DB4209T36-2023《政务服务 一次性告知工作规范》.docx
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1、ICS 03.160CCS A 00DB4209孝感市地方标准DB 4209/T 362023政务服务 一次性告知工作规范Government serviceWork specification for one-time notification services2023 - 08 - 01 发布2023 - 09 - 01 实施孝感市市场监督管理局发 布DB 4209/T 362023目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 告知方式15 告知内容26 工作要求27 监督考核28 评价与改进3附录 A(资料性) 政务服务一次性告知单4参考文献5I前言本文件按照GB/T 1
2、.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由云梦县政务服务和大数据管理局提出。本文件由孝感市政务服务和大数据管理局归口。本文件起草单位:云梦县政务服务和大数据管理局、云梦县市场监督管理局、云梦县税务局、孝感市信息与标准化所、湖北标拓信息咨询有限责任公司。本文件主要起草人:林栋、方涛、杨洋、曹小兵、杨学东、沈远东、王曼、金华勇、陈芬。本文件实施应用中的疑问以及有关修改意见建议可联系云梦县政务服务和大数据管理局,联系电话: 0712-4487173,邮箱:291770663。II政务服
3、务 一次性告知工作规范1 范围本文件规定了孝感市政务服务一次性告知工作的术语和定义、告知方式、告知内容、工作要求、监督考核和评价与改进等内容。本文件适用于孝感市行政区域内市、县、乡三级政务服务大厅开展的政务服务一次性告知工作。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 36113 政务服务中心服务投诉处置规范GB/T 36114 政务服务中心进驻事项服务指南编制规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。一次性告知 one-
4、time notification依照行政许可法的有关规定,行政许可机关向申请人提供法律、法规、规章规定的行政许可的相关事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料等事项的一种政务制度。服务指南 service guide为服务对象申办相关事项提供指引,明确事项办理要求的规范性文件。来源:GB/T 36114-2018,定义3.44 告知方式线上告知通过全国一体化政务服务平台、政府及各职能部门的官方网站、微信公众号、手机客户端、实体政务大厅自助设备等渠道主动公示政务服务相关信息。线下告知4.2.1 书面告知服务对象到政务服务窗口办理政务服务事项,应使用书面告知方式。按照规定的一次性
5、告知内容,提供完整的告知单或有关书面说明材料;对申报材料不齐全的,提供“补办件通知”。14.2.2 口头告知服务对象对书面告知和公示告知内容的意思表示有不明白的,应面向服务对象口头说明、解释。4.2.3 公示告知在窗口通过电子屏或纸质服务指南等形式公示法律、法规、规章规定的有关政务服务事项、依据、条件、数量、程序、期限、收费标准,以及需要提供的全部材料的目录和申请示范文本等。5 告知内容政务服务一次性告知的主要内容包括但不限于:实施行政许可的法律依据、条件和要求;办理行政许可的全部申请材料;办理行政许可的程序(流程)和承诺时限;办理行政许可的收费依据、收费标准;办理行政许可的前置条件、相关程序
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