工作总结10.doc

工 作 汇 报

时光飞逝，从08年5月12日快捷酒店筹备组成立至今已经两年多的时间了，快捷酒店经历了从无到有，克服了一个又一个困难，已逐渐由创业走向成熟，初步取得了一些可喜的成绩，在这个过程中我也有幸在新的工作岗位和全体员工共同经历了企业的创业过程，通过领导和同事们的帮助提高了自己的综合能力，下面我简要介绍一下我这段时间的工作情况。
一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。
08年公司决定收回原出租给大中电器的底商，投入资金装修改造创建快捷酒店，由于公司的这个决定，也为我提供了新的工作岗位。从08年5月12日酒店筹备组成立至9月25日试营业，其间只有短短的4个多月时间，在酒店一无所有的情况下,众多的物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹备人员只有三人，可以说是时间紧，任务重。筹备组成立后立即开展市场调研工作，为了准确定位酒店的档次，制定合理的市场定位，我和筹备组成员对"清华园宾馆""如家"、"锦江之星""重钢宾馆""北航培训中心"等10余家周边五公里内的酒店进行了调研，通过详细的市场调研，了解了区域内竞争对手的管理模式、人员编制、房间设施、客用品档次、定价等情况，做到了知己知彼。通过对调研情况的分析确定了我们酒店的市场定位，在管理模式上，我积极建议引进酒店管理软件，通过各种报表使管理者能实时了解企业的经营情况，筹备组采纳了我的建议引进了瑞通酒店管理系统，在营业后取得了良好的使用效果。
二、制订各项规章制度，完善健全内部管理
没有规矩不成方圆。规章制度是保证一个企业正常运营的重要元素。为此，我们非常重视这项工作，从筹备组成立之初就着手准备。根据酒店人员结构和岗位设置的特点，首先，认真严格的制订了店规店纪和劳动纪律，并且有针对性的制订了各岗位的岗位职责、服务流程以及工作标准等一系列规章制度。在制订期间，根据我对多家同类型酒店实地调研的基础上，结合自己对酒店行业的了解向经理积极提出自己的思路，通过借鉴经验，取长补短，弥补不足，使我们酒店的规章制度不断完善和健全。
三、开展宣传和营销工作，积极寻找培养客源。
为了让酒店开业后在市场竞争中站稳脚跟，酒店班子除了在充分调研市场的基础上合理定价外，在酒店的营销上同样下了很大功夫。首先由我对前台人员进行销售技巧培训，使前台人员学会掌握客户心理进行有效推销，为了扩大酒店在区域内的知名度，我设计制作了精美的订房卡和宣传手册供住店客人领取，没有专门的销售人员我就自己抽出时间在周边写字楼发放宣传材料，对有意向的公司上门进行详细的介绍，在酒店试营业期间共走访了200余家公司签订订房协议23份。为了提高酒店的收益率并为完成经济工作做好准备，我制订了会员卡的推广计划并得到管理班子肯定，通过会员卡的营销工作提高了酒店的忠实客户数量和回头客比例，经过实践取得了良好的效果，至今已销售会员卡近两千张，为企业的长远发展奠定了坚实基础。
四、体会与收获。
来到了新的工作岗位，最大的体会与收获是要想完成好工作要学会善于合作。一个缺乏合作精神的人，不仅事业上难有建树，也很难适应时代发展的需要。合作的关键是要有容人之心，正确评价自己，清醒看到自己的不足与短处，才能产生与别人合作的愿望，充分发挥自己的潜能。如果用自己的长处比别人的短处，看不见自己的短处和别人的长处，就很难与人合作。在合作过程中，相互之间难免会有意见相左、磕磕碰碰的时候，也难免有差错、有失误，相互宽容谅解，营造一个和谐宽松的合作氛围，往往直接影响工作的成败。
五、 不足之处。
心理上存在安于现状的思想，满足于完成好上级交给的工作就行了，主动开展工作的热情下降，没有充分发挥思想优势，思想不够解放，观念不够创新。工作中对职工有时存在急躁情绪，认为自己培训过要求过的就应该做到，职工没达到要求时没有耐心细致的反复做工作，存在工作方法简单的问题。
工作在耐心细致上还有差距，我负责的工作主要是市场营销、接待各种检查和进行各种证照审批年检、酒店的安全工作、设备设施的管理以及配合支部书记开展党支部的具体工作等。对比之前的工作经历，现在的工作特点是工作面较广而且比较繁杂，这就要求自己在平时工作中要有较强的条理性，更加注重资料的收集，档案的归纳 ，以及及时做好工作记录等等，以免到时手忙脚乱。
六、今后的努力方向。
随着公司的不断发展，对于管理人员的要求也逐步提高，对于我个人而言要立足本职岗位加强团结，以自己的行动感染和带动身边的同事，共同努力工作。要从工作点滴做起，从身边小事做起，用理性的思维处理矛盾，解决问题，提升素质。提高自己的实际业务知识和管理能力，更好地为企业服务，为实现企业科学发展而贡献智慧和力量。要正视自身成长发展过程中的不足，明确今后的努力方向，将自己的成长轨迹与企业的健康发展紧密联系起来，适应新形势、解决新问题，为实现企业发展的美好明天而不断努力。

综上所述，在新的工作岗位工作两年多的时间，通过自身的努力和领导同事们的帮助，自己得到了一定程度上的提高取得了一点点成绩，但在思想境界、工作标准、追求目标方面还存在标准较低的问题，需要进一步向其他同志学习查找差距，深入挖掘内在潜力，不断提高管理能力和水平，珍惜现有的工作岗位，不辜负领导的期望。

2010年10月