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可视对讲系统设计方案资料

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2020年4月19日
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广西桂林立视电子科技有限公司
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宇
可
视
对
讲
方
案

目 录

一、总体概述 3
1.1设计总则 3
1.2设计原则 3
1.3设计根据 4
二、系统概述及系统功能设计 5
2.1系统概述 5
2.2小区可视对讲门禁系统功能要求 5
三、主要设备介绍 7
3.1系统组成 7
3.2系统主要设备功能及技术参数 8
四、对讲系统布线及线缆选择 13
五、系统设计需求分析及设备选择 14
六、彩色可视联网对讲门禁系统器材设备清单 错误！未定义书签。
附录： 15
一、公司简介 15
二、企业荣誉 错误！未定义书签。
三、知名合作地产商 错误！未定义书签。
四、经典案例 错误！未定义书签。
五、产品质保及售后服务承诺 16
1、技术支持服务 16
2、质量保证服务 17
3、产品使用和技术培训 18

一、总体概述
1.1设计总则
现代化的先进技术，高科技的飞速发展，以超乎想象的速度改变并影响着人类的思维模式和生存状态。随着改革开放的不断深入，适应信息化时代的要求，人们居住的条件和环境的质的提高、科学化的管理已成为全新的概念。经过采用现代信息传输技术网络技术和信息系统集成技术，进行精密设计、优化集成、精心建设、提高住宅高新技术的含量，以适应21世纪现代居住生活的标准。
就当前所言，安全防范系统，管理体制日趋完美合理，并具有综合性的信息服务系统，系统设备的选择也更具有先进性、成熟性；随着建设资金的投入和技术的发展，对系统可进行扩充、升级，使系统得到不断地完善和提高，以智能控制系统、社区信息平台、安防系统、小区物业管理系统和综合信息服务系统为依托，用高科技手段构成小区的高速互联网络信息服务平台为小区住房提供高效安全环保、舒适、方便的生活空间。
1.2设计原则
按照“严密、合理、可靠、经济、完善”的设计思想，努力做到安全、周密，兼顾其它，考虑到系统的对象是一个智能性住宅小区，对讲系统的目的除了维护大楼的安全、正常生活以外，另外一个同样重要的目的是服务于管理、给管理提供现代化的手段。
技术和设备的先进性
作为一座智能化住宅小区，对讲系统的先进性应是小区现代化的基本特征，也是系统可靠性的保证。同时先进的系统设计也是灵活性、兼容性和可扩充性的保证，系统设计时，在保证其安全可靠的前提下，尽可能选用当今世界先进的技术。
系统的可靠性
对讲系统若设计时不采用成熟的技术，可靠的设备，一些细小的失误或技术上潜在的问题将会带来不可估量的损失，甚至灾难性的后果。因此，我们认为可靠性是系统设计中需首先考虑的因素。设计时必须选用可靠的设备，成熟的技术，以保证系统的可靠性。
经济性原则
最大限度的节省投资是对讲系统设计的基本要求，也是我们工程设计的一个基本目标，本着用户至上的原则，在选择系统结构及选购系统设备时，我们尽量选择性能价格比高及售后服务有保障的设备和供应商，而不是盲目追求名牌与时髦。
系统的弹性和扩展性
整个系统应具有扩展功能。随着技术的不断进步，经济形势的进一步好转和使用管理的要求，原来建立的系统的容量和功能上经过若干年后，往往都不能满足发展的需要，扩展系统规模几乎是必须的。因此，在设计中重点考虑系统应有较强的扩展功能，并留有一定余量。
操作简便且易于掌握
