T_GSWX 011-2023 住宅小区物业清洁服务标准.docx

ICS团体标准T/GSWX011-2023住宅小区物业清洁服务标准Standards for property cleaning service in residential quarter20230802 发布20230807 实施甘肃省物业管理行业协会 发布目 录目 录1前 言21 范围32 规范性引用文件33 术语和定义33.1 日常保洁33.2 专项保洁33.3 开荒保洁33.4 卫生消杀34 人员要求34.1 仪容仪表34.2 行为规范35 管理要求35.1 管理制度35.2 配置清洁用品45.3 室内外清洁45.4 常规检查45.5 整改并回访45.6 生活垃圾分类45.7 培训计划46 清洁服务46.1 基础服务46.2 安全标识46.3 人员及设备要求46.4 室内保洁46.5 电梯保洁46.6 室外保洁56.7 垃圾分类、收集及清运56.8 消杀灭害57 应急预案57.1 暴雨应急预案57.2 积雪清扫应急预案68 清洁服务等级标准68前 言本文件按照GB-T1.1-2020标准化工作导则给出的规定起草。 本文件由甘肃省物业管理行业协会提出。本文件由甘肃省物业管理行业协会归口并监督实施。 本文件起草单位：甘肃省物业管理行业协会甘肃省物业管理行业协会标准化专业委员会嘉峪关市物业管理行业协会金昌市物业管理服务行业协会 兰州城关物业服务集团有限公司甘肃中核和诚实业有限公司兰州银安物业管理有限公司甘肃齐建物业管理有限责任公司金昌市金政物业管理有限公司本文件主要起草人：杨民召、贺小艳、许尔新、马吉中、李晓英、徐友泉、潘明辉、雷小锐、胡祎、 刘 芳、李吉祥、张佳云、吴国军、张昌平、周斌基、陈 辰、张佳云、李有文、王新明、芦 柯、裴 燕、吴贤德、王 云、潮露萌、董玲杰、王 敏1 范围住宅小区物业清洁服务标准本标准规定了物业清洁服务人员要求、管理要求、清洁服务基本要求、清洁服务标准的要求。 本标准适用于甘肃省行政区域内住宅小区物业清洁服务活动。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引 用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修 改单）适用于本文件。中华人民共和国民法典（2020 年 5 月 28 日第十三次人民代表大会第三次会议通过）物业管理条例（国务院令第 379 号 2018 年修正本）GB/T 19000 质量管理体系GB/T 24620 服务标准制定导则甘肃省物业管理办法（2006 年 3 月 22 日省人民政府第 79 次常务会议讨论通过）3 术语和定义3.1 日常保洁对建筑物、构筑物、水域、公共场所以及相关配套设施等进行的日常定期保洁作业过程。3.2 专项保洁对特定对象实施的、专业性较强、需要借助专业工具完成的清洗保洁作业过程。3.3 开荒保洁首次对新旧建筑物、构筑物及相关配套设施设备进行的清洗保洁作业过程。3.4 卫生消杀清除和杀灭传播媒介上病原微生物和致病菌，使其达到无害化的处理。4 人员要求4.1 仪容仪表4.1.1 保洁人员应统一着装，穿带反光条衣服，佩戴胸牌或穿戴衣服印有单位名称和岗位标识。4.1.2 仪容整洁干净，不留怪异发型，指甲修剪整齐不宜过长，不佩戴夸张手镯、手链、戒指， 裸露皮肤处不得有纹身。4.2 行为规范4.2.1 小区内多人行走，应主动排队，靠右侧行走，面带微笑，不得嬉笑打闹。4.2.2 一般情况下与业主同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应该让业主先行。4.2.3 工作时遇到业主，暂时停止手中工作，主动让路，避免工器具、垃圾尘土、水渍等误 碰、误溅业主。4.2.4 在岗期间不得在公共区域随意聊天、吸烟、吃东西等。4.2.5 工作时间不大声说话、不得串岗聊天。5 管理要求5.1 管理制度物业服务人应制定清洁卫生服务管理制度，做好清洁卫生服务工作。