长沙财经学校英语张敏.docx

Unit 4 I’ll have to have my watch replaced.
Listening and speaking教学设计
一、学情分析
本教案的授课对象为职业中等学校二年级专业学生。学生学习存在以下问题：掌握的词汇量和句型结构少、听力和口语表达能力弱、害羞、课堂参与积极性有待加强、学习目的不明确。
针对以上问题，本教案强调集体配合和合作互助的精神，并通过多种途径激发学生的学习兴趣和参与热情。形象化的图片教学和真实情景的表演，不仅能吸引学生的注意力，而且能强化教学效果。采用情景交际和任务教学法让学生在做中学，让学生在具体环境中用英语处理问题，解决问题，帮助学生提高个人能力，培养学生自信。同时教师在课堂上不断提供适时的语言帮助和鼓励，扫除学生在学习过程中碰到的障碍，有助于克服学生的畏缩心理，使他们积极主动地配合教学活动，真正成为课堂活动的主体。
二、教学内容
本课时系高等教育出版社的中等职业教育课程改革国家规划新教材《英语3基础模块》第四单元的第二课时，参考内容为Listening and speaking部分。
三、教学目标
1. 知识目标
⑴ 学生能熟练掌握部分关于客户投诉的词汇，如damage, disappoint, quality, replace, refund, receipt等 。
⑵ 学生能掌握客户投诉及如何处理的句型，如：
What is the problem?
How do you expect us to solve this problem?
I am sorry for the inconvenience we have caused.
Would you like a refund?

2. 能力目标
⑴ 学生能掌握顾客投诉所描述的问题以及如何处理问题。
⑵ 学生能将本单元所学灵活运用于生活。
3. 情感目标
学会初步服务意识，要正确对待顾客投诉，并且对于顾客投诉要做到有耐心，有礼貌，尊重并理解顾客。
四、教学重点、难点
(1)教学重点
能听懂顾客投诉的问题并合理的解决问题。
（2） 教学难点
培养根据不同情况进行投诉和投诉处理的口头表达能力。
五、教学方法
任务教学法(The Task-based Learning)，情景教学法(Situational Laguage Teaching)，小组合作学习法(The Group Cooperative Learning)

六、教学过程
Step 1 Warming-up
1. Guessing what are they doing.
Teacher gives some cartoon pictures about complaining and asks students to guess what are they doing.
(设计意图: 通过卡通图片猜谜游戏不但可以迅速吸引学生注意力而且通过这些图片的展示顺利的引入本堂课的话题“投诉”。同时为下面的听说活动打下基础。）
Step 2 Lead-in
1、 You must go shopping by , I want to know when will you complain.
(terrible service, terrible quality, too expensive...)
2、 Show some popular pictures about goods.
3、 If you meet this problem, do you know how to complain?
（设计意图：用学生熟悉的话题来提起学生兴趣，让学生积极主动的融入课堂，同时通过展示一些淘宝买家秀和卖家秀的对比图来活跃课堂气氛，并以此来引入如何进行投诉这一话题。）
Step 3 Presentation
1、Listening Kingdom
My friend, Tim, met this problem recently. Let's listen carefully how does he complain？
(1) Listen and complete.
Tom went to the shop to
(2) Listen and tick .
Name of the Customer
Tim
Item
□ watch □ alarm
Problem
□ something wrong with the alarm
□ something wrong with the belt of the watch
□ other: ______________
Time of Purchase
□ this week □ last week □ other: _________
Solution
□ replace □ refund □ other: _________
Customer Signature
______________

(3) Read the dialogue.
（设计意图:两个听力活动侧重点不一样，第一个重在范听，第二个重在细节，该步骤能帮助学生记忆本课关键词语与句型，完成新单词，重点难点词汇的突破。）
2 、 Experiencing Time
Let students read this dialogue by kinds of ways.
（设计意图:通过让学生反复练习对话，有利于让学生理解重点句及其用法, 如果学生对屏幕上呈现的词汇不够熟悉，教师可以解释并领读,同时为后面的语言活动及任务的完成作铺垫。）
Step 4 Practice
Acting Moment
According to the following situations, make a dialogue with your partner.
Students act as a staff and customer, and according to different situations to respond.
(设计意图：本环节是对上一活动的升华，也是对本堂课重点句型的再一次巩固。该步骤的活动有助于学生把掌握的语言输出应用到真实的语境中，训练学生在相对真实的情景下运用所学语言。同时老师通过这一环节进行情感导入，让学生明白不管是顾客还是职员在处理问题时都应该要有耐心，有礼貌，多尊重并理解他人。)
Step 5 Summary
Conclude the important sentences in this unit and ask students read it loudly.
Step 6 Homework
According to situations, make a dialogue
（设计意图:本任务是对本节课重难点的巩固，继续锻炼学生的英语语言表达与真实情景下运用知识的能力，要求学生在下节课进行课前展示给予他们压力，也是创造锻炼机会为以后走入职场打下基础。）