IT运维知识普及(网络部分).ppt

IT运维知识普及网络部分课程目标课程目标使学员对计算机网络有一个大体的认识，并能掌握网线的做法使学员对计算机网络有一个大体的认识，并能掌握网线的做法和常见网络问题的解决方法。对于一些常见的网络问题，能够利和常见网络问题的解决方法。对于一些常见的网络问题，能够利用本课学习的知识判定出问题所在，简单的问题可以自己解决。用本课学习的知识判定出问题所在，简单的问题可以自己解决。培训大纲培训大纲二二二二常用网络术语及工具讲解常用网络术语及工具讲解一一一一计算机网络概述计算机网络概述三三三三典型网络故障解析典型网络故障解析一一一一计算机网络概述计算机网络概述1、什么是计算机网络、什么是计算机网络计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机计算机及及其其外部设备外部设备，通过，通过通信线路通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享资源共享和和信息传递信息传递的的计算机系统。计算机系统。一、计算机网络概述一、计算机网络概述一、计算机网络概述一、计算机网络概述数据通信数据通信AA资源共享资源共享BB分布式处理分布式处理C C提高计算机的可靠性和可用性提高计算机的可靠性和可用性DD2、计算机网络的功能、计算机网络的功能3.13.1、按地域范围分类、按地域范围分类（1 1）局域网：范围小，）局域网：范围小，20km20km（包括家庭网络）（包括家庭网络）（2 2）城域网：范围中等，）城域网：范围中等，100km100km（3 3）广域网：范围：大，）广域网：范围：大，100km100km（4 4）互联网）互联网（InternetInternet）：无论从地理范围，还是网络规模都是最大的一种：无论从地理范围，还是网络规模都是最大的一种网络网络3.23.2、按通信介质分类、按通信介质分类（1 1）有线网）有线网采用如同轴电缆、双绞线、光纤等物理介质来传输数据的网络。采用如同轴电缆、双绞线、光纤等物理介质来传输数据的网络。（2 2）无线网）无线网采用卫星、微波等无线形式来传输数据的网络。采用卫星、微波等无线形式来传输数据的网络。一、计算机网络概述一、计算机网络概述3、计算机网络的分类、计算机网络的分类二二二二常用网络术语及工具讲解常用网络术语及工具讲解1、VLAN介绍介绍1.1、概念：、概念：VLAN（VirtualLocalAreaNetwork）即虚拟局域网，是一种通）即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑地而不是物理地划分成一个个网段从而实现虚拟工过将局域网内的设备逻辑地而不是物理地划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的技术。作组的技术。二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解1.21.2、VLANVLAN的作用的作用1.2.11.2.1、控制广播风暴、控制广播风暴一个一个VLANVLAN就是一个逻辑广播域，通过对就是一个逻辑广播域，通过对VLANVLAN的创建，隔离了广播，缩小了广播范的创建，隔离了广播，缩小了广播范围，可以控制广播风暴的产生。围，可以控制广播风暴的产生。1.2.21.2.2、提高网络整体安全性、提高网络整体安全性通过路由访问列表和通过路由访问列表和MACMAC地址分配等地址分配等VLANVLAN划分原则，可以控制用户访问权限和逻划分原则，可以控制用户访问权限和逻辑网段大小，将不同用户群划分在不同辑网段大小，将不同用户群划分在不同VLANVLAN，从而提高交换式网络的整体性能和，从而提高交换式网络的整体性能和安全性。安全性。1.2.31.2.3、使网络管理更简单、直观、使网络管理更简单、直观对于没采用对于没采用VLANVLAN技术的网络，如果想对某些用户重新进行网段分配，需要网络管技术的网络，如果想对某些用户重新进行网段分配，需要网络管理员对网络系统的物理结构重新进行调整，甚至需要追加网络设备，增大网络管理员对网络系统的物理结构重新进行调整，甚至需要追加网络设备，增大网络管理的工作量。而对于采用理的工作量。而对于采用VLANVLAN技术的网络来说，可以在不改动网络物理连接的情技术的网络来说，可以在不改动网络物理连接的情况下任意地将工作站在工作组或子网之间移动。大大减轻了网络管理和维护工作况下任意地将工作站在工作组或子网之间移动。大大减轻了网络管理和维护工作量，降低了网络维护费用。量，降低了网络维护费用。