系统的设计，要求在操作人员与设备之间建立起友好的界面，使操作者无论对系统的设置还是日常的运行，经过键盘进行简单的操作即可完成。即使对没有接触过此类设备的操作者，只需稍加培训，即能掌握一般操作。
系统的实用性
整个系统必须满足用户所提出的要求，避免系统资源的浪费。
系统易维护性
任何一个子系统出现问题时，其它子系统和主系统均可正常工作。
系统的完整性
设备齐全、功能完善、综合管理。
1.3设计根据
本系统依照中华人民共和国公安部安全行业标准及市公安局、技防办关于可视对讲系统的有关规定，结合本住宅小区具体的要求和户型结构，并根据“远帆”多功能楼宇可视对讲及门禁系统技术标准设计。
※ 《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94
※ 《安全防范系统统用图形符号》GA/T74-94
※ 《民用闭路监控电视系统工程技术规范》GB50/98-94
※ 《防盗报警控制器通用技术条件》GB12663-90
※ 《入侵探测器通用技术条件》GB10408.1-98
※ 《智能建筑设计标准》DBJ08-47-95
※ 《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92
※ 《商用建筑线缆标准》EIA/TIA-569
二、系统概述及系统功能设计
2.1系统概述
根据XXXXX小区的户型结构和甲方的具体要求，我们设计采用“远帆”总线型联网彩色可视对讲门禁系统。能够实现呼叫、对讲、监视、报警，并有多种方式开锁单元门锁（钥匙、分机、密码、感应卡）等功能，达到综合管理的最佳要求。
2.2小区可视对讲门禁系统特点
本公司研发的共缆一线通可视对讲是主干线采用SYWV75-5射频线，入户线采用一根RVV2*0.5以上的二芯线即可。它传统的可视对讲系统采用RVV多芯线+视频或如今的网线+电源线传输相比具有以下几个特点：
1. 施工及维护简单
系统使用一根射频电缆传输音频、视频、数据、电源，设备间连接采用有线电视制式的冷压F接头，在施工中不需要任何手工焊接，能够很好保证连接质量。这样大大的减少了线材的使用，有效地降低了施工、调试和维护的难度，节省了人工，缩短了施工周期，同时降低各项成本。
2. 图像、声音更佳，控制稳定，系统稳定性更强
由于共缆的视频、音频和数据信号全部采用调制解调技术。因此，信号在传输过程中，能够抵抗外界强干扰，无频率失真和系统交互调干扰。系统完全能够保证每个住户分机无论远近，得到的信号质量完全一致。图像和语音质量与有线电视节目正常收看效果相同。数据传输不会出现相互影响或多用户情况下性能不稳定等问题。
3. 传输距离远
视频基带传输中，低频10--50赫兹与高频6M，高低频相差十几万—几十万倍，由于同轴电缆对信号传输的高、低频衰减值不同，从而远距离传输导致信号（频率失真）过大。而射频传输是将信号调制在高频（数十到数百兆赫兹）载波上面，信号传输只能衰减载波的幅度，而图像内容的频谱特性就不再受传输衰减的影响，从而保证远距离传输质量。
4. 联网更方便
传统可视对讲系统在联网时，网络和设备都极为复杂。而且信号质量难以保证，许多功能无法实现。但在采用调制解调技术的一线通对讲网络中，事情就变得十分简单。只要在对讲单元主机后配置一个联网模块，就可方便地与中心交换机联网。实现终端机与主机或终端机之间的可视对讲。中心能够把需要发布的信息传到每个住户分机，待住户随时查看。无论联网距离多远，用户数量有多少，每个分机得到的信号质量能够保持完全一致。交换机能够根据通信指令自动切换信号。如果终端（用户分机、单元门口机或小区门口机的统称）呼叫中心对讲机，交换机将信号自动切换为主机与终端的连接。如果终端与终端间呼叫。交换机不用中心值班室干预，自动接通主叫端和被叫端（比如小区门口机呼叫某住户分机）。中心主机可与任意终端机对讲；任意终端间可实现相互对讲。如果需要发布停水、停电等通知。