DB14T+2614—20227×24小时政务服务自助区建设运行规范.pdf
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1、 ICS 01.040.03 CCS A 12 14 山西省地方标准 DB14/T 26142022 724 小时政务服务自助区 建设运行规范 2022-12-08 发布 2023-03-08 实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/T 26142022 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 5 区域设置.2 6 设施设备.2 7 人员要求.3 8 运行管理.4 9 评价与改进.4 DB14/T 26142022 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件
2、由山西省行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省政务服务标准化技术委员会归口。本文件起草单位:山西省政务服务中心、山西省检验检测中心(山西省标准计量技术研究院)。本文件主要起草人:王拥军、董凤鸾、韩晓宁、邢建全、候勇军、朱蓉、王瑾、汪滨瑛、张云龙。DB14/T 26142022 1 724 小时政务服务自助区 建设运行规范 1 范围 本文件规定了 724 小时政务服务自助区(以下简称自助区)建设运行的术语和定义、基本要求、区域设置、设施设备、人员要求、运行管理、评价与改进。本文件适用于省、市、县(区)三级政务服务机构 72
3、4 小时政务服务自助区的建设和运行。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分:安全标志和安全标记的设计原则 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 GB/T 32169.
4、4 政务服务中心运行规范 GB/T 32170 政务服务中心标准化工作指南 第1部分:基本要求 GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范 GB/T 36113 政务服务中心服务投诉处置规范 GB 50763 无障碍设计规范 DB14/T 1922 政务服务 术语和定义 3 术语和定义 GB/T 32170和DB14/T 1922界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 724 小时政务服务自助区 由政务服务机构设置的,配备智能自助服务设备,向服务对象提供每周7天,每天24小时自助办理政务服务事项的场所。3.2 政务服务一体机 融合跨部门、多个政务服务事项,提供办事引导、事项办理等
5、服务的终端设备。DB14/T 26142022 2 3.3 专项业务自助机 提供单一部门、专项业务自助办理服务的终端设备。4 基本要求 4.1 自助区建设应遵循“统筹规划、因地制宜,布局合理、绿色环保,经济实用”的原则。4.2 自助区面积应满足提供政务自助服务的需要,预留新增功能服务区或服务设备使用的空间。4.3 自助区内部应符合开放式办公要求,风格、标识与政务大厅协调一致。4.4 应按工作时间采取人工辅助、智能自助服务模式。4.5 自助区硬件设施、业务系统应统一接入电子政务网络或业务网络,系统软件、信息和网络安全应符合 GB/T 21061 的要求。4.6 主入口处应设无障碍通道坡道,无障碍
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