医疗企业怎样指导新员工.pptx

怎样指导怎样指导新新员工员工 医疗企业怎样指导新员工第1页目录目标篇目标篇特点篇特点篇方法篇方法篇指导篇指导篇操作篇操作篇医疗企业怎样指导新员工第2页目标篇目标篇医疗企业怎样指导新员工第3页为何要指导新员工？为何要指导新员工？医疗企业怎样指导新员工第4页KASO 模式KNOWLEDGE 知识 KILLING 技能ATTITUDE 态度OTHER 其它医疗企业怎样指导新员工第5页价值观价值观自我形象自我形象个性个性/人格人格内内驱力驱力/社会社会动机动机知识知识技能技能潜能行为医疗企业怎样指导新员工第6页医疗企业怎样指导新员工第7页为何要指导新员工？为何要指导新员工？1）适应工作2）融入团体3）企业文化建设医疗企业怎样指导新员工第8页医疗企业怎样指导新员工第9页 阶段内容角色学习投入阶段（3-6个月）企业1、投入对应管理人员花一定时间和安排一定费用来培养新员工。2、试用期3-6个月 员工“二个定位”：A、企业对个人职业生涯发展中定位：我会在这个企业里有发展吗？这份工作我会干多久？这份工作是否能够帮助我培养我个人今后职业生涯所需要技能？等等。B、个人在团体里定位：企业对我这个岗位期望值是什么？一个部门（或项目小组）里团体组员对我要求什么？这个企业部门文化是怎样？医疗企业怎样指导新员工第10页 阶段内容角色价值形成阶段（从第7个月到第12个月）企业1、评定；2、反馈。员工“二个必定”：一是必定自己在企业中作用、地位和价值：因为我现在做这个岗位，工作方法、技术流程得到了显著提升和改进，管理效率有了显著提升，我拿这份工资是拿得其所。二是必定自己在周围亲朋挚友、老同学、同行业中地位：我们这家企业还是在什么什么方面做得不错。医疗企业怎样指导新员工第11页 阶段 内容角色能力发挥阶段（从第13个月到18个月）企业与员工“二个授权”：第一个授权是对于企业既定战略、目标、策略在实施过程中和这位员工相关部分，提供他提出自己工作思绪和想法空间和机会，授权他就局部管理工作进行详细改进。第二个授权是勉励他对企业整体发展战略、管理流程、组织结构、企业文化等方面问题提出自己独立思索，并授权他能够在一定范围和时间内，按照自己思绪，去尝试他本人一些想法。医疗企业怎样指导新员工第12页 阶段 内容角色价值提升阶段（从第19个月起到第24个月）企业与员工“二个评定”：首先要评定这位员工是否有一定管理目光，良好沟通技巧，成熟工作方法，进取工作态度，是否善于管理团体，协调人际关系，总之，是否含有深入管理潜能。第二个评定是这位员工实施能力，即把想法变成现实操作能力。医疗企业怎样指导新员工第13页特点篇特点篇医疗企业怎样指导新员工第14页新员工感受陌生世界陌生详细表现人同事、上级、老板、客户等；环境工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等；工作工作内容、工作标准、工作流程等；医疗企业怎样指导新员工第15页新员工普通特点特点特点经典行为对对 策策表现主动服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时给予表彰、勉励；好奇好奇问“为何？”要勉励他们多问；拘束拘束小心翼翼、怕犯错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得到希望得到认可认可会因勉励/表彰/批评而高兴/生气主动去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新工作、新环境，与同事成为友好相处朋友。医疗企业怎样指导新员工第16页新老员工之间是一个磨合过程挑剔 工作效率配合 欠默契性格 不了解习惯 不熟悉规则 不了解医疗企业怎样指导新员工第17页所以：年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；低学历也不是问题，因为学历代表是系统学习和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，因为背景代表是资源，并不代表运作资源能力；入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。医疗企业怎样指导新员工第18页方法篇方法篇医疗企业怎样指导新员工第19页什么是什么是3UP?Start-UP：上岗能够按要求做好工作；Follow-UP：能够主动地工作；Step-UP：能够独立思索地工作；医疗企业怎样指导新员工第20页Start-UPFollow-UPStep-UP不会不会 会会会会 熟熟精精熟熟通通医疗企业怎样指导新员工第21页五个层次不会不会不了解、不知道、未做过；会会做得出来；熟熟代表着能够在效率与品质这两方面，同时到达一定标准要求。医疗企业怎样指导新员工第22页精精对所从事工作能有“深度”了解。要具备“独立思索”习惯，而且能习惯性地利用“系统性分析”与“结构性思索逻辑“，才可能对事物产生彻底而深度了解，方便主动、独立地改进事物。