只需要用电脑（加视频卡）把输出的视频或DVD（自己刻制的信息光碟）输出的视频加到图文输入端即可。信息即可向全部用户发布，也可向部分或单个用户发布。住户分机得到信息发布的指令后，信息灯会不停的闪烁，直到用户查看信息后为止。如果主干线占线时，不会影响各单元机与分机间的对讲。如果对讲系统在同一线路使用占线时，新的请求操作时会有忙音提示。任何对话限制在30 秒以内。视对讲主机直接与交换机连接。它可实现对讲、监视、开锁、控制和报警管理等。具有呼叫请求号码显示、通话记录、重拨或回拨。翻页查询已接或未接对讲。具有接线简单使用方便的特点。可视对讲和管理还可省去中心对讲机直接由电脑和配置的对讲专用软件来完成。
5.比传统的省钱
（1）由于单元主机与住户分机以及单元主机与中心交换机之间只用单根射频线连接，无论是楼栋内网络还是联网部分都会节约大量线材。
(2) 节省线材的同时，布线变得简单，同时节省了人工成本和施工周期
（3）从楼层布线图能够看出，共缆网络结构十分简单。单元主机到用户间没有复杂的楼层分配或隔离器。只有唯一的一根射频线和必要的无源分支器。电源可在任何一层插入主干信号电缆。
6．住户完全户户隔离
由于入户线采用的是两线无极性接法，具有户户隔离作用，无论哪户家里发生故障或是线路短路都不会影响到别的住户。
三、主要设备介绍
3.1系统组成
小区联网型可视对讲系统由可视门口主机、信号编码隔离器、室内可视分机、主机联网切换器、系统电源、分机电源、可视管理中心等组成，其系统结构示意图如下。

3.2系统主要设备功能及技术参数
n 彩色可视管理中心YF-900MC
n 彩色可视围墙机YF-900WQC-AI
n 彩色可视门口主机YF-900ZC-AI
n 彩色可视室内分机YF-900FC-AI
n 信号编码隔离器YF-900FP-
n 系统电源YF-900PG
n 分机电源YF-900P
1、彩色可视管理中心机 (YF-602CC)

功能特点：
l 显示方式：6位或8位液晶显示
l 遥控开锁：可开启任一门口电控锁，真正的开锁确认功能
l 手动拨号：呼叫、对讲任一点单元门口机或室内机或围墙机（三方通话）。
l 信息发布功能：可群发整个小区或指定发送某一门口机与某一住户
l 速拨功能：可根据来电分机号迅速回拨；
l 访客信息记录及查询功能
l 监视功能
l 客户信息管理功能并设置查询权限
l 数据保密功能和管理者分级权限管理功能
l 设备故障自检功能
l 报警集中管理并可记录检查，误报取消
l 实现与单元门口机、围墙机的可视对讲（单向可视）
技术参数：
l 供电电源：DC 18V 供应
l 耗电量：等待状态2W、工作状态10W
l 工作温度：-20~+50℃
l 相对湿度：小于85%
l 三级谐波失真：≤5%
l 成品尺寸：260*430*55mm
l 安装方式：放置于操作桌面上
2、彩色可视围墙机 (YF-900MC)
功能特点：
l 摄像机：彩色 CCD，白光灯补偿夜视
l 开锁功能：密码开锁，每户独立开锁密码；
l 非接触式ID/IC卡开锁
l 接受管理中心及用户分机的遥控开锁指令
l 模块化设计：组合式可视模块，ID卡刷卡模块
l 显示方式：6/8位数码显示拨号号码及各种提示信息/中文屏幕显示功能（可选）
l 对讲功能：与管理中心和用户分机双向呼叫对讲
l 系统联网采用总线方式，1根（射频线）
l 灵活的系统设置功能：可设置密码，门号，编码方式等，并有提示信号音
技术参数：
l 工作电压：DC12V
l 额定功率：2.5W
l 工作温度：-20~+70℃
l 待机功耗：0.7W
l 摄像头：1/3"CCD镜头
l 解晰度：420TVLine双向通话
l 通话方式：双向通话
l 最低照度：0.05LuX
l 通话时间：45S
l 成品尺寸：358*260*61mm
l 开孔尺寸：334*244*70mm
3、黑白可视门口主机 (YF-900ZB-AI)
