电力营销人员试题(带答案)1.doc

营销专业2010年春季培训考试题（A卷）
姓名： 单位 ：　　　　　　（答题时间90分钟　，满分100分）
一、填空题：（每空1分，共40分）
1、 优质服务的定义为（规范化服务）加上（个性化服务）。
2、 优质服务应遵循（依法）、（规范）（有偿）的原则。
3、 五个电话分别为（受理）（发单）（现场确认）（修理确认）（回访）。
4、 服务可分为（有偿服务）（无偿服务）。
5、 供电设施运行维护管理范围，按（产权归属）确定。
6、 为客户提供服务时要使用（文明礼貌）用语。
7，供电所抄表发行时在程序中电费发行菜单栏下的（抄表传出（抄表区））中选择传出的抄表区
8，登记书中收据格式是（电费收据1）的是居民发票格式
9，违约用电是指（违反供用电合同）的规定相关规程、规则。危害供用电安全扰乱正常（供用电秩序）的行为
10，窃电是指(用户以非法占有为目的)采取隐僻或其他方法手段的窃电行为以达到(不交电费)或(少交电费)的目的
11.现场检查用用电不得少于(2)人
12，窃电行为首先违反了（供用电双方）签订的（供用电合同）是一种严重的违约行为
13，线损分为（管理线损）和（技术线损）
14，管理损耗的降低主要靠 （打击窃电）（偷电）（应抄必抄）（抄必抄准）
15、享受养老保险的条件是男年满（60 ）周岁，女干部年满（55 ）周岁，工人年满 （50 ） 周岁。
16、所谓失业人员，是指在法定劳动（ ）内，具有（劳动能力）与用人单位依法解除（ ）而失去工作，并已参加失业保险的人员。
17、在工作（ ）和工作（ ），因工作（ ）受到伤害的情况，意外伤害出险电话（　　　　　　　　）。
二、选择题：（每题2分，共10分）
1、当windownsXP系统中有多台打印机时，要设置默认打印机，下列哪种说法是正确的：（ C ）。
A 文件夹->文件->工具
B 桌面->我的电脑->打印机
C 程序->控制面板->打印机
D 文件->页面设置->打印机
2、通常情况下windownsXP系统设置账户密码下列哪种方法是正确的：（ A ）
A 程序->控制面板->用户账户->挑一个账户做更改
B 程序->控制面板->添加/删除程序->添加新程序
C 桌面->我的电脑->打印机
D 文件夹->文件->工具
3、windownsXP系统桌面背景的设置可以通过：（ B ）
A 鼠标右键单击“我的电脑”，，
B 鼠标右键单击桌面空白区，选择“属性”
C 鼠标右键单击“任务栏空白区，选择“属性”
D 鼠标右键单击“开始”菜单
4、计算机病毒的危害性：（ D ）
A 生物病毒传染
B 破坏计算机的显示器
C 使硬盘霉变
D 破坏计算机的软件系统或者文件
5，供电所新装在登记窗口处选择哪个流程模板（C）
A 新装
B 供电所新装
C 供电所新装用户
D 供电所事故换表
三 判断 （10）分 每题（2）分
1 优质服务就是无偿为客户提供一切与电有关的修理和维护。（错）
2 只要客户不投诉，一切都按客户的意愿去完成。（错）
3供电设施产权属于客户，电力企业所提供的代维护服务或延伸服务属有偿服务，但特殊情况除外。（对）
4 如果不属于供电企业责任的修理，抢修人员可不处理，也没必要解释。（错）
5 新程序可以在用户发行过程中处理登记书（错）
四 简答（20）分
1窃电时间无法查明时应如何认定？（5）分
答：切点时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算，照明用户按6小时计算
2减少无功损耗的途径有什么？（10）分
答：1提高自然功率因数
2采取人工无功补偿提高功率因数
3改善供电电压水平
4变压器经济合理的运行
3工程全部结束后，要建立大客户用电档案，内容包括那些？（5）分
答案客户用电申请、项目批文等文件，竣工图纸、中间检查记录、验收报告、用电登记契约书、供用电合同等

五 计算 （10）分
1某低压动力用户绕越计量电能表用电，容量为3KW且接用时间不详 问按规定用户补交电费多少元？违约使用电费多少元？（假设电价为0.5元/KWH）
答：根据<供电营业规则>切点时间为180天 动力户按每天12小时计算
0.5元*180天*12小时/每天*3KW=3240元 为补交电费
3240元*3倍=9720元 为违约使用电费
六 论述题 （10）分
简单谈一谈看完《塑造阳光心态》后的感想以及今后的工作生活中如何塑造自己的阳光心态?
答：其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落