故障报修系统用户手册.doc

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整体数字化建设项目

故障报修系统用户手册
使用说明书

开发单位：杭州海日涵科技
开发部门：产品部
编制日期：2012年05月

目录
1. 系统整体说明 2
1.1. 手册说明 2
1.1.1. 编写手册目的 4
1.1.2. 项目背景 4
1.1.3. 定义 4
1.1.4. 参考资料 5
1.2. 软件概述 6
1.2.1. 目标 6
1.2.2. 功能 6
1.2.3. 性能 8
1.3. 运行环境 8
1.3.1. 硬件 8
1.3.2. 支持软件 9
2. 通用基本操作 10
2.1. 系统登录 10
2.2. 进入系统 11
2.3. 操作菜单 12
2.4. 功能菜单 13
2.5. 退出系统 13
3. 用户提交故障 15
3.1. 草稿箱 17
3.2. 待受理 18
3.3. 处理中 19
3.4. 已处理 20
4. 维修员故障检修 22
4.1. 待维修 23
4.2. 维修中 24
4.3. 已维修 24
5. 管理员后台设置 26
5.1. 故障类别 26
5.2. 故障等级 27
5.3. 检修人员 28
5.4. 流程审核模板设置 28
5.5. 流程审核 28
6. 常见问题分析 29
6.1. 不能登录系统? 29
6.2. 登录后系统菜单显示不正常？ 29

1. 系统整体说明

基于计算机技术的智能化故障报修管理系统在企业管理中快速应用和普及开来，方便快捷的管理与执行能力是现代化的故障报修系统与传统的故障报修管理模式最大的区别之一。在故障报修管理过程中应用管理信息系统能提高工作效率、减少人力物力的投入，从而极大的降低管理成本和减小工作量，是让管理走向科学化、规范化的必要条件。

本软件模块的严谨设计定位、精心编码实现、不断维护推广、持续优化改进，主要是为了实现一个可以高度重复利用劳动成果的工具软件，并有偿提供给所需的人们，另想成为国人值得骄傲的知名软件功能模块，可供国内管理类开发人员在日常工作中进行灵活二次开发利用的模块，开发管理类软件的必备工具之一，同时本软件的系统架构可供广大业余兴趣爱好者模仿。

本系统模块能提高管理类软件系统的整体质量、提高模块与模块之间的兼容性、提高代码的重复利用率，能够使软件系统架构更加合理、质量更加过硬。从而使得劳动成果最大程度上重复利用。

错就修改，每天努力一点点，提高一点点，坚持不懈，不断努力每一天！

1.1. 手册说明

使用说明书

模块名称：故障报修管理模块
模块编号：
项目负责人：吉日嘎拉
所属部门：
文档编制：
编制日期：
文档审核：
审核日期：
文档批准：
批准日期：
版 本 号：3.7
修 正 号：01

修改记录

日期
版本
修改说明
修改者
2012-04-14
0.1
创建文档。
陈清晖

1.1.1. 编写手册目的

《故障报修系统用户手册》编制的目的是为了使用户能够借助本手册的帮助，掌握本软件功能，完成故障报修和检修信息处理和管理的工作，同时方便软件维护人员的维护。

1.1.2. 项目背景

一个自动化、高效率的故障报修管理系统是现代企业管理体制中不可或缺的重要部分，它可以成为现代企业的重要载体和窗口，能及时的为各用户提供查询、统计等方便实用的功能。以传统人工的方式进行故障报修管理，存在着许多缺点,如：效率低、易出错，另外时间一长，将累积大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难，而且容易丢失，给管理工作造成不必要的损失和麻烦。
使用计算机对企业故障报修信息进行管理，具有传统人工管理所不具备的优点。例如：快速精确的检索、极高的可靠性和稳定性、海量的数据存储、良好的保密性、较低的成本等。这些优点能够极大地提高现代企业故障报修管理的工作效率,也是现代企业故障报修管理走向信息化的重要条件。
随着企业规模的不断扩大和员工数量不断的增长，企业面临越来越复杂多变的内外部运维信息往来交通。传统企业在故障报修管理应用系统建设过程中也出现了一些问题，如效率低下，权责不明，单据积压，查询缓慢等等。于是，一个自动化程度高的故障报修管理应用系统对与这样信息量庞大的工作来说就显得十分必要了，这也正和现代企业建设的信息化相互呼应，能和现代化的现代企业信息网络实现完美的衔接。
国家对信息化建设的关注程度日益增长，国际上甚至把一个企业的信息化程度作为衡量一个现代企业综合实力的重要标准，在这样的国际背景下，对于一个现代化的企业来说，故障报修管理的信息化就显得十分的必要了。
因此，开发一个代替手工操作的新型计算机故障报修管理信息系统是非常必要的。通过管理信息系统，使故障报修管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高管理效率的目的。

