充满活力的海尔文化案例分析报告.doc
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1、充满活力的海尔文化案例分析报告 海尔集团创立于1984年,前生是依靠引进德国电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂。在经历了25年的发展历程后,如今的海尔集团已经发展成一家大型综合跨国公司,其产业涵盖家电、通讯、IT、家居、生物、软件、物流、金融、旅游、房地产、电器部品、数字家庭、生物医疗设备。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地,8个综合研发中心,19个海外贸易公司,全球员工总数超过6万人,已发展成为大规模的跨国企业集团,2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。海尔为什麽能取得如此大的成就呢?这与海尔的文华密切相关!(一)海尔文化的活力体现的方面
2、我小组认为海尔文化的活力体现在以下几个方面:1.准确的定位,细致的计划:从一开始就制定了世界名牌的战略,同时具体到名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段、全球化品牌战略阶段等四个阶段,个个击破,步步为营,不断推进,从而不断实现自己的全球战略。2.不断创新的企业文化内涵,海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标,这种不断创新,追求不止的精神是海尔一步步做大做强的内在动力和不竭源泉。3.有容乃大的包容精神:海尔就是具有了海纳百川的气度,而不嫌弃细流,融污浊且能净化为碧水,这样才能汇聚成海。4.以顾客为本的理念:“用户永远是对的”、 “您
3、的满意就是我们的工作标准 ” “用户的抱怨是最好的礼物” “先卖信誉后卖产品”等等理念都使得海尔树立起了良好的品牌口碑,其服务的优质为其带来了很好的市场,这也是海尔一步步成长的条件。5.激烈的竞争意识:“人人是人才,赛马不相马” 、“人材、人才、人财” 、“今天是人才,明天就未必还是人才”等观念,让员工时时处于竞争压力之中,从而能够在压力下产生无穷的动力,能够不断进步,不断增值。(二)海尔文化层次 海尔文化可分为七个层次: a 表层海尔文化:海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室,海尔的园区绿化,可爱的海尔兄弟商标,海尔的口号“优秀的产品是优秀的人干出来的”b 浅层海尔文化:海尔职工
4、礼貌、素养、标准蓝色着装;迅速反应,马上行动的作风 c 中层海尔文化:产品:注重环保、用户至上的海尔产品,“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵; 服务:海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务坚持“用户永远是对的”“您的满意就是我们的工作标准 ” “用户的抱怨是最好的礼物” “先卖信誉后卖产品”等理念,建立和实施无搬动服务及24小时安装到位的服务项目,。 d 深层海尔文化:OEC管理模式,“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理,定额淘汰,竞争上岗的组织平台,创自主管理班组做法。 e 里层海尔文化
5、:管理理念,包括:“有缺陷的产品就是废品”的质量理念;适应中国国情的“吃休克鱼,用文化激活休克鱼”企业兼并理念;“东方亮了,再亮西方”的市场扩张理念;“首先卖信誉,其次卖产品”的营销理念;“人人是人才,赛马不相马”人才观;“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念;“先难后易,先创名牌,后创汇”的国际市场战略;“要干就干最好的”科研开发理念;海尔的企业斜坡球体定律等。 f 内层海尔文化:海尔远景,2010年,海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风,深入推进信息化流程再造,以人单合一的自主经营体为支点,通过
6、“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新,努力打造满足用户动态需求的体系,一如既往地为用户不断创新,创出中华民族自己的世界名牌!(三)海尔激活休克鱼海尔成功并购青岛红星电器,并扭亏为盈,这一阶段文化与管理起了重要作用。在文化上:充分发挥人的主观能动性强调个人职责,追求最高质量信誉及实行岗位责任制的做法。 强调人和责任的理念。提高企业的信誉群策群力,以市场为中心,卖信誉,而不是卖产品,一切工作都要围绕顾客需求和市场满意来做。增加企业的竞争力,降低成本,增加赢利能力,用最小投入得到最大产。量化细节与目标,每天做出计划,目标量化分解到人,抓紧抓死,要在两到三年内争创中国洗衣机第一名品,最终在国
7、际上创名牌。 “企业最活跃的因子就是人,而在人的因素中,中层以上管理干部虽是少数,却在企业发展中负有80%的责任。”这就是海尔文化干部向红星中层干部讲述的“80/20原则”。解决例行问题和例外问题要用不同方法的“法约尔跳板原则”,并引用中华民族的古训:“德,才之帅也;才,德之资也”等等道理,唤起红星干部的思考以及再试身手的激情。 另外也靠管理1、海尔的管理经验:斜坡小球原理海尔发展的动力与源泉。OEC管理方法即日事日毕,日清日高。海尔的管理创新-以市场链为基础的业务流程再造:(1)以SST为手段(2)以流程再造为中心(3)以订单为驱动力(4)以企业文化和OEC管理为平台(5)以追求顾客满意度最
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