门岗职责规范.docx

院区安保勤务管理制度
明确安保勤务的岗位职责，严格执行管理制度，保障正常工作秩序，做好人员接待、车辆物品出入登记的管理，确保财产和员工的人身财产安全，树立我院良好对外整体形象。
　一、勤务工作职责：
1、 履行对出入院区大门人员、车辆、物品实施有效管理、管控；
2、 对院区内安保、消防、环境卫生实施管控；
3、 对院区周边实施安全警戒、治安综合管控、对出入人员及车辆履行服务和管理职能。
4、 定期预案演练，遇有突发事件依据预案进行正确处置。
　二、勤务工作要求：
1、白班：按规定的交接班仪式接班，于接班后开始提供站立式服务（固定形象岗），站立时严禁东张西望，应保持军姿或跨列标准。坐岗、巡逻岗与形象岗半小时进行替换，实行一坐一站一巡逻互换工作模式，注重个人形象、文明执勤。
2、夜班：按规定时间、路线进行巡逻、巡查；对院内重点部位、目标增加巡次数；做好防火、防盗、防破坏、安全隐患排查，发现问题及时上报并正确组织险情处置。
3、不间断对岗位周边的绿化带、院墙根、巡逻死角，以及临街沿线商铺外围进行巡逻并实施强光扫射，做好相关记录。
4、对临街商铺沿线范围的游摊散贩、推销人员及散发传单者等进行清理，对管辖区域乱停乱放车辆实施交通有效管控。
5、上卫生间需报当值班长，由班长安排相应岗位换岗，就餐时间不得超过30分钟，上卫生间不得超过10分钟。
　三、工作程序与标准：
　　进入院区人员实行询问核实程序：可进入院区的有效证件：院内员工工作证、院内施工装修临时出入证、临时会客证、身份证等有效证件。
1、对进出院区各部门领导、内部职工和工作人员：固定形象岗保持当前军姿行注目礼，坐岗（起立）、流动岗立正行标准举手礼（敬礼）。
2、对想进入院区的非院内工作人员，流动岗勤务应迅速上前对来人行举手礼，并说：“你好，请出示你的证件，根据来人回答情况区分身份分别处理。”
3、对于外来施工、装修人员，要求出示有效出入证件，查看出入证是否过期，是否与本人相符，是否有涂改，如有以上情况将没收证件请其负责人重新办证方能进入院区（没收的证件应在后面注明原因、时间、没收人然后交班长处理）。
4、对于来访人员，问清被访者姓名、部门，对来访人员说请稍等。然后通过门卫值班室电话与被访者联系，确认后登记其有效证件放行。同时对来访人员说对不起，让你久等了，请进。同时向来人指明行经方向；如无有效证件请被访者亲自接入或通知巡逻队员相随送至探访工作部门。
5、如遇有人找在本院内临时施工、装修人员，应告知来人请其被访者到院外会客。
6、本院工作人员进入园区，出示工作证后可直接放行（熟悉为本院领导或在职员工可直接放行）其余情况需说出姓名并与该工作部门联系确认后方可放行。
7、如遇特殊情况如消防、公安、电力供水供暖供气等职能部门来客，需与院内联系经相关接待对口负责人同意确认后登记相关有效证件后放行。
8、长期为院区送报、送奶、送水、送饭的人员凭服务中心开具的出入证方可进入院区，临时情况按访客程序处理。
9、禁止小商贩推销散发广告传单的人员进入小区。
二）、对携带入院物品的管控：
1、进入院区外部人员、车辆需严格检查携带物品，严禁其携带、搭载易燃易爆危险品、违禁、管制用品进入院区，一经发现果断阻止，并立即报告带班负责人，根据预案进行正确处置。
2、建筑装修材料、大型机械进入院区应通知业务主管部门合理安排，并安排相应巡逻岗注意监控，防止损坏公共设施、路面以及污染环境卫生。
三）对携带出院物品的管控：
1、当值队员应上前敬礼后讲：你好，我们按规定要对带出院区的物品进行检查，请你出示《物品出门条》或有效身份证件；
2、装修工人携带装修工具出入院区必须出示有效证件，一天内可查看入场时登记记录，确认后即可放行；超过一天须到服务中心开具《出门条》方可放行。装修工人携带装修材料出院区需经院内工程负责人签字同意后登记放行。
3、如发现携带者所携带的物品与其身份、数量不符时，应联系院内相关部门进行确认后方可放行。
三）、院区正常秩序勤务维护
1、制止和疏导院门周边沿线车辆乱停乱靠影响交通；
2、严禁旅游、闲杂无关人员在院门口聚集；必要时流动岗哨可进行劝离；
3、对来访人员赤背、拖鞋、奇装异服，随地吐痰，乱扔烟头果皮纸屑大声喧哗等行为应及时进行纠正、劝阻和制止。
4、维护门岗区域的环境卫生，保持地表无明显裸露垃圾。
5、严禁在岗位附近堆放、寄存任何物品。
6、保证勤务室物品、执勤装备、警用器材完好、摆放有序；各类登记表册填写字迹工整、页面整洁无涂改，无破损保存完整。
7、完成上级交办的其他日常勤务
四）、特殊情况勤务处置：
1、对拒绝出示证件接受检查的人员有权拒绝其入院。
2、来访人员说不出被访者姓名、工作部门应请其了解清楚后再访。
3、值班人员在工作时必须文明用语，操作规范，询问前必须先敬礼。坚持并严格实施院方相关制度；当发生僵持时应立即报告本班带班长并上报主管部门，以便根据实际情况启动相关预案进行处置。
五）、安保勤务组织纪律：
安保勤务是公司综合能力的外在表现，它代表着公司整体形象。要求安保勤务人员必须具备较强的责任感、业务技能及个人形象；实时展示公司良好对内、对外形象。
上勤应提前15分钟到达指定地点集合，注意自身形象，不得追赶、嬉戏打闹，保持站姿，不得随意蹲坐倚靠。接班时，清点物品是否完好齐全岗亭卫生是否清洁。物品若有遗失或损坏须由上班人员签字确认，并询问上班人员的执勤情况，如有本班继续做的工作，应在值班记录注明，确认无误后在值班记录表上签字接班，坚持重大问题、事件请示汇报制度。
1、 遵守国家法律法规及公司规章，服从公司管理，尊重领导、尊重同事，严守职责，不擅离岗位，不允许闲杂人员进入保安值班室室。
2、 服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私。
3、 谨言慎行，执行职务态度和蔼严正，不卑不亢。
4、 礼貌待人，言行规范，使用文明敬语。为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，履职尽责。
5、 服勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。
6、 应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并立即报告上级。
7、 应严守岗位，工作时间不会客，不得撤离职守或酗酒、玩手机、打牌、赌博、闲聊、阅读书报、睡觉等失职事情。
8、执勤时，一切以确保区域安全为前提。坚持原则不呆板，方法灵活有界限。
9、执勤时一视同仁，不以貌取人，先敬礼问好再询问。发生矛盾纠纷时，应冷静对待，不将矛盾扩大，耐心做好解释工作。
　　10、在岗位力所能及的情况下，最大限度给于本院其他部门提供协助。