1.1.3. 定义

GPM：指通用权限管理系统组件(GPM - General Permissions Manager)，自2003年开始发布，目前是国内注册用户和免费盗版用户最多的权限管理系统，是各种信息管理系统开发中彻底的权限解决方案。本组件支持多种主流数据库（Oracle、sqlsever、db2、mysql），功能强大，使用方便，代码简洁，思路严谨，被广大支持者称为权限管理系统中的“走火入魔级权限管理系统”。
系统优点
一, 经过多年的实践不断优化、精心维护、运行稳定、功能完善：
能经得起不同实施策略下客户的折腾，能满足各种情况下客户的复杂需求。

二,编码实现简单易懂、符合设计模式等理念：
上手快，见效快、方便维护，能控制软件项目后期维护风险。

三, 严谨的分层理念、完全符合主流的SOA理念架构：
程序可以采用不同的实施策略、架构需求，方便维护、方便扩展。

四,符合RBAC的权限理念、同时也能满足国内小型软件项目的灵活性需求：
不仅符合国际通用标准，又能满足国内的小型软件项目的灵活设置需求。

五,不仅支持多数据库也支持多种开发语言、多语言界面：
支持B/S、C/S系统，可以支持Java语言开发项目的接口功能，SQLServer、Oracle数据库等。

六,提供全部的设计文档、源码实现、配套说明文档：
相关设计文档、配套资料可以在不同软件项目中反复使用，提高工作效率。

七,完全支持最终用户的个性化2次开发实际需求：
提供完善的接口函数调用说明、开放接口、开放源码、开放数据库结构设计。

1.1.4. 参考资料

<<通用权限管理系统使用说明书>>

1.2. 软件概述

随着信息技术的进入，故障报修信息化管理也变得越来越重要，是现代企业降低运行成本的关键，有效规避运营风险，使资源得到重组，创造效益最大化。同时也故障报修管理一体化实现与企业日常业务管理、运营管理以及行政信息的资源共享，允许在网上高效快速的进行故障报修业务控制。

1.2.1. 目标

随着信息技术的进入，故障报修信息化管理也变得越来越重要，是现代企业降低运行成本的关键，有效规避运营风险，使资源得到重组，创造效益最大化。同时也故障报修管理一体化实现与企业日常业务管理、运营管理以及行政信息的资源共享，允许在网上高效快速的进行故障报修业务控制。系统在实施后应能达到以下目标：
1. 操作简单，可以让使用者很快的掌握使用方法；
2． 软件要运行稳定、可靠安全。
3． 具有数据输入正确性检查和处理功能，能防止错误数据的录入。
4． 功能齐全，符合企业故障报修管理的现状；界面友好，操作简单，维护方便。

本系统的用户主要是企业的内部员工以及相关外包人员和管理人员，由于他们使用系统的目的有所不同，所以他们对软件的要求也不相同。具体特点如下：
1．对于内部员工来说，他们主要是利用这个管理信息系统来辅助日常的工作，由于他们在管理方面只需求对设备进行报修和查询，所以没有太多的要求，只要会使用就行。
2．对于管理人员，他们不仅要求软件操作简单，还要求软件具有较强的权限控制能力和数据安全性。因此，在对软件设计时，要考虑到对软件的权限控制能力和安全性以及数据的共享性设计

1.2.2. 功能

一 实现简易的单点登录功能，用户只要记住一对用户名密码就可以：
随着信息化项目、数字化项目越来越多的被研发实施，需要记住的用户名密码变得越来越多，随着公司业务规模的扩展、公司的发展壮大或者本身是一个大型的集团公司，内部前后实施的信息化系统会越来越多，这时也需要记忆越来越多的用户名密码，而且 后台的管理越来越变得复杂，甚至是变成累赘。

