DB4209T31-2023《24小时自助政务服务大厅 建设与运行规范》 (1).docx
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1、ICS 01.040.03CCS A 12DB4209孝感市地方标准DB 4209/T 31202324 小时自助政务服务大厅建设与运行规范Construction and operation specifications of 24-hour self-service administrative service hall2023 - 06 - 01 发布2023 - 07 - 01 实施孝感市市场监督管理局发 布DB 4209/T 312023目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 建设25 运行36 评价与改进5附录 A(规范性) 高频自助政务服务事项6II前言本文
2、件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由孝感市政务服务和大数据管理局提出并归口。本文件起草单位:孝感市政务服务和大数据管理局、孝南区政务服务和大数据管理局、孝感市孝南区市场监督管理局、云梦县政务服务和大数据管理局。本文件主要起草人:叶进军、孙毅、付志刚、林栋、郑俊、赵任红、柳胜平、王曼、金华勇。本文件实施应用中的疑惑以及有关修改意见建议可联系孝感市政务服务和大数据管理局,联系电话:0712-2281342,邮箱:xgszwfw。DB 4209/T 312023
3、24 小时自助政务服务大厅建设与运行规范1 范围本文件规定了24小时自助政务服务大厅(以下简称“自助服务大厅”)的术语和定义、建设、运行、评价与改进等内容。本文件适用于孝感市行政区域内各级政务服务机构设立的24小时自助政务服务大厅建设与运行管理。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分:安全标志和安全标记的设计原则GB 2894 安全标志及其使用导则GB/T 10001.1 公
4、共信息图形符号 第1部分:通用符号GB/T 25647 电子政务术语GB/T 31592 消防安全工程 总则GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求GB/T 32170.1 政务服务中心标准化工作指南 第1部分:基本要求GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范GB/T 36113 政务服务中心服务投诉处置规范GB 50033 建筑采光设计标准3 术语和定义GB/T 25647和GB/T 32170.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。自助政务服务 self-service administrative service由服务对象自己完成业务自助查询、自助办
5、理、自助打印、自助取件的政务服务形式。自助政务服务大厅 self-service administrative service hall由行政机构设置的,能够通过智能化的手段实现自助查询、自助办理、自助打印、自助取件等功能, 配置自助服务设备,向服务对象提供8小时或24小时自助完成政务服务的场所。自助政务服务设备 self-service administrative service equipment7由行政机构提供的,向服务对象提供政务服务自助查询、自助办理、自助打印、自助取件等功能的设备。注:根据设备提供服务的功能一般分为综合自助政务服务设备和专业自助政务服务设备。4 建设一般要求4.1
6、.1 应选择交通便利、公共设施较完善、人流量较大的地点部署自助服务大厅。4.1.2 应在各级政务服务中心内设置自助服务大厅。4.1.3 场地环境。场地环境条件应符合以下要求:大厅开阔通透,采光应符合 GB 50033 的规定;具备安全稳定的网络环境和供电条件;满足防风、防雨、防雷、防盗、防暴力破坏等安全防护要求;应留出一定的自助办事活动空间。硬件设施4.2.1 门禁设备自助服务大厅应配备智能门禁系统,服务对象在门禁处通过非接触的方式刷身份证。4.2.2 智能设备应配备满足自助服务功能的智能自助设备,包括但不限于:综合自助政务服务设备;专项自助政务服务设备;AR智能辅助填表机;智能文件柜。4.2
7、.3 便民设施应配备满足需求的便民设施,包括但不限于:应配备满足基本需求的打(复)印机、扫描仪、视频监控等设备;应配备书写用笔、纸、眼镜等用品;应配置座椅、饮水设备等设施。系统接入自助服务大厅所配置的硬件设备及系统应统一接入湖北省政务服务网自助终端。区域布局4.4.1 区域划分应设置自助引导区、智能自助办事区、等候区等区域,各区域间应有明显区分。4.4.2 自助引导区4.4.2.1 引导服务对象了解自助大厅区域分布、设备功能及操作方法。4.4.2.2 引导服务对象了解办事要求、办事资料与办理流程,同时宣传政务服务便民、惠民等相关政策。4.4.2.3 应在自助区入口布置宣传展架,放置宣传手册、自
8、助服务事项清单、自助终端操作指南等。4.4.3 智能自助办事区4.4.3.1 应配置智能门禁系统,支持身份证、扫描二维码、扫描人体生物特征等多种认证方式。4.4.3.2 综合自助政务服务设备可实现跨部门、综合业务的办事引导、事项查询、申报核验、材料智能审批、高频事项办理(高频自助政务服务事项参见附录 A)等功能。4.4.3.3 专项自助政务服务设备可实现单一部门、专项业务事项办理功能。4.4.3.4 AR 智能辅助填表机可为服务对象提供表单辅助填写,办事查询、自助办理等服务。4.4.3.5 智能文件柜可为服务对象实现申请材料和办理结果的存入和取出。4.4.3.6 智能自助办事区与周边应有完整的
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