医助内容.pptx
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1、医助培训讲解内容医助培训讲解内容2012年年10月月30日日医助接诊流程医助接诊流程导医把患者的资料递交到诊室的导医把患者的资料递交到诊室的时候,我们的接诊就开始了时候,我们的接诊就开始了。3.收费处4.化验室5.检查室6.诊室7.收费8.住院部8.药房9.住院医生10.护理部11.诊室12.离院13.电话回访1.导医2.诊室基本信息服务质量初次回访(1周左右)再次回访(之后20天左右)最后回访(用药结束前1周)了解患者病史、治疗史查明病因及病情医助全程陪诊定期电话回访关注患者心理患者信息反馈处理各种突发状况接诊病人(2次营销)制定个性诊疗方案告知大概费用物理治疗或GX-B(3次营销)专业知识
2、加强责任心加强专业能力有待提高服务态度加强住院病人的饮食床单的换洗收 费 原 则:初 诊 先 复 诊 后、住院先,出院后注意说费用时的语气速度要快与医助调剂配方的默契简单的沟通基本情况(特殊情况)的反馈服务态度简说wood灯的原则拍常光及灯下照片的技术确诊病情及疾病的分期、分型灌输住院治疗理念及加强治疗的开发医生和医助的默契配合308和311剂量的掌握及调节灵活调动治疗方案效率加强服务态度加强穿针引线作用,各部门之间沟通、协调与经营工作医助体系医助体系8.治疗室交代注意事项包括饮食及生活一、一、医助叫患者进诊室时,要声音洪亮医助叫患者进诊室时,要声音洪亮二、二、患者进诊室患者进诊室1.热情的接
3、待,介绍:请进,这是某主任!2.请其坐下,并安排家属座位(虽是小环节,但细节决定成败)三、带化验单缴费三、带化验单缴费 1.向患者介绍自己:我是某某医生。增加亲切感。2.简单的介绍下检查项目比如血、尿常规,微量元素、微循环及wood灯检查,主要是为了查明病因及现在病情的发展情况,要做到分期、分型,针对性的治疗,主任会根据检查结果制定一个适合你的的方案。让患者做到心中有数。以及下一步做检查的动态。3.在检查路途中介绍专家比如:某某主任是我院的首席专家,有xx年的临床经验;某某医生专攻儿童白癜风,治愈的患者不计其数等树立专家的权威性。并了解患者的经济状况。4在化验期间可以大概的问一下患者学习情况或
4、工作性质、家庭成员情况、乘坐交通工具及外用药、爱好、嗜好、运动、睡眠等情况。5.微循环检查给予医助的时间相对充足微循环检查给予医助的时间相对充足。大概讲述一下微循环的原理:这项检查的是咱手指远端的末梢循环血管的情况,一方面:因为血液可以输送营养物质及氧气到人体的各个组织细胞,如果微循环不好的话,营养物质到达不了白斑位置,黑色素就得不到营养长不出来。另一方面:主任会根据检查结果制定用药方案6.Wood灯检查灯检查简介wood灯检查:这是德国进口的wood灯,专门检查白癜风的仪器,可以检测出黑色素脱失程度;是发展期还是相对稳定期;是散发型、泛发型还是肢端型;辨别是完全性还是不完全性白斑,还可检查出
5、肉眼看不见的已经发生的病变。.告诉患者需要脱掉外衣进行全身的检查,可以让他自己对病情有个清晰的认识,这也是我们医生对患者负责。3.需要医助熟练掌握拍照片的技巧,常光下照片要多拍一些,wood灯下照片要拍的清晰,能看出白斑所处位置及白斑完整形态。拍照片的顺序要自上而下,先正面后背面。(身上所有的疑似白斑都要照片记录下来)4.在检查期间着重隐形白斑,告诉患者现在病情还在发展或发展的相当迅速,需要及早的把病情稳定下来(强调外用药不能用),不能再耽误或不能错过最佳治疗时机,最好可以住院治疗或加强治疗,只有这样才能把病情迅速的稳定下来,然后让白斑慢慢的恢复正常肤色。接着向病号说一些我们康复的病历或疗效特
