DB4201T629-2020一站式质量服务站建设服务规范.pdf
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1、ICS 03.120.01A 00DB4201武汉市地方标准DB 4201/T 6292020一站式质量服务站建设服务规范Standard of construction and service for one-stop station of quality2020-06-09 发布2020-07-09 实施武汉市市场监督管理局发 布DB4201T/6292020I目次前言.II1规范性引用文件.12术语和定义.13技术要求.14.1 建设要朮.14.2 服务项目与要求.24.3 服务流程.44.4 服务质量监督.55档案管理.5DB4201T/6292020II前言本标准按照GB/T 1.1
2、-2009给出的规则起草。本标准由武汉市市场监督管理局提出并归口。本标准起草单位:武汉市标准化研究院、中国质量认证中心武汉分中心。本标准主要起草人:谈立、叶青、王祥、王兰、周虎、蒋庆兰。本标准为首次发布。DB4201T/62920201一站式质量服务站建设服务规范1范围本标准规定了一站式质量服务站建设服务的术语和定义、技术要求及档案管理。本标准适用于武汉市辖区内一站式质量服务站建设及服务要求。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB
3、/T 18883室内空气质量标准GB/T 19012质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南GB/T 19013质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南3术语和定义3.1质量服务机构service providers向企业提供各类质量管理、标准化、计量、检验检测、认证认可、知识产权等质量技术服务的具有法人资质的机构和组织。3.2一站式质量服务站 one-stop service station ofquality由园区、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体或区级市场监督管理部门设立,经市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示后,可纳入全市质量一体化服务体系运营管理,按照“一站式办理、协同化集成、
4、零距离服务”的理念,为周边中小微企业提供质量管理、标准化、计量、检验检测、认证认可、知识产权等质量综合服务的基层站所。以下简称“服务站”。3.3一站式质量服务管理中心 one-stop quality service manage centre受市市场监督管理部门委托,负责一站式质量服务站日常管理、评估及支撑网络平台运营和维护的机构。以下简称“服务中心”。4技术要求4.1建设要求DB4201T/629202024.1.1选址布局及标识4.1.1.1服务站选址全市统筹布局,原则上应选择企业较集中、质量需求较多、企业积极性较高、交通便捷、配套条件较好的区域。4.1.1.2服务站选址应满足环境保护和
5、消防安全的要求。4.1.1.3服务站应在主体建筑外或工作场所门口设立统一明显的标识。4.1.2工作场所4.1.2.1应设立固定的工作场所,有明确的服务受理窗口、满足基本培训的场所或教室。4.1.2.2工作场所环境应做到整洁美观,室内舒适干净。4.1.2.3室内公共场所环境和空气要求等应按 GB/T 18883 执行。4.1.2.4应在工作场所公示服务内容、服务流程。4.1.3办公设施设备4.1.3.1应配备连接网络的电脑、打印机、复印机,条件允许的服务站,可配备远程会议系统。4.1.3.2有条件的服务站,可建立公共检验检测实验室,配置相应的检测设施设备。4.1.4人员配置4.1.4.1应具备一
6、定的质量工作相关专业背景、工作年限,熟悉相关法律法规,上岗前应经过相关专业知识的培训。4.1.4.2服务站应设立站长,对服务站的质量工作全面负责,鼓励服务站设立首席质量官。4.1.4.3应配置至少一名质量服务专员,负责服务站日常质量服务工作。质量服务专员应在相关质量培训合格后,具备相应的质量服务能力。4.1.5制度建设要求服务站应开展制度建设,各项制度均应具有针对性和可操作性,基本制度建设内容应包括:a)岗位职责;b)服务过程管理;c)记录及档案管理;d)设备及安全管理;e)服务投诉及反馈处理;f)服务质量监督考核管理。4.2服务项目与要求4.2.1质量教育和培训服务4.2.1.1开展质量方面
