营销总监必须学会的几种战略工具.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,问题的分析及解决鱼骨图,/,要因分析图法,找借口还是找方法,一、问题的普遍存在,问题无时无刻不在我们周围,问题是我们的朋友，但是是大多数人不愿意碰到的朋友,二、对待问题的态度,讨厌问题，采取逃避的态度,喜欢问题，采取积极的态度,找方法,找借口,三、万事皆有因,找出问题发生的原因,将原因归类,-,可控的，可改变的,-,不可控的，不可改变的,三、万事皆有因,可控的，可改变的,找到方法，加以解决,不可控的，不可改变的,不去考虑（考虑的话会影响心情）,或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情）,四、特性要因图,特性要因图,1953,年，石川馨教授所提出的一种把握结果（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。,特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特性）、原因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关系的图形。因其形状很象鱼骨，故又称为,“,鱼骨图,”,。,四、特性要因图,特性要因图的画法,（,1,）决定评价特性,自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将评价特性写在箭头右边，以,“,为何*不良,”,的方式表示。,为何*不良,四、特性要因图,特性要因图的画法,（,2,）列出大要因,大要因可直接依制程别分类，也可依,4M1E,（人、机械、材料、方法、环境）来分类。,大要因要以圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线,为何*不良,四、特性要因图,特性要因图的画法,（,3,）各大要因，分别记入中、小原因,利用脑力激荡法，共同探讨。,依各要因，分别细分，记入中要因、小要因,最末端必须是能采取措施的小要因,为何*不良,四、特性要因图,特性要因图的画法,（,4,）圈选出重要要因,4,6,项（用红笔圈选）,这些重要原因是下一步骤检查的依据，当然圈选时仍需借助大 家的经验以及实际状况来判断。,为何*不良,四、特性要因图,特性要因图的画法,（,5,）,整理,整理成墙报，张贴现场,必要时，可再讨论修正,四、特性要因图,绘图时应注意事项,（,1,）,集合全员的知识与经验,(,脑力激荡法）,（,2,）应按特性别绘制多张的特性要因图,例如以,“,不良品,”,为特性时，应分,“,尺寸不良,”,、,“,疵点不良,”,、,“,加工不良,”,等，绘制个别的特性要因图。,四、特性要因图,绘图时应注意事项,（,3,）把要因层别,应把计量的原因（温度、速度、压力）与计数的原因（机械别、任别、群体别）分开来。,（,4,）以能解决问题为重点,绘制时，重点是,“,为什么会发生这种结果,”,，分析后提出对策时，重点是,“,如何才能解决,”,。依,5W1H,的方法自问自答也是很有效果的。,为何必要（,why,）目的为何（,what,）,在何处做（,where,）何时做（,when,）,谁做（,who,）什么方法（,how,）,四、特性要因图,特性要因图的使用步骤,步骤,1,：与作业标准比较,所有要因写完后，依最末端小枝的要因调查现场实情，并与作业标准内容比较。,步骤,2,：决定改善事项并实施,对各要因决定实施事项及改善事项，全员决定的实施事项必须明确地加以标准化后，才确实实施。决定要改善的事项则不断地试验及试行，并经常检查其结果。,四、特性要因图,特性要因图的使用步骤,步骤,3,：确认重要要因,由全员依技术或经验来决定，并分为重、轻、微要因。,步骤,4,：使全员彻底了解,张贴到大家可看到的地方，并于发生问题时，集合有关人员在特性要因图前，举行现场研讨会。,步骤,5,：继续进行改善、改订活动,五、脑力激荡法,脑力激荡法定义,脑力激荡法是美国奥斯明博士于,1941,年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。,五、脑力激荡法,脑力激荡法的四大原则,（,1,）禁止做任何批评。,（,2,）提出奔放的创意。,（,3,）尽量提出自己的创意。,（,4,）欢迎对他人的创意做补充或改善。,五、脑力激荡法,脑力激荡法的实施,（,1,）会议的准备。,时间：,30,分钟左右，不要超过,1,小时。,会议室：安静，不受其它事打扰。,记录员最好有,2,个。,准备小铃,违反基本规则时,用小铃来管理会议。,五、脑力激荡法,脑力激荡法的实施,（,2,）脑力激荡的实施要领。,要有适当的题目。,只能有一个题目。,问题太大时，要分成几个小题。,创造力强，分析力也要强，更需具有幽默感。,分析问题时，时间以,15,60,分钟为宜。,五、脑力激荡法,脑力激荡法的实施,（,2,）脑力激荡的实施要领。,书写字体要清晰，以启发其它人的联想。,不要求所有的创意都有实用性。,创意需经过评价，以选取所需创意。,五、脑力激荡法,进行脑力激荡法注意事项,（,1,）脑力激荡的实施要领。,使会场产生自由与愉快的气氛。,应先举手后发言。,不妨碍,“,主意,”,的畅流，相同的主意也要写下来。,不发言的人，在适当的时机，指名让其发言。,五、脑力激荡法,进行脑力激荡法注意事项,（,1,）脑力激荡的实施要领。,鼓励搭便车（对他人的创意联想、补充），相互激发创意。,主席原则上不发言，重在发问，如遇发言停顿，可诱导,成员，继续发言。,从各个角度来发言。,五、脑力激荡法,进行脑力激荡法注意事项,（,2,）不使用扼杀别人的创意的词句。,理论上说得通，但实际上没办法！,恐怕上级主管不接受！,这事以前曾经有人提过了！,违反公司基本政策！,没有价值吧！,五、脑力激荡法,进行脑力激荡法注意事项,（,2,）不使用扼杀别人的创意的词句。,可能没有这么多的时间！,会被人讥笑的！,可能大家不会赞成的！,我已想过了，这件事没有多大把握！,以后再想想看，或以后再研究吧！,谢谢观看,!,