OPERA系统培训.ppt
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1、OPERA系系统培培训前前厅部部代佳静代佳静2010.06.16OPERA登陆界面介绍-1OPERA LoginUser name 用户名命名规则:部门+英文名+中文姓首字母 如:FO JEAN DPassword 密码:第一次登陆时要求强制性修改初始密码1、密码长度必须大于7位;2、必须是数字、字母的组合;3、每组密码90天有效,到期必须更换新密码;4、最近4次内使用过的密码不可再用;Schema:Production/TrainingOPERA登陆界面介绍-1OPERA登陆界面介绍-2PMSAvailable Sessions最大化可开启4个PMS,但建议使用中只开一个Log Off:完全
2、退出OPERA系统F8:锁屏锁住当前屏幕(短时间内允许)1、其他操作员登陆后即更换user2、在操作记录Change中可按user区分操作人3、不能长时间锁住某一个操作窗口,特别是Profile、Billing4、F8只能在一个PMS下使用OPERA登陆界面介绍-2Profile-1什么是Profile?预订入住在店期间内容补充退房离店(生成客史)规范:先查询 再建立Profile Type:Individual-散客 Company-协议公司 Travel Agent-协议旅行社 Source-网络公司、假房 Group-团队 Contact-公司联系人Profile ID:系统给的流水号,
3、可判断Profile存在于系统内的新旧 Profile-1Profile-2 Individual Profile 目的目的:统一系统中的信息格式。规范规范 1档案录入:档案录入:中文姓名:中文姓名:Last name:汉语拼音姓(每个字首字母大写,每个独立字间加一个空格。如“欧阳”:输入 Ou Yang)First name:汉语拼音名(首字母大写,所有字连写。如“翠花”:输入Cuihua)中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏(小地球)”英文姓名:英文姓名:Last name:英文姓(每个单词首字母大写,每个独立字间加一个空格)First name:汉语拼音名(每个单词首字母大写,每个独
4、立字间加一个空格)Language:选择“E”有中文名的外国人:有中文名的外国人:Last name:英文姓(每个单词首字母大写,每个独立字间加一个空格)First name:英文名(每个单词首字母大写,每个独立字间加一个空格)中文名字:所有中 文字符统一输入在“附加栏(小地球)”,但不需要选择Alt Language,放空即可.Language:选择“E”有英文名的中国人:有英文名的中国人:Last name:英文姓(每个单词首字母大写,每个独立字间加一个空格)First name:英文名+拼音(每个单词首字母大写,每个独立字间加一个空格)中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏(小地球)”
5、,如果客人需要对外单据使用中文,请在Alt Language处选择“C”,如果客人需要对外单据使用英文,则把Alt Language,放空即可(在主屏选择Language为“E”).公司名称:公司名称:第一行:公司英文全名(与对方公司全名一致,不要改动)。如果没有英文名的输入公司 全名的汉语拼音(按中文名顺序输入汉语拼音)。中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏(小地球)”Language:选择该公司需要的主要单据的使用语言。Profile-3 2.地址录入地址录入(从小到大原则从小到大原则):只能选择在:只能选择在“”框里编辑地址信息,务必选择正确的框里编辑地址信息,务必选择正确的Addr
6、ess Type 第一行:门/室号,楼宇(居民小区属于楼宇信息类)(本行信息不能为 空,如果无内容输入一个“#”第二行:街道 第三行:行政区 例如:第一栏:春苑小区春风里1栋2单元401室 第二栏:人民西路 第三栏:五华区 Language:选择你输入地址所用的语言类型(中文地址选“C”,英文地址选“E”如果地址缺省内容,对应行放空;但第一行如没有门如果地址缺省内容,对应行放空;但第一行如没有门/室号,楼宇缺失的请统一输入一个室号,楼宇缺失的请统一输入一个#号号Profile-3 3.Note3.Note录入:录入:()()Block NoteBlock Note只记录团队到达前需要各部门提前
7、准备的内容,请慎用,最好留成只记录团队到达前需要各部门提前准备的内容,请慎用,最好留成“Block TraceBlock Trace”()()Profile NoteProfile Note内只允许输入在客人内只允许输入在客人PreferencesPreferences内无法描述的内容,每条完整信息前加内无法描述的内容,每条完整信息前加“-”表表示一条记录开始。示一条记录开始。*所有General notes放在最前。*其他信息按部门安排输入内容(一个部门的内容就分条写在一起):如:FO的内容写在一起,HSKP的在一起 书写规范如下:书写规范如下:第一行:Dep.第二行:Detail 最后:录
8、入人英文名+姓 如:第一行:FO 第二行:不喜欢每次登记身份证 FOJeand 310209Profile-4 4.4.电话号码录入电话号码录入:国家代码 空格 区号 空格 电话号码Ext分机号 如:0086 21 51555555Ext801 5.5.缩写规范缩写规范:部门:FO前厅,RS预订,BU管家,HSKP客房,BC商务中心,FI财务 英文单词:Co.,Ltd.有限公司,Co.公司,No.几号,Tel.电话,P.C.邮编,Ext电话分机 注意:以上录入中不允许有标点符号(西文的句号、逗号和扩号除注意:以上录入中不允许有标点符号(西文的句号、逗号和扩号除外),计算用符号外),计算用符号P
9、rofile SearchSave 保存当前界面信息,但不退出OK 保存当前界面信息并退出Clear 清除查询条件View By 选择查询范围 精确查询:输入准确名字;模糊查询:使用通配符%,如,%ao zhaoContact “”表示为公司联系人,保存后无法更改History “”表示保存客史记录,一般为默选Profile SearchProfile SearchProfile OptionChanges 建立及修改预订的记录Future 可查询该客史客人将来是否有预订History 可查询该客史以往的入住记录及消费记录Memberships 会员信息Merge 合并重复客史,用全的Prof
