高铁乘务专业教学计划.doc

高铁乘务专业教学计划
2016.1.
一、概述
1、专业名称：高铁乘务。
2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。
3、招生对象：
（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。
（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄； 身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8； 色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。
4、学    制：2+1年制
二、培养目标
  本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才
热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。应达到以下要求：
1、 具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、 熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。
3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
6、学生毕业时，可取得国家承认的毕业证书，通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。
三、高铁乘务专业就业方向：
由商鲲教育具体实施。
 四、 高铁乘务专业就业前景：
未来20年,中国将成为世界强国！在信息时代迅猛发展的今天,以铁路客货运发展为代表的动车组“和谐号”脱颖而出。我国国力的日益提升,快速客运同样是国力与服务能力的象征，尤其是一带一路计划的实施，我国高铁走出国门，以及国内十三五期间高速铁路建设速度加快。人才的培养迫在眉睫,急需大批学生+技能的复合型人才。
五、课程设置及要点
1、公共课
河南省教育厅规定的公共基础课：语文、数学、英语计算机基础及应用,、德育、体育、应用写作。
2、专业基础课及专业课
高速铁路概论、铁路运输地理、高铁服务手册、铁路基本安全常识、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、列车客运安检与乘务、乘客心理学、形体训练、美容化妆、医疗常识与急救、乘客营销学、公共关系理论与实务、职业沟通、感恩教育、赏识教育、挫折教育、自我管理、养成教育、普通话等。
3、技能训练内容
应熟练掌握文字录入、计算机办公自动化、旅客证件和人身检查技巧、危险货物的识别方法等课程内容，并通过强化普通话和英语口语训练，增强口头表达能力，且对形体、化妆有一定的认识和自我美化技能，此外通过校企合作顶岗实习，以达到培养目标所要求的技能水平。
4、主干课程（包括主要实践教学环节）
心理学、铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运规章、铁路运输市场营销；电工电子技能训练、铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训。

六、教学计划综合表
课
程
类
别
课程及技能
训练项目
第一学年
第二学年
第三
学年
教材
第一
学期
第二
学期
第三
学期
第四
学期
公共课
语文
2
2

数学
2
2

英语
2
2

体育
2
2
2
2

计算机基础
4

德育
4
4
2

普通话
2
2

高等教育出版社
应用写作

2

专业课
铁路基础
5

铁路运输地理
4

铁路运输服务礼仪
4

中国铁道工业出版社
形体训练
2
2

高等教育出版社
铁路运输安全管理

6

运输经济法规

4

高速铁路概论

7

中国铁道
乘客心理学

6

公共关系理论与实务

5

铁路客运英语

4

中国铁道出版社
铁路安检

6

乘客营销学

4

高铁服务手册

6

医疗常识与急救

4

演讲与口才

3

高速铁路运输组织

6

办公自动化

4

旅客运输组织

6

中国铁道出版社
美容化妆

2
2

科学出版社

备注：职业生涯规划含 自我管理、养成教育——三字经
职业道德与法律含感恩教育、赏识教育
乘客心理学含挫折教育
公共关系理论与实务含职业沟通