判力谈判力领导魅力领导魅力5企划力企划力先见力先见力企划力企划力6部属之指导培养能力部属之指导培养能力判断力判断力决断力决断力7创造力创造力创造力创造力创造力创造力8理解
11、,判断力理解,判断力积极性积极性管理知识,能力管理知识,能力9管理实践能力管理实践能力对外,调整力对外,调整力组织革新力组织革新力10发掘、解决问题能力发掘、解决问题能力领导魅力领导魅力判断力判断力班组长的执行力1、什么是执行力?2、如何提升班组执行力?班组长的素质要求第二班组长的常见类型生产技术型生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子,但缺乏人际关系的协调能力,工作方法通常都比较简单,常常用对待机器的方法来对待人,用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系,因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。班组长的常见类型盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计
12、划经济时期的特点,他们往往缺乏创新和管理能力,常常表现为态度和作风生硬,给人一种官僚主义的感觉。班组长的常见类型大撒把型大撒把型 在企业中,有些班组长本身不是很乐意担任这一职务,所以上任后往往采取无为而治的做法,在工作中往往表现为得过且过,对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名,因此在班组成员中势必也没有任何威信。班组长的常见类型劳动模范型劳动模范型 在工作中,劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳,但却不适合担任领导工作,因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。班组长的常见类型哥们义气型哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟,像哥
13、们一样,在工作中自然也容易义气、感情用事,缺乏原则性,实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目,没有发挥应有的班组长的作用。班组长的素质要求1.1.专业能力专业能力2.2.目标管理能力目标管理能力3.3.问题解决能力问题解决能力4.4.组织能力组织能力5.5.交流、交际能力交流、交际能力6.6.倾听能力倾听能力7.7.幽默能力幽默能力8.8.激励能力激励能力9.9.指导员工的能力指导员工的能力10.10.培养能力培养能力11.11.控制情绪的能力控制情绪的能力12.12.自我约束的能力自我约束的能力13.13.概念化能力概念化能力班组长的素质要求班组长的素质要求1.1.专业能力专业能力 在
14、所管辖的团队内,对自己的业务(人员、机器、在所管辖的团队内,对自己的业务(人员、机器、材料、方法)娴熟,能够指导下属并向上司提供建议,材料、方法)娴熟,能够指导下属并向上司提供建议,帮助正确判断,这是开展工作必须具备的能力。帮助正确判断,这是开展工作必须具备的能力。随着工作经验逐渐丰富,班组长作为基层管理人随着工作经验逐渐丰富,班组长作为基层管理人员,这方面的能力特别重要。员,这方面的能力特别重要。班组长的素质要求2.2.目标管理能力目标管理能力 在处理业务时,设定主题、时限、在处理业务时,设定主题、时限、数量等具体的目标,提高员工的参数量等具体的目标,提高员工的参与意识,具备与意识,具备PD
15、CA这一循环不断地这一循环不断地周而复始周而复始的能力。的能力。目标管理跟踪表班组长的素质要求班组长的素质要求3.3.问题解决能力问题解决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题,立即分析发现妨碍目标达成或业务开展的问题,立即分析现状,找到原因。善于现状,找到原因。善于3W3W(即为什么?为什么?为什(即为什么?为什么?为什么?)么?)的三问思维,从的三问思维,从360360度全方位进行思考,并度全方位进行思考,并提出对策直至解决工作上的问题。提出对策直至解决工作上的问题。以下举一个例子进行说明。以下举一个例子进行说明。
16、案例分析案例案例1.1.某日,一位燃煤炉的员工接班时,发现某日,一位燃煤炉的员工接班时,发现燃煤炉顶部的冷却水管没有水流出,觉得有些异常,燃煤炉顶部的冷却水管没有水流出,觉得有些异常,就询问上一个班的员工,得知之前也是如此,便没就询问上一个班的员工,得知之前也是如此,便没有采取什么措施,继续生产运作下去有采取什么措施,继续生产运作下去 请大家用请大家用3W3W模式,全方位地思考模式,全方位地思考一下,在这个案例中存在着什么一下,在这个案例中存在着什么问题,该如何解决问题,该如何解决班组长的素质要求4.4.组织能力组织能力 为了达到部门的目标,利为了达到部门的目标,利用班组每一个人员的特点进用班
17、组每一个人员的特点进行任务的分担,发挥全体人行任务的分担,发挥全体人员的能力,同心协力,使部员的能力,同心协力,使部门运作达到门运作达到1+11+12 2的效应。的效应。班组长的素质要求班组长的素质要求在在生生产产管管理理中中的的班班组组长长组组织织水水平平的的高高低低,关关键键体体现现在在如如何何协协调调各各岗岗位位之之间间、各各道道工工序序之之间间的的关关系系,尤尤其其是是体体现现在在多多岗岗一一事事和和交交接接班班的的接接口口中中。一一台台计计算算机机的的配配置置再再高高,如如果果接接口口处处理理不不好好,也也不不能能正正常常运运转转。班班组组类类似似一一台台机机器器,每每个个员员工工的
18、的素素质质都都很很高高,如如岗岗位位之之间间的的接接口口处处理理不不好好,就就可可能能出出现较大的问题。现较大的问题。在接口处理上,应该明确谁负主要责任,谁负次要在接口处理上,应该明确谁负主要责任,谁负次要责任,做到分工明确。如果分工模糊,一旦出现责任,做到分工明确。如果分工模糊,一旦出现问题,容易出现互相推诿,导致不良的后果。问题,容易出现互相推诿,导致不良的后果。案例某城市有一所民居失火了,消防队灭火之后查找失火原因,发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理,为什么不报告。用户说我报告了供电局,供电局也确实派了位老师傅来修,正准备修时发现这段破损的电线旁
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