二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解2、交换机、交换机&路由器介绍路由器介绍2.1、交换机，作用可以简单的理解为将一些机器连接起来组成一个局域、交换机，作用可以简单的理解为将一些机器连接起来组成一个局域网；或者做端口扩展，就是扩大局域网的范围。网；或者做端口扩展，就是扩大局域网的范围。2.2、路由器与交换机有明显区别，它的作用在于连接不同的网段并且找、路由器与交换机有明显区别，它的作用在于连接不同的网段并且找到网络中数据传输最合适的路径。即路由器是用来做网间连接，也就是到网络中数据传输最合适的路径。即路由器是用来做网间连接，也就是用来连接不同的网络。路由器一般兼有交换机的功能。用来连接不同的网络。路由器一般兼有交换机的功能。二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解交换机：交换机：路由器：路由器：二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解3、网线的做法介绍：、网线的做法介绍：现用网线都是现用网线都是8芯，咱们的芯，咱们的100M网络网络只用其中四芯（只用其中四芯（1，2，3，6）即可传输）即可传输数据，剩下四芯可以用来传输数据或电话信号。数据，剩下四芯可以用来传输数据或电话信号。网线水晶头有两种做法标准，标准分别为网线水晶头有两种做法标准，标准分别为TIA/EIA568B和和TIA/EIA568A。制作水晶头首先将水晶头有卡的一面向下制作水晶头首先将水晶头有卡的一面向下,有铜片的一面朝上，有开口的一方有铜片的一面朝上，有开口的一方朝向自己身体，从左至右排序为朝向自己身体，从左至右排序为12345678，下面是，下面是两种网线线序：两种网线线序：TIA/EIA-568B（优先选择）（优先选择）:1、白橙，、白橙，2、橙，、橙，3、白绿，、白绿，4、蓝，、蓝，5、白蓝，、白蓝，6、绿，、绿，7、白棕，、白棕，8、棕、棕TIA/EIA-568A:1、白绿，、白绿，2、绿，、绿，3、白橙，、白橙，4、蓝，、蓝，5、白蓝，、白蓝，6、橙，、橙，7、白棕，、白棕，8、棕、棕二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解4 4、PingPing命令的使用：命令的使用：0101020203030404ping127.0.0.1（本机回送地址）（本机回送地址）可以检测本机的可以检测本机的TCP/IP协议是否协议是否正确安装正确安装ping本机局域网本机局域网IP地址地址可以检测本机网卡和网卡驱动是可以检测本机网卡和网卡驱动是否正常工作否正常工作Ping内网服务器内网服务器IP/域名域名可以检测本机内网的连通性可以检测本机内网的连通性ping公网公网IP/域名域名/DNS测试与测试与Internet公网的连通公网的连通性性4.1、Ping命令的常用参数选项命令的常用参数选项pingIPt连续连续对对IP地址执行地址执行Ping命令，直到被用户以命令，直到被用户以Ctrl+C中断。中断。pingIP-l数值数值按数值指定的数据长度运行按数值指定的数据长度运行Ping命令，命令，而不是缺省的而不是缺省的32字节。字节。pingIPn数值数值执行特定次数的执行特定次数的Ping命令。命令。二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解Time：表示从发出数据包到数据包返回所用的时间，从这里可以判断网：表示从发出数据包到数据包返回所用的时间，从这里可以判断网络的连接速度络的连接速度。TTL：生存时间：生存时间，指定数据报被路由器丢弃之前允许通过的网段数量，指定数据报被路由器丢弃之前允许通过的网段数量，是由发送主机设置的。是由发送主机设置的。从从TTL的返回值可以初步判断被的返回值可以初步判断被ping主机的操作系统，之所以说主机的操作系统，之所以说“初步判初步判断断”是因为这个值是可以修改的。这里是因为这个值是可以修改的。这里TTL=63表示操作系统可能是表示操作系统可能是winXP。（小知识：如果（小知识：如果TTL=128，则表示目标主机可能是，则表示目标主机可能是Win2000/2003；如果；如果TTL=250，则目标主机可能是，则目标主机可能是Unix）4.2、ping命令返回值参数介绍命令返回值参数介绍5、IPConfig命令介绍命令介绍5.1、ipconfig当当使用使用IPConfig时不带任何参数选项，那么时不带任何参数选项，那么它只是为它只是为每个已经配置了的接每个已经配置了的接口显示口显示IP地址、子网掩码和缺省网关值。