10、ile合并不全的 保留有会员信息的Profile;必须确保是重复的Profile才能合并,否则会导致客史记录被覆盖;合并完后需要整理信息:Address、Communication;一个客人有多个Profile时,无法判断正确Profile的,可留Notes待客人再次入住时核对后进行合并;Notes 不能用Preferences描述的客人喜好或注意事项Preferences 记录宾客喜好,每次入住可按客人喜好布置房间Profile Option让我们一起来做几个练习!让我们一起来做几个练习!按照规范要求输入Profile身份证军官证护照Reservation首先,让我们一起来做一个互动练习!我
11、们设置了一个电话预订的场景:客人:需要预订一个商务大床房 前台:为客人做预订Reservation由此,我们来看,完成一个预订,需要些什么信息?由此,我们来看,完成一个预订,需要些什么信息?客人姓名(中英文)房间数量房间类型房价(单早价、双早价)抵/离店日期、时间航班号、落地/起飞时间付费方式特殊要求预订人姓名、联系电话F5 Rate Information F5 Rate Information Rate Query 先询价,再报价点OK,可查询目前已开放能够售卖的价格,如BAR(当日最优惠房价)、PRO(促销价);询价后,若预订未成功,点OK后进入Turnaway,记录不成功预订;询价后,
12、客人需要预订,选择相应房价代码下的房型后点OK,即进入预订界面,先查询是否有客史,选定存在Profile或新建Profile,预订信息输入完保存后,系统会自动给一个预订号;规范填写散客预订单;F5 Rate InformationRate Lookup 价格查询 可于非预订,仅询问房价时使用;Package Elements 包价查询 可查询包价代码及其简单描述注意:I 含在房价中 E 不含在房价中 C 免费提供 N nett,净房价 X plus,加服务费Made ReservationMade ReservationMade ReservationArrival、Night、Departu
13、reAdults、ChildRoom Type、RTC.、UPG RsnRoom、DNMRate Code、Rate、Disc.Amt、Rsn、Fixed Rate、PrintPackages、No Post、Arr TimeRes.Type、Market、Source、ChannelPayment、CC No.、Exp.Date、App Cd/AmtCustom Ref.、CRS No.、SpecialsArr Flt/EAT TPT RemarkCaller、Tel、Fax、EmailCommentsReservation No.Notice-1Adults 人数的变化会影响房价的变化,即
14、单住价、双住价RTC、UPG Rsn 房型免费升级,RTC为原订房型,Room Type 为现住房型,房价显示为原订房型价格,必须输入升级原因DNM 暂时将已排房号锁住,无操作权限的人员不能更换此房号Disc.Amt 可对房价进行折扣处理,可通过具体金额的加减或百分比折扣完成,必须输入给予折扣的原因 Fixed Rate 固定价格,将房价固定在第一晚的房价上,可用于淡旺季有交替价或常住客Print 反选后,打印R/C时,R/C不显示房价,可用于保密房价的客人Packages 选择加早餐等包价,需注意Net和Plus,黑色表示房价不带Package,蓝色表示房价带PackageNo Post 限
15、制挂账,当客人押金不足或超额时,限制手工抛帐,以避免造成坏账Res.Type 预订类型,1-6为散客预订,B2-B6为团队预订Payment 在预订时可默认为Cash,另,凡是付费方式中有任一一部分为挂账月结的,Payment均选择为City LedgerNotice-2Arr Flt/EAT TPT Remark 接/送机信息 Arr Flt/Dep Flt:航班号字母必须大写,如KA760 EAT/ETD:航班落地、起飞时间必须按24H制输入,如14:25 POA/POD:航班抵达港口缩写,KMG昆明巫家坝国际机场 TRM昆明火车南站 Arr/Dep TPT:接/送机车型 TPT Rema
16、rk:接/送机收费备注,如,RMBxxx One Trip,免费接/送机则备注 Free/免费注意:接/送机信息必须按照规范输入Opera系统,同时在Trace中留 言给礼宾部,以便于接/送机信息的准确传达;临时的接/送机信息必须以电话的方式及时通知到相关岗位;Notice-3Caller、Tel 订房人姓名及联系方式 Caller:性别 空格 姓名,如,Ms Dai,Jiajing Tel:国家代码 空格 区号 空格 电话号码Ext分机号 如:0086 21 51555555Ext801Comments 预订的付费方式,只允许输入与付费方式相关的信息,预订状态下为Reservation Co
17、mments,C/I后需要将备注更改为Cashier Comments;输入内容时不能用回车,直到系统自己回车才能显示尽可能多的内容Reservation No.预订号,系统给的预订流水号,可作为预订查询的条件More Fields 用于输入外宾Visa信息Guest Balance 客人当前消费金额或押金余额Reservation Option 1Reservation Option 1Notes:跟着Profile走(每次都有用的),不能和Preference重复Preference:用于输入客人喜好Alerts:重要的、具有提示的信息,分Reservation Alerts、Check-
18、in Alerts、Check-out AlertsLocators:用于设置DND、保密、宾客位置Message:用于输入我们需要告诉客人的信息Trace:用于各部门间内部沟通,紧急时建议口头通知Specials:用于添加早餐、宾客特殊要求Reservation Option 2Accompanying 陪同,指非住店陪同人员,如旅行团导游Add On 增加新预订,新预订内容完全复制原预订内容,可用于宾客返住预订,或增开房间Cancel 取消预订,需要输入取消预订原因Change 预订操作、新建、修改的记录,可按Opera操作员、操作日期、时间、操作描述显示,并可生成报表Confirmati
- 配套讲稿:
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