6、别好的。比如:我们那个病号用药1个月多一点,原来那一大片白斑现在已经长出好多黑色素,都快满了,希望你也好好配合,人家效果那么好,你的肯定也很棒!5.一般情况下,对于未婚的患者,会真诚的给他说:我给你一个善意的建议,在病治好之后再结婚生子,因为病不治好的话,这个遗传的概率就会很高,只有把这个病治好,才能把遗传概率降到最低。所以你不要冒这个风险,安心治病。6.领取检查结果前把患者特殊信息传递给主任如经济情况、治疗欲望、对疾病的态度等。患者进诊室(检查后患者进诊室(检查后)医助要充分的去适应主任,做到最好的默契。主任与患者交谈过程中不要乱插嘴,需要说话时要说到点子上,不要说些没用的甚至往反方向拉。医
7、生跟患者关系紧张的时候要学会去缓解局面,可以说:主任这也是对你好、对你负责,大家都希望你的病能早点康复,你更得把自己的心态调整好的哦,心态不好了,病就会发展的快的,对不对?你听主任的没错的,我们会对你负责的对于犹豫的患者,可以适时的插话说一些好的康复案例或打开康复病历让患者看一下,增强信心。对于儿童患者,要找准做主的家人去做劝导,这样才能事半功倍。对于夫妻一起的,可以说那老公或老婆这么关心你,肯定会支持你治疗的,你就安心的治病就好了,他或她是你的强大后盾。主任在开单的时候,医助需要去打破这种僵局,不要一大群人都盯着看主任开处方,可以问一下平常有什么特殊的爱好啊,要经常锻炼身体了,要注意作息规律
8、啊,要改掉坏的恶习等带处方缴费单带处方缴费单初诊患者尽量缩短缴费时间。(需要收费的速度快一点再快一点)等待期间可以说一些生活及饮食上的注意事项,转移其注意力,不用一直纠结于费用问题。A对于对药价很计较的病人,带药过程中可以和病人讲一些生活中的注意事项,尽量转移病人的注意力。B对于比较大方经济条件好的病人,可以建议病人更好的药品。C对于一些又想拿药又觉得费用高不想交钱的患者,可以告知病人病情的严重性,首次治疗力度肯定要稍大一点,减药会影响治疗的效果,每月用药不一样,下月会调整的,要巧妙抓住病人的心理。D对于划价后不愿意拿药的病人一定要把病人带回诊室,进一步沟通。对于要打电话考虑的:要把治疗效果非
9、常好及我院有先进仪器治疗的信息传达给患者,让患者传递给家人,增强治疗信心。取药取药 认真核对药物;告诉患者用药方法及剂量;再提一下住院的重要性;告诉患者复诊的时间、下次做治疗的时间、下阶段治疗方案可能调整、间断治疗的危害(决定治疗就要坚持下去,不要前功尽弃费钱费时)。八八、1.初诊亲自带患者去打针、输液、做治疗。初诊亲自带患者去打针、输液、做治疗。2.带患者回诊室交代注意事项及问询适宜回访的时间段。带患者回诊室交代注意事项及问询适宜回访的时间段。九、初诊入院九、初诊入院医助要亲自带患者去住院部交接工作。首先,带患者去护士站,告诉患者在输液大厅稍等一会,去帮他或她安排个床位。这样就可以留出一点时
10、间告诉医生或护士一些患者的特殊情况。比如:患者治疗的欲望是强烈、犹豫、还是经我们说服才来的,患者住院目的是稳定病情,还是加强治疗或其他需求,让医生心中有数,做到口径一致。还有一些特殊的用药情况反馈给住院部医生。其次,带患者认识住院主治医生,大概描述一下白斑的位置及病情,告诉患者某医生会对你负责,有什么事情可以找护士或找医助帮忙,让患者有一种归属感。最后,交代患者注意事项,这方面一定要注意调整。把心态放好,心情放轻松,不要多想,一切交给我们就好了,你只要好好配合就可以了,我们都会对你负责的,有空会过来看望。出院的时候,一定要让主任再看一下情况。具体的有几点需要各部们配合具体的有几点需要各部们配合
11、 1.一些犹豫的患者,在外打电话、翻看杂志、询问他人、一些犹豫的患者,在外打电话、翻看杂志、询问他人、考虑的。有什么情况可以随时与我们对接,方便掌握患者动考虑的。有什么情况可以随时与我们对接,方便掌握患者动向。(导医做的相当不错)向。(导医做的相当不错)2.有些患者夸奖治疗室的小姑娘态度好、语气好!这方有些患者夸奖治疗室的小姑娘态度好、语气好!这方面需要继续让你们的光环越来越亮。但不可忽视的是少部分面需要继续让你们的光环越来越亮。但不可忽视的是少部分人有点人有点OUT了。了。3.对于收费窗口,只是希望大家配合的默契一点,速度能对于收费窗口,只是希望大家配合的默契一点,速度能上高速是最好的。但要
