复习资料第八章 访谈法.doc

第八章　访谈法

第一节 访谈法的特点和类型
一、访谈法的基本特点
1.访谈法的含义
访谈法是在当代社会研究方法体系中的一种最重要、使用最广泛的一种收集资料的方法。社会研究者们普遍地使用这种方法，以获得大量的研究资料。访谈法的含义：访谈法又叫访问法，即调查者通过与被调查者的交谈而获取信息的一种调查方法。访谈法最基本的特点是调查者和被调查者在同一时间进行交谈，既包括面对面直接交谈，也包括借助电话等通讯手段的交谈，以及通过翻译而进行的使用不同语言的交谈。 （不包括信件进行的交流）
二、访谈法的优缺点
和其他调查方法相比，访谈法的突出特点是使调查者和被调查者之间形成较多的人际互动，更容易获得真实、深入的资料。
（一）访谈法的优点：
（1）信息量大。（既可以了解被调查者的客观情况，也可以挖掘被调查者的内在主观情况）
（2）灵活性高。（访谈研究的一个主要优点是它的灵活性）、
（3）适用范围广。（适用于社会各个群体的被调查者，特别是对于一些特殊的调查群体）
（4）控制性强。（可以保证回答是真实可靠的，同时可以确保回答的完整性）
（5）访谈法可以与其他方法相合，以获取更加丰富的信息。
（二）访谈法的缺点：
（1）开放式的访谈标准不一，其结果难以进行定量研究；（同一问题可能有不同回答，造成访谈误差）
（2）成本较高。访谈研究费用极高。
（3）访谈通常时间长。
（4）隐蔽性差。
（5）受访谈对象周围环境的影响大。（婴儿的哭闹、电话、来客的打断等等）
三、访谈法的类型：
（1）根据对访谈过程的控制程度可以分为：结构式访谈法、无结构式访谈法；
结构式访谈法，也叫标准化访谈法。是按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的访谈。结构式访谈法的特点是：对于每个被访者来说，访谈中提出的问题、提问的方式、顺序以及被访谈者回答的格式和记录方式等都是相同的，有时甚至连访谈的时间、地点、周围环境等外部条件，也要求保持基本的一致。
结构式访谈法的最大好处是，访谈结果在形式上比较统一，便于进行量化的统计分析。
缺点：结构式访谈获取的资料比较固定，难以获取问卷之外的信息；并且它对于一些敏感性、尖锐性或有关个人隐私的问题的信度往往不高。
无结构式访谈法，也叫开放式访谈或非标准化访谈法，是不对访谈方式和内容预设严格的限制，而只按一个大致的提纲而围绕某一主题所进行的访谈。
无结构式访谈的最大特点是：弹性大，有利于充分发挥访谈者和被访谈者的主动性和创造性。无结构式访谈法比较费时，对访谈结果难以进行定量分析，对访谈员要求也更高，访谈员的态度、素质、经验等对访谈结果有决定性的影响。
（2）根据访谈中调查者与被调查者的交流方式分为：直接访谈法、间接访谈法；
直接访谈法就是调查者通过与被调查者使用同一种语言进行的面对面交谈而获取信息的调查方法。电话访谈是应用最广泛的一种间接访谈方法。
间接访谈法是调查者借助通讯工具对被调查者进行的非面对面的交谈，或者通过翻译进行不同语言而获取信息的调查方法。
直接访谈法所获取的信息更真实、完整，但同时成本也较高。间接访谈可以使访谈更加方便、快捷，并降低成本，但常常要损失一些信息，对访谈质量控制较差。
（3）根据一次被访人数可以分为：个别访谈法、集体访谈法；个别访谈法是由调查者和一个被访者所构成的访谈，它常常用于深入了解特定个体的情况，尤其是用于了解带有个人性、隐私性和隐蔽性的问题。
小组访谈法，又称“座谈法”“集体访谈法”，同时对多名被调查者进行的访谈。
调查者邀请同类群体人就某一问题进行小组访谈，称为“焦点小组法”。
（4）根据访谈对象的特点可以分为：一般访谈法、特殊访谈法。一般访谈法，是对一般调查对象，如普通的工人、农民、知识分子、干部所进行的访谈。
特殊访谈法是指对特殊调查对象和在特殊场景下进行的调查。特殊调查对象包括具有特殊地位、特殊身份和特殊调查难度的人，如个别有特殊职务或特殊知名度的人，重要事件的当事人、囚犯，以及儿童和聋哑人等。特殊情景包括突发事件现场、监狱以及正在执行勤务的现场等。
第二节 访谈的程序
访谈过程（访谈的程序），大体上可以分为访谈的准备、进入访谈、访谈控制、结束访谈、访谈记录与资料审核这几个阶段。
一、访谈的准备工作：
（1）熟悉调查内容；
（2）了解被访者的社区特征；
（3）确定并了解访谈对象；问卷访谈调查多采用随机抽样选取对象，在采用开放式个案访谈时，需由研究者根据研究的目的、研究对象群体的特点以及其所在社区的特点等因素来确定对象。
（4）拟定实施访谈的工作计划；
（5）准备工具。
二、进入访谈：
（1）进入访谈的第一步，是要取得地方机构或主管部门的支持与帮助；
（2）进入访谈的第二步，是与访谈对象见面与自我介绍；
三、访谈控制
所谓访谈控制，是指调查员通过提问和其他方式对交谈的内容和方式实施控制。调查员对访谈过程实施控制的手段主要是通过提问和采用一定的表情和动作。访谈者要始终以平等的态度进行访谈。
1.提问控制：
（1）恰当的提问方式； “您的父亲是工人吗?”
