宾客关系管理主任工作职责范文(通用6篇).pdf

宾客关系管理主任工作职责范文宾客关系管理主任工作职责范文(通用通用 6 6 篇篇)宾客关系管理主任工作职责 1【岗位职责】协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送 VIP 客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。【工作内容】1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。4、落实贵宾到店情况做到优质接待 100%。5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP 和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。15、代表总经理迎送 VIP 客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。16、检查 VIP 接待房间及策划落实接待流程。17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。19、参加酒店的各项重要检查活动。20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位 SOP 流程监督。21、开展宾客满意度调查问卷调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。宾客关系管理主任工作职责 2 职责：1.主要对于公司大项目进行公关及客户维护，达成销售;2.按照公司年度工作计划制定季度、月度及周计划;3.对重大项目提供合理适用的攻关方案，确保项目运作成功;4.对成交客户制定详细的维护计划，解决工程进行过程中客户提出的所有问题;5.按照合同要求催收欠款，对欠款项目进行严格把关，将风险降到最低.岗位要求：1、年龄 22-35 岁;2、大专以上学历，自律性强、吃苦耐劳，有良好的团队合作意识;2、有房地产开发商、项目经理、工程负责人、建筑公司等资源者或 1 年以上建筑行业销售工作经验者优先考虑;3、性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力，较强的公关能力、应变能力和谈判能力。宾客关系管理主任工作职责 3 1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接 VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等 2、在 VIP 到达前，确定房间已按标准设置完毕。例如：礼品已摆放，鲜花已送。针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作。3、VIP 到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助 5、与 VIP 客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。例如：餐厅定位和用车需求。6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉， 以便进一步跟踪。7、VIP 结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。9、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求。10、与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如 VIP 入住行政楼层的房间检查，迎送 VIP 登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅。11、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题。宾客关系管理主任工作职责 4 职责：1、开发客户，驱动和服务经销商，确保销售目标的达成 2、辖区内经销商的进销存管理，确保品项齐全度及库存健康度 3、协助经销商进行 DSR 管理，通过培训与督导提高分销产出 4、基于公司政策指引，每月定期核算并申请 DSR 补贴费用 5、日常工作任务与专项销售活动的及时跟进与落实 6、省区、办事处负责人交办的其他事务 任职要求：1、大专以上学历，专业不限，有 1-3 年相关工作经验 2、熟悉营销知识和了解当地终端市场和传统批发市场状况 3、有较强执行力，有良好的沟通协调和驾御客户的等能力 4、能够自觉自发工作，及时响应，做好配套工作 5、工作态度认真，有团队督导能力和敏锐洞察能力 6、熟练使用办公软件，有一定数据分析能力和市场判断能力 宾客关系管理主任工作职责 5 职责：1、协助客户经理跟进店销、KA 渠道促销、派发、长短促管理等线下活动项目;2、分析传达客户需求，根据客户需求，协助制定营销实施方案;3、及时反馈项目进展，撰写会议记录、项目简报、工作进程报告、结案报告等各项数据报表及项目报告;4、针对提报信息，进行综合分析，不断挖掘客户需求，提高客户满意度;5、积极有效的内部沟通，有效推进项目的各项工作，确保项目准时、高效达成。职位要求：1、大专以上学历，广告/市场营销等相关专业优先，应届生毕业生亦可;2、熟悉快消品行业，有同行业相关工作经验优先;3、思维清晰，有较强的逻辑思维能力及抗压能力;4、有良好的沟通技巧及团队协作意识，执行力强;5、熟练使用 office 办公软件，Excel(数据透视、Vlookup等)、PPT 等。宾客关系管理主任工作职责 6 管理层级关系：直接上级：营运部总监 直接下级：营运部各岗员工 岗位职责：协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送 VIP 客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。工作内容：1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。4、落实贵宾到店情况做到优质接待 100%。5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP 和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。15、代表总经理迎送 VIP 客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。16、检查 VIP 接待房间及策划落实接待流程。17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。19、参加酒店的各项重要检查活动。20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位 SOP 流程监督。21、开展宾客满意度调查问卷调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。