地址、子网掩码和缺省网关值。5.2、ipconfig/all当当使用使用all选项时，选项时，IPConfig能为能为DNS和和WINS服务器显示它已配置且所要使服务器显示它已配置且所要使用的附加信息（如用的附加信息（如IP地址等），并且显示内置于本地网卡中的物理地址地址等），并且显示内置于本地网卡中的物理地址（MAC）。如果）。如果IP地址是从地址是从DHCP服务器租用的，服务器租用的，IPConfig将显示将显示DHCP服务器的服务器的IP地址和租用地址预计失效的日期。地址和租用地址预计失效的日期。5.3、ipconfig/release和和ipconfig/renew这是两个附加选项，只能在向这是两个附加选项，只能在向DHCP服务器租用其服务器租用其IP地址的计算机上起作地址的计算机上起作用。如果我们输入用。如果我们输入ipconfig/release，那么所有接口的租用，那么所有接口的租用IP地址将释放地址将释放（归还（归还IP地址）。如果我们输入地址）。如果我们输入ipconfig/renew，那么本地计算机便设法与，那么本地计算机便设法与DHCP服务器取得联系，重新获取一个服务器取得联系，重新获取一个IP地址。地址。二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解6、tracert命令的使用命令的使用如果如果如果如果有网络连通性问题，可以使用有网络连通性问题，可以使用有网络连通性问题，可以使用有网络连通性问题，可以使用 tracerttracert命令来检查到达的目标命令来检查到达的目标命令来检查到达的目标命令来检查到达的目标 IPIP地地地地址的路径并记录结果。址的路径并记录结果。址的路径并记录结果。址的路径并记录结果。tracerttracert命令显示用于将数据包从计算机传递到目标命令显示用于将数据包从计算机传递到目标命令显示用于将数据包从计算机传递到目标命令显示用于将数据包从计算机传递到目标位置的一组位置的一组位置的一组位置的一组 IPIP路由器，以及每个跃点所需的时间。如果数据包不能传递到路由器，以及每个跃点所需的时间。如果数据包不能传递到路由器，以及每个跃点所需的时间。如果数据包不能传递到路由器，以及每个跃点所需的时间。如果数据包不能传递到目标，目标，目标，目标，tracerttracert命令将显示成功转发数据包的最后一个路由器。命令将显示成功转发数据包的最后一个路由器。命令将显示成功转发数据包的最后一个路由器。命令将显示成功转发数据包的最后一个路由器。TracertTracert的使用很简单，只需要在的使用很简单，只需要在的使用很简单，只需要在的使用很简单，只需要在tracerttracert后面跟一个后面跟一个后面跟一个后面跟一个IPIP地址或地址或地址或地址或URLURL，TracertTracert会进行相应的域名转换的。会进行相应的域名转换的。会进行相应的域名转换的。会进行相应的域名转换的。参数含义：参数含义：参数含义：参数含义：-d-d 不解析目标主机的名字；不解析目标主机的名字；不解析目标主机的名字；不解析目标主机的名字；-h-h maximum_hopsmaximum_hops指定搜索到目标地址的最大跳跃数；指定搜索到目标地址的最大跳跃数；指定搜索到目标地址的最大跳跃数；指定搜索到目标地址的最大跳跃数；-J J host_listhost_list按照主机列表中的地址释放源路由；按照主机列表中的地址释放源路由；按照主机列表中的地址释放源路由；按照主机列表中的地址释放源路由；-w-w timeouttimeout指定超时时间间隔，程序默认的时间单位是毫秒。指定超时时间间隔，程序默认的时间单位是毫秒。指定超时时间间隔，程序默认的时间单位是毫秒。指定超时时间间隔，程序默认的时间单位是毫秒。二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解7、netstat命令的使用命令的使用Netstat用于显示与用于显示与IP、TCP、UDP和和ICMP协议相关的统计数据，一般协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。用于检验本机各端口的网络连接情况。netstatsnetstats本本本本选项能够按照各个协议分别显示其统计数据。如果我们的应用程序选项能够按照各个协议分别显示其统计数据。如果我们的应用程序选项能够按照各个协议分别显示其统计数据。如果我们的应用程序选项能够按照各个协议分别显示其统计数据。