（2）恰当的题目转换方式；“您的工作真忙，回到家里可以轻松一下吧？那么我们谈一下您家庭情况好吗？”
（3）控制跑题；“你刚才谈的是XX问题，很好，现在请你再谈XX问题。”
（4）对问题的追问； 中立的追问，“你讲的这个是什么意思”或“你是否能给我多讲一些”
（5）合适的发问与插话。访谈过程组织的好坏，取决于问题的好坏、提问的好坏、提问时机的把握。
2.表情与动作控制：
（1）动作技巧 （2）表情技巧。表情是传达思想的一种重要方式，在访谈中，访谈员自始至终都要使自己的表情有礼貌、谦虚、诚恳、耐心。
四、结束访谈
应掌握两个原则：（1）第一，适可而止。（即访谈时间不宜过长，一般不要超过2小时）（2）第二，要把握结束谈话的时机。
五、访谈记录与资料审核
认真做好访谈记录是访谈过程中的一个重要环节。记录的方式分为当场记录与事后记录两种。当场记录是边访谈边记录，它需征得调查对象的允许。
事后记录是在访谈之后靠回忆进行记录，它可以不破坏调查者与被调查者的互动，同时减少由于记录而对被调查者回答问题的影响。
第三节 访谈员的选择与训练
访谈调查员（常简称为“访谈员”“访问员”）是访谈调查过程的中心人物，研究结果在很大程度上取决于访谈调查员的个人品质、特征和能力。
无结构式访谈对访谈员的质量要求更高。
一、访谈员的选择
访谈员的选择访谈员应当具备两个条件，一个是任何研究的访谈员都应具备的条件，另一个是由研究主题的性质、社区类型及调查对象的特点所规定的条件。前者称一般条件，后者称特殊条件。
1.访谈调查员应具备的一般条件：
（1）诚实与精确。（这是访谈员必须具备的最基本的品质）
（2）兴趣与能力。
（3）勤奋负责。
（4）谦虚耐心。
2、访谈调查员应具备的特殊条件：
（1）性别 ：一些深入女性个人或家庭生活的访谈，女性访谈员的效果会更好。
（2）年龄 ：从事访谈员工作的一般以年轻人为多。但对一些职位较高影响力较大的领导人进行访谈，年龄大的访谈员效果会更好。
（3）教育 ：受教育水平高的访谈员在访问调查中的效果更好。
（4）语言与社会背景：访谈者与被访谈者社会及生活背景越相近（职业、居住地区、民族），访谈效果更好，尤其是对于民族、宗教等敏感性问题。
二、访谈员的训练
1.访谈员应培训的步骤：
（1）研究指导者进行简单介绍 。2）阅读问卷、调查员手册或访谈指南及其他与该项研究有关的材料。（3）举行模拟访谈。（4）集体讨论。（5）建立监督管理办法。
2、访谈员调查守则：
1）外观与举止得体；（2）熟悉调查的问卷；（3）严格遵循问卷的要求提问；（4）如实记录被访者的回答；（5）认真保管和及时上交调查资料，并严格为被调查者保密；（6）依法行事和遵守伦理规范。
第四节 小组访谈法
一、 小组访谈法的概念和种类
1.小组访谈法的概念
小组访谈法，也叫集体座谈法。“头脑风暴法”和“德菲尔法”都是小组访谈法在现代条件下的进一步丰富和发展。小组访谈法，就是调查者邀请若干被调查者，通过小组座谈的方式了解社会情况或研究社会问题的方法。
小组访谈法的特点在于，它所访谈的不是单个的被调查者，而是同时访谈若干个被调查者。
围绕某个专门的题目而展开的调查方法称为“专题小组谈”“焦点小组访谈”。
2.小组访谈法的种类：
（1）按照调查的主要目的来区分，可分为两类：一类是以了解情况为主的小组访谈；另一类是以研究问题为主的小组访谈。
（2）按照会议的形式也可将小组访谈法分为两类： 一类是互相讨论式的小组访谈，即与会者互相研讨和争论，可互相补充和反驳； 一类是各抒己见的小组访谈，一般不批评别人的意见。“头脑风暴法”属于这种。
二、小组访谈的实施
1. 小组访谈前的准备：
（1）明确访谈的主题。小组访谈的主题要简明和集中。（2）准备调查纲目。（3）确定访谈规模。（从实践上看，小组访谈多以5~7人为一组）（4）物色访谈对象。正确物色到访问对象，是做好小组访谈的基础。（5）选好访谈的场所和时间。
2. 访谈过程的指导和控制
小组访谈主持人对小组访谈过程的正确指导和有效控制，是做好小组访谈的关键因素。小组访谈过程的指导和控制要特别注意七个问题： 
（1）打破短暂的沉默 。主持人最好能够在会前寻找带头的发言人。
（2）创造良好的访谈气氛 。  
（3）开展民主、平等的讨论。  
（4）把握访谈的主题 。
（5）做一个谦逊、客观的主持人。 
（6）做好被调查者之间的协调工作。
（7）应当场做好访谈记录。
3. 做好访谈后的工作
（1）及时整理访谈记录。（2）回顾和研究访谈的情况。（3）进一步查证事实。（4）作必要的补充研究。 
三、小组访谈的优缺点
1.小组访谈法的优点有：
（1）了解情况快，效率高;
（2）可以通过被调查者之间的相互交流而获得更多的信息;
（3）小组访谈法有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题的办法结合起来。
2.小组访谈法的缺点有：
（1）易受被访者心理因素和环境因素的影响。小组访谈的最大缺点是：难以排除被调查者受一些心理和环境因素的影响。 （2）保密性差。 （3）比较费时。