DB3212T 1148—2023公共数据平台运行维护规范DIS.docx
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1、ICS 35.020CCS L 70DB3212泰州市地方标准DB3212/T 11482023公共数据平台运行维护规范Common data platform operation and maintenance specification2023-12-31 发布2024-01-31 实施泰 州 市 市 场 监 督 管 理 局发 布DB3212/T 11482023前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由泰州市大数据管理局提出、归口并组织实施
2、、监督。本文件由泰州市大数据管理局负责具体技术内容的解释。 本文件起草单位:泰州市大数据管理局、泰州市标准化院。本文件主要起草人:孙慧、赵文涛、张婧娴、王小冬、陈书剑、刘小芳、梁鑫晨、吴薇、陈蓝生、 王友成、郭健、李海鹏。IDB3212/T 11482023公共数据平台运行维护规范1 范围本文件规定了公共数据平台(简称平台)运行维护内容和流程的要求。 本文件适用于公共数据平台的运行维护。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/
3、T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范GB/T 222392019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求GB/T 28827.4 信息技术服务 运行维护 第 4 部分:数据中心服务要求GB/T 35293 信息技术 云计算 虚拟机管理通用要求GB/T 37736 信息技术 云计算 云资源监控通用要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1故 障 accident平台运行过程中发生的不能正常执行规定功能的状态,导致整个系统功能、性能恶化的事件。3.2突发事件 emergency突然发生的、未曾预防的、需要立即处理的紧急事件、灾害事故等。3.3快 照 snapshot某一时间
4、点磁盘数据状态的备份文件,用于数据备份、恢复。3.4运行维护 operation and maintenance为适应平台环境和其他因素的各种变化,保证平台的正常工作,而对平台功能的改进或解决平台在运行期间发生的问题所进行的操作,简称运维。4 基本要求4.1 运维体系应覆盖公共数据平台运行的全过程,并制定持续运行、维护计划。4.2 运维团队应满足公共数据平台业务的需要,人员岗位与执业资格应符合运行维护要求。4.3 运维应识别数据平台潜在的风险,制定风险预防措施,并组织演练。4.4 运维应在确保数据平台可用性和可靠性不受影响的前提下,实现节能减排。5 管理框架运维服务管理框架见图 1,框架包括以
5、下内容:a) 运维事项:包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理;1图 1 运维服务管理框架图6 运维事项6.1 事件管理应为恢复平台提供服务,减少对业务不利影响,尽可能确保最佳的服务质量和可用性级别,并包括以下要求:a) 建立事件管理流程,包括事件记录、分级、上报、分派、处理和结束;b) 记录运维过程中发生的事件, 根据事件的影响程度和影响范围进行评估,上报并根据优先级及 时处理;c) 对事件响应、处理、结束等过程进行跟踪、督促及检查;d) 定期回顾、分析事件处理记录,并完成事件分析报告;e) 将运维过程中重复发生的事件、重大事件纳入问题管理。6.2 问题管理应分析被列出问题的事
6、件根本原因, 找出解决方案,将事件影响最小化, 预防问题和事故的再次发生, 将未能解决的事件的影响降低到最小,并包括以下要求:a) 建立问题管理制度,规范问题的记录、分析和解决的过程;b) 对问题的处理过程进行跟踪和管理,包括问题的识别、提交、分析、处理、升级、解决、结束;c) 将监控、分析、自查、检查、测评、评估和事件处理中发现的问题进行汇总,并纳入问题库。6.3 变更管理应确保平台的有关变更得到评估、审核、实施,保证平台服务在干扰最小情况下实现有益变更,并包括 以下要求:a) 建立系统变更流程,包括变更申请、审批、执行、测试等;b) 对变更进行分类和记录,评估变更请求风险、影响;c) 明确
7、系统变更中的角色,至少包括申请人、审批人、实施人、复核人;d) 变更申请人编写变更方案,提交变更申请,方案内容包括目标、对象、时间、人员、紧急程度、 操作步骤、测试验证、风险防控措施、应急预案、回退措施等;2e) 变更审批人根据业务和技术风险进行变更审批,确定变更实施时间,并保存审批记录;f) 实施人按照变更方案实施变更,并及时更新配置库; 组织变更前后的测试,并提交测试记录或报告;g) 变更复核人对变更记录和变更结果进行评估,评估内容包括变更目标的完成情况、对生产环境 的影响等。6.4 发布管理管理发布到平台实际环境的新增或修改后的配置项的流程,保障平台所有组件的安全性、可用性及 运行环境的
8、完整性,应包括以下要求:a) 由变更管理触发生成发布请求,根据发布请求制定发布方案,方案需明确发布的内容、角色职 责分配、发布日期等;b) 根据变更实施情况组织人员进行测试,确保发布成功。当测试通过后,更新相关配置信息;c) 制定相应的发布回退方案,确保发布失败时可回退到发布前状态。6.5 配置管理识别和定义平台基础设施、云操作系统和平台中的相关部件,在配置管理文档或管理库中保持准确 的配置信息,确保平台相关的配置项、状态等信息的正确性和完整性,应包括以下内容:a) 制定配置管理流程,明确配置管理人员, 负责配置管理的规划、识别、控制、验证及审计、状 态跟踪等活动;b) 建立配置库,对平台的服
9、务器、存储、网络、安全设备,操作系统、云产品等进行管理;c) 配置项属性包括编号、名称、类型、维护责任人、运行状态、关联关系,确定所需的工具、资 源、配置项定义、配置项标识等;d) 配置项的添加、修改、替换、删除应有记录、可追溯;e) 定期检查配置库或相关文档,对发现的不一致情况及时纠正,并保存记录。7 运维服务7.1 机房运维管理机房运维管理应符合GB/T 28827.4 规定,还应遵循以下要求:a) 建立巡检制度,运维人员定期进入机房进行巡检,并做好记录;b) 对机房相关设备进行实时监控,并提供事件或故障发生时的相应支持;c) 提供优化改善服务,对 IDC 机房的安全性可靠性升级改善。7.
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