清洁卫生管理制度一般 包括但不限于：楼内清洁、楼外清洁、公厕清洁、垃圾清运、消杀作业、积水积雪清扫、各类工 具使用、各类药剂使用及各类不同材质墙地面保养等制度。5.2 配置清洁用品物业服务人应按工作需要配置必要的清洁卫生服务工具、用具、设备及清洁用品，建立相关 台账和作业记录。5.3 室内外清洁物业服务人应按项目的服务标准做好室内、室外清洁工作。5.4 常规检查物业服务人应对所提供的清洁服务实施常规例行检查和专项检查。5.5 整改并回访物业服务人应对清洁服务中发现的问题、业主意见、相关主管部门和行业协会监督指导中提 出的问题及时整改，并对整改结果进行回访。5.6 生活垃圾分类按照相关要求积极组织业主、物业使用人开展生活垃圾分类。5.7 培训计划物业服务人应制定清洁人员年度培训计划，培训覆盖率 100%，岗前培训、安全生产培训覆盖率 100%。6 清洁服务6.1 基础服务清洁服务应定时定点，按照操作规范进行，使用环保清洁剂，保持物业服务区域环境整洁、 干净。6.2 安全标识冲洗建筑物梯厅、过道、楼梯和大堂等公共场所地面，现场应设置“注意防滑”等安全标识。6.3 人员及设备要求6.3.1 需掌握基本的保洁操作流程，能正确使用各类保洁器械和工具，熟悉清洁剂的使用要求。6.3.2 65 周岁一下保洁人员占比高于 50%。6.4 室内保洁6.4.1 楼层通道和楼梯台阶按时全面清洁，适时保洁，楼梯扶手、标牌、开关、按钮等适时清 洁，保持干净。6.4.2 大堂地面根据材质定期拖刷、打蜡或晶面处理等，同时适时保洁，保持地面清洁。6.4.3 楼内墙面、大堂墙面、通道玻璃、大堂玻璃、消防箱、防火门、灯具等定期擦拭、清洁。6.4.4 地下室定期全面清洗，适时保洁。6.4.5 排水沟定期清理，排水管线（道）、设施按时清洁，定期疏通冲刷地下室集水坑和污水 井，特殊情况下及时清理。6.5 电梯保洁6.5.1 电梯轿厢地面每日清洁，适时保洁。6.5.2 电梯门壁、层门定期擦抹和打蜡上光，轿厢顶部及灯饰定期清洁。6.5.3 电梯厅纳入公共通道同级保洁。6.6 室外保洁6.6.1 每日对道路清扫，不间断适时的巡检保洁，定期刷洗路面。6.6.2 保持道路清洁、干净，没有污泥、纸屑、果皮、落叶、垃圾等，无明显水迹、污迹。6.6.3 保持休闲景观、娱乐设施等共用设施设备整齐干净，定期清洁，无乱张贴、乱堆放、乱 吊挂的情况，无明显积灰现象。6.6.4 若有水景，有水季节定期清洁、消杀，保持水体干净；冬季关闭水源，清空水池，并做 好冬季防护。6.6.5 垃圾箱、桶、中转站定期清洁消杀，保持干净整齐。6.6.6 绿化带、绿化地、草地等公共绿地每日清洁，适时保洁，及时清除公共绿地上的各种堆 积物、腐烂物、动物排泄物等。无明显暴露垃圾，无卫生死角。6.6.7 因修剪工作或因天气原因意外造成的绿化区域和道路、公共场所等地的残枝落叶应及时 清除。6.7 垃圾分类、收集与清运6.7.1 生活垃圾分类设施的配置应坚持布局合理、卫生适用、节能环保和便于管理的原则，并 进行分类投放、分类收集、分类运输和分类处理。6.7.2 生活垃圾收集设施规范设置，设施完好，无生活垃圾外溢，生活垃圾日产日清。6.7.3 临时垃圾应每日及时清理；装饰装修垃圾应定点有序堆放，定期清理。6.7.4 垃圾在清运途中必须遮挡、防护，防止二次污染，清运垃圾的时间要避开人流高峰，禁 止使用客用电梯运送垃圾；6.8 消杀灭害6.8.1 5-10 月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀次数每月不少于 2 次，其他月份每月不少于 1 次，特殊情况（如疫情或传染病流行期间）按规程规范增加消杀次数；6.8.2 消杀用药应符合相关规定，并由专业人员操作。每次消杀工作前应至少提前 1 天告知业主，并在作业现场设置安全警示牌，确保人员安全。6.8.3 定期对垃圾箱、桶、中转站、污水和雨水井、绿地、设备房、楼道、电梯、公共厕所、 地下室、停车场及其他环境、配套设施等实施消杀灭害。