T_GSWX 011-2023 住宅小区物业清洁服务标准.docx
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1、ICS团体标准T/GSWX011-2023住宅小区物业清洁服务标准Standards for property cleaning service in residential quarter20230802 发布20230807 实施甘肃省物业管理行业协会 发布目 录目 录1前 言21 范围32 规范性引用文件33 术语和定义33.1 日常保洁33.2 专项保洁33.3 开荒保洁33.4 卫生消杀34 人员要求34.1 仪容仪表34.2 行为规范35 管理要求35.1 管理制度35.2 配置清洁用品45.3 室内外清洁45.4 常规检查45.5 整改并回访45.6 生活垃圾分类45.7 培训计
2、划46 清洁服务46.1 基础服务46.2 安全标识46.3 人员及设备要求46.4 室内保洁46.5 电梯保洁46.6 室外保洁56.7 垃圾分类、收集及清运56.8 消杀灭害57 应急预案57.1 暴雨应急预案57.2 积雪清扫应急预案68 清洁服务等级标准68前 言本文件按照GB-T1.1-2020标准化工作导则给出的规定起草。 本文件由甘肃省物业管理行业协会提出。本文件由甘肃省物业管理行业协会归口并监督实施。 本文件起草单位:甘肃省物业管理行业协会甘肃省物业管理行业协会标准化专业委员会嘉峪关市物业管理行业协会金昌市物业管理服务行业协会 兰州城关物业服务集团有限公司甘肃中核和诚实业有限公
3、司兰州银安物业管理有限公司甘肃齐建物业管理有限责任公司金昌市金政物业管理有限公司本文件主要起草人:杨民召、贺小艳、许尔新、马吉中、李晓英、徐友泉、潘明辉、雷小锐、胡祎、 刘 芳、李吉祥、张佳云、吴国军、张昌平、周斌基、陈 辰、张佳云、李有文、王新明、芦 柯、裴 燕、吴贤德、王 云、潮露萌、董玲杰、王 敏1 范围住宅小区物业清洁服务标准本标准规定了物业清洁服务人员要求、管理要求、清洁服务基本要求、清洁服务标准的要求。 本标准适用于甘肃省行政区域内住宅小区物业清洁服务活动。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引 用文件,仅该日期对应的版本
4、适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修 改单)适用于本文件。中华人民共和国民法典(2020 年 5 月 28 日第十三次人民代表大会第三次会议通过)物业管理条例(国务院令第 379 号 2018 年修正本)GB/T 19000 质量管理体系GB/T 24620 服务标准制定导则甘肃省物业管理办法(2006 年 3 月 22 日省人民政府第 79 次常务会议讨论通过)3 术语和定义3.1 日常保洁对建筑物、构筑物、水域、公共场所以及相关配套设施等进行的日常定期保洁作业过程。3.2 专项保洁对特定对象实施的、专业性较强、需要借助专业工具完成的清洗保洁作业过程。3.3 开荒保洁首
5、次对新旧建筑物、构筑物及相关配套设施设备进行的清洗保洁作业过程。3.4 卫生消杀清除和杀灭传播媒介上病原微生物和致病菌,使其达到无害化的处理。4 人员要求4.1 仪容仪表4.1.1 保洁人员应统一着装,穿带反光条衣服,佩戴胸牌或穿戴衣服印有单位名称和岗位标识。4.1.2 仪容整洁干净,不留怪异发型,指甲修剪整齐不宜过长,不佩戴夸张手镯、手链、戒指, 裸露皮肤处不得有纹身。4.2 行为规范4.2.1 小区内多人行走,应主动排队,靠右侧行走,面带微笑,不得嬉笑打闹。4.2.2 一般情况下与业主同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应该让业主先行。4.2.3 工作时遇到业主,暂时停止手中工作,主动让路,避