二 多个管理系统可以用统一的一套后台管理工具进行管理：
管理人员、开发人员、测试人员、实施人员，反复要开发N多个大同小异的后台管理工具、开发、测试、修改错误、改进功能，没完没了，全国各地N多的公司，N多的开发人员，在这个没多大价值的事情上浪费了N多的精力，实施维护人员还要安装、实施、学习、维护N多个大同小异的后台管理工具，需要很高的学习与维护成本。

三 建立信息化数字化项目的数据中心，提高基础数据的重复利用率：
随着同一个公司内部实施的信息化系统数量的增加、遇到了将同样的基础数据录入到N多个管理系统中的问题、设想一下，将一个用户信息录入到10-20个系统里，一个基础数据有变化，需要同时在N多个相应的系统里进行修正，这是一个很复杂且毫无意义的、毫无创新的重复工作。

四 提高同一个公司内开发的多个软件项目的兼容性、可维护性：
规模的软件公司内部大多是采用项目组的形式管理和开展日常开发工作；但是由于沟通能力、沟通技巧、沟通效率、项目时间紧等各种复杂的原因，最终会导致各个项目组之间的分工、沟通、交流不充分，各个项目组之间开发出来的管理系统都不能互相兼容，功能模块都存在重复建设、分工不明确、职责不明确等问题。

五 努力实现各软件公司研发的功能模块的可集成性：
同一个大型客户，往往前后会购买多个软件公司生产的功能模块、信息管理系统，但是这些公司之间的功能模块往往也会存在不兼容的问题，数据重复录入，基础信息无法共享的问题，管理维护多个软件提供商提供的产品、功能模块，也带来了繁杂的后期维护、功能集成方面不兼容的后患。

六 成为广大软件开发爱好者开发管理类软件的基础组件之一，提高生产力：
专业软件公司的信息化系统，往往是多个人维护了多年，不仅仅是功能复杂、关联繁杂，这时若遇到开发一个小型的软件项目或者一个简单的软件项目，往往没有能力在短时间内干净利落的弄好，就像俗话讲的麻雀虽小五脏俱全。
本系统提供一个与任何业务系统毫无关系的、功能定位明确的轻量级的快速开发平台。
本系统严谨的数据库设计文档、比较完善的配套参考资料、功能讲解，同时偿提供全部的源码、注释及配套工具及说明文档。

七 成为管理类软件开发爱好者的入门者学习提高的标准教程：
本系统是符合严格的分层原则、设计模式、数据库设计规范、编码精良，思路严谨的解决多种数据库兼容性问题的小型软件项目。

同时本系统又是日后开发管理系统的基础的必要组成部分，将来可以派上用处的可能性很大，值得学习，值得长期维护。

编码简单易懂，方便初学者学习入门。
编码简单易懂，方便后期的维护改进。

1.2.3. 性能

1.综合全面的管理功能，实现多点操作的信息共享，相互之间信息传递准确、快捷。
2.系统构架清晰、界面美观友好、查询灵活方便，数据存储可靠安全。
3.系统集员工信息与后勤业务于一体。
4.系统内数据权限控制严密且可靠性高。
5.通过系统的实施，可逐步提高管理水平，提高员工的综合素质。

1.3. 运行环境

本办公软件系统对计算机的配置要求不高，适合于现今流行的各种台式与笔记本式电脑使用。

1.3.1. 硬件

1. 最低奔腾级计算机配置；
2. 至少32M内存。

1.3.2. 支持软件

1. Microsoft Windows95/98/ /2000/XP 操作系统；
2. IE 6.0以上浏览器；
3. WORD97/2000以上 文档编辑器。
3. 预安装.NET Framwork 4.0 环境。

2. 通用基本操作

用户使用网上故障报修服务时,首先要熟悉以下通用的基本操作:

2.1. 系统登录

鼠标点击桌面或其它位置的浏览器快捷图标，启动IE浏览器。在地址栏中输入故障报修系统所在服务器的地址，调入系统登录页面。见下图。

从单点登录系统的统一登录界面登录，输入“用户名”和“密码” ，并且还可设置"自动登录",默认为选中状态。默认的用户名和密码均为Administrator 。

在系统首页输入用户名和口令，单击“登录”按钮或回车键即可。若用户名、口令有误，则输入区会清空，等待用户再次输入。若输入无误，进入当前用户的个人工作台

如果想把单点登录系统的首页设为浏览器缺省主页，每次启动时自动调入，请按以下步骤操作：选择浏览器菜单“工具（T）”－>Internet选项（O）…，出现浏览器配置窗口。

在“主页”－>“地址”栏中输入服务器地址，或是系统首页是当前页时单击图中的“使用当前页”按钮，上图地址应为“http://172.248.1.3”，确认后按下确定按钮。

2.2. 进入系统

系统界面：

2.3. 操作菜单

本系统中，用户的所有操作都能够在界面的左边“子菜单栏”里面找到相应的入口，点击菜单中的任何一项即可进入其对应界面。

2.4. 功能菜单

点击主页面上方的功能菜单“故障报修”等，下方内容区会出现故障报修提交申请页面（或“故障报修”功能模块导航页面），左侧会显示故障报修的子菜单，其他功能菜单也是一样。

2.5. 退出系统

如果用户想结束对本系统的操作，为了保证系统安全和用户信息不丢失，希望用户能使用“退出”操作，而不是直接关闭浏览器。
点击界面左上角的“退出”超链接即可退出本系统。

系统提示如下，用户此时可直接关闭浏览器或者点击“确定”按钮更换用户身份重新登录。

3. 用户提交故障

用户使用网上故障报修服务时,首先要熟悉以下基本操作流程:

用户登录系统之后，点击主页面上方的功能菜单“故障报修”子菜单，下方内容区会出现故障报修提交申请页面（或“故障报修”功能模块导航页面），左侧会显示故障报修的子菜单：

接下来可以开始填写故障报修表单，选择类别，输入故障原因与问题描述。“故障原因”和“问题描述”项目名称后面的红色星号表示此为必须填选的项目。填写完毕后可点击以下按钮：
点"保存为草稿"按钮会把当前表单暂时保存到草稿箱中去以备修正；
点"直接提交"按钮会把当前表单直接正式提交到"待受理"文件夹去；
点"流程化提交"按钮会把当前表单送入审批流程中去。走完该流程才会正式提交；
点"重置"按钮会重置填写内容。

3.1. 草稿箱

点击”草稿箱”子菜单，进入草稿查询管理页面，可进行以下操作：
点"全选"按钮会选中当前页面所有表单；
点"新增"按钮会进入新增故障报修"提交申请"页面；
点"删除"按钮会删除当前所选中的表单；
点"直接提交"按钮会把当前选中表单直接正式提交到"待受理"文件夹去；
点"流程化提交"按钮会把当前选中表单送入审批流程中去。走完该流程才会正式提交；
输入查询关键字后，点“查询”按钮可进行模糊查询，关键字范围问题描述、申报、申报部门等字段。

3.2. 待受理

点击”待受理”子菜单，进入已提交未受理的报修表单查询管理页面，可进行以下操作：
点"全选"按钮会选中当前页面所有表单；
点"撤销"按钮会把当前选中表单撤销退回到"草稿箱"文件夹去；
点"已受理"按钮会把当前选中表单送入到"处理中"文件夹中去；
点"已处理"按钮会把当前选中表单送入到"已处理"文件夹中去；
输入查询关键字后，点“查询”按钮可进行模糊查询，关键字范围问题描述、申报、申报部门等字段。

3.3. 处理中

点击”处理中”子菜单，进入已受理未处理完的报修表单查询管理页面，可进行以下操作：
点"全选"按钮会选中当前页面所有表单；
点"撤销"会把当前选中表单撤销退回到"待受理"文件夹去；
点"已处理"按钮会把当前选中表单送入到"已处理"文件夹中去；
输入查询关键字后，点“查询”按钮可进行模糊查询，关键字范围问题描述、申报、申报部门等字段。

3.4. 已处理

点击”已处理”子菜单，进入已处理未最终确认完成的报修表单查询管理页面，可进行以下操作：
点"全选"按钮会选中当前页面所有表单；
点"未能解决"会把当前选中表单撤销退回到"处理中"文件夹去；
点"确认完成"按钮会把当前选中表单确认处理完毕，退出故障报修流程。
输入查询关键字后，点“查询”按钮可进行模糊查询，关键字范围问题描述、申报、申报部门等字段。