7 应急预案7.1 暴雨应急预案7.1.1 大雨发生时，物业服务企业应对地势低洼的区域(如：单元口、地下停车场等)用沙袋等 物资进行加筑处理，防止雨水灌入地下室或地下停车场；7.1.2 物业服务企业应检查共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理；7.1.3 物业服务企业应立即对积水、沙土、树枝(叶)、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施 进行疏通；7.1.4 对灾害造成洪涝、积涝等的，在积水退去后，物业服务人员应对各区域进行消杀灭害， 防止疫情发生；7.1.5 物业服务企业应和政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向业主发布，防止谣言传播。7.2 积雪清扫应急预案7.2.1 物业服务企业应组织全员参与开展积雪清扫工作；7.2.2 物业服务人员应以雪为令，做好积雪清除工作；7.2.3 物业服务企业应配置必要的积雪清扫机具，制定积雪清扫方案、计划并实施；7.2.4 物业服务企业应采取防滑措施，设立提醒标识，保障出行安全；7.2.5 积雪清扫时应先清扫大门口，然后清扫主干道、单元口，再清扫辅路和其他区域；7.2.6 人行道、单元口清理干净，露出地面，保证人员正常通行；行车道要露出地面，保证车 辆正常通行；7.2.7 积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放；需要外运的，及时清运。7.2.8 根据气温变化，及时清除屋檐、落水管等部位的残雪、冰锥；无法清除的，做好围挡， 设立提醒标识；7.2.9 按照属地相关要求，在规定时间内完成服务区域积雪清扫工作。8 清洁服务等级标准项目一级二级三级四级五级人员及设备要求掌握基本的保洁操作流程，正确使用各类保洁器械和工具。（ 1 ） 掌握基本的保洁操作流程，正确使用各类保洁器械和工具。（2）65 周岁以下保洁人员占比高于50%。（1）掌握基本的保洁操作流程， 正确使用各类保洁器械和工具， 熟悉清洁剂的使用要求。（2）60周岁以下保洁人员占比高于60%。（ 1 ） 掌握基本的保洁操作流程，正确使用各类保洁器械和工具，熟练掌握各类专业保洁设备的使用和各类材质的清洁、保养要求。（ 2 ） 60 周岁以下保洁人员占比高于70%。室内保洁（1） 楼道、前厅、楼梯台阶每周清扫1 次、湿拖1 次。（2） 楼梯扶手每半月擦拭1次，窗台、 防火门 、消火栓、指示牌、窗栏杆、楼道灯等每月擦拭1次。（3） 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每半年清洁除尘1次。（4） 楼内公用门窗玻璃，每年（5-10 月）擦拭2次。（5） 电梯轿厢每两天清洁1次。（1） 楼道、前厅、楼梯台阶地面每周清扫两次， 其中一次为拖洗保洁。（2） 楼梯扶手每半月擦拭1次，窗台、防火门、消火栓、指示牌、窗栏杆、楼道灯等每月擦拭1次。（3） 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每半年清洁除尘1次。（4） 楼内公用门窗玻璃，每年（5-10 月） 擦拭2 次。（5） 电梯轿厢每天清洁1次。（ 1 ） 楼道、前厅、楼梯台阶每周清扫2次，其中1次为拖洗保洁，大堂、门厅大理石、花岗石地面每年保养1 次。（ 2 ） 楼梯扶手每十日擦拭1 次， 窗台、防火 门、消火栓、指示牌、窗栏杆、楼道灯等每月擦拭2次。（ 3 ） 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季度清洁除尘1次。（ 4 ） 楼内公用门窗玻璃，每年（5- 10 月）擦拭2次。（ 5 ） 电梯轿厢一天清洁1次。（1） 楼道、前厅和楼梯台阶， 每日循环清扫、每日拖洗保洁。