如果我们的应用程序（如（如（如（如WebWeb浏览器）运行速度比较慢，或者不能显示浏览器）运行速度比较慢，或者不能显示浏览器）运行速度比较慢，或者不能显示浏览器）运行速度比较慢，或者不能显示WebWeb页之类的数据，那么页之类的数据，那么页之类的数据，那么页之类的数据，那么我们就可以用本选项来查看一下所显示的信息。我们需要仔细查看统计数据我们就可以用本选项来查看一下所显示的信息。我们需要仔细查看统计数据我们就可以用本选项来查看一下所显示的信息。我们需要仔细查看统计数据我们就可以用本选项来查看一下所显示的信息。我们需要仔细查看统计数据的各行，找到出错的关键字，进而确定问题所在。的各行，找到出错的关键字，进而确定问题所在。的各行，找到出错的关键字，进而确定问题所在。的各行，找到出错的关键字，进而确定问题所在。二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解 netstatenetstate本选项用于显示关于以太网的统计数据。这个选项可以用来统计一些本选项用于显示关于以太网的统计数据。这个选项可以用来统计一些本选项用于显示关于以太网的统计数据。这个选项可以用来统计一些本选项用于显示关于以太网的统计数据。这个选项可以用来统计一些基本的网络流量。基本的网络流量。基本的网络流量。基本的网络流量。netstatrnetstatr本选项可以显示关于路由表的信息。本选项可以显示关于路由表的信息。本选项可以显示关于路由表的信息。本选项可以显示关于路由表的信息。netstatanetstata本选项显示一个所有的有效连接信息列表，包括已建立的连接本选项显示一个所有的有效连接信息列表，包括已建立的连接本选项显示一个所有的有效连接信息列表，包括已建立的连接本选项显示一个所有的有效连接信息列表，包括已建立的连接（ESTABLISHEDESTABLISHED），也包括监听连接请求（），也包括监听连接请求（），也包括监听连接请求（），也包括监听连接请求（LISTENINGLISTENING）的那些连接。）的那些连接。）的那些连接。）的那些连接。netstatnnetstatn显示所有已建立的有效连接。显示所有已建立的有效连接。显示所有已建立的有效连接。显示所有已建立的有效连接。二、常用网络术语及工具讲解二、常用网络术语及工具讲解三三三三典型网络故障解析典型网络故障解析三、典型网络故障解析三、典型网络故障解析1、网络连接不上，本地连接显示断开。、网络连接不上，本地连接显示断开。1.1、首先检查网线的两端是否接好，如果松动重新拔插一下。、首先检查网线的两端是否接好，如果松动重新拔插一下。1.2、检查是否是网线有问题，可以换其它同事的网线试一下。、检查是否是网线有问题，可以换其它同事的网线试一下。1.3、如果以上两个原因排除了的话，需要由、如果以上两个原因排除了的话，需要由IT同事来确认是否是网络模同事来确认是否是网络模块或者机房线缆连接有问题块或者机房线缆连接有问题。2、本地、本地连接处于连接或有受限制的连接连接处于连接或有受限制的连接状态，网络连接不上。状态，网络连接不上。2.1、首先检查是不是本机的、首先检查是不是本机的IP地址配置的不对。地址配置的不对。公司电脑一般是自动获公司电脑一般是自动获取取IP，检查一下有问题的电脑是不是改成手工指定，检查一下有问题的电脑是不是改成手工指定IP了。了。2.2、修复本地连接。、修复本地连接。可以在本地连接状态的支持选项里面选择修复可以在本地连接状态的支持选项里面选择修复按钮。按钮。也可以先使用也可以先使用ipconfig/release命令释放命令释放IP，然后用，然后用ipconfig/renew命令命令重重新获取新获取IP。2.3、操作系统故障，重启电脑解决。、操作系统故障，重启电脑解决。三、典型网络故障解析三、典型网络故障解析3、本地、本地连接连接处于连接状态，网络连接不上。有发送没有接收处于连接状态，网络连接不上。有发送没有接收3.1、网卡接收信号能力较差，可以试着把网卡速率设置为、网卡接收信号能力较差，可以试着把网卡速率设置为10Mbps试一下。试一下。如果不能解决，需要更换网卡。如果不能解决，需要更换网卡。3.2、网线质量有问题或者有破损。、网线质量有问题或者有破损。3.3、路由器发送信号能力较差、路由器发送信号能力较差4、能上得了、能上得了QQ，但打不开网页，但打不开网页4.1、这种情况一般是由于、这种情况一般是由于DNS服务器设置错误导致的服务器设置错误导致的4.2、浏览器或者系统出现问题，清理、浏览器或者系统出现问题，清理IE临时文件重启浏览器或者系统临时文件重启浏览器或者系统三、典型网络故障解析三、典型网络故障解析