4. 维修员故障检修

维修人员的基本操作流程:

当用户在网上提交有关电脑或者办公设备等的故障维修管理之后，检修人员登录系统，点击主页面上方的功能菜单“故障报修”子菜单，下方内容区会出现故障报修提交申请页面（或“故障报修”功能模块导航页面），左侧会显示故障报修的子菜单： 然后再点击“故障检修”子菜单，进入检修界面：

4.1. 待维修

点击”待维修”子菜单，进入已提交未受理的报修表单查询管理页面，可进行以下操作：
点"全选"按钮会选中当前页面所有表单；
点"已受理"按钮会把当前选中表单送入到"维修中"文件夹中去；
点"已维修"按钮会把当前选中表单送入到"已维修"文件夹中去；
选择故障类别，系统会根据类别自动对内容区进行过滤；
输入查询关键字后，点“查询”按钮可进行模糊查询，关键字范围问题描述、申报、申报部门等字段。

4.2. 维修中

点击”维修中”子菜单，进入已受理未维修完的报修表单查询管理页面，可进行以下操作：
点"全选"按钮会选中当前页面所有表单；
点"待维修"按钮会把当前选中表单退回到"待维修"文件夹中去；
点"已维修"按钮会把当前选中表单送入到"已维修"文件夹中去；
选择故障类别，系统会根据类别自动对内容区进行过滤；
输入查询关键字后，点“查询”按钮可进行模糊查询，关键字范围问题描述、申报、申报部门等字段。

4.3. 已维修

点击”已维修”子菜单，进入已维修处理完的报修表单查询管理页面，可进行以下操作：
点"全选"按钮会选中当前页面所有表单；
点"维修中"按钮会把当前选中表单退回到"维修中"文件夹中去；
选择故障类别，系统会根据类别自动对内容区进行过滤；
输入查询关键字后，点“查询”按钮可进行模糊查询，关键字范围问题描述、申报、申报部门等字段。

5. 管理员后台设置

基本流程如下：

系统管理员登录系统管理员帐号，点击主页面上方的功能菜单“故障报修”子菜单，下方内容区会出现故障报修提交申请页面（或“故障报修”功能模块导航页面），左侧会显示故障报修的子菜单： 然后再点击“后台设置”子菜单，进入后台设置界面，可以设定维修故障类别、故障等级并同时设定检修人员角色等。 ：

5.1. 故障类别

点击“故障类别”，进入故障类别设置管理页面，可进行以下操作：
最后一行空行处，输入编号、名称、值，点击空行后的"保存"按钮，可新增一个类别；
点击已有类别后的"编辑"按钮，修改文本框中的值，并点击尾巴处的"更新"按钮，可编辑一个类别；
点"全选"按钮会选中当前页面所有类别;
点"删除"按钮会删除当前所选中的类别；
点"导出"按钮会导出所有类别为CSV文件；

5.2. 故障等级

点击“故障等级”，进入故障等级设置管理页面，可进行以下操作：
最后一行空行处，输入编号、名称、值，点击空行后的"保存"按钮，可新增一个等级；
点击已有等级后的"编辑"按钮，修改文本框中的值，并点击尾巴处的"更新"按钮，可编辑一个等级；
点"全选"按钮会选中当前页面所有等级;
点"删除"按钮会删除当前所选中的等级；
点"导出"按钮会导出所有等级为CSV文件；

5.3. 检修人员

该模块的管理员可以安排进行维修的人员和角色。

5.4. 流程审核模板设置

(待定)

5.5. 流程审核

(待定)

6. 常见问题分析

6.1. 不能登录系统?

操作 1. 检查账号密码是否正确.
操作 2. 关闭IE 弹出窗口阻止程序, 关闭 yahoo、3721 等软件的窗口拦截功能。

6.2. 登录后系统菜单显示不正常？

1)．关闭 3721 等上网软件的拦截功能。
2). 系统分辨率推荐为 1024*768。
3)．该系统使用.NET 开发，IE 浏览器需要 6.0 版本以上。
打开 IE—帮助－关于 Internet Explorer

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