功能特点：
l 摄像机：黑白 CCD，白光灯补偿夜视
l 开锁功能：密码开锁，每户独立开锁密码；
l 非接触式ID/IC卡开锁
l 接受管理中心及用户分机的遥控开锁指令
l 模块化设计：组合式可视模块，ID/IC卡刷卡模块
l 显示方式：6/8位数码显示拨号号码及各种提示信息/中文屏幕显示功能（可选）
l 对讲功能：与管理中心和用户分机双向呼叫对讲
l 系统采用总线方式，1根（射频线）
l 编码方式：数字式编码，可任意设置6位数字房号
l 灵活的系统设置功能：可设置密码，门号，编码方式等，并有提示信号音
技术参数：
l 工作电压：DC36V
l 额定功率：2.5W
l 工作温度：-20~+70℃
l 待机功耗：0.7W
l 摄像头：1/3"CCD镜头
l 解晰度：420TVLine双向通话
l 通话方式：双向通话
l 最低照度：0.05LuX
l 通话时间：45S
l 成品尺寸：mm
l 开孔尺寸：280*114*34mm

4、彩色室内可视分机 (YF-6A-402CMQK)
功能特点：
l 机身：外型为扁平壁挂式
l 显示屏：7寸高分辨率液晶显示屏
l 与门口主机及管理中心呼叫对讲
l 呼叫时间：25S，自动切断；
l 通话限时：45S，自动切断；
l 报警功能：按CALL键呼叫管理中心
l 配线方式：2芯线
l 未挂机检测，声音提示 ，双音电子铃声 、通话保密
l 开锁功能：门口主机呼通用户分机后，用户分机可按 开锁 键开门
技术参数：
l 供电电源：DC18V（UPS-P）
l 耗电量：等待状态0W，工作状态4W
l 清晰度：420线以上
l  三级谐波失真：≤5%
l 频响范围：300~3000Hz
l 工作温度：-20℃~+50℃
l 成品尺寸：126*180*27.3mm
l 安装方式：明装于墙上
5、用户分配器（户户隔离）（YF-900FP-4）
功能特点：
该用户分配器信号为一路输入4路输出，所有分支端口的音频、视频、控制信号、电源等通通实现故障隔离，系统中任一分支线路的故障都能够被有效地隔离而不影响其它用户的正常使用，也给系统的安装与维护带来极大的便利。
技术参数：
l 视频信号输出：1Vp-p(75Ω)
l 工作温度：-20~+50℃
l 相对湿度：小于85%
l 三级谐波失真：≤5%
l 成品尺寸：126*150*40mm（4分支）；
l 安装方式：明装于墙上

6、联网信号切换器（YF-900QH）
功能特点：
该切换器信号为一路输入二--八路输出（带视频分配及信号中继），所有分支端口的音频、视频、控制信号、电源等通通实现故障隔离，系统中任一分支线路的故障都能够被有效地隔离而不影响其它用户的正常使用，也给系统的安装与维护带来极大的便利。
技术参数：
l 供电电源：36VDC
l 工作温度：-20~+50℃
l 相对湿度：小于85%
l 三级谐波失真：≤5%
l 成品尺寸：190*280*65mm
l 安装方式：明装于墙上（安装尺寸：230*280*65mm）
7、系统电源（YF-900PG）
设备功能：电源可供主机与分机使用，电压输出DC12/18V，停电后系统静态时可供电8小时工作能力。电源带后备电池，并具有短路保护、停电自动切换功能。由于采用开关电源供电，因此电压适应范围宽，波动小，稳定性高等优点。
技术参数：
l 输入电压： AC220+-10%，50Hz
l 输出电压： DC12/18V
l 额定功率： 35W
l 成品尺寸：190*180*73mm
l 安装方式：明装于墙上
8、分机电源（YF-900P）
设备功能：电源可供分机使用（每8台隔离器配1台分机电源），电压输出DC18V，停电后系统静态时可供电8小时工作能力。电源带后备电池，并具有短路保护、停电自动切换功能。由于采用开关电源供电，因此电压适应范围宽，波动小，稳定性高等优点。
技术参数：