（2） 楼梯扶手每三日擦抹1次，窗台、防火门、消防箱、指示牌、窗栏杆每周擦抹1次。（3） 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次。（4） 楼内共用门窗玻璃， 每年（ 5-10 月）擦拭4次，其中门厅玻璃每天1次。（5） 电梯轿厢每日循环保洁； 操作板每周消毒1次；每半月对电梯门壁护理上光1次。（6） 地下车库每周全面保洁1次，每季度整体清洗1次。（1） ） 楼道、前厅和楼梯台阶，每日循环清扫、每日拖洗保洁。（2） ） 楼梯扶手每三日擦抹1 次， 窗台、防火门、消防箱、指示牌、窗栏杆每周擦抹2次。（3） ） 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每半月清洁1次。（4） ） 楼内共用门窗玻璃， 每年（ 5-10月） 擦拭6 次， 其中门厅玻璃每天1 次。（5） ） 电梯轿厢每日循环保洁；操作板每周消毒1 次； 每半月对电梯门壁护理上光 1次。（6） ） 地下车库每周全面保洁1 次， 每季度整体清洗1次。室外保洁（1） 道路地面、绿地每日清扫1次，日常循环保洁。（2） 果皮、垃圾桶每半月清洗1次。（3） 水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物。（4） 公共灯具、宣传栏、小品、健身器材2米以下部位，每月除尘1次，2米以上部分每半年擦抹 、除尘1次。（5） 天台、明沟、屋面每半年清扫1次，无垃圾、杂物堆放。（6） 健身器材每半月擦抹除尘1次。（7） 设有公共卫生间的，每日清洁1次。（8） 化粪池每月检查1次。（1） 道路地面、绿地、地面车场每日清扫2次，日常循环保洁。具备水冲洗条件的， 每年5-10 月份，每周水冲洗1 次。（2） 水景：打捞漂浮杂物， 保持水体清洁， 水面无漂浮物。（3） 公共灯具、宣传栏、小品、健身器材2米以下部位， 每周除尘1次， 2米以上部分每月擦抹、除尘1次。（4） 天台、明沟、屋面每月清扫1次， 无垃圾、杂物堆放。（5） 休闲娱乐、健身设施每周刷洗消毒1次。（6） 设有公共卫生间的，每日清洁2次，日常循环保洁。（7） 化粪池每月检查1次。（1） ） 道路地面、绿地、地面车场每日清扫2 次， 日常循环保洁。具备水冲洗条件的，每年5-10月份，每周水冲洗2次。（2） ） 水景： 打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物.（3） ） 公共灯具、宣传栏、小品、健身器材2 米以下部位， 每三天除尘1次，2 米以上部分每半月擦抹、除尘1次。（4） ） 天台、明沟、屋面每月清扫2 次，无垃圾、杂物堆放。（5） ） 休闲娱乐、健身设施每周刷洗消毒 1次。（6） ） 设有公共卫生间的， 每日清洁4 次，日常循环保洁。（7） ） 化粪池每月检查1次。垃圾收集与清运（1） 按区域设置垃圾箱。（2） 每天至少清运1次，生活垃圾日产日清。（3） 垃圾箱无满溢，无落地垃圾。（4） 垃圾箱/桶夏季每月清刷1次。（1） 按区域设置垃圾箱。（2） 每天至少清运2次，垃圾日产日清。（3） 垃圾箱无满溢，无落地垃圾。（4） 庭院、广场按区域设置果皮箱，每日清理1次，夏季每日清刷1次，果皮箱无满溢，无落地垃圾。（5） 垃圾箱/桶夏季每周清刷两次。消杀灭害（1） 每年对污水和雨水井、化粪池、绿地、设备房、楼道、停车场及配套设施等实施消杀灭害1次。（2） 每季度对明沟、垃圾房消杀灭害1次，每半年灭鼠1次，投药点有明显标志。（3） 每年（5-10 月）每半月对垃圾桶进行消杀灭害1次， 每周对公共卫生间进行消杀灭害1次。（1） 每季度对污水和雨水井、化粪池、绿地、设备房、楼道、停车场及配套设施等实施消杀灭害1次。（2） 每月对明沟、垃圾房消杀灭害1次，每半年灭鼠1次，投药点有明显标志。（3） 每年（5-10 月）每周对垃圾桶进行消杀灭害1次，每天对公共卫生间进行消杀灭害1次。