品质机能展开介绍.pptx

品質機能展開(QFD)介紹品质机能展开介绍第1页內容大綱何謂QFD?QFD起源與發展QFD使用工具QFD實例運用結論品质机能展开介绍第2页何謂QFD?品質機能展開(Quality Function Deployment;QFD),是一個能夠將顧客心聲轉換為商品品質設計,以製造出能夠符合顧客需求產品,並且能在轉換過程中,透過企業內部市場行銷、商品開發、品質設計及生產製造等相關部門整合與協調,以提昇跨部門間相互溝通與共享資訊績效品质机能展开介绍第3页何謂QFD?QFD定義:1.將形成品質之職能及業務依目标,伎俩系列按階段別展開至最細部2.為一整體性觀念,在每一產品開發與製造階段,能將消費者需求轉換成合適技術需求3.能提供一結構化方法,以協助企业建立一套制度,藉此了解消費者需求品质机能展开介绍第4页QFD起源與發展QFD起源：品質機能展開是起源於1960年代,發展於日本,由日本赤尾洋二與水野滋兩位教授多年研究日本整體企業品管實務活動經驗;其主要功效有:1.確保產品品質 2.創造有魅力品質以滿足顧客 現在QFD以成功運用在各行業中;包含日本石橋輪胎、神戶造船廠、豐田汽車,而美國福特汽車企业也在1983年引進QFD技術品质机能展开介绍第5页QFD起源與發展國內QFD發展：國內QFD發展是在1988年由中國生產力中心開始推廣,實施第一期全方面提升產品品質計劃,希望企業界能藉由政府協助,提昇品質競爭力、品質意識與品質技術之研發,以培養企業內部品質人才品质机能展开介绍第6页QFD起源與發展國內發展共可分成四個階段：1.孕育期 2.導入期3.實務應用期 4.擴大整合期品质机能展开介绍第7页品质机能展开介绍第8页QFD使用工具 在實施品質機能展開時,需依靠品質屋(House of Quality；HOQ)這項工具來輔助,其內容架構有：1.顧客需求 2.解決方案 3.相關矩陣 4.關係矩陣 5.目標值 6.優先順序 品质机能展开介绍第9页品质机能展开介绍第10页QFD使用工具顧客需求：根據顧客聲音或意見而來解決方案：藉由企業內跨部門溝通與協調後所擬定策略相關矩陣：顯示各解決方案之間關係程度關係矩陣：顯示顧客需求與解決方案間有效程度目標值：根據演算法求得之數據優先順序：排定顧客需求主要順序,以及各項解決方案執行順序品质机能展开介绍第11页QFD實例運用運用QFD步驟：1.先藉由訪談方式多搜集顧客需求,再將這些顧客需求做成問卷2.問卷形式從“非常主要”到“非常不主要”分成五等份3.計算出回收問卷中每一項顧客需求滿意度平均值4.藉由演算法算出每一項顧客需求所佔標準權重5.在將其導入QFD品質屋中排定其品質提昇先後順序品质机能展开介绍第12页QFD實例運用演算法定義：在偉氏辭典定義為在有限步驟內解決數學問題程序，在計算機科學領域中，我們所解決問題不再只限於數學問題，所以演算法被實作為計算機程式解題方法。品质机能展开介绍第13页演算法特征準確描述輸入(Input)：輸入數值必須有清楚型別和個數描述。每一指令必須含有明確性(Definiteness)及有效性(Effectiveness)：清楚而不造成混同，並且能讓人們用紙筆來執行。正確性(Correctness or Definiteness)：必須能夠證明此一演算法能够正確地解決問題。有限性(Finiteness)：演算法必須在有限步驟內結束。結果描述和輸出(Output)品质机能展开介绍第14页QFD實例運用品质机能展开介绍第15页QFD實例運用 上圖為顧客需求領域，共分五大項；有週邊設備與服務办法、捷運人員服務品質、安全性、舒適性、方便性，之後再針對各個領域進行細分以作為問卷調查項目。品质机能展开介绍第16页QFD實例運用品质机能展开介绍第17页QFD實例運用 上表是從回收回來問卷中，對各個項目所算出之平均值，從表中我們能够了解到平均值越高表示顧客越滿意，反之表示該項目急需改進。品质机能展开介绍第18页QFD實例運用品质机能展开介绍第19页QFD實例運用 上表是從問卷中統計出來平均值，分別有乘客重視度與乘客滿意度兩項，之後根據演算法先將全部平均值減去3，如此可讓我們更加好判別其大小以進行排名，而在下表中有顧客滿意態度與差異指數，滿意態度是將上表中轉換後重視度*滿意度所得結果，差異指數則是將重視度排名-滿意度排名，當此值越小表示顧客非常重視但卻極度不滿意。品质机能展开介绍第20页QFD實例運用品质机能展开介绍第21页QFD實例運用品质机能展开介绍第22页QFD實例運用 上表是將差異指數由小到大排序以得原始優先權，計算出總和，之後再由小到大給予權重；如第一名給予最大權重25，值到最後一名，此值為原始權重，接著將個別原始權重/原始優先權之總和得到各個項目标標準化權重。品质机能展开介绍第23页QFD實例運用品质机能展开介绍第24页結論 最後我們可將針對前面演算法結果,綜合起來導入品質屋中,並對顧客需求與技術需求給予權重,之後將所給權重乘上各個項目标標準權重即得絕對權值,最後將個別絕對權值/絕對權值得總和得到相對權值,再用相對權值排出技術需求先後順序,此順序即是改进先後順序品质机能展开介绍第25页