l 输入电压： AC220+-10%，50Hz
l 输出电压： DC18V
l 额定功率： 35W
l 成品尺寸：190*180*73mm
l 安装方式：明装于墙上
四、对讲系统布线及线缆选择
系统布线一般采用总线形与星形混合结构进行布线，楼栋之间和楼层之间采用总线型结构布线。同一个楼层到分机之间采用星形结构布线。根据其系统结构，系统布线划分三部分：
水平子系统分支线（用户线）
建筑物垂直主干线（垂直主干线）
建筑群水平主干线（联网主干线）
（1）水平子系统分支线（用户线）
水平子系统分支线是从信号编码隔离器到室内分机之间的连接线缆。系统主要采用1根RVV2*0.5护套线（30米内）。
（2）建筑物主干线（主干线）
门口主机到每个信号编码隔离器之间的垂直连接线缆。系统主要采用一根SYV75-5射频线。
（3）建筑群水平主干线（联网主干线）
建筑群水平主干线是从管理中心机到围墙主机、门口主机之间的连接线缆。系统主要采用一根SYV75-7射频线。
（4）主机电源线
主机电源线采用（RVV2×1.0mm2）。
（5）系统电源线
系统各设备电源的连接线采用（RVV2×1.0mm2）。
本系统各部分连接中所用到的线材如下：
线材名称
型号
说明
用户信号控制线及射频线
RVV2*0.5
水平信号进户线(30米内使用)
单元垂直信号控制线及射频线
SYWV75-5
门口机到楼层信号隔离器
联网信号控制线及射频线
SYWV75-5或SYWV75-7
对讲信号联网总线。单元门口机到对讲管理中心
主机电源线
RVV2*1.0
门口主机至主机电源
系统电源线
RVV2*1.0
各系统设备电源连接线
五、系统设计需求分析及设备选择
xxxxx小区工程共计公寓楼7栋。计36个梯位（单元），每梯2户6层，合计432户， 系统设计采用彩色可视对讲联网带门禁刷卡，系统基本配置如下：
1．每个单元梯位安装1台彩色可视门口主机36个梯位，计36台。单元门口主机内置门禁刷卡控制器。并配置不间断电源等。
2．小区的设备管理房安装1台彩色可视中心管理机。
3．小区各人行出入口各安装1台彩色围墙机，共计1台。
4．每个住户室内安装彩色可视免提分机（YF-900FC-AI）1台，432户，共计432台；具有紧急报警呼叫功能。
5．每个单元梯位安装系统电源3台，36个梯位，共计36台。
为了实现呼叫、对讲、监视、开锁（感应卡、分机、钥匙、密码四种方式）的功能，用户可经过在单元主机的CCD摄像机和室内分机的监视屏观察来访者及出入门口的情况，可在室内为访客开启出入口门锁，对保护业主生命财产能起到积极作用。
根据以上户型和功能要求，主要设备配制清单如下：
设备名称
型 号
品牌
数量
备 注
彩色可视门口机
YF-900ZC-BI
YUANFAN
36
单元门口主机
彩色可视围墙机
YF-900WQC-AI
YUANFAN
1
小区2个出入口
彩色可视室内机
YF-900FC-AI
YUANFAN
432
采用免提式、带紧急呼叫
围墙机电源
YF-900PW
YUANFAN
1
用于围墙机
系统电源
YF-900P
YUANFAN
36
每梯配置1台
用户分配器
YF-900FP-4
YUANFAN
108
4分支，每4户配1个
联网信号切换器
YF-900QH
YUANFAN
3
联网信号隔离切换使用
中心联网交换机
YF-900JH
YUANFAN
1
围墙机与管理中心联网
彩色可视管理中心
YF-900MC
YUANFAN
1
管理中心可实现和住户、门口机三方通话，接收住户的报警信号
管理中心电源
YF-900PM
YUANFAN
1
配套管理中心
联网信号放大器
YF-900FD
YUANFAN
1
联网信号放大器

附录：
公司简介
