DB43_T 2574-2023林业信息化系统运维和服务规范.docx
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1、ICS65.020.40CCSB6043湖南省地方标准DB 43/T 25742023林业信息化系统运维和服务规范Forestry information system operation and peacekeeping service specification2023 - 04 - 10 发布2023 - 07 - 10 实施湖南省市场监督管理局发 布目次前言III1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 运维服务要求15 运维服务流程规范2附录A(资料性) 应急管理表5前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本
2、文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省林业局提出。本文件由湖南省林业标准化技术委员会归口。本文件起草单位:湖南省林业事务中心、湖南省森林草原防火调度评估中心、湖南省农林工业勘察设计研究总院、航天宏图信息技术股份有限公司。本文件主要起草人:徐海文、汪丽、张慧、谢玉成、唐滔、袁宵、石振威、龙骏、王宇翔、范磊、李丹彤、文兆能、贾大鹏、王灿、杨文军、王轩、李仕坤、刘鸿升。林业信息化系统运维和服务规范1 范围本文件规定了林业信息化系统的运维服务要求、运维服务流程和运维管理规范。本文件适用于湖南省林业信息化系统运维和服务。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中
3、的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。GB/T28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求GB/T28827.2 信息技术服务 运行维护 第2部分 交付规范GB/T 28827.3 信息技术服务 运行维护 第3部分 应急响应规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。运维服务 operation and maintenance services采用信息技术手段及方法,根据需方提出的服务级别要求,对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。应急
4、响应 emergency response组织为预防、监控、处置和管理应急事件所采取的措施和活动。来源:GB/T 28827.3,3.3应急事件 emergency导致或即将导致运行维护服务对象运行中断、运行质量降低,以及需要实施重点时段保障的事件。来源:GB/T 28827.3,3.2应急预案 emergency plan应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。4 运维服务要求总体要求应考虑林业主管部门内外部要素,根据林业信息化运维场景,识别林业信息化运维服务能力需求, 围绕人员、过程、技术、资源能力四要素,构建林业信息化系统运维和服务体
5、系。 服务内容服务内容根据林业信息化系统运维工作目标、工作内容、交付结果分为四类,包括调研评估、例行操作、响应支持和优化改善。服务内容应符合GB/T28827.1的要求。交付内容应符合GB/T28827.2的要求。 服务方式为了保证项目所有软硬件设备的正常运行,服务方式应包括以下几种:a) 服务台提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、快速通道、服务查询等服务。b) 远程支持服务 为现场未能解决的问题提供技术支持、远程或者现场技术人员维护服务。c) 现场服务为终端用户提供现场技术维护服务。d) 服务报告向服务使用机构提供运行服务报告,包括例行服务报告、响应服务报告、优化服务报告和评估服
6、务报告四类报告。5 运维服务流程规范 服务流程设计a) 服务级别管理b) 事件管理c) 问题管理d) 变更管理e) 发布管理f) 配置管理g) 能力和可用性管理h) 应急管理i) 知识管理 服务级别管理应记录所提供的服务、相应的服务级别目标以及工作量特性,协商并记录服务级别协议、支撑服务约定、供方合同以及相应的程序。应监视并报告服务级别,支持查看和定期的评审。服务级别管理应符合GB/T28827.1的要求。 事件管理应具备对林业信息化系统事件识别、报告、受理、调查和诊断、解决、进度监管与跟踪、结束等全流程的事件管理能力。事件管理应符合GB/T28827.1的要求。 问题管理应建立问题管理流程,
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