医疗企业怎样指导新员工第23页通通就是“融会贯通”意思。必须在同一个领域中，经历过两种类型以上事物，在“精”于不一样类型事物之后，比较分析不一样类型之间差异，加以去异求同，而在面对此一行业內其它新事物时，便能够驾轻就熟地因应。医疗企业怎样指导新员工第24页Start-UP 起步起步目标：能了解岗位常识并落实到行动中；掌握工作所需基本技能并能利用到工作中；能准确把握上级指示；了解工作程序；能向上级汇报并商谈；医疗企业怎样指导新员工第25页Follow-UP 跟进跟进目标：能适当安排工作并落实到实处；对工作有责任感；医疗企业怎样指导新员工第26页Step-UP 提升提升目标：工作中有问题意识；知道改进改进方法；不依靠他人，能自己处理工作；努力进行自我开发；医疗企业怎样指导新员工第27页指导篇指导篇医疗企业怎样指导新员工第28页指导者角色上司？管理者？教练？培训师？医疗企业怎样指导新员工第29页对指导人要求 1）指导耐心；2）热心关心；3）成功信心；医疗企业怎样指导新员工第30页指导内容指导内容分类指导内容工作指导结合实际工作进行现场指导，有针对性地进行培养，含礼节礼貌、工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间、楼层情况、工作内容、工作标准、工作流程、同事、工作用具放置地点等。生活指导生活上与员工间沟通指导，含卫生间、宿舍、食堂、作息时间、同事介绍等。医疗企业怎样指导新员工第31页指导互动方法指导互动方法 a、指导人说、做、赞赏、指导、善于诱导员工思索b、新员工尝试去做、与指导人一起确立工作目标，直至能熟练掌握工作各项要求。医疗企业怎样指导新员工第32页惯用教育训练方法训练方法定义优点缺点讲授法以口语方式将知识作系统介绍。时间省；费用省；场地要求不高；信息传递快；学员人数较多；主题易被控制；单向沟通；缺乏反馈；学员感觉比较枯燥；不利于记忆；示范法以示例或行动演示方式，让学员有实际操作训练方法。易引发学员注意力；参加感较强；学习过程较为灵活；学习成效较高；场地要求高；学习人数较少；需预先计划准备；局面控制不易；医疗企业怎样指导新员工第33页惯用教育训练方法训练方法定义优点缺点讨论法一个由团体共同参加开放式训练方法，能引导学员思索和讨论，共同研讨处理问题方法。参加性高；培养表示能力；激发创意，分享经验；结果易于接收；对局面控制要求较高；预先计划；时间不易控制；案例研究法借由实际或假设案例，让学员在此特定情景下分析研究，寻找问题处理之道。学员参加轻易；训练推理和思索能力；主题明确；需预先计划准备；时间不易控制；资料准备不易；医疗企业怎样指导新员工第34页惯用教育训练方法训练方法定义优点缺点角色扮演法经过让学员饰演一定角色，来感受特定情景中人物所碰到问题，方便能设身处地了解并处理。参加性高；培养表示能力；增强信心；培养同理心；投入度要求高；预先计划；较费时间；医疗企业怎样指导新员工第35页做做观察观察检验检验说说尝试尝试指导指导赞赏赞赏医疗企业怎样指导新员工第36页指导步骤指导步骤 A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手冲动，信心倍增。如：“你一定会.”、“这工作因为，所以很主要，可能开始让人以为难，不过你很快就会学会。”、“这项工作关键是”等，使充满自信，激发更大兴趣。B、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意问题，以期给新员工们留下深刻印象.医疗企业怎样指导新员工第37页C、让他尝试去做 就是让新员工照着你样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确做法和不正确做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这么笨呀！”、“这么简单事都不会做。”等。D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好东西，对他进行适当称赞，这会使他增大学习兴趣。诸如你能够说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等勉励、观赏性话。E、观察与检验 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检验是对其所做工作进行跟进、指导，防止其犯错或及时进行填补，促进其提升、成长。医疗企业怎样指导新员工第38页赞扬六标准及时及时：一旦看到了你所期望行为或工作完成，就马上赞扬。诚心诚心：你赞扬是出于真心赞赏他人努力。详细详细：不要空泛地赞扬，应详细。个人化个人化：面对面赞扬对他人最有意义。正面正面：不要先赞扬后批评。主动主动：先赞扬，让员工做对事，不然你就可能只好去应付他们所犯错误。