远帆数码科技公司位于深圳龙华，专业致力于智能广播与宽频共缆监控产品的研发与生产和销售。公司与多家高校和科研机构建立了广泛合作关系，坚持“以人为本，以科技为先导”不断探索与创新的企业理念，先后推出“数字化可寻址智能调频广播”和“宽频共缆监控”和“共缆一线通可视对讲”系统，填补了国内空白，并已形成一定生产规模。多年来在安防界同仁和合作伙伴的鼎力支持和厚爱下，公司已经成长为以研发、生产、销售为一体的高科技企业，以“引进、开发及发展高科技监控产品”为宗旨、“追求创造高薪产品”为目标，坚持”产品质量可靠、价格体系健全、售后服务完善、客户利益最大的经营原则，力争成为监控行业的先驱者和倡导者。
公司根据中国公共广播发展现状和趋势,开发出具有自主知识产权的数字化可寻址智能调频广播系统,采用FM调频调制与频分复用技术、单片机编解码技术及VB软件编程技术等有机结合,以全新的设计理念全面实现了“音源数字化、播放自动化、管理智能化、扩展自由化”。电视广播信号、FM-SCA副载波编码控制信号用一根同轴电缆传输,搭建了 “一线通”平台。
宽频共缆“一线通”监控系统以其简洁的布线结构、独特的传输方式、方便灵活的可扩容性，可实现40多路音视频信号和数据控制信号采用一根同轴电缆双向传输该系统彻底摒弃了传统监控繁琐的布线方式，完全解决了大系统、远距离监控系统图像传输的困扰，构建了“一条大路通罗马”的新格局，实现了监控信号传输的里程式跨越。
共缆一线通可视对讲是主干线采用SYWV75-5射频线，入户线采用一根RVV2*0.5以上的二芯线即可。它传统的可视对讲系统采用RVV多芯线+视频或如今的网线+电源线传输相比具有非常大德优势。
公司始终把技术作为公司发展的动力，注重人材的吸收和培养，为了更好的服务于客户，培养了一批高素质的研发、销售人员和具有良好技术及服务意识的技术人员充实到销售的第一线，为客户提供最贴心的技术支持 ，本着“诚信、谦实”的原则以性价比高、优质服务、技术雄厚等赢得了全国广大客户的赞许，我们将以更诚信的品德、更先进的产品更可靠的质量、更完善的服务，打造更完美的品牌回报客户，无论您是个人还是商家，我们都给您提供的强有力的品牌、技术、及售后服务支持！诚邀广大新老客户继续关照和支持﹗

一、 产品质保及售后服务承诺
我司作为国家公安部正式批准的正规安防生产商， 保证所售产品均达到各项技术指标要求并符合国家行业标准，为消费者提供可靠的性能品质。“狄耐克”设立专门的客户服务部门，有专门的工程师为用户提供售后服务和技术支撑。消费者的任何使用权益将受法律保护。我司对所销售产品施行以下品质保证：
1、技术支持服务
在系统实施的同时，我公司免费提供对系统软硬件的技术支持和咨询服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，提供远程在线诊断和故障排除，及时提出解决问题的建议和操作方法。
技术支持热线电话：(24小时)
2、质量保证服务
2.1、质量保证
我司保证所提供的产品为我厂生产的高质量的全新的产品，满足用户规范书所提到的产品的规格要求，工程设计、功能和制造工艺的相关工业标准。
2.2、售前服务
（1）、派专人为用户介绍智能家居对讲行业执行标准，介绍我司的产品特点及功能，为用户选择质优价廉的产品并提供详细的设计方案，以供决策。
（2）、派专业技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。能够组织贵司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案规划、图纸设计等，积极配合好贵司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我司的产品，我司也愿意就此项目为贵司提供技术咨询，以便贵司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