12、保证忙而不乱,认真且效率高。上高速是最好的。但要保证忙而不乱,认真且效率高。4.与住院部的交接工作的完善,需要医助做与住院部的交接工作的完善,需要医助做哪一方面更有利于工作进展的可以提出来。哪一方面更有利于工作进展的可以提出来。我们一些特殊的患者(部分是很艰难拉回来我们一些特殊的患者(部分是很艰难拉回来的)处理的时候更关注我们交接的内容的)处理的时候更关注我们交接的内容。5.与回访部工作的的对接。回访的技巧大家与回访部工作的的对接。回访的技巧大家还要一起探讨还要一起探讨。白癜风白癜风常见问题常见问题一、治疗白癜风为什么不能服用维生素一、治疗白癜风为什么不能服用维生素C 一方面维生素一方面维生素
13、C是一种氧化还原剂,直接破坏了黑是一种氧化还原剂,直接破坏了黑色素的生成过程(多巴琨色素的生成过程(多巴琨 多巴),另一方面影多巴),另一方面影响了响了CU离子的吸收,不利于黑色素的生成。离子的吸收,不利于黑色素的生成。二、偏食对白癜风有什么影响二、偏食对白癜风有什么影响 影响很大。因为黑色素合成需要:络氨酸、络氨影响很大。因为黑色素合成需要:络氨酸、络氨酸酶。这些物质主要需要通过消化道从食物中摄取,治酸酶。这些物质主要需要通过消化道从食物中摄取,治疗中特别注意科学的饮食调理。疗中特别注意科学的饮食调理。还原三、神经性皮炎、日光性皮炎、汗斑与白三、神经性皮炎、日光性皮炎、汗斑与白癜风的区别癜风
14、的区别神经性皮炎:神经性皮炎:多发于颈部或两侧,肘窝、腘窝、眼睑、前壁、大腿、小腿及腰骶部成片出现,呈三角形或多角形丘疹,皮肤增厚,形似苔藓。日光性皮炎日光性皮炎:是由于皮肤暴露部位因日光过度照射后,引起的皮肤急性光毒反应,面、颈、前臂伸侧,手背等露出部位出现红斑、丘疹、水泡等皮疹。汗斑汗斑:为黄豆大小的圆形斑,呈灰白色、褐色或淡黄色,上面附着小鳞屑。多发于胸、颈、肩、背、上臂、腋下、腹部。幼儿多病例中可见于面颊、额及眉间。白癜风白癜风:好发于容易受阳光照射的部位及受摩擦的部位如面部、颈部、腰带处,内衣带压迫处,骶尾部、指趾部。患者全身都可以不同程度的出现白斑。患者的皮肤色素脱失为局限型、散在
15、型、泛发型的灰白色、乳白色、瓷白色白斑。这些,还需要通过专门的仪器这些,还需要通过专门的仪器WOOD灯进行灯进行确诊。确诊。四、晕痣可以做四、晕痣可以做GX-B治疗吗?治疗吗?首先,白斑必须处于稳定期。首先,白斑必须处于稳定期。其次,如果是很大的晕痣、突出皮肤其次,如果是很大的晕痣、突出皮肤表面的,稳定后需要把痣点掉,恢复一段时表面的,稳定后需要把痣点掉,恢复一段时间后再做间后再做GX-B。如果痣很小,很平滑,就无。如果痣很小,很平滑,就无需点掉,一旦稳定后,就可以进行需点掉,一旦稳定后,就可以进行GX-B治疗。治疗。五、药费贵、治疗费贵,承担不起五、药费贵、治疗费贵,承担不起 1)在专科医院
16、里面,我们的费用相对来)在专科医院里面,我们的费用相对来说还是比较低的。说还是比较低的。2)关键是在疾病的初期需要把药量用)关键是在疾病的初期需要把药量用足才能很好的控制病情,只有前期基础打足才能很好的控制病情,只有前期基础打好了,后期效果越来越好,费用就降低了好了,后期效果越来越好,费用就降低了啊,现在花点钱病能治好,不比以前花再啊,现在花点钱病能治好,不比以前花再多的钱都治不好啊。你总不想让白癜风一多的钱都治不好啊。你总不想让白癜风一直陪你走完人生吧!直陪你走完人生吧!六、有些患者会说:北京那边打电话说治疗几天就六、有些患者会说:北京那边打电话说治疗几天就有效果了,半个月到一个月就可以恢复
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