医疗企业怎样指导新员工第39页指导时注意事项指导时注意事项（一）面对新员工，一定想想自己刚才走上岗位时笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，不论新员工做错了什么事，你都不要批不论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常主要。评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常主要。切忌对新员工发怒，不然你不满情绪会使他们对切忌对新员工发怒，不然你不满情绪会使他们对未来丧失信心未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！”。别当着众人提醒新员工一些做法不妥，不然会使新员工感到极难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人给他人台阶下，也就是给自己台阶下。台阶下，也就是给自己台阶下。医疗企业怎样指导新员工第40页指导时注意事项指导时注意事项（二）切忌妄下结论切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，不然会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情来龙去脉。说话不绕圈子说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你有意找我别扭”印象。善用勉励善用勉励。新员工犯了错误，很轻易失去自信，使他心灰意冷，要及时抚慰和勉励他。医疗企业怎样指导新员工第41页OJT十大禁语十大禁语你应该（你不应该）.你绝对（要、不要、不能够.）.你必须（你一定要）.不然.我说不行就是不行！不听老人言，吃亏在眼前！我告诉你，假如你不.你一定会.沒方法！这件事照要求就是这么！你实在是遭糕透了.你又犯错了！你怎么老是.医疗企业怎样指导新员工第42页操作篇操作篇医疗企业怎样指导新员工第43页怎样让新员工适应？怎样让新员工适应？任何员工第一天上岗都会感到拘谨和不安。要创造一个轻松愉快环境，善意、温和地帮助他们，使他们感到“这里人都很好！”了解并勉励他们。如：“别担心，我起初也是一样，两三天后就习惯了。”注意把新员工向相关人员介绍，使其很快融入一个协作关系网之中，降低其孤独感。比如，你能够说：“这位是新来*，他担任*工作，请多关照。”注意进行自我介绍和职责说明，让新员工了解你，并与你友好相处。使新员工了解企业全貌，带他们处处走走，熟悉环境，消除其陌生和不安感，由客人过分到主人，为未来发展打下良好基础。医疗企业怎样指导新员工第44页指导人确立与考评表指导人确立与考评表 新新员员工工类类型型指指导导人人时间时间操作方式操作方式普通员工领班/优异员工两个月日常生活与业务指导，确定工作目标；指导人每七天一次书面信息反馈人事部门；人事部门每个月与指导人沟通一次；部门主管每个月与指导人、新员工沟通一次；领班主管/优异领班两个月主管级（指分部门责任人）经理/优异主管三个月除继续以上四项外，另加：新员工述职汇报；指导人评价；经理级（含职能部 门主管）副总经理/指定专员三个月副总经理总经理三个月医疗企业怎样指导新员工第45页选择、培养指导人标准a、敬业精神 b、业务能力 c、亲和力 d、沟通能力医疗企业怎样指导新员工第46页针对性指导全新员工指未从事过此岗位工作 员工；新员工曾经从事过相同或类似工 作员工；升职或调动新员工医疗企业怎样指导新员工第47页指导重点种类指导重点工作指导生活指导全新员工主要主要新员工标准规范介绍与示范侧重生活指导升职新岗位工作内容、标准调动新岗位工作内容、标准主要医疗企业怎样指导新员工第48页指导时间从新员工正式进入岗位，到其转正为止。指导人确立与考评表指导人确立与考评表 中时间为参考时间，详细由人事部门、指导人、部门主管一起协商确定；医疗企业怎样指导新员工第49页考 核（1）新员工工作表现，主要是态度与意识、技能、经验等；（2）新员工对指导人评价，主要是态度、亲和力、沟通表示等；（3）人事部门组织对新员工转正考评；医疗企业怎样指导新员工第50页新员工入职接待流程新员工入职人事部门办理手续人事部们介绍新员工给进人部门主管部门主管指定新员工指导人部门主管组织部门欢迎新员工新员工指导人率领新员工熟悉环境并办理相关手续指导人新员工办理入职手续医疗企业怎样指导新员工第51页新员工部门欢迎仪式新员工部门欢迎仪式首先新人由人事部门介绍给用人部门主管；用人部门主管介绍新员工给部门同事、欢迎；同事之间相互介绍、欢迎；医疗企业怎样指导新员工第52页管理人员仪式首先新人由人事部门举行专门会议；人事部门主管介绍新管理人员给企业各部门主管/经理；同事之间相互介绍、欢迎；人事部门主管在员工大会上介绍新管理人员给企业员工；医疗企业怎样指导新员工第53页Q&A医疗企业怎样指导新员工第54页谢谢！谢谢！医疗企业怎样指导新员工第55页