（3）、在所有项目投标过程中免费提供我司样品来配合贵司整个投标过程。
2.3、售中服务
（1）、我司在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场管理员的要求，完善设计，若有更改需要，使用单位有特殊需要，我司将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
(2)、选择国内最好的配套件制造厂家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
(3)、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发货前的所有工作能够有条不紊的开展。
2.4、售后服务
（1）保修期：针对贵司开发项目，我司对所提供的设备提供整体项目完工后再保修两年的售后服务。在保修期内，由于在系统设备质量问题上而产生故障影响正常运转，我司均免费提供及时的维修服务。保修时，甲方指定联系人电话通知或用户单位书面通知我司。免费维修期内，人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
（2）包退包换。产品售后1个月内，由于产品品质问题严重影响甲方使用的，甲方可要求退货，但须保证产品外观无任何损伤且包装完整；我司承诺在收到退货后三个工作日内办理完毕退货手续。
（3）定期维护。每三个月公司派技术人员定期联系甲方，对工程进行质量跟踪，及时反馈质量信息，以便及时进行维护保养。
（4）升级服务。若系统正式运行一段时间后，甲方需要对系统的一些设备进行升级换代，我司会安排技术人员协助甲方对已运行系统进行改进提高。若系统使用的软件版本升级，我方无偿提供软件新版本，使甲方的系统始终处于最先进的水平和最完善的状态。
（5）投诉电话。设立总经理投诉电话：
3、产品使用和技术培训
3.1对业主方维保、操作人员的培训
在项目实施过程中，本着全面共享知识与经验的宗旨，除贯穿实施全过程的用户传帮带外，还会针对工程中的软硬件设备配置提出一整套系统的培训方案，以达到如下目的：
经过对业主技术协作及系统运行维护人员的培训，使业主其能够切实理解和掌握操作布线系统、网络系统等各种基础知识，熟练管理以及维护操作，保证系统完工后能够正常运转，并得到优化的执行。
经过对系统使用者的操作培训，使其熟练使用业务系统，充分发挥系统的作用。
3.2培训课程
培训课程包括但不局限于：
---系统的原理
---系统的参数设定和修改
---系统的维护
为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可.
培训课程包括但不局限于：
课程名称
培训对象
各系统组成及工作原理
技术人员及相关部门其它人员自愿参加
各系统的参数设定和修改
技术人员及相关部门其它人员自愿参加
各系统整体配置和使用操作
技术人员及相关部门其它人员自愿参加
各系统常见故障解决
技术人员及相关部门其它人员自愿参加
3.3现场培训
我公司将在工程竣工之前,以提交的技术手册（操作手册）、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行一周的培训。经过培训使业主的工程技术人员能够
---了解系统基本原理
---掌握系统的基本操作
---可进行简单故障排除
3.4技术人员安装培训
目标：经过培训师的讲解、操作示范，使业主技术人员能了解各设备的电气特性、电气原理，了解各系统设备安装工艺和安装流程。
内容包括：
各子系统的理论基础原理结构：在系统安装前，教员详细讲解各系统设计思想、设计原理并对照已有的设计图和有关标准（规范）进行集中授课，让学员能看懂原理图、框图、流程图和各种标准的图形符号、代号，了解有关的专业名词、参数和技术指标。
