DB2327_T 078-2023大兴安岭地区机关办公楼(区)物业服务规范.docx
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1、ICS 03.080CCS A 12DB2327黑 龙 江 省 大 兴 安 岭 地 方 标 准DB2327/T 078-2023大兴安岭地区机关办公楼(区) 物业服务规范2023-12-24 发布2023-12-31 实施大兴安岭地区行政公署市场监督管理局 发布DB2327/T 0782023前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由大兴安岭地区行政公署机关事务管理局机关服务中心提出。本文件起草单位:大兴安岭地区行政公署机关事务管理局机关服务中心。
2、本文件主要起草人:裴志辉、刘鹏、王忱、揣文红、李枝宇、李晴。IDB2327/T 0782023大兴安岭地区机关办公楼(区)物业服务规范1 范围本文件规定了机关办公楼(区)物业服务的术语和定义及基本要求、服务要求、监督与 考核机制、评价与改进标准。本文件适用于大兴安岭地区各级党政机关办公楼(区)更值活动、维修服务和管理,其 他单位组织可参照执行。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期 的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括 所有的修改单)适用于本文件。GB/T 3608-2008 高级作业分级GB/
3、T 18883-2022 室内空气质量标准GB/T 41568-2022 机关事务管理 术语DB23T 26652020 城镇生活垃圾分类标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1保洁服务对办公用房内大厅、楼梯、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所等所有公共部 位和楼宇外墙日常清洁保养,办公区道路、停车场所等公共场地、“门前三包”区域日常保 洁,办公垃圾和餐余垃圾清运,化油池和化粪池清掏,除“四害”和卫生消毒等。3.2保洁服务主体提供服务的机构或公司。4 基本要求4.1 提供服务的机构提供服务的机构应符合包括以下要求:a )依法成立,并已取得营业执照,具备法律法规所规定的具有独立
4、法人资格,并在注册地行业主管部门完成备案登记且按照经营范围合法经营;b )机构信誉情况良好,无违约失信记录;c )具有提供相关服务的能力,机构规模服务人员自有及外雇在 50 人以上;d )根据合同约定和党政机关办公楼(区)实际情况,对党政机关办公楼(区)内的公7共区域、配套设施设备、相关场地,配备专业的服务人员及可满足服务需要的设施设备; e )提供服务的机构应建立完善的规章制度,包括服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、岗位安全责任、监督考核评价等,建立健全服务人员培训体系,制订落实服务人员 培训计划,并签署保密协议;f )根据日常服务实际情况应满足所提供服务必备的专用设备以及清洁器具。并
5、按照需求配备设备、设施及用品,确保其应处于完好状态,妥善设置清洁器具、设备设施、消耗品 等用品的存放、使用、配置,确保安全、无污染;g )服务提供机构或公司应按照合同约定的内容按时完成环境保洁服务工作,为办公楼(区)工作人员提供整洁、卫生、安全、美观的环境。4.2 保洁服务人员保洁服务人员应满足以下要求:a)身体健康,无重大疾病,应持有健康合格证或县级以上医疗机构出具的体检证明; b)遵纪守法,无不良嗜好,具备良好的职业道德和操守,经岗前培训和相关专业技能培训合格后,统一着装、佩戴工作标志上岗;c) 上岗人员应遵守有关法律法规,具有一定安全意识,遵守保密纪律,详细掌握保洁服务专业技能,熟悉所负
6、责服务办公区域的基本情况,能正确使用保洁专用设备和工具;d) 保洁服务人员应按照规章制度和工作纪律,在办公楼(区)进行保洁作业时,遵守服务办公区域的各项规章制度和工作纪律,不影响楼内办公人员正常工作情况下分区域、分 时间段合理规划,避开重要办公区域和特定时间段,安全文明作业,应了解消防、治安报警 等事项,遇特殊情况应按工作流程、操作规程进行处理。4.3 更夫人员更夫服务人员应满足以下要求:a)身体健康,无重大疾病,应持有健康合格证或县级以上医疗机构出具的体检证明; b)遵纪守法,无不良嗜好,具备良好的职业道德和操守,经岗前培训和相关专业技能培训合格后,统一着装、佩戴工作标志上岗;c)上岗人员应
7、遵守法律法规,具有一定安全意识,遵守保密纪律,负责办公楼内基本信息,详细了解办公区域内消防、水电设施具体位置,具备安全消防技能,能正确使用消防 设备和工具。4.4 保安人员保安人员应满足以下要求:a) 具备一定的身体素质,包括身体健康,无重大疾病,反应敏捷,应持有健康合格证或县级以上医疗机构出具的体检证明;b) 遵纪守法,无不良嗜好,具备良好的职业道德和操守,经岗前培训和相关专业技能培训合格后,统一着装、佩戴工作标志上岗;c) 应具备一定的安全防范和应急处理技能,如消防知识、急救技能等。5 服务内容5.1 保洁服务各级党政机关办公楼(区)的办公楼内大厅、楼梯、走廊、卫生间、开水间、电梯等公 共
