安保服务重大活动方案及措施.docx

安保服务重大活动方案及措施
(一)重大活动处置方案
第一节重大事件报告制度
1、重大活动、事件报告制度
(1) 重大活动、事件包括：大型节假日活动、紧急接待活动、 节假日活动、庆典等；
(2) 发生重大活动、事件，参与事件处理的部门或当值主管立 即到现场处理，同时尽快头向公司领导报告，并根据事发情节决定 是否增加人手进行处理；
(3) 重大活动、事件报告表由项目负责人签名后上报，如项目 负责人不在而事情紧急时，可由当值队长签名上报；
(4) 参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重 大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果， 提出预防类似情况发生的预防措施。
2、重大活动、事件处理程序
(1) 凡遇重大活动、事件必须保持冷静，立即采取措施，并报 告管理处负责人、保安部；
(2) 简要说明事发的地点、性质、人数、特征等；
(3) 积极配合甲方活动要求进行人员分配与执行；
(4) 立刻通知公司总部，配合甲方安排增加人员，保证为甲方 提供最优质的服务。
第二节 临时检查接待处置方案
（1）应急处理
1）项目负责人负责临时接待的门接待安排及需要的相关物资 统筹安排。
2）保安员布置门接待物品摆放。
3）保安员负责车辆进出及场地内的停放。
4）保安员负责来访人员的人流引导与疏通。
5）保安员负责校园内车辆的停放规整，不得在道路上乱停乱放。
6）保安员加强安全保卫，负责临时检察人员的人身安全。
（2）接待分工流程

（3）应急接待流程

1）接到参观通知，立即报告上级领导，并安排接待准备工作。

2）未接到通知，突击检查来访

未接到濒通如来访人员已到场
接待来访参观人员报告总经理及副总，按要求酣含部门
ir『动本方案＞
*推责任分工晨开工作
第三节庆典活动处置方案
（1）庆典活动工作准备
1）活动开展前准备工作
详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进 行各项准备工作。
① 制定切实可行的实施方案
大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新 的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主 动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。
② 合理安排人、财、物
统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保 证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。根据甲方活动 的要求，对现场工作人员进行组织、分工。合理分配，实行定岗位、 定人员、定任务的三定岗位责任制。
③ 进行严格的业务培训
活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗 位，进行本岗位训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。 结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。 按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作 充分、完善、万无一失。
(2)应急方案
1) 服务工作重点
① 做好现场的安保。
② 各活动场所摆设适当的果皮箱、垃圾箱等卫生安全设备。
③ 进行全面的卫生检查。
④ 设立工作指挥点，保证指挥畅通。
2) 服务工作规程
提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。 由于活动区域广、人员多、流向自由，因此，活动的开始和结束都是 按照事先设计的时间程序进行的。活动正式开始后，各活动现场有专 人负责，保证场内人身安全。
3）服务工作要点
① 坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。
② 突出“勤”字，无论开水间，还是卫生间、以及活动现场，都 做到勤查看、勤服务，确保师生安全。
4）活动结束
活动结束，收尾工作及时、彻底检查，特别注意有无火灾隐患, 如未息灭的烟头等，发现问题及时处理，不留隐患。
（二）保障措施
第一节安全管理运作方式
我公司根据项目的安全管理综合分析，提出以“严密快速为原则，
实现人防与技防相结合”的安全管理运作方式。

1、严密快速的管理原则
（1）严密
为保障安全，首先从思想上、制度上、服务上把控。在思想上， 建设过硬安全维护队伍。建立严密的保安人员招聘、筛选体系，选拔 具有高尚的职业道德和个人素养的优秀的管理服务人员。
在制度上，多方位考虑，仔细研讨，以法律法规为依据，以业主 方的要求为目标，结合公司的党建文化及项目的具体情况、特点、要 求制定系统的秩序维护管理制度。
在管理服务上，编制严密的保安服务管理运作程序，分岗位分专 业，做到服务流程精细化，如治安工作手册、消防工作手册、人流疏 散工作手册、应急处理预案等。
（2）快速
安全管理的前提是建立快速反应的机制。充分利用自身的优势， 在安全管理中，形成快速、便捷的服务风格，从事件的响应到事件的 处理，直至最后的反馈，做到及时、准确，不能因内部原因造成事态 扩大，有效地保障展馆的安全。
2、人技相结合管理模式
现代的安全管理不单是依靠人，还需要依靠现代的高科技手段; 现代化的高科技产品需要人来操作实现管理，对高科技产品管理的盲 点需要人去补充。因此，一个完善的安全管理模式，需要人技管理的 紧密结合加以实现，同时配合完善管理制度加以保证。
3、预防为先的管理保障
针对本项目管理面积大、人员多的状况，突发事件是不可避免的， 为了防范于未然是我们在管理中必须得到保障的一个重要原则。在各 类服务中都要充分考虑风险的存在并力求规避，针对服务内容，设计 各种防范处置的预案。
进行预案的培训、演练，确保预案在实施过程中的及时性、准确 性、可控性，对各种难以预见的意外事件，通过积累的管理经验和现 场有效的指挥，使损失和影响减少到最低程度。
第二节公司实力保证措施
我公司是一家集门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、安全 技术防范、安全风险评估、区域秩序维护等为一体的专业安保公司， 拥有高素质的安保团队，拥有安保人员3余人，保证能随时为甲方 临时任务提供人员补充与配合。
公司服务宗旨：
1、企业宗旨：用心、服务，使甲方满意。
2、工作作风：勤、严、细、实。
3、工作方针：应知应会；教育培训；监视测量；奖励处罚。
4、企业形象：热情、敬业、规范、诚信。
5、经营理念：管理无盲点，服务更规范。
6、公司承诺：至诚、至精，为您营造现代人的安全空间。
7、质量目标：合同兑现率1%，甲方满意度98%以上。
第三节安全保证措施
1、学校举办大型文体活动、集会等，主管部门要提前与保卫处 共同商定有关安全保卫规格与措施，周密计划、严密组织。
2、各系部和有关团体组织的大型活动和集会，必须将活动的时 间、地点、目的、内容及规模等提前一天报校有关领导和部门审批， 并报保卫处备案，以便协助。
3、大型活动的内容，必须坚持有利于学校的精神文明建设和师 生的身心健康，有利于安定团结。不得举行有悖于精神文明和安定团
结以及不健康的活动。
4、平时经常开展有关精神文明建设的教育，充分发挥学生会纪 检部的作用，树立自觉维护公共秩序的校风。活动期间，加强管控， 管好自己的人，保证各项活动秩序井然。
5、保安员要加强值班巡逻，根据活动的规模和级别，合理调整 力量，必要时与驻地派出所或周边联防队实施联动。
6、严格控制举办规模，把好入关，严禁酗酒人员、精神病患 者、校外人员或无关人员参加。
7、发生下列意外时的处置办法：
(1) 发生打架斗殴、流氓滋事时，保卫处执勤和巡逻人员要果 断制止。不听劝阻者强行清除现场。
(2) 发生火灾、爆炸等事故时，视情况按预定方案，控制住局 面；情况严重者，迅速打开通道疏散人员，并迅速组织灭火，切断电 源或控制爆炸现场，查清起火爆炸原因，清除爆炸物，同时拨打“119”、
“110”报警，将损失减少到最低程度。
(3) 人多拥挤，人群起哄，情绪激动时，应增加维护秩序的力 量，必要时按《安全突发事件和应急预案》处置。杜绝因秩序混乱发 生拥挤伤人等事件。