DB1402T05-2022云旅游服务规范 .docx
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1、ICS 03.200CCS A 141402大同市地方标准DB 1402/T 052022云旅游服务规范Specification of cloud tourism service2022 - 12 - 22 发布2023 - 03 - 22 实施大同市市场监督管理局发 布DB 1402/T 052022目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本原则15 服务方式16 服务保障26.1 人员26.2 环境26.3 设备27 服务流程28 服务内容38.1 咨询服务38.2 内容服务38.3 语言导览服务38.4 讲解服务38.5 互动服务48.6 解答服务49 评价与改
2、进49.1 内部评价49.2 社会监督49.3 服务改进4参考文献5I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由大同市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。本文件由大同市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由大同市文化和旅游标准化技术委员会(DTS/TC 02)归口。本文件起草单位:大同市文化和旅游局、大同市文化艺术学校、麦斯达夫(大同)标准技术服务有 限公司。本文件主要起草人:常炜、王雪妮、李立芬、张曼、侯晓婷、王钊柱。II云旅游服务规范1 范围本文件规定了云旅游服务的基本原则、服务方式、服务保障、服务流
3、程、服务内容及评价与改进。 本文件适用于云旅游服务活动。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 31526 电子商务平台服务质量评价与等级划分3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.2 云旅游 cloud tourism采用信息技术、云技术、移动技术、人工智能技术等,通过实景直播、网页全景浏览、智能穿戴体验等形式,使游客可以通过一个或多个终端设备进行旅游,旅游消费者可在线上实现观光、体验、社交、 购物等多重属性的旅游
4、活动。4 基本原则4.1 坚持正确导向。倡导文明旅游风尚,提供高品质旅游产品。4.2 坚持市场主导。尊重人民首创精神,发挥市场主体作用。4.3 坚持开放共享。将互联网作为旅游要素共享的重要平台,优化资源配置,形成以开放、共享为特征的旅游业发展新模式。4.4 坚持文明守法。树立安全意识,依托互联网技术全面提升旅游监管和服务水平。5 服务方式5.1 云旅游主要借助手机、平板、电脑等设备,以旅游直播、全景图与文字结合、短视频、VR 虚拟旅游等形式呈现。5.2 应配置音视频设备、灯光设备、收音设备及支撑设备,包括但不限于:a) 音响;b) 耳麦;c) 补光灯;d) 声卡;13.1e) 相机;f) 自拍
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