8、区域内的门窗、地面、墙面、吊顶、灯具等设施设备,以及办公楼外分摊区域,按保洁服务合同约定的内容进行清理。5.2 更夫服务负责各党政机关办公楼(区)门卫室及每日定期巡查办公楼的服务业务。5.3 保安服务各级党政机关办公楼(区)的办公楼进出口控制人员进出、车辆出入,维护办公楼内部秩序和安全。6 服务质量要求6.1 保洁服务通用要求a) 根据办公楼(区)保洁区域的实际情况使用不同的清洁工具,使用后应放在指定位置并对清洁工具标记不同标识进行区分。b) 根据地面、镜面和墙面等不同材质,按附录 A 要求进行清理。c) 保洁服务作业过程严格遵守国家相关规定采取安全防护措施,开展 2 m 或 2 m 以上高度
9、高空作业时,应符合高空作业分级标准 GB/T 3608-2008 规定。d) 若遇雨、雪等天气时应及时清理办公楼入口、院内等区域,并在通道、台阶、出入口处放置警示标志及防滑垫。6.2 大厅区域a) 保洁服务人员每日清洁次数视实际人流量和清洁状况而定,每天早上 7:00 前和下午 13:30 前应完成所负责办公楼大厅的清扫一次。b) 应保持地面洁净,无垃圾杂物、灰尘污渍、无划痕;踢角线、接缝、角落处洁净; 遇雨雪天气应增加干拖把拖地次数,门口中放防滑地毯(垫)及相关警示牌,并经常清洗防 滑地毯(垫),保持地毯(垫)干净整洁无杂物。c) 应及时清洗、擦拭、清理垃圾箱,保持箱体洁净无异味,周围无抛洒
10、垃圾,每天指定时间内将垃圾进行清理。d) 墙面、窗户、玻璃大门应做到无手印、无积灰、无水迹,保持光亮、干净;窗框、窗台无灰尘、无污渍,金属件表面光亮;门把手定期消毒,保持干净、无痕迹;踢角线、接 缝、角落每周清洁一次,棚顶每月清洁一次,保持干净、无灰尘、无蛛网。e) 大厅地面、镜面和墙面材质等不同材质,按附录 A 要求进行清理。6.3 走廊、楼梯及消防通道a) 各类指示牌、照明灯具、栏杆等保持无污垢、清晰完好。b) 办公楼各进出口、楼梯扶手隔断、阶梯(包括侧面)、地面应保持洁净,无垃圾杂物、灰尘、污渍;踢脚线、角落处干净整保持干净清洁;地垫无水迹、污垢。c) 每日定时巡查保洁,每天清洁次数视清
11、洁状况而定。d) 窗框、窗台、玻璃应保持无灰尘、无污渍,应及时清理走廊内垃圾桶。e) 天花板、灯具等每月清洁不少于 2 次,确保无积尘。6.4 卫生间及开水间a) 保洁服务人员实行巡查保洁、定时消毒、检查地漏是否出现堵漏等情况,及时清空垃圾桶,确保卫生间空气清新无异味、地面无垃圾、无污渍、无积水。b) 根据当日卫生间使用情况,进行喷洒消毒清洁剂清洗便池,保持其干净、无污垢、无异味、畅通,发现堵塞情况及时报修。c) 每日定时清理洗手池,对台面和洗手池进行消毒,确保洗手池内无水锈、无皂迹、无毛发,保持水龙头及其他配件、外露管道、洗手液盒等表面干净、无水迹、无污渍,卫生 纸、洗手液及时添加。d) 定
12、期清理卫生间镜面、墙面、隔断板、窗玻璃,保持表面光洁明亮、无污迹、无积灰。e) 每日保洁服务结束后应将洁具有序摆放至规定位置、定时消毒。f) 卫生间和洗手池卫生用品齐备及设施完好。6.5 电梯a) 轿厢内顶面、内侧墙壁、地面应保持干净光亮、无污迹、无灰尘;不锈钢材质部位、 石材饰面的部位定期护理;定期对电梯内地毯吸尘清洗,保持地毯干净整洁,摆放规整。b) 按钮、扶手上确保无灰尘、污迹手印;出风口、照明无灰尘、污垢。c) 每周清理轿厢内导轨积灰、污垢、砂土。d) 保洁服务人员应关注电梯运行状况、发现问题及时报修。6.6 草地、花台a) 草地、隔离带周围无杂物垃圾。b) 绿化带、花坛、盆栽植物无枯
13、叶、烟蒂、杂物。6.7 卫生消杀a) 公共场所环境应按要求定期进行预防性卫生消杀。b) 公共卫生间和电梯每日至少消毒 1 次,办公楼公共区域根据需要进行消毒,消毒工作应符合公共场所消毒技术规范(第 2 版)的要求。c) 适时开展卫生防疫工作,遇传染疾病流行或突发公共卫生事件时应按照疫情防控部门要求,积极配合做好疫情防控。6.8 垃圾处理a) 每日清理垃圾时,应按 DB23T 26652020 城镇生活垃圾分类标准(黑龙江省)进行垃圾分类,对不同品种的有害垃圾进行分类投放、收集、暂存。b) 公共区域垃圾应日产日清,保持清洁无异味,在垃圾清运过程中做好防护措施,避免造成二次环境污染。c) 协助物业
14、管理或使用单位进行垃圾分类和处理工作,其中:a) 建筑(维修)垃圾分类堆放到指定垃圾缓存区;b) 生活垃圾按照“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”分类处理。d) 垃圾分类处理内容及要求,按附录 B。6.9 更夫服务要求a) 更夫在岗期间,应严格遵守更值岗位职责,当班期间要按预定范围、路线、时间进行巡护检查,严防安全事故发生。b) 更夫按时交接班,未经批准不私自串班或让非值班人员代替;值班期间,除巡查外, 不得擅自脱岗、离岗、漏岗。c) 更夫应做好日常人员进出登记、值班巡楼工作记录,字迹清晰、数据准确。 工作态度认真负责、热情耐心,举止文明礼貌,规范服务用语,仪容仪表良好。d) 值班期间应
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