7、法律法规的宣传、培训,组织企业开展政策解读交流。4.2.1.2开展质量意识、质量文化如世界标准化日、世界计量日、质量月、品牌文化节等宣传培训文化活动。4.2.1.3开展质量主题培训,为企业提供质量政策宣传服务、质量管理知识培训服务。4.2.1.4开展产品标准研制、管理规范等方面的标准知识培训。4.2.1.5开展计量管理知识及计量员培训。DB4201T/629202034.2.1.6开展产品检验检测和特种设备从业人员的培训工作。4.2.2质量管理服务4.2.2.1开展中小企业质量提升活动,开展质量诊断、5S 现场管理咨询、质量对比提高等质量活动。4.2.2.2开展质量管理咨询活动,开展质量管理体
8、系、环境管理体系、职业健康与安全等管理体系认证咨询活动。4.2.2.3开展中小微企业质量信用等级评定等宣传活动。4.2.2.4组织企业到质量先进单位参观学习等质量意识提升活动。4.2.2.5开展品牌咨询等品牌建设等活动,积极推荐企业申报各类质量奖项。4.2.3标准化服务4.2.3.1开展国际、国家、行业、地方、团体标准的标准信息查询及各类执行标准有效性查询,地方标准和团体标准的立项查新,及采用国际标准查询信息服务。4.2.3.2开展企业在企业标准信息公共服务平台、全国团体标准信息平台的标准声明公开服务。4.2.3.3开展企业在研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务。4.2.3.4开展企业
9、标准水平提升服务,指导服务企业采用先进标准。4.2.3.5开展国际、国家、行业、地方、团体标准的立项申报及标准制订方面的服务。4.2.3.6开展团体标准的培育服务。4.2.4计量检测服务4.2.4.1协助企业依据计量器具溯源要求,联系计量检定校准机构提供计量检测服务,争取开辟绿色快捷通道。4.2.4.2根据需要协助企业开展申报登记,有条件的服务站可以开展代办服务,如联系送检单位、运送样品、现场检定校准、领取证书、取回样品、发放证书等服务。4.2.4.3协助企业建立健全计量管理制度,合理确定检定、校准的周期,建立计量器具管理台账。4.2.5产品检验检测服务4.2.5.1协助企业在研发、生产过程中
10、开展产品检验检测工作。4.2.5.2根据需要协助企业开展查询有资质的检验检测机构、联系送检事宜、运送样品、领取检验检测报告、发放检验检测报告等服务。4.2.6特种设备检验检测服务4.2.6.1依据特种设备安全监督检验和定期检验要求,协助企业开展联系特种设备检验机构提供特种设备检验检测服务。4.2.6.2开展特种设备申报注册登记、联系报检、领取检验报告、发放检验报告等服务。4.2.7认证服务4.2.7.1开展强制性认证、自愿性认证相关法律法规咨询服务。4.2.7.2开展具有资质的认证机构及其认证范围查询服务。DB4201T/629202044.2.7.3开展产品、服务、管理等自愿性认证推介服务,
11、帮助企业选择合适的认证方案,有条件的服务站可开展联系认证机构、取回认证证书等代办服务。4.2.8其他服务4.2.8.1积极对接知识产权、科技、经信等相关部门,做好知识产权、科技、产业等政策及重大项目咨询的对接服务。4.2.8.2开展有关质量的其他政务服务咨询活动。4.3服务流程4.3.1需求收集4.3.1.1服务站应开展企业巡访,宣传质量服务项目,主动收集企业质量服务需求。4.3.1.2服务站在日常服务企业过程中,可主动收集企业服务需求。4.3.1.3企业可通过电话、一站式质量服务网络平台、即时通讯软件等渠道向服务站提出服务需求。4.3.2服务对接4.3.2.1服务站将收集的企业服务需求进行评
12、估,如能自主实施服务的,则与企业预约服务时间,并及时开展服务。4.3.2.2服务站对需要质量服务机构实施的服务,将企业服务需求上传至一站式质量服务网络平台,在平台上选择相关质量服务机构的服务项目,如有疑问及时联系服务中心。4.3.2.3平台上质量服务机构的服务项目能够满足企业要求的,服务站与质量服务机构进行初步沟通,并指导企业与质量服务机构就服务项目、服务时间、服务周期等服务信息进行协商,做好相应服务记录。4.3.2.4质量服务机构能满足企业服务需求时,质量服务机构依照其服务流程对企业开展服务工作。4.3.2.5质量服务机构不能满足企业服务需求时,质量服务机构应向服务中心说明情况,服务中心在平
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