电话销售3分钟技巧.ppt

Click to edit Master text,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master text,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master text,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,电话销售3分钟技巧,企业内部培训系列销售技巧之一,MS林：Q16563318,1,前期准备工作,自我介绍开场白,了解客户需求,促单预约拜访,常见问题与现场演练,电话销售流程,2,前期准备,心态,微笑,坐姿,你准备好了吗？,笔记本,资料本,笔,电话前的准备越充分，越可能成功！问问自己，除了以上这些准备工作，我们还需要准备什么？,3,影响电话质量的细节,清 单,音 质,表 达,礼 貌,聆 听,微 笑,电 话,4,开场白,开场白,&,注意事项,电话开场前30秒,声音响亮、干脆,简单明了,、直入主题,表明身份,，记住你,电话开场1分钟,1句话引导客户,引出客户注意点、兴趣,面对拒绝不轻言放弃,5,开场1分钟话术,您好！某经理？！,我是,某某公司,小林。耽误您,1分钟时间,想咨询下（请教下）您。（停顿）,贵公司大客户采购,是您这边负责的吧？,答案只有2个,YES,:,啊！太好了！我苦苦追寻了您好久哈！（这句话不是每位客户都适用哦。想想为什么）,No:,哦？！那么请教下，这块的负责人具体是哪位？方便给我下他的手机号吗？（停顿）座机分机号也行！谢谢哈某经理！,平时，你是这样打电话的吗？,6,通话过程,积极约见、促单,了解客户需求,介绍下产品,引导思维,电话说不清,多少钱？,其他,双向选择题,话勿说死,灵活互动,短短3分钟，你的重点是推销产品呢还是了解更多的信息？最终的目的是-约见,.,7,了解客户需求,判断客户类型,客户基本情况,判断客户实力,客户承受能力,判断客户内心,客户潜在需求,积极预约拜访,寻找促单信息,第,1,步,第2步,第,3,步,第,4,步,8,激发需求话术,我们目前没这打算！,恩，马上年末了，一般企业的预算也差不多用完了。,没关系的，,（停顿）*经理。可能是我没表达清楚，,我并没有希望您马上购买的意思,只是想和您,交个朋友,，来年贵公司出预算的时候也想请您多关照关照哈！,如果你是对方，你会拒绝吗？,有时候不是“上帝”不给我们开门，而是我们找不到门把手,学会换位思考，想想自己哪些话说出来会容易被人拒绝，那么在实际电话中尽量不说,元芳，你怎么看？,9,预约拜访（促单）,解决问题,客户问题不可左顾而言他,从问题中了解客户心理,客户问题,问题是约见的信号,转化问题,促单、预约拜访,打电话的终极目的,学会主动,2选1不灭法则,10,常见问题的解决办法,NO.1,前台的阻碍,NO.2,约不到顾客,NO.3,客户异议处理,11,如何突破前台,客服你的心理障碍,-,拿起电话前多演练,-,先打一些非客户名单练习,避免直接回答对方的盘问,-,切忌勿要答非所问,-,别把前台电话变成训问回答课,身份转化（自然熟）,-,把对方当相识已久的好友,-,灵活转接话题,注意你的语气,-,轻快、自然,-,注意尊重,12,NO.,1,NO.,2,NO.,3,NO.,4,NO.,5,电话约访技巧,3不谈：公司、自己、产品,简短有力、吸引力开场白,轻松、热情、真诚、专业、信心的氛围,确定时间、地点、电话,3分钟原则,13,处理异议技巧,细心聆听,肯定对方,理解对方,给出解决方案,我很忙,没兴趣,暂时没预算,在开会,14,案 例 分 享,15,实战模拟演练,时间、场面、技巧,演练+点评+讨论,学以致用 知行统一,要求,方式,目的,16,Thank You!,谢 谢!,17,