主要设备、器件的作用、安装位置：在施工过程中，结合系统中所使用的设备、器材等实物和说明书，教员在施工现场或机房内进行实地讲解。使学员了解各系统设备安装工艺和安装流程
设备的操作与使用：在施工现场对施工方案、操作规程、调试步骤等分阶段授课。掌握接头、接口、节点、协议、工作面的操作手法和要领。要求学员动手操作并达到能独立使用设备。学员可分阶段参与施工，但不作劳力，只以提高其动手能力为目的。
竣工图查阅及完善：项目施工完成后，在学员全面掌握系统的基本原理和设备的操作基础上，教员应详细地讲加深学员对系统的理解。
预备知识：了解基础的电工原理，有一定的计算机软/硬件知识。有操作仪器仪表经验。
3.5维修培训
目标：经过培训教师的讲解，使受训者理解系统原理，配置各系统参数，能对中等难度的故障进排除。
内容包括：
系统总体结构及各子系统相互之间的关系：讲解系统总体架构和工作原理，加强学员的理论知识，为使业主技术人员更好的掌握维护技能做铺垫。
系统重要参数的设定和修改：结合系统中所使用的设备、器材等实物和说明书，教员详细讲解系统各参数的设定依据，使学员能够依据系统运行的实际情况对系统参数进行修改。
系统设备维修：向学员介绍常见工具和检测仪器的维护和使用方法。
模拟故障排除，向学员讲解故障现象和判断故障的思维逻辑与技巧，使学员掌握常见故障的排除方法。
在保修期内，学员可参与系统例行检测和维护工作，并作好书面记录。
预备知识：有较深的电气知识，对网络硬件有较多的了解，有电气维修经验，对计算机网络操作系统及网络设备有较多的了解。
3.6操作人员培训
目标：经过培训教师地讲解、操作示范，使业主技术人员能了解各设备的电气特性、电气原理，了解各系统设备安装工艺和安装流程。
内容包括：
各子系统的理论基础原理结构：在系统安装前，教员详细讲解各系统设计原理并对照已有的设计图和有关标准（规范）进行集中授课，让学员能看懂原理图和各种标准的图形符号、代号，了解有关的专业名词。
主要设备、器件的作用、安装位置：在施工过程中，结合系统中所使用的设备、器材等实物和说明书，教员在施工现场或机房内进行实地讲解。使学员了解各系统设备安装工艺和安装流程。
设备的操作与使用：在施工现场对施工方案、操作规程、调试步骤等分阶段授课。要求学员动手操作并达到能独立使用设备。学员可分阶段参与施工，但不作劳力，只以提高其动手能力为目的。
预备知识：了解基础的网络原理，有一定的计算机硬件知识。
3.7管理者培训
目标：经过培训教师地讲解、操作示范，使业主相关部门的管理者能了解各系统的使用特性、功能原理，提高对楼宇布线系统的整体认识，为日后提高系统运行效能和加强部门管理提供有益的帮助。
内容包括：
各子系统的理论基础原理结构：在系统安装前，教员详细讲解各系统设计原理并对照已有的设计图和有关标准（规范）进行集中授课，让学员能看懂原理图和各种标准的图形符号、代号，了解有关的专业名词。
主要设备、器件的作用、安装位置：在施工过程中，结合系统中所使用的设备、器材等实物和说明书，教员在施工现场或机房内进行实地讲解。使学员了解各系统设备安装工艺和安装流程。
系统总体结构及各子系统相互之间的关系：讲解系统总体架构和系统运行后能够达到的预期效果，加强学员对系统的理性认识。为使学员更好的掌握系统运行中的管理做铺垫。
预备知识：有一定的电气知识，对计算机硬件有了解。
3.8教员与教材
教材由厂家编制教学大纲（讲义）发给学员。我司将提供系统技术资料3份给系统管理人员，为操作人员提供操作手册。且所有手册为中文化。
3.9现场安装指导培训内容
设备控制单元、设备的网络联接、设备的电源接线、设备的模块安装、设备的使用方法、设备的有关维护管理的方法、设备一般故障的处理方法。

深圳远帆数码科技有限公司
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