6、免工器具、垃圾尘土、水渍等误 碰、误溅业主。4.2.4 在岗期间不得在公共区域随意聊天、吸烟、吃东西等。4.2.5 工作时间不大声说话、不得串岗聊天。5 管理要求5.1 管理制度物业服务人应制定清洁卫生服务管理制度,做好清洁卫生服务工作。清洁卫生管理制度一般 包括但不限于:楼内清洁、楼外清洁、公厕清洁、垃圾清运、消杀作业、积水积雪清扫、各类工 具使用、各类药剂使用及各类不同材质墙地面保养等制度。5.2 配置清洁用品物业服务人应按工作需要配置必要的清洁卫生服务工具、用具、设备及清洁用品,建立相关 台账和作业记录。5.3 室内外清洁物业服务人应按项目的服务标准做好室内、室外清洁工作。5.4 常规检
7、查物业服务人应对所提供的清洁服务实施常规例行检查和专项检查。5.5 整改并回访物业服务人应对清洁服务中发现的问题、业主意见、相关主管部门和行业协会监督指导中提 出的问题及时整改,并对整改结果进行回访。5.6 生活垃圾分类按照相关要求积极组织业主、物业使用人开展生活垃圾分类。5.7 培训计划物业服务人应制定清洁人员年度培训计划,培训覆盖率 100%,岗前培训、安全生产培训覆盖率 100%。6 清洁服务6.1 基础服务清洁服务应定时定点,按照操作规范进行,使用环保清洁剂,保持物业服务区域环境整洁、 干净。6.2 安全标识冲洗建筑物梯厅、过道、楼梯和大堂等公共场所地面,现场应设置“注意防滑”等安全标
8、识。6.3 人员及设备要求6.3.1 需掌握基本的保洁操作流程,能正确使用各类保洁器械和工具,熟悉清洁剂的使用要求。6.3.2 65 周岁一下保洁人员占比高于 50%。6.4 室内保洁6.4.1 楼层通道和楼梯台阶按时全面清洁,适时保洁,楼梯扶手、标牌、开关、按钮等适时清 洁,保持干净。6.4.2 大堂地面根据材质定期拖刷、打蜡或晶面处理等,同时适时保洁,保持地面清洁。6.4.3 楼内墙面、大堂墙面、通道玻璃、大堂玻璃、消防箱、防火门、灯具等定期擦拭、清洁。6.4.4 地下室定期全面清洗,适时保洁。6.4.5 排水沟定期清理,排水管线(道)、设施按时清洁,定期疏通冲刷地下室集水坑和污水 井,特
9、殊情况下及时清理。6.5 电梯保洁6.5.1 电梯轿厢地面每日清洁,适时保洁。6.5.2 电梯门壁、层门定期擦抹和打蜡上光,轿厢顶部及灯饰定期清洁。6.5.3 电梯厅纳入公共通道同级保洁。6.6 室外保洁6.6.1 每日对道路清扫,不间断适时的巡检保洁,定期刷洗路面。6.6.2 保持道路清洁、干净,没有污泥、纸屑、果皮、落叶、垃圾等,无明显水迹、污迹。6.6.3 保持休闲景观、娱乐设施等共用设施设备整齐干净,定期清洁,无乱张贴、乱堆放、乱 吊挂的情况,无明显积灰现象。6.6.4 若有水景,有水季节定期清洁、消杀,保持水体干净;冬季关闭水源,清空水池,并做 好冬季防护。6.6.5 垃圾箱、桶、中
10、转站定期清洁消杀,保持干净整齐。6.6.6 绿化带、绿化地、草地等公共绿地每日清洁,适时保洁,及时清除公共绿地上的各种堆 积物、腐烂物、动物排泄物等。无明显暴露垃圾,无卫生死角。6.6.7 因修剪工作或因天气原因意外造成的绿化区域和道路、公共场所等地的残枝落叶应及时 清除。6.7 垃圾分类、收集与清运6.7.1 生活垃圾分类设施的配置应坚持布局合理、卫生适用、节能环保和便于管理的原则,并 进行分类投放、分类收集、分类运输和分类处理。6.7.2 生活垃圾收集设施规范设置,设施完好,无生活垃圾外溢,生活垃圾日产日清。6.7.3 临时垃圾应每日及时清理;装饰装修垃圾应定点有序堆放,定期清理。6.7.
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